Contoh KPI dalam Pemasaran – Apa yang Harus Dilacak untuk Sukses

Pada tahun 2021 ada daya saing yang sangat besar di antara penawaran bisnis; oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara mengelola semua proses, menganalisis, dan merencanakan pertumbuhan Anda. Tidak tahu bagaimana mengatasinya dan harus mulai dari apa? Pertama, mari kita lihat sekilas tentang apa saja contoh KPI dalam pemasaran. Kedua, kami menawarkan Anda untuk mempertimbangkan perbedaan antara indikator untuk situs web, situs eCommerce, dan situs informasi, dan cara bertindak bergantung padanya.

KPI untuk Kampanye Pemasaran

Semua tindakan kita memiliki konsekuensi, dan jelas bahwa untuk mencapai hasil yang lebih baik, penting untuk memiliki tujuan dan strategi yang efektif. Dengan demikian, indikator kinerja utama membantu memantau, menganalisis, dan mengukur keberhasilan beberapa kegiatan pemasaran dan memutuskan ke mana harus menyalurkan anggaran. Jika Anda ingin melacak kinerja proyek tertentu atau pengembangan bisnis Anda, tidak diragukan lagi, Anda perlu mempelajari contoh aktual KPI dalam pemasaran dan menentukan yang sesuai untuk Anda.

Mengapa Pemasaran Digital KPI Sangat Penting

Peluang yang Anda dapatkan:

• Lihat tujuan, strategi, dan rute Anda
• Analisis efektivitas saluran periklanan
• Penilaian hasil kerja dan derajat pencapaian tujuan
• Menyesuaikan strategi pemasaran internet Anda
• Perkiraan anggaran

Manfaat yang bisa Anda nikmati:

• Peningkatan efisiensi kerja – lebih mudah bagi karyawan untuk memprioritaskan tugas.
• Memahami proses masalah.
• Pertumbuhan motivasi – pembayaran berdasarkan metrik penting memberikan penghargaan kinerja yang adil.

Namun, tidak setiap indikator dapat menjadi KPI yang sesuai dengan proyek Anda. Untuk menentukan nilai, ikuti prinsip ini: KPI dalam pemasaran mencerminkan hasil spesifik dan efektivitas upaya yang berkorelasi dengan tujuan strategis bisnis. Jika Anda memilih metrik yang salah, Anda berisiko kehilangan fokus dan menghabiskan banyak waktu untuk analitik dan pelaporan, dengan dampak minimal pada laba.

Juga, tidak ada alasan untuk memeriksa hal-hal yang tidak dapat Anda pengaruhi atau ubah. Jadi, akan sangat membantu jika Anda menentukan KPI yang harus Anda lacak untuk pemasaran digital. Misalnya, kami melacak terutama KPI seperti kata kunci berkualitas, lalu lintas organik, dan jumlah template versi demo yang terdaftar untuk kampanye blog kami.

Skema Mudah Bekerja dengan KPI

1. Pilih indikator kunci dan kumpulkan dalam satu tabel.
2. Identifikasi area masalah - ini bisa berupa konversi rendah, gerobak yang ditinggalkan, dll.
3. Bentuk tugas khusus dengan kerangka waktu terbatas – kurangi jumlah formulir yang ditinggalkan dua kali dalam tiga bulan, kurangi tingkat kegagalan hingga 15% dalam 6 bulan, dll.
4. Buat daftar opsi untuk setiap tugas, dan tunjuk pemain. Misalnya, untuk mengurangi biaya menarik satu klien, Anda perlu mengevaluasi saluran periklanan saat ini, mengecualikan yang tidak efektif dan mahal, dan mengarahkan aliran dana dan upaya ke apa yang dapat membawa hasil.
5. Ukur dan sesuaikan setelah tugas selesai.

Contoh Lead Generation KPI dalam Pemasaran

Pada titik ini, Anda harus memantau contoh KPI berikut dalam pemasaran:

• Jumlah pelanggan baru.
• Jumlah prospek (informasi kontak yang Anda dapatkan dari calon pelanggan). Biasanya dibagi menjadi pemasaran (minat pada merek) dan prospek penjualan (minat membeli produk/layanan dari merek)
• Biaya per prospek. Ini tentang jumlah uang yang dihabiskan untuk menerima petunjuk baru. Jika Anda mengambil jumlah anggaran dan membaginya dengan jumlah prospek, Anda akan mendapatkan biaya per prospek.
• Biaya Akuisisi Pelanggan. Dengan metrik ini, Anda memahami berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk mengonversi prospek potensial menjadi pelanggan. Untuk mendapatkan hasil dalam persen, bagi anggaran Anda dengan jumlah pelanggan baru.
• ROI. Indikator pengembalian investasi/indikator pengembalian iklan menunjukkan rasio untung (rugi) dan investasi. Dihitung sebagai total pendapatan dibagi biaya pemasaran dan dikalikan 100%. Pendekatan ini digunakan untuk menentukan efisiensi strategi Anda. Sangat penting untuk memeriksa ROI Anda pada saluran pemasaran yang berbeda dan mencari tahu mana yang bekerja lebih baik, dan karena itu menghabiskan lebih banyak uang untuk keputusan yang efektif. Misalnya, jika Anda melakukan pengoptimalan SEO dengan biaya $400 dan menghasilkan pendapatan $700, ROI Anda akan menjadi 75%.

Biaya per Konversi

Ini mempertimbangkan uang yang Anda keluarkan untuk mendapatkan konversi. Untuk menghitungnya, Anda perlu membagi anggaran dengan jumlah konversi:

• CPV (Cost Per Visitor) – biaya untuk menarik satu pengunjung. Biaya dibagi dengan jumlah pengguna yang ditarik.
• CPC (Cost Per Click) – biaya klik pada iklan. Biaya dibagi dengan jumlah klik dan digunakan untuk mengukur efektivitas iklan kontekstual, bertarget, dan bergambar.
• CPO (Cost Per Order) – biaya menempatkan satu pesanan. Ini dihitung dengan membagi biaya iklan dengan jumlah transaksi yang ditutup.
• CPL (Biaya Per Prospek). Ini didefinisikan sebagai rasio pengeluaran iklan per saluran dengan jumlah prospek selama periode waktu tertentu.
• Rasio Pengunjung Kembali – menunjukkan berapa banyak orang yang telah kembali ke situs. Ini memungkinkan Anda untuk menilai minat pengguna terhadap situs – semakin tinggi persentase pengembalian, semakin baik. Ini dihitung dengan membagi jumlah kunjungan berulang dengan jumlah total pengunjung.
• LTV (LifeTime Value) adalah seluruh keuntungan perusahaan yang diperoleh dari kerjasama dengan pembeli. Biaya untuk menarik dan mempertahankannya dikurangkan dari jumlah pendapatan dari klien. Indikator ini hanya dapat dihitung untuk pelanggan tetap.
• Pertumbuhan Penjualan. Ini membantu untuk menentukan perubahan penjualan dan melacak apakah Anda mengungguli target Anda atau berjalan di belakang jadwal.

KPI SEO:

Jika optimasi SEO berhasil, tidak akan ada masalah. Namun, lebih baik memperhatikan:

• Sejumlah backlink dan lalu lintas situs rujukan. Dengan demikian, Anda memantau situs apa yang tertaut ke halaman Anda dan dari mana pengunjung web Anda berasal.
• Tingkat konversi. Ini adalah persentase dari total jumlah pengunjung yang melakukan tindakan yang ditargetkan. Ini bisa berupa mengirim formulir, memesan, meminta panggilan balik, membeli, memindahkan item ke keranjang, dll. Ini membantu menilai efektivitas saluran iklan dan dihitung dengan membagi kunjungan konversi dengan jumlah total kunjungan dan mengalikannya dengan 100 %.
• Lalu lintas situs organik. Pengunjung yang mengunjungi situs Anda melalui pencarian organik memberikan lalu lintas organik.
• Waktu muat. Menurut vital web inti Google, kecepatan pemuatan halaman yang sangat baik kurang dari 2,5 detik.
• Tingkat bouncing. Dengan bantuannya, Anda melacak berapa lama pelanggan menggunakan situs Anda dan apakah mereka membuka halaman lain. Jika mereka meninggalkan situs bahkan tanpa menggulir, inilah saatnya untuk mengubah kampanye pemasaran.
• Cari Peringkat. KPI ini digunakan untuk menentukan tempat yang Anda ambil di halaman hasil mesin pencari dan apakah kata kunci yang Anda pilih berfungsi.

Contoh Media Sosial KPI dalam Pemasaran

• Lalu Lintas Sosial.

Ini adalah lalu lintas yang Anda dapatkan dari akun media sosial. Dengan demikian, Anda dapat melacak pengikut yang mengunjungi situs Anda melalui tautan di jejaring sosial.

• Pertumbuhan Pengikut.

Saat ini, penting untuk menggunakan semua saluran yang memungkinkan untuk meningkatkan kesadaran merek Anda dan meningkatkan penjualan. Jejaring sosial tidak terkecuali. Anda harus mengoptimalkan konten Anda untuk menarik lebih banyak pengikut dan melacak pertumbuhan mereka.

• Berbagi Sosial.

Keterlibatan media sosial sangat penting. Oleh karena itu pemilik bisnis harus melacak berapa kali konten mereka dibagikan dan menganalisis strategi. Juga, bermanfaat untuk memeriksa jumlah suka, tag, komentar, pesan, pelanggan.

Baca selengkapnya: Rencana pemasaran media sosial – contoh, template, dan panduan keseluruhan.

Contoh KPI dalam Pemasaran Mempertimbangkan Jenis Situs

Efisiensi toko online, website perusahaan, dan portal informasi ditentukan dengan menggunakan KPI yang berbeda. Setiap sumber daya memiliki tujuan sendiri, dan KPI berubah tergantung pada mereka. Di bawah ini adalah contoh KPI untuk berbagai jenis bisnis internet.

Situs web eCommerce

Analisis efektivitas toko online tidak mungkin dilakukan tanpa menggunakan KPI. Ada dua langkah menuju sukses.

Apa yang Harus Diperhatikan Pertama

Pertama, perlu ditentukan efektivitas pelaksanaan tugas yang diberikan. Misalnya, jika Anda ingin mengurangi rasio pentalan sebesar 15% dalam waktu setengah tahun, Anda memerlukan contoh KPI berikut:

• Tingkat bouncing.
• Indikator biaya per klik harus diperhitungkan. Bagaimanapun, sangat penting berapa harga yang harus Anda bayar untuk menyelesaikan tugas.

Jika Anda bertujuan untuk meningkatkan tagihan rata-rata sebesar 20% sepanjang tahun, periksa KPI ini untuk tugas tersebut:

• AOV (tagihan rata-rata).
• CPO (biaya per pesanan) – Anda perlu memperhitungkan indikator CPO. Jika lebih dari AOV, berarti semua aktivitas untuk meningkatkan cek rata-rata tidak masuk akal karena, akibatnya, toko mulai mendapatkan lebih sedikit.

Apa yang Harus Dipertimbangkan Terus-menerus

Langkah kedua adalah memeriksa indikator kinerja yang diukur dan dianalisis secara konstan, terlepas dari tugas yang ditetapkan.

• CR (conversion rate) adalah KPI paling kritis yang memungkinkan Anda menghitung efektivitas toko online. Dengan bantuannya, Anda dapat menentukan seberapa efisien kinerja situs Anda dan seberapa nyaman bagi pengunjung. Rata-rata CR untuk setiap niche barang berbeda-beda.
• AOV (Average Check) merupakan indikator penting yang harus selalu Anda usahakan untuk ditingkatkan.
• CPO (harga pesanan) – dengan menganalisis CPO untuk sumber lalu lintas yang berbeda, Anda dapat memahami mana yang paling menguntungkan.
• Tingkat pengabaian pembelian adalah persentase pesanan yang tidak selesai dengan pembayaran. Indikator tingkat penolakan perlu mendapat perhatian khusus. Dalam kebanyakan kasus, indikator ini dapat dengan mudah ditingkatkan, sehingga meningkatkan profitabilitas bisnis.

Selain itu, untuk memahami pada tahap apa dan berapa banyak pelanggan yang mengganggu proses pembelian, Anda perlu menggunakan Google Analytics. Dalam pengaturannya, Anda harus memilih tujuan dalam bentuk pesanan berbayar dan langkah-langkah menuju tujuan (menambahkan item ke troli, mengisi informasi pengiriman, memasukkan informasi pembayaran, dll.).

KPI Situs Web Perusahaan

Tugas utama situs web perusahaan adalah untuk membagikan ideologi, pernyataan visi dan misinya, untuk berbagi keunggulan perusahaan dan produknya.

Contoh aktual KPI dalam pemasaran untuk situs web perusahaan:

• Total lalu lintas
• CPL (biaya per prospek)
• CR (tingkat konversi)
• Tingkat Pentalan
• Jumlah tampilan di halaman "Tentang perusahaan"
• Jumlah pesan yang dikirim melalui formulir umpan balik dan langganan

Untuk situs web perusahaan, jumlah total lalu lintas adalah yang paling signifikan dari semua KPI di atas. Selain itu, sebagian besar situs ini berfokus untuk menjangkau audiens target perusahaan sebanyak mungkin. Google Analytics memungkinkan Anda mengetahui jumlah total lalu lintas ke situs untuk periode pelaporan dan menentukan sumbernya.

KPI untuk Portal Informasi

Tugas utama setiap portal informasi adalah menyediakan informasi yang diperlukan kepada pengguna. Lihat indikator kinerja terpenting dari portal informasi:

• Lalu lintas
• Kedalaman tampilan
• Jumlah komentar
• Tingkat pengembalian

Dari semua contoh KPI dalam pemasaran, yang paling penting adalah keseluruhan lalu lintas dan kedalaman tampilan karena sebagian besar portal informasi menghasilkan uang dari menampilkan iklan pengguna. Dengan demikian, semakin banyak halaman dengan iklan yang dibuka pengguna, semakin banyak penghasilan situs.

Dengan menggunakan layanan Google Analytics, Anda dapat menentukan kedalaman penjelajahan Anda. Ini ditampilkan dalam metrik "Halaman / Sesi".

Secara keseluruhan, kami telah mempelajari apa itu pemasaran digital KPI, mempertimbangkan hampir semua contoh, dan menemukan tempat yang lebih baik untuk menggunakannya. Sekarang Anda tahu harus mulai dari apa, bagaimana menganalisis strategi bisnis Anda dan bagaimana meningkatkan tingkat konversi Anda.