Ejemplos de KPI en marketing: qué hacer un seguimiento para tener éxito

En 2021 hay una enorme competitividad entre las ofertas comerciales; por eso es fundamental saber gestionar todos los procesos, analizar y planificar su crecimiento. ¿No sabes cómo afrontarlo y desde dónde empezar? Primero, tengamos una breve descripción general de algunos ejemplos de KPI en marketing. En segundo lugar, le ofrecemos que considere la diferencia entre los indicadores de un sitio web, un sitio de comercio electrónico y un sitio de información, y cómo actuar en función de ellos.

KPI para campaña de marketing

Todas nuestras acciones tienen consecuencias, y es obvio que para lograr mejores resultados es fundamental tener metas y estrategias efectivas. Por lo tanto, los indicadores clave de desempeño ayudan a monitorear, analizar y medir el éxito de algunas actividades de marketing y decidir dónde transmitir el presupuesto. En caso de que desee realizar un seguimiento del desempeño de un proyecto específico o del desarrollo de su negocio, sin duda, debe conocer los ejemplos reales de KPI en marketing y definir los que funcionan para usted.

Por qué el marketing digital de KPI es esencial

Oportunidades que obtienes:

• Vista de sus objetivos, estrategia y ruta
• Análisis de la efectividad de los canales publicitarios
• Evaluación de los resultados del trabajo y el grado de consecución de objetivos.
• Ajustar su estrategia de marketing en Internet
• Presupuestos de previsión

Beneficios que puede disfrutar:

• Mayor eficiencia en el trabajo: es más fácil para los empleados priorizar las tareas.
• Comprender los procesos de los problemas.
• Aumento de la motivación: el pago basado en métricas cruciales proporciona recompensas de desempeño justas.

Aún así, no todos los indicadores pueden ser un KPI que se adapte a su proyecto. Para determinar el valor, siga este principio: KPI en marketing refleja el resultado específico y la efectividad de los esfuerzos que se correlacionan con los objetivos estratégicos de la empresa. Si elige las métricas incorrectas, corre el riesgo de perder el enfoque y dedicar mucho tiempo a análisis e informes, con un impacto mínimo en los resultados finales.

Además, no hay razón para verificar las cosas que no puede afectar o cambiar. Por lo tanto, sería útil definir su KPI imprescindible para el marketing digital. Por ejemplo, rastreamos principalmente KPI como palabras clave de calidad, tráfico orgánico y la cantidad de versiones de demostración registradas de plantillas para nuestra campaña de blog.

Esquema sencillo de trabajar con KPI

1. Seleccione indicadores clave y recójalos en una tabla.
2. Identifique las áreas problemáticas, que pueden ser bajas conversiones, carritos abandonados, etc.
3. Formule tareas específicas con un marco de tiempo limitado: reduzca el número de formularios abandonados dos veces en tres meses, reduzca la tasa de fallas al 15% en 6 meses, etc.
4. Haga una lista de opciones para cada tarea y designe a los ejecutantes. Por ejemplo, para reducir el costo de atraer a un cliente, debe evaluar los canales publicitarios actuales, excluir los ineficaces y costosos y dirigir el flujo de fondos y esfuerzos hacia lo que pueda generar resultados.
5. Mida y ajústelo después de completar la tarea.

Ejemplos de generación de leads de KPI en marketing

En este punto, debe monitorear los siguientes ejemplos de KPI en marketing:

• El número de nuevos clientes.
• La cantidad de clientes potenciales (información de contacto que obtiene de clientes potenciales). Por lo general, se divide en marketing (interés en la marca) y leads de ventas (interés en comprar un producto / servicio de una marca).
• Costo por cliente potencial. Se trata de la cantidad de dinero gastada en recibir un nuevo cliente potencial. Si toma la suma de su presupuesto y la divide por la cantidad de clientes potenciales, obtendrá el costo por cliente potencial.
• Costo de adquisición de clientes. Con esta métrica, comprende cuánto dinero debe gastar para convertir un cliente potencial en un cliente. Para obtener los resultados en porcentaje, divida su presupuesto por la cantidad de nuevos clientes.
• ROI. El indicador de retorno de la inversión / indicador de retorno de la inversión publicitaria muestra la relación entre ganancias (pérdidas) e inversión. Calculado como el ingreso total dividido por los costos de marketing y multiplicado por el 100%. Este enfoque se utiliza para definir la eficiencia de sus estrategias. Es fundamental comprobar su ROI en diferentes canales de marketing y averiguar cuál funciona mejor y, por tanto, gastar más dinero en decisiones eficaces. Por ejemplo, si hiciera una optimización SEO que le costara 400 $ y generara 700 $ en ingresos, su ROI sería del 75%.

Costo por conversión

Considera el dinero que gasta para obtener una conversión. Para calcularlo, debe dividir el presupuesto por el número de conversiones:

• CPV (costo por visitante): el costo de atraer a un visitante. Los costos se dividen por el número de usuarios atraídos.
• CPC (costo por clic): el costo de un clic en un anuncio. Los costos se dividen por la cantidad de clics y se utilizan para medir la efectividad de los anuncios contextuales, orientados y de display.
• CPO (costo por pedido): el costo de realizar un pedido. Se calcula dividiendo los costos publicitarios por el número de acuerdos cerrados.
• CPL (costo por cliente potencial). Se define como la relación entre la inversión publicitaria por canal y la cantidad de clientes potenciales durante un cierto período de tiempo.
• Relación de visitantes que regresan: muestra cuántas personas han regresado al sitio. Le permite evaluar el interés de los usuarios en el sitio; cuanto mayor sea el porcentaje de devoluciones, mejor. Se calcula dividiendo el número de visitas repetidas por el número total de visitantes.
• LTV (LifeTime Value) es todo el beneficio de la empresa que recibió de la cooperación con el comprador. El costo de atraerlo y retenerlo se deduce del monto de los ingresos del cliente. Este indicador solo se puede calcular para clientes habituales.
• Crecimiento de las ventas. Ayuda a definir los cambios en las ventas y realizar un seguimiento de si supera sus objetivos o se retrasa.

KPI de SEO:

Si la optimización SEO funciona, no habrá problemas. Sin embargo, es mejor prestar atención a:

• Varios backlinks y tráfico de sitios de referencia. Por lo tanto, supervisa qué sitios enlazan con sus páginas y de dónde provienen sus visitantes de la web.
• Tasa de conversión. Es el porcentaje del número total de visitantes que realizaron la acción dirigida. Esto puede ser enviar un formulario, hacer un pedido, solicitar una devolución de llamada, comprar, mover un artículo al carrito, etc. Ayuda a evaluar la efectividad de un canal publicitario y se calcula dividiendo las visitas de conversión por el número total de visitas y multiplicando por 100 %.
• Tráfico orgánico del sitio. Los visitantes que acceden a su sitio a través de la búsqueda orgánica proporcionan tráfico orgánico.
• Tiempo de carga. Según Google core web vitals, la excelente velocidad de carga de la página es de menos de 2,5 segundos.
• Porcentaje de rebote. Con su ayuda, puede realizar un seguimiento de cuánto tiempo usan los clientes su sitio y si van a otras páginas. Si abandonan el sitio incluso sin desplazarse, es hora de cambiar la campaña de marketing.
• Rankings de búsqueda. Este KPI se utiliza para determinar qué lugar ocupa en las páginas de resultados de los motores de búsqueda y si la palabra clave que ha elegido funciona.

Ejemplos de redes sociales de KPI en marketing

• Tráfico social.

Es el tráfico que recibe de las cuentas de redes sociales. De esta forma, puede realizar un seguimiento de los seguidores que acceden a su sitio a través de los enlaces en las redes sociales.

• Crecimiento de seguidores.

Hoy en día, es fundamental utilizar todos los canales posibles para aumentar el conocimiento de su marca y aumentar las ventas. Las redes sociales no son una excepción. Debes optimizar tu contenido para atraer a más seguidores y realizar un seguimiento de su crecimiento.

• Acciones sociales.

La participación en las redes sociales es crucial. Por lo tanto, los dueños de negocios deben rastrear cuántas veces se comparte su contenido y analizar estrategias. Además, es beneficioso verificar la cantidad de me gusta, etiquetas, comentarios, mensajes y suscriptores.

Leer más: Plan de marketing en redes sociales: muestra, plantillas y pautas generales.

Ejemplos de KPI en marketing considerando el tipo de sitio

La eficiencia de la tienda en línea, el sitio web corporativo y el portal de información se determina mediante el uso de diferentes KPI. Cada recurso tiene sus propios objetivos y los KPI cambian en función de ellos. A continuación, se muestran ejemplos de KPI para diferentes tipos de negocios en Internet.

Sitio web de comercio electrónico

El análisis de la efectividad de una tienda en línea es imposible sin el uso de KPI. Hay dos pasos para el éxito.

A qué prestar atención primero

Primero, es necesario determinar la efectividad de la implementación de las tareas asignadas. Por ejemplo, si desea reducir la tasa de rebote en un 15% en medio año, necesitará los siguientes ejemplos de KPI:

• Porcentaje de rebote.
• Se debe tener en cuenta el indicador de costo por clic. Después de todo, es de gran importancia el precio que tienes que pagar para completar la tarea.

Si su objetivo es aumentar la factura promedio en un 20% durante el año, verifique estos KPI para la tarea:

• AOV (factura media).
• CPO (costo por pedido): debe tener en cuenta el indicador CPO. Si es más que AOV, significa que todas las actividades para aumentar el cheque promedio no tenían sentido porque, como resultado, la tienda comenzó a ganar menos.

Qué considerar constantemente

El segundo paso es verificar los indicadores de desempeño que se miden y analizan constantemente, independientemente de las tareas establecidas.

• CR (tasa de conversión) es el KPI más crítico que le permite calcular la efectividad de una tienda en línea. Con su ayuda, puede determinar qué tan eficientemente está funcionando su sitio y qué tan conveniente es para los visitantes. El CR promedio para cada nicho de bienes es diferente.
• AOV (Verificación promedio) es un indicador esencial que siempre debe esforzarse por aumentar.
• CPO (precio del pedido): al analizar el CPO para diferentes fuentes de tráfico, puede comprender cuál es la más rentable.
• La tasa de abandono de compras es el porcentaje de pedidos que no se completaron con el pago. Vale la pena prestar especial atención al indicador de tasa de rechazo. En la mayoría de los casos, este indicador se puede incrementar fácilmente, aumentando así la rentabilidad del negocio.

Además, para comprender en qué etapa y cuántos clientes están interrumpiendo el proceso de compra, es necesario utilizar Google Analytics. En su configuración, debe seleccionar un objetivo en forma de pedido pagado y los pasos hacia el objetivo (agregar un artículo al carrito, completar la información de envío, ingresar información de pago, etc.).

KPI del sitio web corporativo

La tarea principal de un sitio web corporativo es compartir su ideología, visión y declaración de misión, para compartir las ventajas de la empresa y sus productos.

Los ejemplos reales de KPI en marketing para un sitio web corporativo:

• Tráfico total
• CPL (costo por cliente potencial)
• CR (tasa de conversión)
• Porcentaje de rebote
• Número de visitas en la página "Acerca de la empresa"
• La cantidad de mensajes enviados a través del formulario de comentarios y suscripciones.

Para los sitios web corporativos, la cantidad total de tráfico es el más significativo de todos los KPI anteriores. Además, la mayoría de estos sitios están enfocados en llegar al público objetivo de la empresa tanto como sea posible. Google Analytics le permite conocer la cantidad total de tráfico al sitio durante el período del informe y determinar sus fuentes.

KPI para portal de información

La tarea principal de cada portal de información es proporcionar al usuario la información necesaria. Eche un vistazo a los indicadores de desempeño más importantes de un portal de información:

• Tráfico
• Profundidad de vista
• Numero de comentarios
• Tasa de devoluciones

De todos los ejemplos de KPI en marketing, los más importantes son el tráfico general y la profundidad de visualización porque la mayoría de los portales de información ganan dinero mostrando anuncios de usuario. En consecuencia, cuantas más páginas con publicidad abra un usuario, más ganará el sitio.

Con el servicio Google Analytics, puede determinar la profundidad de su navegación. Se muestra en la métrica "Páginas / Sesión".

Con todo, hemos aprendido qué es el marketing digital de KPI, hemos considerado casi todos los ejemplos y hemos descubierto dónde es mejor utilizarlos. Ahora ya sabe por dónde empezar, cómo analizar sus estrategias comerciales y cómo aumentar su tasa de conversión.