أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق - ما يجب تتبعه للنجاح

في عام 2021 ، توجد قدرة تنافسية هائلة بين عروض الأعمال ؛ لذلك من الضروري معرفة كيفية إدارة جميع العمليات وتحليل نموك والتخطيط له. لا أعرف كيف أتعامل معها وماذا تبدأ؟ أولاً ، دعنا نلقي نظرة عامة موجزة على أمثلة KPI في التسويق. ثانيًا ، نقدم لك النظر في الفرق بين المؤشرات الخاصة بموقع الويب ، وموقع التجارة الإلكترونية ، وموقع المعلومات ، وكيفية التصرف بناءً على ذلك.

KPI للحملة التسويقية

جميع أفعالنا لها عواقب ، ومن الواضح أنه لتحقيق نتائج أفضل ، من الضروري أن يكون لديك أهداف واستراتيجيات فعالة. وبالتالي ، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في مراقبة وتحليل وقياس نجاح بعض الأنشطة التسويقية وتحديد مكان إرسال الميزانية. إذا كنت ترغب في تتبع أداء مشروع معين أو تطوير عملك ، فلا شك أنك بحاجة إلى معرفة الأمثلة الفعلية لمؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق وتحديد الأمثلة التي تناسبك.

لماذا يعتبر التسويق الرقمي لـ KPI ضروريًا

الفرص التي تحصل عليها:

• عرض أهدافك واستراتيجيتك ومسارك
• تحليل فاعلية القنوات الإعلانية
• تقييم نتائج العمل ودرجة تحقيق الأهداف
• تعديل استراتيجية التسويق الخاصة بك على الإنترنت
• التنبؤ بالميزانيات

الفوائد التي يمكنك الاستمتاع بها:

• زيادة كفاءة العمل - من الأسهل على الموظفين تحديد أولويات المهام.
• افهم عمليات المشكلة.
• النمو في الحافز - الدفع على أساس المقاييس الحاسمة يوفر مكافآت أداء عادلة.

ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون كل مؤشر مؤشر أداء رئيسي يناسب مشروعك. لتحديد القيمة ، يرجى اتباع هذا المبدأ: يعكس KPI في التسويق النتيجة المحددة وفعالية الجهود التي ترتبط بالأهداف الاستراتيجية للشركة. إذا اخترت المقاييس الخاطئة ، فإنك تخاطر بفقدان التركيز وقضاء الكثير من الوقت في التحليلات وإعداد التقارير ، مع تأثير ضئيل على النتيجة النهائية.

أيضًا ، لا يوجد سبب للتحقق من الأشياء التي لا يمكنك التأثير عليها أو تغييرها. لذلك ، من المفيد تحديد مؤشر الأداء الرئيسي الذي يجب تتبعه للتسويق الرقمي. على سبيل المثال ، نتتبع بشكل أساسي مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الكلمات الرئيسية عالية الجودة وحركة المرور العضوية وعدد الإصدارات التجريبية المسجلة من القوالب لحملة المدونة الخاصة بنا.

مخطط سهل للعمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية

1. حدد المؤشرات الرئيسية واجمعها في جدول واحد.
2. تحديد مناطق المشاكل - يمكن أن تكون هذه تحويلات منخفضة ، وعربات متروكة ، وما إلى ذلك.
3. تشكيل مهام محددة في إطار زمني محدود - تقليل عدد النماذج المتروكة مرتين في ثلاثة أشهر ، وتقليل معدل الفشل إلى 15٪ في 6 أشهر ، إلخ.
4. قم بعمل قائمة بالخيارات لكل مهمة ، وقم بتعيين المؤدين. على سبيل المثال ، لتقليل تكلفة جذب عميل واحد ، تحتاج إلى تقييم القنوات الإعلانية الحالية ، واستبعاد القنوات غير الفعالة والمكلفة ، وتوجيه تدفق الأموال والجهود إلى ما يمكن أن يحقق النتائج.
5. قم بقياسه وتعديله بعد اكتمال المهمة.

أمثلة لتوليد العملاء المحتملين لمؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق

في هذه المرحلة ، يجب عليك مراقبة الأمثلة التالية لمؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق:

• عدد العملاء الجدد.
• عدد العملاء المتوقعين (معلومات الاتصال التي تحصل عليها من العملاء المحتملين). عادة ما يتم تقسيمها إلى التسويق (الاهتمام بالعلامة التجارية) والعملاء المحتملين (الاهتمام بشراء منتج / خدمة من علامة تجارية)
• التكلفة لكل عميل محتمل. يتعلق الأمر بحجم الأموال التي يتم إنفاقها على تلقي عميل محتمل جديد. إذا أخذت مبلغ ميزانيتك وقسمته على عدد العملاء المتوقعين ، فستحصل على تكلفة كل عميل محتمل.
• تكلفة اكتساب العملاء. باستخدام هذا المقياس ، أنت تفهم مقدار الأموال التي يجب أن تنفقها لتحويل عميل محتمل محتمل إلى عميل. للحصول على النتائج بالنسبة المئوية ، قسّم ميزانيتك على عدد العملاء الجدد.
• عائد الاستثمار. يوضح مؤشر العائد على الاستثمار / مؤشر الاسترداد الإعلاني نسبة الربح (الخسارة) والاستثمار. محسوبة بإجمالي الإيرادات مقسومة على تكاليف التسويق ومضروبة في 100٪. يستخدم هذا النهج لتحديد كفاءة استراتيجياتك. من الضروري التحقق من عائد الاستثمار على قنوات التسويق المختلفة ومعرفة أيها يعمل بشكل أفضل ، وبالتالي إنفاق المزيد من الأموال على القرارات الفعالة. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أجريت تحسينًا لتحسين محركات البحث كلفك 400 دولارًا وحققت 700 دولارًا من العائدات ، فسيكون عائد استثمارك 75٪.

تكلفة التحويل

تعتبر الأموال التي تنفقها للحصول على تحويل. لحسابها ، تحتاج إلى تقسيم الميزانية على عدد التحويلات:

• CPV (التكلفة لكل زائر) - تكلفة جذب زائر واحد. التكاليف مقسومة على عدد المستخدمين الذين تم جذبهم.
• تكلفة النقرة (CPC) - تكلفة النقرة على الإعلان. يتم تقسيم التكاليف على عدد النقرات وتُستخدم لقياس فعالية الإعلانات السياقية والمستهدفة والصورة.
• CPO (التكلفة لكل طلب) - تكلفة تقديم طلب واحد. يتم حسابه بقسمة تكاليف الإعلان على عدد الصفقات المغلقة.
• CPL (التكلفة لكل عميل محتمل). يتم تعريفه على أنه نسبة الإنفاق الإعلاني لكل قناة إلى عدد العملاء المتوقعين خلال فترة زمنية معينة.
• نسبة الزائر العائد - توضح عدد الأشخاص الذين عادوا إلى الموقع. يسمح لك بتقييم الاهتمام بالموقع من المستخدمين - فكلما ارتفعت نسبة العائدات ، كان ذلك أفضل. يتم حسابه بقسمة عدد الزيارات المتكررة على إجمالي عدد الزوار.
• LTV (LifeTime Value) هي كل أرباح الشركة التي حصلت عليها من التعاون مع المشتري. يتم خصم تكلفة استقطابها والاحتفاظ بها من مبلغ الدخل من العميل. لا يمكن حساب هذا المؤشر إلا للعملاء المنتظمين.
• نمو المبيعات. يساعد على تحديد تغييرات المبيعات وتتبع ما إذا كنت تفوق أهدافك أو تتأخر عن الجدول الزمني.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين محركات البحث:

إذا نجح تحسين محركات البحث ، فلن تكون هناك مشاكل. ومع ذلك ، من الأفضل الانتباه إلى:

• عدد من الروابط الخلفية وحركة مرور موقع الإحالة. وبالتالي ، فإنك تراقب المواقع التي ترتبط بصفحاتك ومن أين يأتي زوار الويب.
• معدل التحويل. إنها النسبة المئوية لإجمالي عدد الزوار الذين أجروا الإجراء المستهدف. يمكن أن يكون هذا إرسال نموذج ، أو طلب ، أو طلب رد اتصال ، أو شراء ، أو نقل عنصر إلى عربة التسوق ، وما إلى ذلك. فهو يساعد في تقييم فعالية قناة إعلانية ويتم حسابه بقسمة زيارات التحويل على إجمالي عدد الزيارات وضربه في 100 ٪.
• زيارات الموقع العضوية. الزوار الذين يذهبون إلى موقعك من خلال البحث العضوي يوفرون حركة مرور عضوية.
• وقت التحميل. وفقًا لمؤشرات الويب الأساسية من Google ، تقل سرعة تحميل الصفحة الممتازة عن 2.5 ثانية.
• معدل الارتداد. بفضل مساعدتها ، يمكنك تتبع المدة التي يستخدم فيها العملاء موقعك وما إذا كانوا ينتقلون إلى صفحات أخرى. إذا غادروا الموقع حتى بدون التمرير ، فقد حان الوقت لتغيير الحملة التسويقية.
• ترتيب البحث. يتم استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتحديد المكان الذي تشغله على صفحات نتائج محرك البحث وما إذا كانت الكلمة الأساسية التي اخترتها تعمل أم لا.

أمثلة على وسائل التواصل الاجتماعي لمؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق

• حركة المرور الاجتماعية.

إنها حركة المرور التي تحصل عليها من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي ، يمكنك تتبع المتابعين الذين يذهبون إلى موقعك عبر الروابط الموجودة في الشبكات الاجتماعية.

• نمو التابع.

في الوقت الحاضر ، من الضروري استخدام جميع القنوات الممكنة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية وزيادة المبيعات. الشبكات الاجتماعية ليست استثناء. يجب عليك تحسين المحتوى الخاص بك لجذب المزيد من المتابعين وتتبع نموهم.

• المشاركات الاجتماعية.

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية. لذلك يجب على أصحاب الأعمال تتبع عدد مرات مشاركة المحتوى الخاص بهم وتحليل الاستراتيجيات. من المفيد أيضًا التحقق من عدد الإعجابات والعلامات والتعليقات والرسائل والمشتركين.

اقرأ المزيد: خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - نموذج ، قوالب ، وإرشادات عامة.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق بالنظر إلى نوع الموقع

يتم تحديد كفاءة المتجر عبر الإنترنت وموقع الشركة وبوابة المعلومات باستخدام مؤشرات أداء رئيسية مختلفة. لكل مورد أهدافه الخاصة ، وتتغير مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً عليها. فيما يلي أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لأنواع مختلفة من الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

موقع التجارة الإلكترونية

من المستحيل تحليل فعالية متجر على الإنترنت بدون استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك خطوتان للنجاح.

ما يجب الانتباه إليه أولاً

أولاً ، من الضروري تحديد مدى فعالية تنفيذ المهام المعينة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقليل معدل الارتداد بنسبة 15٪ خلال نصف عام ، فستحتاج إلى الأمثلة التالية لمؤشر الأداء الرئيسي:

• معدل الارتداد.
• يجب أن يؤخذ مؤشر التكلفة لكل نقرة في الاعتبار. بعد كل شيء ، من الأهمية بمكان السعر الذي يتعين عليك دفعه لإكمال المهمة.

إذا كنت تهدف إلى زيادة متوسط ​​الفاتورة بنسبة 20٪ على مدار العام ، فتحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه للمهمة:

• AOV (متوسط ​​الفاتورة).
• CPO (التكلفة لكل طلب) - عليك أن تأخذ في الاعتبار مؤشر CPO. إذا كان الرقم أكثر من AOV ، فهذا يعني أن جميع الأنشطة لزيادة متوسط ​​الشيك لم يكن لها معنى لأنه نتيجة لذلك ، بدأ المتجر يكسب أقل.

ما يجب مراعاته باستمرار

الخطوة الثانية هي التحقق من مؤشرات الأداء التي يتم قياسها وتحليلها باستمرار ، بغض النظر عن مجموعة المهام.

• CR (معدل التحويل) هو أهم مؤشر أداء رئيسي يسمح لك بحساب فعالية متجر على الإنترنت. بمساعدتها ، يمكنك تحديد مدى كفاءة أداء موقعك ومدى ملاءمته للزوار. متوسط ​​CR لكل مكانة من السلع مختلف.
• AOV (فحص متوسط) هو مؤشر أساسي يجب أن تسعى دائمًا إلى زيادته.
• CPO (سعر الطلب) - من خلال تحليل CPO لمصادر حركة المرور المختلفة ، يمكنك فهم أيها هو الأكثر ربحية.
• معدل التخلي عن الشراء هو النسبة المئوية للطلبات التي لم تكتمل بالدفع. مؤشر معدل الرفض يستحق الاهتمام بشكل خاص. في معظم الحالات ، يمكن زيادة هذا المؤشر بسهولة ، وبالتالي زيادة ربحية الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك ، لفهم في أي مرحلة وعدد العملاء الذين يقاطعون عملية الشراء ، تحتاج إلى استخدام Google Analytics. في إعداداته ، تحتاج إلى تحديد هدف في شكل طلب مدفوع والخطوات نحو الهدف (إضافة عنصر إلى سلة التسوق ، وملء معلومات الشحن ، وإدخال معلومات الدفع ، وما إلى ذلك).

KPI لموقع الشركة

تتمثل المهمة الرئيسية لموقع الشركة في مشاركة إيديولوجيتها ورؤيتها وبيان رسالتها ، ومشاركة مزايا الشركة ومنتجاتها.

الأمثلة الفعلية لمؤشر الأداء الرئيسي في التسويق لموقع الشركة على الويب:

• إجمالي حركة المرور
• CPL (التكلفة لكل عميل محتمل)
• CR (معدل التحويل)
• معدل الارتداد
• عدد المشاهدات على صفحة "حول الشركة"
• عدد الرسائل المرسلة من خلال نموذج الملاحظات والاشتراكات

بالنسبة إلى مواقع الويب الخاصة بالشركات ، يعد إجمالي عدد الزيارات هو الأكثر أهمية بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه. علاوة على ذلك ، تركز معظم هذه المواقع على الوصول إلى الجمهور المستهدف من الشركة قدر الإمكان. يتيح لك برنامج Google Analytics معرفة إجمالي عدد الزيارات إلى الموقع خلال فترة التقرير وتحديد مصادره.

KPI لبوابة المعلومات

المهمة الرئيسية لكل بوابة معلومات هي تزويد المستخدم بالمعلومات اللازمة. ألق نظرة على أهم مؤشرات الأداء لبوابة المعلومات:

• حركة المرور
• عمق الرؤية
• عدد التعليقات
• معدل العوائد

من بين جميع أمثلة KPI في التسويق ، أهمها حركة المرور الإجمالية وعمق العرض لأن معظم بوابات المعلومات تجني الأموال من عرض إعلانات المستخدم. وفقًا لذلك ، كلما زاد عدد الصفحات الإعلانية التي يفتحها المستخدم ، زاد ربح الموقع.

باستخدام خدمة Google Analytics ، يمكنك تحديد عمق التصفح الخاص بك. يتم عرضه في مقياس "الصفحات / الجلسة".

بشكل عام ، تعلمنا ما هو التسويق الرقمي لمؤشرات الأداء الرئيسية ، ودرسنا جميع الأمثلة تقريبًا ، واكتشفنا المكان الأفضل لاستخدامها. الآن أنت تعرف ما الذي تبدأ منه ، وكيفية تحليل استراتيجيات عملك وكيفية زيادة معدل التحويل.