Exemples de KPI en marketing - Que suivre pour réussir

En 2021, il y a une énorme compétitivité entre les offres commerciales ; il est donc essentiel de savoir gérer tous les processus, analyser et planifier votre croissance. Vous ne savez pas comment y faire face et par quoi commencer ? Tout d'abord, donnons un bref aperçu de ce que sont des exemples de KPI en marketing. Deuxièmement, nous vous proposons de considérer la différence entre les indicateurs d'un site Web, d'un site de commerce électronique et d'un site d'information, et comment agir en fonction de celui-ci.

KPI pour la campagne marketing

Toutes nos actions ont des conséquences, et il est évident que pour obtenir de meilleurs résultats, il est essentiel d'avoir des objectifs et des stratégies efficaces. Ainsi, les indicateurs clés de performance permettent de suivre, d'analyser et de mesurer le succès de certaines activités marketing et de décider où transmettre le budget. Si vous souhaitez suivre les performances d'un projet spécifique ou le développement de votre entreprise, vous devez sans aucun doute connaître les exemples réels de KPI en marketing et définir ceux qui fonctionnent pour vous.

Pourquoi le marketing numérique KPI est essentiel

Opportunités que vous obtenez :

• Vue de vos objectifs, de votre stratégie et de votre itinéraire
• Analyse de l'efficacité des canaux publicitaires
• Évaluation des résultats du travail et du degré d'atteinte des objectifs
• Adapter sa stratégie de marketing Internet
• Budgets prévisionnels

Avantages dont vous pouvez profiter :

• Augmentation de l'efficacité du travail - il est plus facile pour les employés de hiérarchiser les tâches.
• Comprendre les processus problématiques.
• Croissance de la motivation - le paiement basé sur des mesures cruciales fournit des récompenses de performance équitables.

Cependant, tous les indicateurs ne peuvent pas être des KPI adaptés à votre projet. Pour déterminer la valeur, veuillez suivre ce principe : les KPI en marketing reflètent le résultat spécifique et l'efficacité des efforts qui sont en corrélation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Si vous choisissez les mauvaises mesures, vous risquez de perdre votre concentration et de passer beaucoup de temps sur les analyses et les rapports, avec un impact minimal sur les résultats.

De plus, il n'y a aucune raison de vérifier les choses que vous ne pouvez pas affecter ou modifier. Il serait donc utile que vous définissiez votre KPI incontournable pour le marketing numérique. Par exemple, nous suivons principalement des KPI tels que les mots-clés de qualité, le trafic organique et le nombre de versions de démonstration enregistrées des modèles pour notre campagne de blog.

Schéma de travail facile avec les KPI

1. Sélectionnez les indicateurs clés et rassemblez-les dans un tableau.
2. Identifiez les zones à problèmes - il peut s'agir de faibles conversions, de paniers abandonnés, etc.
3. Tâches spécifiques aux formulaires avec un délai limité – réduire le nombre de formulaires abandonnés deux fois en trois mois, réduire le taux d'échec à 15 % en 6 mois, etc.
4. Faites une liste d'options pour chaque tâche et nommez des intervenants. Par exemple, pour réduire le coût d'attraction d'un client, vous devez évaluer les canaux publicitaires actuels, exclure les canaux inefficaces et coûteux, et orienter le flux de fonds et les efforts vers ce qui peut apporter des résultats.
5. Mesurez-le et ajustez-le une fois la tâche terminée.

Exemples de génération de leads de KPI en marketing

À ce stade, vous devez surveiller les exemples suivants de KPI en marketing :

• Le nombre de nouveaux clients.
• Le nombre de prospects (coordonnées que vous obtenez de clients potentiels). Il est généralement divisé en marketing (intérêt pour la marque) et pistes de vente (intérêt pour l'achat d'un produit/service d'une marque)
• Coût par prospect. Il s'agit du montant d'argent dépensé pour recevoir un nouveau prospect. Si vous prenez le montant de votre budget et le divisez par le nombre de prospects, vous obtiendrez le coût par prospect.
• Coût d'acquisition de clients. Avec cette métrique, vous comprenez combien d'argent vous devez dépenser pour convertir un prospect potentiel en client. Pour obtenir les résultats en pourcentage, divisez votre budget par le nombre de nouveaux clients.
• ROI. L'indicateur de retour sur investissement/l'indicateur de remboursement publicitaire montre le rapport entre le profit (perte) et l'investissement. Calculé comme le revenu total divisé par les coûts de marketing et multiplié par 100 %. Cette approche permet de définir l'efficacité de vos stratégies. Il est essentiel de vérifier votre retour sur investissement sur différents canaux marketing et de trouver celui qui fonctionne le mieux, et donc de dépenser plus d'argent pour des décisions efficaces. Par exemple, si vous avez fait une optimisation SEO qui vous a coûté 400 $ et réalisé 700 $ de revenus, votre retour sur investissement serait de 75 %.

Coût par conversion

Il prend en compte l'argent que vous dépensez pour obtenir une conversion. Pour le calculer, vous devez diviser le budget par le nombre de conversions :

• CPV (coût par visiteur) – le coût pour attirer un visiteur. Les coûts sont divisés par le nombre d'utilisateurs attirés.
• CPC (Coût par clic) – le coût d'un clic sur une annonce. Les coûts sont divisés par le nombre de clics et utilisés pour mesurer l'efficacité des publicités contextuelles, ciblées et display.
• CPO (Coût par commande) - le coût de la passation d'une commande. Il est calculé en divisant les frais de publicité par le nombre de transactions conclues.
• CPL (Coût Par Lead). Il est défini comme le rapport entre les dépenses publicitaires par canal et le nombre de prospects sur une certaine période de temps.
• Return Visitor Ratio – montre combien de personnes sont revenues sur le site. Il vous permet d'évaluer l'intérêt des utilisateurs pour le site - plus le pourcentage de retours est élevé, mieux c'est. Il est calculé en divisant le nombre de visites répétées par le nombre total de visiteurs.
• LTV (LifeTime Value) est l'ensemble des bénéfices de l'entreprise qu'elle a reçus de la coopération avec l'acheteur. Les frais d'attraction et de rétention sont déduits du montant des revenus du client. Cet indicateur ne peut être calculé que pour les clients réguliers.
• La croissance des ventes. Il aide à définir les changements de vente et à savoir si vous dépassez vos objectifs ou si vous êtes en retard.

KPI SEO :

Si l'optimisation SEO fonctionne, il n'y aura pas de problèmes. Cependant, il vaut mieux faire attention à :

• Un certain nombre de backlinks et de trafic sur le site de référence. Ainsi, vous surveillez quels sites renvoient à vos pages et d'où viennent vos visiteurs Web.
• Taux de conversion. C'est le pourcentage du nombre total de visiteurs qui ont effectué l'action ciblée. Cela peut être l'envoi d'un formulaire, la commande, la demande de rappel, l'achat, le déplacement d'un article dans le panier, etc. Il permet d'évaluer l'efficacité d'un canal publicitaire et se calcule en divisant les visites de conversion par le nombre total de visites et en multipliant par 100 %.
• Trafic organique du site. Les visiteurs qui accèdent à votre site via la recherche organique fournissent un trafic organique.
• Temps de chargement. Selon Google Core Web Vitals, l'excellente vitesse de chargement des pages est inférieure à 2,5 secondes.
• Taux de rebond. Avec son aide, vous suivez combien de temps les clients utilisent votre site et s'ils accèdent à d'autres pages. S'ils quittent le site même sans scroller, il est grand temps de changer de campagne marketing.
• Recherche de classements. Ce KPI est utilisé pour déterminer quelle place vous prenez sur les pages de résultats des moteurs de recherche et si le mot-clé que vous avez choisi fonctionne.

Réseaux sociaux Exemples de KPI en marketing

• Trafic social.

C'est le trafic que vous obtenez des comptes de médias sociaux. Ainsi, vous pouvez suivre les followers qui se rendent sur votre site via les liens dans les réseaux sociaux.

• Croissance des suiveurs.

De nos jours, il est essentiel d'utiliser tous les canaux possibles pour augmenter la notoriété de votre marque et booster vos ventes. Les réseaux sociaux ne font pas exception. Vous devez optimiser votre contenu pour attirer plus de followers et suivre leur croissance.

• Partages sociaux.

L'engagement sur les réseaux sociaux est crucial. Par conséquent, les propriétaires d'entreprise doivent suivre combien de fois leur contenu est partagé et analyser les stratégies. En outre, il est avantageux de vérifier le nombre de likes, tags, commentaires, messages, abonnés.

En savoir plus : Plan de marketing des médias sociaux – échantillon, modèles et directives générales.

Exemples de KPI en marketing en fonction du type de site

L'efficacité de la boutique en ligne, du site Web de l'entreprise et du portail d'information est déterminée à l'aide de différents KPI. Chaque ressource a ses propres objectifs et les KPI changent en fonction d'eux. Vous trouverez ci-dessous des exemples d'indicateurs de performance clés pour différents types d'entreprises Internet.

Site de commerce électronique

L'analyse de l'efficacité d'une boutique en ligne est impossible sans l'utilisation de KPI. Il y a deux étapes pour réussir.

À quoi faut-il faire attention en premier

Tout d'abord, il est nécessaire de déterminer l'efficacité de la mise en œuvre des tâches assignées. Par exemple, si vous souhaitez réduire le taux de rebond de 15 % en six mois, vous aurez besoin des exemples de KPI suivants :

• Taux de rebond.
• L'indicateur de coût par clic doit être pris en compte. Après tout, le prix à payer pour accomplir la tâche est d'une grande importance.

Si vous souhaitez augmenter la facture moyenne de 20 % au cours de l'année, consultez ces KPI pour la tâche :

• AOV (facture moyenne).
• CPO (coût par commande) – vous devez prendre en compte l'indicateur CPO. Si c'est plus que l'AOV, cela signifie que toutes les activités pour augmenter le chèque moyen n'avaient pas de sens car, du coup, le magasin a commencé à gagner moins.

Ce qu'il faut considérer en permanence

La deuxième étape consiste à vérifier les indicateurs de performance qui sont mesurés et analysés en permanence, quelles que soient les tâches définies.

• Le CR (taux de conversion) est le KPI le plus critique qui vous permet de calculer l'efficacité d'une boutique en ligne. Avec son aide, vous pouvez déterminer l'efficacité de votre site et sa commodité pour les visiteurs. Le CR moyen pour chaque niche de produits est différent.
• L'AOV (Average Check) est un indicateur essentiel que vous devez toujours vous efforcer d'augmenter.
• CPO (prix de la commande) – en analysant le CPO pour différentes sources de trafic, vous pouvez comprendre laquelle est la plus rentable.
• Le taux d'abandon d'achat est le pourcentage de commandes qui n'ont pas abouti avec le paiement. L'indicateur du taux de refus mérite une attention particulière. Dans la plupart des cas, cet indicateur peut être facilement augmenté, augmentant ainsi la rentabilité de l'entreprise.

Par ailleurs, pour comprendre à quelle étape et combien de clients interrompent le processus d'achat, vous devez utiliser Google Analytics. Dans ses paramètres, vous devez sélectionner un objectif sous la forme d'une commande payée et des étapes vers l'objectif (ajout d'un article au panier, remplissage des informations de livraison, saisie des informations de paiement, etc.).

KPI du site corporate

La tâche principale d'un site Web d'entreprise est de partager son idéologie, sa vision et son énoncé de mission, de partager les avantages de l'entreprise et de ses produits.

Les exemples concrets de KPI en marketing pour un site Web d'entreprise :

• Trafic total
• CPL (coût par prospect)
• CR (taux de conversion)
• Taux de rebond
• Nombre de vues sur la page « À propos de l'entreprise »
• Le nombre de messages envoyés via le formulaire de commentaires et les abonnements

Pour les sites Web d'entreprise, le volume total de trafic est le plus important de tous les KPI ci-dessus. De plus, la plupart de ces sites visent à atteindre le plus possible le public cible de l'entreprise. Google Analytics vous permet de connaître le volume total de trafic vers le site pour la période de référence et de déterminer ses sources.

KPI pour le portail d'informations

La tâche principale de chaque portail d'information est de fournir à l'utilisateur les informations nécessaires. Jetez un œil aux indicateurs de performance les plus importants d'un portail d'information :

• Trafic
• Profondeur de vue
• Nombre de commentaires
• Taux de retour

De tous les exemples de KPI dans le marketing, les plus importants sont le trafic global et la profondeur de vue, car la plupart des portails d'information gagnent de l'argent en affichant des annonces d'utilisateurs. En conséquence, plus un utilisateur ouvre de pages contenant de la publicité, plus le site gagnera.

En utilisant le service Google Analytics, vous pouvez déterminer la profondeur de votre navigation. Il est affiché dans la métrique « Pages / Session ».

Dans l'ensemble, nous avons appris ce qu'est le marketing numérique KPI, considéré presque tous les exemples et découvert où il est préférable de les utiliser. Vous savez maintenant par quoi commencer, comment analyser vos stratégies commerciales et comment augmenter votre taux de conversion.