5 กลยุทธ์ที่จะทำให้การค้นหาไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกระตุ้นให้เกิด Conversion สูง

ฉันคิดเสมอว่ามีแค่ฉัน (อาจเป็นอีกสองสามคน) ที่จะตรงไปที่แว่นขยายขนาดเล็กหรือเมนูค้นหาที่อยู่ด้านบนโดยตรง เพื่อพิมพ์ข้อความค้นหาของฉันทุกครั้งที่ฉันไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซ แต่มันไม่ใช่ฉัน! ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าผู้ซื้อมากกว่า 70% ต้องการเว็บไซต์ที่ช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าลูกค้าต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ของตนบนร้านค้าออนไลน์ และต้องการให้การค้นหานี้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะจัดหาตัวเลือกดังกล่าวให้กับพวกเขา โดยพึงระลึกไว้เสมอว่าการออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์นั้นไม่ได้ขาดความคาดหวังของลูกค้า

เป้าหมายในอุดมคติคือการให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการโดยไม่ต้องพลิกดูผลิตภัณฑ์มากมายหลายหน้า กล่าวโดยสรุป ประสบการณ์ควรเรียบง่ายและราบรื่น เป็นไปได้หรือไม่? มันง่ายไหมที่จะทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นเรื่องง่าย? ให้เราได้ดู

แผนพื้นฐาน

แนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ก็คือการมีแถบค้นหาที่โดดเด่นซึ่งสามารถโน้มน้าวให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากมันเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ แต่ในขั้นตอนนี้เองที่หลายๆ บริษัทยังห่างไกลจากแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ในความพยายามที่จะยึดมั่นใน "การออกแบบที่คลาสสิก" บริษัทต่างๆ มักจะทำให้ช่องค้นหาของตนหายาก ยากเกินไปไหมที่จะเข้าใจว่าหากการค้นหาไซต์มีความสำคัญ การมองเห็นช่องค้นหาก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันหรือไม่ เกิดอะไรขึ้นกับบทเรียน "แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด" ทั้งหมด พวกเขา จำกัด เฉพาะยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซหรือไม่? ผู้เข้าชมเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กควรทำอย่างไร พกจอบไปขุดหาสินค้าที่ต้องการซื้อ?

โชคดีที่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง และผู้สร้างอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังดำเนินการค้นหาไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างจริงจังในขณะนี้

เติมข้อความอัตโนมัติ

คุณต้องรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ของคุณใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณลักษณะการเติมข้อความอัตโนมัติสำหรับการค้นหาไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ซึ่งทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์เข้าใจได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาได้เร็วขึ้นและหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา คุณยังสามารถยกระดับได้ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แนะนำจริงให้กับผลการค้นหา ซึ่งจะทำให้การแปลงของคุณเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลีกเลี่ยง "การค้นหาที่น่าเบื่อ"

ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีหน้าผลการค้นหาที่คล้ายกันซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา แต่มีเว็บไซต์ที่ไม่ยึดติดกับสิ่งนี้และพยายามเพิ่มคุณสมบัติที่แตกต่างกันในผลการค้นหาเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยธรรมชาติ เช่น urDOORSTEP ไฮเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์แห่งแรกของอินเดียแสดงรูปภาพและราคาของผลิตภัณฑ์ในเมนูแบบเลื่อนลง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับผู้ใช้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ในช่วงราคาที่แน่นอน

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติของคุณเองได้ เช่น การค้นหาด้วยเสียง คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ในร้านค้าด้วยเสียงของเขา ทั้งหมดที่เขาต้องทำคือระบุชื่อผลิตภัณฑ์ และฟังก์ชันการค้นหาของคุณดูแลส่วนที่เหลือได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถมีตัวเลือกในการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าจากผลการค้นหาที่แสดงในแถบค้นหาได้อีกด้วย! ลองนึกภาพว่ากระบวนการทั้งหมดจะง่ายเพียงใดสำหรับผู้ใช้เมื่อคุณรวมการปรับปรุงดังกล่าว

ชื่อสินค้า & SKU

ค่อนข้างน่าแปลกใจที่เห็นว่าไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 60% ต้องการให้ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยชื่อเดียวกันและประเภทของภาษาที่ไซต์ใช้ ส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์เมื่อผู้ใช้พิมพ์ตัวอักษรเพียงตัวเดียวในชื่อผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้หากลูกค้าใช้ "&" แทน "และ" หรือใช้คำว่า "เครื่องเป่าผม" แทน " เครื่องเป่าลม". อย่าทำเช่นนี้กับลูกค้าของคุณ

เพื่อประหยัดเวลาและทำให้การค้นหาลูกค้าง่ายขึ้น ให้ระบุว่าพวกเขาสามารถค้นหาตามหมายเลขผลิตภัณฑ์ ชื่อ หรือ SKU ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าหากพวกเขาทำผิดพลาด เช่น การสะกดผิดหรืออักขระพิเศษในช่องค้นหา อย่าส่งคืนหน้าว่าง ให้แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามสิ่งที่พวกเขาพิมพ์แทน

ระวังหน่อย

ร้านค้าออนไลน์มากกว่า 90% มีหมวดหมู่สินค้า เมื่อคำนึงถึงหมวดหมู่แล้ว ธุรกิจต่างๆ จะอนุญาตให้มีการค้นหาแบบมีขอบเขต ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาภายในหมวดหมู่ที่ต้องการผ่านเมนูอื่นได้ สิ่งที่คล้ายกับการเรียกดูผ่านส่วนต่างๆ ในซูเปอร์มาร์เก็ตขายปลีก แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง (โดยเฉพาะหากพวกเขาเพียงแค่เรียกดู) แต่ก็อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ สินค้าจริงอาจจะหายาก

ดังนั้น แทนที่จะแนะนำให้ลูกค้ารู้จักกับการค้นหาแบบมีขอบเขตในทันที ให้มีตัวเลือกในการกรองการค้นหาในหน้าผลลัพธ์ด้วยตัวมันเอง บางอย่างเช่นที่ Zara ทำในเมนู

เครื่องมือค้นหา

แม้ว่าคุณลักษณะการค้นหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีประโยชน์ในตัวเองอย่างที่เราพูดคุยกัน แต่ก็ไม่ง่ายนักที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าของคุณด้วยคุณลักษณะนี้ พวกเขาคุ้นเคยกับเครื่องมือค้นหาที่ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังประสบการณ์แบบเดียวกันในการค้นหาไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องการเสิร์ชเอ็นจิ้นที่รวดเร็วซึ่งสามารถยืนหยัดกับความคาดหวังของลูกค้าและมีความสามารถในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ Apache Solr เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มอบฟังก์ชันการค้นหาที่มีประสิทธิภาพสูงในระดับองค์กร

ด้วยความสามารถในการขับเคลื่อนฟังก์ชันการค้นหาในเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและคุณลักษณะต่างๆ เช่น ความสามารถในการค้นหาข้อความแบบเต็ม การค้นหาเชิงพื้นที่ และการค้นหาแบบกระจาย อาจทำให้คุณประหลาดใจที่ API ของ API นั้นเรียบง่ายพอที่จะใช้จากภาษาการเขียนโปรแกรมใดๆ

Apache Solr เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ได้รับความนิยมอย่างมากในแง่ของความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการขยายและความเร็ว ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ด้วยความสามารถมากมาย เช่น การแก้ไขการสะกดคำ การค้นหาคำเหมือน การวิเคราะห์หลายภาษา เป็นต้น Apache Solr ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้ง่ายกว่าที่เคย