Exemple de KPI în marketing – Ce să urmăriți pentru a reuși

În 2021 există o competitivitate enormă în rândul ofertelor de afaceri; prin urmare, este esențial să știți să gestionați toate procesele, să analizați și să vă planificați creșterea. Nu știi cum să faci față și de la ce să începi? În primul rând, să avem o scurtă prezentare generală a exemplelor de KPI în marketing. În al doilea rând, vă oferim să luați în considerare diferența dintre indicatorii pentru un site web, site de comerț electronic și site de informații și cum să acționați în funcție de acesta.

KPI pentru campania de marketing

Toate acțiunile noastre au consecințe și este evident că pentru a obține rezultate mai bune, este esențial să avem obiective și strategii eficiente. Astfel, indicatorii cheie de performanță ajută la monitorizarea, analiza și măsurarea succesului unor activități de marketing și decide unde să transmită bugetul. În cazul în care doriți să urmăriți performanța unui anumit proiect sau dezvoltarea afacerii dvs., fără îndoială, trebuie să aflați exemplele reale de KPI în marketing și să definiți pe cele care funcționează pentru dvs.

De ce este esențial marketingul digital KPI

Oportunități pe care le ai:

• Vedere a obiectivelor, strategiei și traseului dvs
• Analiza eficacității canalelor de publicitate
• Evaluarea rezultatelor muncii și a gradului de realizare a obiectivelor
• Ajustarea strategiei de marketing pe internet
• Bugetele de prognoză

Beneficii de care te poți bucura:

• Eficiență sporită a muncii – este mai ușor pentru angajați să prioritizeze sarcinile.
• Înțelegeți procesele problemei.
• Creșterea motivației – plata bazată pe valori cruciale oferă recompense echitabile de performanță.

Cu toate acestea, nu orice indicator poate fi un KPI care se potrivește proiectului dvs. Pentru a determina valoarea, vă rugăm să urmați acest principiu: KPI în marketing reflectă rezultatul specific și eficacitatea eforturilor care se corelează cu obiectivele strategice ale afacerii. Dacă alegeți valori greșite, riscați să vă pierdeți atenția și să petreceți mult timp pe analize și raportări, cu un impact minim asupra rezultatului final.

De asemenea, nu există niciun motiv să verificați lucrurile pe care nu le puteți afecta sau modifica. Așadar, ar fi de ajutor dacă ați defini KPI-ul care trebuie urmărit pentru marketing digital. De exemplu, urmărim în principal astfel de KPI-uri precum cuvintele cheie de calitate, traficul organic și numărul de versiuni demonstrative înregistrate de șabloane pentru campania noastră de blog.

Schemă ușoară de lucru cu KPI-uri

1. Selectați indicatorii cheie și colectați-i într-un singur tabel.
2. Identificați zonele cu probleme – acestea pot fi conversii reduse, cărucioare abandonate etc.
3. Sarcini specifice de formulare cu un interval de timp limitat – reduceți numărul de formulare abandonate de două ori în trei luni, reduceți rata de eșec la 15% în 6 luni etc.
4. Faceți o listă de opțiuni pentru fiecare sarcină și numiți executanți. De exemplu, pentru a reduce costul atragerii unui client, trebuie să evaluați canalele de publicitate actuale, să le excludeți pe cele ineficiente și costisitoare și să direcționați fluxul de fonduri și eforturi către ceea ce poate aduce rezultate.
5. Măsurați și ajustați-l după finalizarea sarcinii.

Exemple de KPI pentru generarea de clienți potențiali în marketing

În acest moment, ar trebui să monitorizați următoarele exemple de KPI în marketing:

• Numărul de clienți noi.
• Numărul de clienți potențiali (informații de contact pe care le obțineți de la clienții potențiali). De obicei, este împărțit în marketing (interes pentru marcă) și clienți potențiali (interes de a cumpăra un produs/serviciu de la o marcă)
• Costul pe client. Este vorba despre suma de bani cheltuită pentru a primi un nou prospect. Dacă luați suma bugetului și o împărțiți la numărul de clienți potențiali, veți obține costul pe client potențial.
• Costul de achiziție a clienților. Cu această valoare, înțelegeți câți bani ar trebui să cheltuiți pentru a converti un potențial client potențial la un client. Pentru a obține rezultatele în procente, împărțiți bugetul la numărul de clienți noi.
• ROI. Indicatorul de rentabilitate a investiției/indicatorul de returnare a reclamelor arată raportul dintre profit (pierdere) și investiție. Calculat ca venit total împărțit la costurile de marketing și înmulțit cu 100%. Această abordare este folosită pentru a defini eficiența strategiilor dvs. Este esențial să vă verificați rentabilitatea investiției pe diferite canale de marketing și să aflați care dintre ele funcționează mai bine și, prin urmare, cheltuiți mai mulți bani pentru decizii eficiente. De exemplu, dacă ai face o optimizare SEO care te-a costat 400$ și ai obținut 700$ în venituri, rentabilitatea investiției ar fi de 75%.

Cost pe conversie

Se ia în considerare banii pe care îi cheltuiți pentru a obține o conversie. Pentru a-l calcula, trebuie să împărțiți bugetul la numărul de conversii:

• CPV (Cost Per Visitor) – costul atragerii unui vizitator. Costurile sunt împărțite la numărul de utilizatori atrași.
• CPC (cost pe clic) – costul unui clic pe un anunț. Costurile sunt împărțite la numărul de clicuri și sunt utilizate pentru a măsura eficiența anunțurilor contextuale, direcționate și grafice.
• CPO (cost pe comandă) – costul plasării unei comenzi. Se calculează împărțind costurile de publicitate la numărul de oferte încheiate.
• CPL (Cost Per Lead). Este definit ca raportul dintre cheltuielile publicitare pe canal și numărul de clienți potențiali într-o anumită perioadă de timp.
• Raportul vizitatorilor returnați – arată câți oameni s-au întors pe site. Vă permite să evaluați interesul față de site din partea utilizatorilor – cu cât procentul de returnări este mai mare, cu atât mai bine. Se calculează împărțind numărul de vizite repetate la numărul total de vizitatori.
• LTV (LifeTime Value) este tot profitul companiei pe care l-a primit din cooperarea cu cumpărătorul. Costul de atragere și reținere a acestuia este dedus din suma venitului de la client. Acest indicator poate fi calculat doar pentru clienții obișnuiți.
• Creșterea vânzărilor. Vă ajută să definiți modificările de vânzări și să urmăriți dacă vă depășiți obiectivele sau dacă întârziați programul.

KPI-uri SEO:

Dacă optimizarea SEO funcționează, nu vor fi probleme. Cu toate acestea, este mai bine să acordați atenție:

• Un număr de backlink-uri și trafic pe site-ul de referință. Astfel, monitorizați ce site-uri leagă la paginile dvs. și de unde provin vizitatorii dvs. web.
• Rata de conversie. Este procentul din numărul total de vizitatori care au efectuat acțiunea vizată. Aceasta poate fi trimiterea unui formular, comandarea, solicitarea unui apel invers, cumpărarea, mutarea unui articol în coș etc. Ajută la evaluarea eficienței unui canal de publicitate și se calculează prin împărțirea vizitelor de conversie la numărul total de vizite și înmulțirea cu 100. %.
• Trafic organic pe site. Vizitatorii care merg pe site-ul dvs. prin căutare organică oferă trafic organic.
• Timp de încărcare. Potrivit Google Core Web Vitals, viteza excelentă de încărcare a paginii este mai mică de 2,5 secunde.
• Rata de respingere. Cu ajutorul acestuia, urmăriți cât timp vă folosesc clienții site-ul și dacă accesează alte pagini. Dacă părăsesc site-ul chiar și fără să deruleze, este timpul să schimbi campania de marketing.
• Căutare Clasamente. Acest KPI este utilizat pentru a determina locul pe care îl ocupați în paginile cu rezultate ale motorului de căutare și dacă cuvântul cheie pe care l-ați ales funcționează.

Social Media Exemple de KPI în marketing

• Trafic social.

Este traficul pe care îl obțineți de la conturile de rețele sociale. Astfel, poți urmări urmăritorii care merg pe site-ul tău prin intermediul linkurilor din rețelele sociale.

• Creșterea urmăritorilor.

În zilele noastre, este esențial să folosiți toate canalele posibile pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a crește vânzările. Rețelele sociale nu sunt o excepție. Ar trebui să vă optimizați conținutul pentru a atrage mai mulți adepți și pentru a urmări creșterea acestora.

• Partajări sociale.

Implicarea în rețelele sociale este crucială. Prin urmare, proprietarii de afaceri ar trebui să urmărească de câte ori conținutul lor este partajat și să analizeze strategiile. De asemenea, este benefic să verifici numărul de like-uri, etichete, comentarii, mesaje, abonați.

Citiți mai multe: Plan de marketing pentru rețelele sociale – eșantion, șabloane și linii directoare generale.

Exemple de KPI în marketing luând în considerare tipul de site

Eficiența magazinului online, a site-ului web corporativ și a portalului de informații este determinată de utilizarea diferiților KPI. Fiecare resursă are propriile obiective, iar KPI-urile se modifică în funcție de acestea. Mai jos sunt exemple de KPI pentru diferite tipuri de afaceri pe internet.

Site de comerț electronic

Analiza eficacității unui magazin online este imposibilă fără utilizarea KPI-urilor. Există doi pași către succes.

La ce să acordați atenție mai întâi

În primul rând, este necesar să se determine eficacitatea implementării sarcinilor atribuite. De exemplu, dacă doriți să reduceți rata de respingere cu 15% în decurs de o jumătate de an, veți avea nevoie de următoarele exemple de KPI:

• Rata de respingere.
• Indicatorul cost-pe-clic trebuie luat în considerare. La urma urmei, este de mare importanță ce preț trebuie să plătiți pentru a finaliza sarcina.

Dacă doriți să creșteți factura medie cu 20% pe parcursul anului, verificați acești KPI pentru sarcină:

• AOV (factura medie).
• CPO (cost pe comandă) – trebuie să țineți cont de indicatorul CPO. Dacă este mai mult decât AOV, înseamnă că toate activitățile de creștere a cecului mediu nu aveau sens pentru că, în consecință, magazinul a început să câștige mai puțin.

Ce să luați în considerare în mod constant

Al doilea pas este verificarea indicatorilor de performanță care sunt măsurați și analizați în mod constant, indiferent de sarcinile stabilite.

• CR (rata de conversie) este cel mai critic KPI care vă permite să calculați eficiența unui magazin online. Cu ajutorul acestuia, puteți determina cât de eficient funcționează site-ul dvs. și cât de convenabil este pentru vizitatori. CR mediu pentru fiecare nișă de bunuri este diferit.
• AOV (Verificare medie) este un indicator esențial pe care ar trebui să te străduiești întotdeauna să-l crești.
• CPO (prețul comenzii) – analizând CPO pentru diferite surse de trafic, puteți înțelege care dintre ele este cea mai profitabilă.
• Rata de abandonare a achizițiilor este procentul de comenzi care nu s-au finalizat cu plata. Merită să i se acorde o atenție deosebită indicatorului ratei de refuz. În cele mai multe cazuri, acest indicator poate fi crescut cu ușurință, crescând astfel profitabilitatea afacerii.

În plus, pentru a înțelege în ce stadiu și câți clienți întrerup procesul de achiziție, trebuie să utilizați Google Analytics. În setările sale, trebuie să selectați un obiectiv sub forma unei comenzi plătite și pași către obiectiv (adăugarea unui articol în coș, completarea informațiilor de expediere, introducerea informațiilor de plată etc.).

KPI al site-ului corporativ

Sarcina principală a unui site web corporativ este de a-și împărtăși ideologia, viziunea și declarația de misiune, de a împărtăși avantajele companiei și ale produselor sale.

Exemplele reale de KPI în marketing pentru un site web corporativ:

• Trafic total
• CPL (cost pe client)
• CR (rata de conversie)
• Rata de respingere
• Numărul de vizualizări pe pagina „Despre companie”.
• Numărul de mesaje trimise prin formularul de feedback și abonamente

Pentru site-urile web corporative, cantitatea totală de trafic este cea mai semnificativă dintre toate KPI-urile de mai sus. Mai mult decât atât, majoritatea acestor site-uri sunt axate pe a ajunge cât mai mult posibil la publicul țintă al companiei. Google Analytics vă permite să aflați cantitatea totală de trafic către site pentru perioada de raportare și să determinați sursele acestuia.

KPI pentru portalul de informații

Sarcina principală a fiecărui portal de informații este de a oferi utilizatorului informațiile necesare. Aruncă o privire la cei mai importanți indicatori de performanță ai unui portal de informații:

• Trafic
• Adâncimea de vedere
• Numărul de comentarii
• Rata de returnare

Dintre toate exemplele de KPI în marketing, cele mai importante sunt traficul general și profunzimea vizualizării, deoarece majoritatea portalurilor de informații câștigă bani din afișarea anunțurilor utilizatorilor. În consecință, cu cât un utilizator deschide mai multe pagini cu publicitate, cu atât site-ul va câștiga mai mult.

Folosind serviciul Google Analytics, puteți determina profunzimea navigării dvs. Este afișat în metrica „Pagini/Sesiune”.

Una peste alta, am aflat ce este marketingul digital KPI, am luat în considerare aproape toate exemplele și am aflat unde este mai bine să le folosim. Acum știi de la ce să începi, cum să-ți analizezi strategiile de afaceri și cum să-ți crești rata de conversie.