Przykłady KPI w marketingu – co śledzić, aby odnieść sukces

W 2021 roku mamy do czynienia z ogromną konkurencyjnością ofert biznesowych; dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak zarządzać wszystkimi procesami, analizować i planować swój rozwój. Nie wiesz jak sobie z tym poradzić i od czego zacząć? Najpierw zróbmy krótki przegląd przykładów KPI w marketingu. Po drugie, proponujemy rozważenie różnicy między wskaźnikami dla witryny internetowej, witryny eCommerce i witryny informacyjnej oraz sposobu działania w zależności od tego.

KPI dla kampanii marketingowej

Wszystkie nasze działania mają swoje konsekwencje i oczywiste jest, że aby osiągnąć lepsze wyniki, niezbędne są cele i skuteczne strategie. W ten sposób kluczowe wskaźniki wydajności pomagają monitorować, analizować i mierzyć sukces niektórych działań marketingowych oraz decydować, gdzie przekazać budżet. Jeśli chcesz śledzić wykonanie konkretnego projektu lub rozwój swojego biznesu, niewątpliwie musisz poznać rzeczywiste przykłady KPI w marketingu i zdefiniować te, które działają dla Ciebie.

Dlaczego marketing cyfrowy KPI jest niezbędny

Możliwości, które otrzymujesz:

• Zobacz swoje cele, strategię i trasę
• Analiza skuteczności kanałów reklamowych
• Ocena wyników pracy i stopnia realizacji celów
• Dostosowanie strategii marketingu internetowego
• Prognozowanie budżetów

Korzyści, z których możesz korzystać:

• Zwiększona wydajność pracy – pracownikom łatwiej jest ustalać priorytety zadań.
• Rozumieć procesy problemowe.
• Wzrost motywacji – płatność oparta na kluczowych wskaźnikach zapewnia uczciwe nagrody za wyniki.

Jednak nie każdy wskaźnik może być KPI pasującym do Twojego projektu. Aby określić wartość, należy kierować się następującą zasadą: KPI w marketingu odzwierciedla konkretny wynik i skuteczność działań, które są skorelowane z celami strategicznymi firmy. Jeśli wybierzesz niewłaściwe dane, ryzykujesz utratę koncentracji i poświęcenie dużej ilości czasu na analizy i raportowanie, przy minimalnym wpływie na wynik finansowy.

Ponadto nie ma powodu, aby sprawdzać rzeczy, na które nie można wpłynąć lub zmienić. Pomogłoby więc zdefiniowanie kluczowych wskaźników wydajności, które należy śledzić w marketingu cyfrowym. Na przykład śledzimy głównie takie KPI, jak jakościowe słowa kluczowe, ruch organiczny oraz ilość zarejestrowanych wersji demonstracyjnych szablonów dla naszej kampanii blogowej.

Łatwy schemat pracy z KPI

1. Wybierz kluczowe wskaźniki i zbierz je w jednej tabeli.
2. Zidentyfikuj obszary problemowe – mogą to być niskie konwersje, porzucone koszyki itp.
3. Formuj konkretne zadania w ograniczonym czasie – zmniejsz liczbę porzuconych formularzy dwa razy w ciągu trzech miesięcy, zmniejsz awaryjność do 15% w ciągu 6 miesięcy itd.
4. Zrób listę opcji dla każdego zadania i wyznacz wykonawców. Na przykład, aby zredukować koszt pozyskania jednego klienta, należy ocenić obecne kanały reklamowe, wykluczyć te nieefektywne i drogie oraz skierować przepływ środków i wysiłków na to, co może przynieść efekty.
5. Zmierz i dostosuj go po zakończeniu zadania.

Przykłady Lead Generation KPI w Marketingu

W tym momencie powinieneś monitorować następujące przykłady KPI w marketingu:

• Liczba nowych klientów.
• Liczba leadów (informacje kontaktowe, które otrzymujesz od potencjalnych klientów). Zwykle dzieli się na marketing (zainteresowanie marką) i leady sprzedażowe (zainteresowanie kupnem produktu/usługi od marki)
• Koszt na leada. Chodzi o kwotę wydaną na pozyskanie nowego leada. Jeśli weźmiesz sumę budżetu i podzielisz ją przez liczbę leadów, otrzymasz koszt na leada.
• Koszt pozyskania klienta. Dzięki temu wskaźnikowi rozumiesz, ile pieniędzy powinieneś wydać, aby przekonwertować potencjalnego leada na klienta. Aby uzyskać wyniki w procentach, podziel budżet przez liczbę nowych klientów.
• Zwrot z inwestycji. Wskaźnik zwrotu z inwestycji/wskaźnik zwrotu z reklamy pokazuje stosunek zysku (straty) do inwestycji. Obliczany jako łączny przychód podzielony przez koszty marketingowe i pomnożony przez 100%. To podejście służy do określania efektywności twoich strategii. Ważne jest, aby sprawdzić ROI w różnych kanałach marketingowych i dowiedzieć się, który z nich działa lepiej, a tym samym wydawać więcej pieniędzy na skuteczne decyzje. Na przykład, jeśli wykonałeś optymalizację SEO, która kosztowała Cię 400 $ i zarobiła 700 $ przychodu, Twój ROI wyniósłby 75%.

Koszt konwersji

Bierze pod uwagę pieniądze, które wydajesz, aby uzyskać konwersję. Aby to obliczyć, musisz podzielić budżet przez liczbę konwersji:

• CPV (Cost Per Visitor) – koszt przyciągnięcia jednego odwiedzającego. Koszty są dzielone przez liczbę pozyskanych użytkowników.
• CPC (Cost Per Click) – koszt kliknięcia w reklamę. Koszty są dzielone przez liczbę kliknięć i wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam kontekstowych, targetowanych i displayowych.
• CPO (Cost Per Order) – koszt złożenia jednego zamówienia. Oblicza się go dzieląc koszty reklamy przez liczbę zawartych transakcji.
• CPL (koszt na potencjalnego klienta). Jest definiowany jako stosunek wydatków na reklamę na kanał do liczby potencjalnych klientów w określonym czasie.
• Return Visitor Ratio – pokazuje ile osób wróciło do serwisu. Pozwala ocenić zainteresowanie serwisem ze strony użytkowników – im wyższy procent zwrotów, tym lepiej. Oblicza się go dzieląc liczbę powtórnych wizyt przez całkowitą liczbę odwiedzających.
• LTV (LifeTime Value) to cały zysk firmy, który uzyskała ze współpracy z kupującym. Koszt pozyskania i utrzymania jest odliczany od kwoty dochodu od klienta. Ten wskaźnik można obliczyć tylko dla stałych klientów.
• Wzrost sprzedaży. Pomaga zdefiniować zmiany w sprzedaży i śledzić, czy osiągasz lepsze wyniki, czy jesteś opóźniony.

KPI SEO:

Jeśli optymalizacja SEO zadziała, nie będzie problemów. Lepiej jednak zwrócić uwagę na:

• Szereg linków zwrotnych i ruch w witrynie odsyłającej. W ten sposób monitorujesz, które witryny prowadzą do Twoich stron i skąd pochodzą Twoi odwiedzający.
• Kurs wymiany. Jest to odsetek całkowitej liczby odwiedzających, którzy wykonali ukierunkowaną akcję. Może to być wysłanie formularza, zamówienie, prośba o telefon zwrotny, zakup, przeniesienie produktu do koszyka itp. Pomaga ocenić skuteczność kanału reklamowego i jest obliczany poprzez podzielenie wizyt z konwersją przez łączną liczbę wizyt i pomnożenie przez 100 %.
• Ruch w witrynie organicznej. Odwiedzający, którzy przechodzą do Twojej witryny za pomocą wyszukiwania organicznego, zapewniają ruch organiczny.
• Czas ładowania. Zgodnie z podstawowymi danymi internetowymi Google, doskonała prędkość ładowania strony wynosi mniej niż 2,5 sekundy.
• Współczynnik odrzuceń. Z jego pomocą śledzisz, jak długo klienci korzystają z Twojej witryny i czy przechodzą na inne strony. Jeśli opuszczą stronę nawet bez przewijania, to najwyższy czas zmienić kampanię marketingową.
• Rankingi wyszukiwania. Ten KPI jest używany do określenia, jakie miejsce zajmujesz na stronach wyników wyszukiwania i czy wybrane słowo kluczowe działa.

Media społecznościowe Przykłady KPI w marketingu

• Ruch społeczny.

To ruch, który uzyskujesz z kont w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz śledzić obserwujących, którzy przechodzą do Twojej witryny za pośrednictwem linków w sieciach społecznościowych.

• Wzrost obserwujących.

W dzisiejszych czasach bardzo ważne jest wykorzystanie wszystkich możliwych kanałów, aby zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż. Sieci społecznościowe nie są wyjątkiem. Powinieneś zoptymalizować swoje treści, aby przyciągać więcej obserwujących i śledzić ich wzrost.

• Akcje społecznościowe.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest kluczowe. Dlatego właściciele firm powinni śledzić, ile razy ich treści są udostępniane i analizować strategie. Warto też sprawdzić liczbę polubień, tagów, komentarzy, wiadomości, subskrybentów.

Przeczytaj więcej: Plan marketingowy w mediach społecznościowych – próbka, szablony i ogólne wytyczne.

Przykłady KPI w marketingu z uwzględnieniem rodzaju witryny

Efektywność sklepu internetowego, serwisu korporacyjnego i portalu informacyjnego określana jest za pomocą różnych wskaźników KPI. Każdy zasób ma swoje własne cele, a KPI zmieniają się w zależności od nich. Poniżej znajdują się przykłady KPI dla różnych rodzajów firm internetowych.

Witryna e-commerce

Analiza efektywności sklepu internetowego jest niemożliwa bez wykorzystania KPI. Do sukcesu są dwa kroki.

Na co najpierw zwrócić uwagę

W pierwszej kolejności należy określić skuteczność realizacji przydzielonych zadań. Na przykład, jeśli chcesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń o 15% w ciągu pół roku, będziesz potrzebować następujących przykładów KPI:

• Współczynnik odrzuceń.
• Należy wziąć pod uwagę wskaźnik kosztu kliknięcia. W końcu bardzo ważna jest cena, jaką trzeba zapłacić za wykonanie zadania.

Jeśli chcesz zwiększyć średni rachunek o 20% w ciągu roku, sprawdź te KPI dla zadania:

• AOV (średni rachunek).
• CPO (koszt na zamówienie) – należy wziąć pod uwagę wskaźnik CPO. Jeśli to więcej niż AOV, to znaczy, że wszystkie działania mające na celu zwiększenie średniego rachunku nie miały sensu, bo w efekcie sklep zaczął zarabiać mniej.

Co należy stale brać pod uwagę

Drugim krokiem jest sprawdzenie wskaźników wydajności, które są stale mierzone i analizowane, niezależnie od postawionych zadań.

• CR (współczynnik konwersji) to najbardziej krytyczny KPI, który pozwala obliczyć efektywność sklepu internetowego. Z jego pomocą możesz określić, jak wydajnie działa Twoja witryna i jak jest wygodna dla odwiedzających. Średnia CR dla każdej niszy towarowej jest inna.
• AOV (Average Check) jest podstawowym wskaźnikiem, który zawsze powinieneś dążyć do zwiększenia.
• CPO (cena zamówienia) – analizując CPO dla różnych źródeł ruchu, możesz zrozumieć, które z nich jest najbardziej opłacalne.
• Wskaźnik rezygnacji z zakupów to odsetek zamówień, które nie zostały zrealizowane z płatnością. Na szczególną uwagę zasługuje wskaźnik odmów. W większości przypadków wskaźnik ten można łatwo zwiększyć, zwiększając tym samym rentowność firmy.

Poza tym, aby zrozumieć, na jakim etapie i ilu klientów przerywa proces zakupu, musisz skorzystać z Google Analytics. W jego ustawieniach należy wybrać cel w postaci opłaconego zamówienia oraz kroki w kierunku celu (dodanie towaru do koszyka, wypełnienie informacji o wysyłce, wprowadzenie informacji o płatności itp.).

KPI serwisu korporacyjnego

Głównym zadaniem serwisu korporacyjnego jest dzielenie się swoją ideologią, wizją i misją, dzielenie się zaletami firmy i jej produktów.

Rzeczywiste przykłady KPI w marketingu dla strony korporacyjnej:

• Całkowity ruch
• CPL (koszt za lead)
• CR (współczynnik konwersji)
• Współczynnik odrzuceń
• Liczba odsłon na stronie „O firmie”
• Liczba wiadomości wysłanych przez formularz zwrotny i subskrypcje

W przypadku witryn korporacyjnych, całkowity ruch jest najważniejszy ze wszystkich powyższych wskaźników KPI. Co więcej, większość z tych witryn koncentruje się na dotarciu do grupy docelowej firmy w jak największym stopniu. Google Analytics pozwala poznać łączny ruch na stronie w okresie raportowania i określić jego źródła.

KPI dla portalu informacyjnego

Głównym zadaniem każdego portalu informacyjnego jest dostarczenie użytkownikowi niezbędnych informacji. Zapoznaj się z najważniejszymi wskaźnikami wydajności portalu informacyjnego:

• Ruch drogowy
• Głębia widzenia
• Liczba komentarzy
• Wskaźnik zwrotów

Spośród wszystkich przykładów KPI w marketingu najważniejsze są ogólny ruch i głębokość wyświetleń, ponieważ większość portali informacyjnych zarabia na wyświetlaniu reklam użytkownikom. W związku z tym im więcej stron z reklamami otworzy użytkownik, tym więcej witryna zarobi.

Korzystając z usługi Google Analytics, możesz określić głębokość przeglądania. Jest wyświetlany w metryce „Strony / Sesja”.

Podsumowując, dowiedzieliśmy się, czym jest marketing cyfrowy KPI, rozważyliśmy prawie wszystkie przykłady i dowiedzieliśmy się, gdzie lepiej z nich korzystać. Teraz już wiesz, od czego zacząć, jak analizować strategie biznesowe i jak zwiększyć współczynnik konwersji.