Exemplos de KPI em marketing - O que rastrear para ter sucesso

Em 2021 existe uma enorme competitividade entre as ofertas comerciais; por isso é fundamental saber gerir todos os processos, analisar e planear o seu crescimento. Não sei como lidar com isso e por onde começar? Primeiro, vamos ter uma breve visão geral do que são exemplos de KPI em marketing. Em segundo lugar, oferecemos a você que considere a diferença entre os indicadores de um site, site de comércio eletrônico e site de informações e como agir de acordo com eles.

KPI para campanha de marketing

Todas as nossas ações têm consequências, e é óbvio que para obter melhores resultados é necessário ter metas e estratégias eficazes. Assim, os principais indicadores de desempenho ajudam a monitorar, analisar e medir o sucesso de algumas atividades de marketing e decidir para onde transmitir o orçamento. Caso você queira acompanhar o desempenho de um projeto específico ou o desenvolvimento do seu negócio, sem dúvida, você precisa conhecer os exemplos reais de KPI em marketing e definir aqueles que funcionam para você.

Por que o marketing digital de KPI é essencial

Oportunidades que você obtém:

• Visão de seus objetivos, estratégia e rota
• Análise da eficácia dos canais de publicidade
• Avaliação dos resultados do trabalho e do grau de cumprimento das metas
• Ajustando sua estratégia de marketing na internet
• Orçamentos de previsão

Benefícios que você pode desfrutar:

• Maior eficiência no trabalho - é mais fácil para os funcionários priorizar as tarefas.
• Compreenda os processos do problema.
• Crescimento na motivação - o pagamento com base em métricas cruciais oferece recompensas de desempenho justas.

Ainda assim, nem todo indicador pode ser um KPI adequado ao seu projeto. Para determinar o valor, siga este princípio: KPI em marketing reflete o resultado específico e a eficácia dos esforços que se correlacionam com os objetivos estratégicos da empresa. Se você escolher as métricas erradas, corre o risco de perder o foco e gastar muito tempo em análises e relatórios, com impacto mínimo nos resultados financeiros.

Além disso, não há razão para verificar as coisas que você não pode impactar ou alterar. Portanto, ajudaria se você definisse seu KPI obrigatório para marketing digital. Por exemplo, rastreamos principalmente KPIs como palavras-chave de qualidade, tráfego orgânico e o número de versões de demonstração registradas de modelos para nossa campanha de blog.

Esquema fácil de trabalhar com KPIs

1. Selecione os indicadores-chave e reúna-os em uma tabela.
2. Identifique áreas problemáticas - podem ser baixas conversões, carrinhos abandonados, etc.
3. Formule tarefas específicas com um período de tempo limitado - reduza o número de formulários abandonados duas vezes em três meses, reduza a taxa de falha para 15% em 6 meses, etc.
4. Faça uma lista de opções para cada tarefa e indique os executores. Por exemplo, para reduzir o custo de atrair um cliente, você precisa avaliar os canais de publicidade atuais, excluir os ineficazes e caros e direcionar o fluxo de fundos e esforços para o que pode trazer resultados.
5. Meça e ajuste após a conclusão da tarefa.

Exemplos de geração de leads de KPI em marketing

Neste ponto, você deve monitorar os seguintes exemplos de KPI em marketing:

• O número de novos clientes.
• O número de leads (informações de contato que você obtém de clientes em potencial). Geralmente é dividido em marketing (interesse na marca) e leads de vendas (interesse em comprar um produto / serviço de uma marca)
• Custo por lead. É sobre a quantidade de dinheiro gasta para receber um novo lead. Se você pegar a soma do seu orçamento e dividi-la pelo número de leads, obterá o custo por lead.
• Custo de aquisição do cliente. Com essa métrica, você entende quanto dinheiro deve gastar para converter um cliente potencial em um cliente. Para obter os resultados em porcentagem, divida seu orçamento pelo número de novos clientes.
• ROI. O indicador de retorno sobre o investimento / indicador de payback de publicidade mostra a relação entre lucro (prejuízo) e investimento. Calculado como a receita total dividida pelos custos de marketing e multiplicada por 100%. Essa abordagem é usada para definir a eficiência de suas estratégias. É essencial verificar seu ROI em diferentes canais de marketing e descobrir qual deles funciona melhor e, portanto, gastar mais dinheiro em decisões eficazes. Por exemplo, se você fez uma otimização de SEO que custou 400 $ e gerou uma receita de 700 $, seu ROI seria de 75%.

Custo por Conversão

Ele considera o dinheiro que você gasta para obter uma conversão. Para calculá-lo, você precisa dividir o orçamento pelo número de conversões:

• CPV (custo por visitante) - o custo para atrair um visitante. Os custos são divididos pelo número de usuários atraídos.
• CPC (custo por clique) - o custo de um clique em um anúncio. Os custos são divididos pelo número de cliques e usados ​​para medir a eficácia dos anúncios contextuais, direcionados e de exibição.
• CPO (Cost Per Order) - o custo de fazer um pedido. É calculado dividindo os custos de publicidade pelo número de negócios fechados.
• CPL (custo por lead). É definido como a proporção de gastos com anúncios por canal em relação ao número de leads em um determinado período de tempo.
• Taxa de retorno de visitantes - mostra quantas pessoas voltaram ao site. Ele permite que você avalie o interesse dos usuários pelo site - quanto maior o percentual de devoluções, melhor. É calculado dividindo o número de visitas repetidas pelo número total de visitantes.
• LTV (LifeTime Value) é todo o lucro da empresa que recebeu da cooperação com o comprador. O custo de atração e retenção é deduzido do valor da receita do cliente. Este indicador só pode ser calculado para clientes regulares.
• Crescimento das vendas. Ajuda a definir mudanças nas vendas e controlar se você supera suas metas ou se atrasa.

KPIs de SEO:

Se a otimização de SEO funcionar, não haverá problemas. No entanto, é melhor prestar atenção a:

• Uma série de backlinks e tráfego de site de referência. Assim, você monitora quais sites têm links para suas páginas e de onde vêm os visitantes da web.
• Taxa de conversão. É a porcentagem do número total de visitantes que realizaram a ação direcionada. Isso pode ser enviar um formulário, fazer um pedido, solicitar um retorno de chamada, comprar, mover um item para o carrinho, etc. Isso ajuda a avaliar a eficácia de um canal de publicidade e é calculado dividindo as visitas de conversão pelo número total de visitas e multiplicando por 100 %
• Tráfego orgânico do site. Os visitantes que vão ao seu site por meio da pesquisa orgânica fornecem tráfego orgânico.
• Tempo de carregamento. De acordo com os principais indicadores vitais da web do Google, a excelente velocidade de carregamento da página é de menos de 2,5 segundos.
• Taxa de rejeição. Com a ajuda dele, você controla por quanto tempo os clientes usam seu site e se eles vão para outras páginas. Se eles saírem do site mesmo sem rolar, é hora de mudar a campanha de marketing.
• Classificações de pesquisa. Esse KPI é usado para determinar o lugar que você ocupa nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa e se a palavra-chave escolhida funciona.

Exemplos de mídia social de KPI em marketing

• Tráfego Social.

É o tráfego que você obtém de contas de mídia social. Assim, você pode acompanhar os seguidores que vão ao seu site por meio dos links nas redes sociais.

• Crescimento de seguidores.

Hoje em dia, é fundamental utilizar todos os canais possíveis para aumentar a notoriedade da sua marca e impulsionar as vendas. As redes sociais não são exceção. Você deve otimizar seu conteúdo para atrair mais seguidores e acompanhar seu crescimento.

• Ações sociais.

O envolvimento na mídia social é crucial. Portanto, os proprietários de negócios devem controlar quantas vezes seu conteúdo é compartilhado e analisar estratégias. Além disso, é útil verificar o número de curtidas, marcações, comentários, mensagens, assinantes.

Leia mais: Plano de marketing de mídia social - amostra, modelos e diretrizes gerais.

Exemplos de KPI em marketing, considerando o tipo de site

A eficiência da loja online, do site corporativo e do portal de informações é determinada pelo uso de diferentes KPIs. Cada recurso tem seus próprios objetivos e os KPIs mudam dependendo deles. Abaixo estão alguns exemplos de KPIs para diferentes tipos de negócios na Internet.

Site de comércio eletrônico

A análise da eficácia de uma loja online é impossível sem o uso de KPIs. Existem duas etapas para o sucesso.

O que prestar atenção primeiro

Em primeiro lugar, é necessário determinar a eficácia da implementação das tarefas atribuídas. Por exemplo, se você quiser reduzir a taxa de rejeição em 15% em meio ano, precisará dos seguintes exemplos de KPI:

• Taxa de rejeição.
• O indicador de custo por clique deve ser levado em consideração. Afinal, é de suma importância o preço que você deve pagar para concluir a tarefa.

Se você pretende aumentar a fatura média em 20% ao longo do ano, verifique estes KPIs para a tarefa:

• AOV (fatura média).
• CPO (custo por pedido) - você precisa levar em consideração o indicador CPO. Se for mais do que AOV, significa que todas as atividades para aumentar a conta média não faziam sentido porque, com isso, a loja passou a ganhar menos.

O que considerar constantemente

A segunda etapa é verificar os indicadores de desempenho que são medidos e analisados ​​constantemente, independentemente das tarefas definidas.

• CR (taxa de conversão) é o KPI mais crítico que permite calcular a eficácia de uma loja online. Com sua ajuda, você pode determinar a eficiência do desempenho do seu site e quão conveniente é para os visitantes. O CR médio para cada nicho de produtos é diferente.
• AOV (Average Check) é um indicador essencial que você deve sempre se esforçar para aumentar.
• CPO (preço do pedido) - ao analisar o CPO para diferentes fontes de tráfego, você pode entender qual é a mais lucrativa.
• A taxa de abandono de compra é a porcentagem de pedidos que não foram concluídos com o pagamento. O indicador de taxa de recusa merece atenção especial. Na maioria dos casos, esse indicador pode ser facilmente aumentado, aumentando assim a lucratividade do negócio.

Além disso, para entender em que estágio e quantos clientes estão interrompendo o processo de compra, você precisa usar o Google Analytics. Em suas configurações, você precisa selecionar uma meta na forma de um pedido pago e as etapas em direção à meta (adicionar um item ao carrinho, preencher as informações de envio, inserir as informações de pagamento, etc.).

KPI do site corporativo

A principal tarefa de um site corporativo é compartilhar sua ideologia, visão e declaração de missão, para compartilhar as vantagens da empresa e de seus produtos.

Os exemplos reais de KPI em marketing para um site corporativo:

• Tráfego total
• CPL (custo por lead)
• CR (taxa de conversão)
• Taxa de rejeição
• Número de visualizações na página “Sobre a empresa”
• O número de mensagens enviadas por meio do formulário de feedback e assinaturas

Para sites corporativos, a quantidade total de tráfego é o mais significativo de todos os KPIs acima. Além disso, a maioria desses sites tem como objetivo atingir o máximo possível o público-alvo da empresa. O Google Analytics permite que você descubra a quantidade total de tráfego do site para o período do relatório e determine suas origens.

KPI para portal de informações

A principal tarefa de cada portal de informação é fornecer ao usuário as informações necessárias. Dê uma olhada nos indicadores de desempenho mais importantes de um portal de informações:

• Tráfego
• Profundidade de visão
• Número de comentários
• Taxa de devolução

De todos os exemplos de KPI em marketing, os mais importantes são o tráfego geral e a profundidade da visualização, porque a maioria dos portais de informações ganha dinheiro com a exibição de anúncios do usuário. Da mesma forma, quanto mais páginas com publicidade um usuário abrir, mais o site ganhará.

Usando o serviço Google Analytics, você pode determinar a profundidade de sua navegação. Ele é exibido na métrica “Páginas / Sessão”.

Resumindo, aprendemos o que é marketing digital KPI, consideramos quase todos os exemplos e descobrimos onde é melhor usá-los. Agora você sabe por onde começar, como analisar suas estratégias de negócios e como aumentar sua taxa de conversão.