ฉันเพิกเฉยต่อปัญหาใหญ่เกี่ยวกับ Google Penguin 4.0 ได้อย่างไร (และทำไมมันถึงรู้สึกดีมาก!)

เรื่องราว

ตุลาคม 2558

ใครยังจำเดือนนั้นได้บ้าง

ที่มา: www.accuranker.com/grump

แน่นอนฉันทำ และไม่ใช่แค่ฉัน ทีมงานทั้งหมดที่เคยร่วมงานกับฉันในตอนนั้นยังจำได้

ฉันจำได้ในเช้าวันนั้นเมื่อฉันตื่นนอน และตามกิจวัตรตอนเช้าปกติ ฉันไปตรวจสอบอันดับของเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ และที่สำคัญกว่านั้นคือ การจัดอันดับลูกค้าของเรา

ใช่ คุณสามารถเดาสถานการณ์จากละครในโทนของประโยคสองสามประโยคแรกได้ ส่วนใหญ่ลดลง

ทั้งหมดที่ฉันเห็นคือตัวเลขและกราฟที่เป็นสีแดง ตั้งแต่นั้นมา – ฉันเกลียดสี แดง

ฉันเคยคิดว่าฉันเกลียดสี ฟ้า สีแดงคือสีน้ำเงินใหม่ของฉัน

แล้วความโกรธก็มา ฉันต้องโทษใครบางคนและ Google เป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผล ด่ากูเกิล! ฉันเกลียดมัน! ฉันเคยรัก Google แต่ฉันเกลียดมันมากในขณะนั้น

ฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายคนรู้ความรู้สึกเดียวกันด้วยเหตุผลเดียวกัน นักการตลาดหลายคนตื่นขึ้นในวันนั้นเพียงเพื่อดูตัวเลขสีแดงเหมือนกัน และไม่ใช่แค่วันนั้น หลายครั้งก่อนหน้านั้น และหลายครั้งหลังจากวันนั้น

แม้ว่าฉันจะรู้ดีอยู่แล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรสามารถเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งนี้ได้เมื่อมันเกิดขึ้น และโทษของ Google สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน

พื้นหลัง

ย้อนกลับไปตอนนั้น ฉันทำงานเป็นฟรีแลนซ์กับทีมเล็กๆ ของนักแปลอิสระคนอื่นๆ เราทำ SEO และการสร้างลิงค์ให้กับลูกค้ามากกว่า 100 ราย

คุณสามารถจินตนาการได้ว่าฉันรู้สึกอย่างไรในขณะนั้น แผนการทั้งหมดที่เรามีสำหรับอนาคตของเราถูกบดขยี้ในวินาทีเดียว

ขณะอยู่บนเตียง ฉันกำลังรีเฟรชเบราว์เซอร์ด้วยความไม่เชื่อ โดยหวังว่าจะเห็นตัวเลขสีเขียว แต่ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ทั้งหมดที่ฉันเหลือคือการคิดถึงการย้ายครั้งต่อไป

คำถามทวีคูณทุกนาที จะทำอย่างไร? จะดำเนินการอย่างไร? สิ่งที่จะบอกลูกค้าของเรา? อีกไม่นานจะมีอีเมลอย่างน้อย 40 ฉบับในกล่องจดหมายของเราและทั้งหมดพร้อมกันและด้วยเหตุผลเดียวกัน

การรีเฟรชเบราว์เซอร์ไม่ได้ช่วยหรือเปลี่ยนแปลงอะไรเลย ยังคงแดง แดง และแดง ฉันเกลียด Google และการอัปเดตอัลกอริทึมของพวกเขา ทำไมตอนนี้? พวกเขารอไม่ได้เหรอ?

The Realization

จากนั้นมันก็ตีฉัน ฉันรู้ว่าฉันต้องลุกขึ้นจากเตียงและพยายามแก้ไขสถานการณ์กับคู่ของฉันและทีมงานทั้งหมด

สิ่งแรกที่เราทำเมื่อไปถึงสำนักงานคือการตกลงกันว่าเราจะอธิบายสถานการณ์ให้กับลูกค้าของเราอย่างไร

เนื่องจากสำนักงานของเราตั้งอยู่ในยุโรป และลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามาจากสหรัฐอเมริกา เราจึงทราบดีว่าข้อมูลเกี่ยวกับการจัดอันดับของพวกเขายังคงไม่ได้รับข้อมูลส่วนใหญ่เนื่องจากความแตกต่างของเขตเวลา พวกเขากำลังนอนหลับและยังไม่ทราบสถานการณ์

เรารู้ว่ามีการอัปเดตจาก Google แต่ก็เท่านั้น เราไม่มีข้อมูลอื่น ไม่มีการยืนยันจาก Google เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้น

ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับ BHW, Search Engine Journal หรือเว็บไซต์อื่นใดที่มักจะนำเสนอข่าวอย่างรวดเร็ว ไม่พบสิ่งใดเลย เราไม่มีเงื่อนงำอย่างสมบูรณ์

ข้อดีคือเรามีเวลาวางแผนว่าจะจัดการกับสถานการณ์อย่างไรและจะบอกอะไรกับลูกค้า

ความไม่แน่นอน

เมื่อวันผ่านไป อันดับบางส่วนก็เริ่มผันผวนอีกครั้งและกลับไปที่ "พื้นที่สีเขียว" แต่ส่วนใหญ่ยังคงเป็นสีแดง

แม้ว่าเราจะไม่มีการยืนยันที่แน่นอน 100% ว่าอันดับที่ลดลงนี้เกิดจากสิ่งที่เราทำ แต่เราตัดสินใจอย่างเป็นเอกฉันท์ที่จะเผชิญกับสถานการณ์และบอกความจริงกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น อย่างน้อยก็ในส่วนที่เรารู้ข้อเท็จจริงและสิ่งที่เราเชื่อ เป็นสาเหตุ

ไซต์ของพวกเขาถูกลงโทษและนั่นเป็นสาเหตุของการตกอันดับ ไม่ใช่ลูกค้าของเราทั้งหมดลดลง แต่ประมาณ 30% ของพวกเขาทำ เรายังไม่ทราบสาเหตุที่แน่ชัด แต่เราต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงตัวเราเองด้วย

ฉันต้องยอมรับ – ในขณะนั้นเราใช้ลิงก์แบบชำระเงินจำนวนมากในแคมเปญของเรา ลิงก์ประเภทนี้เป็นไปตามคำจำกัดความที่ไม่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของ Google อย่างไรก็ตาม เจ้าของเว็บไซต์และนักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เว็บไซต์เหล่านี้ รวมทั้งเราด้วย มันถูกมองว่าเป็นการสร้างลิงค์หมวกสีเทา – ไม่จริงตามกฎ แต่ถือว่าเป็นวิธีที่ยอมรับได้หากใช้สามัญสำนึก

จากมุมมองของไซต์ที่วางลิงก์เหล่านี้ ไซต์ส่วนใหญ่ดี ไซต์ทั้งหมดเป็นไซต์จริง โดยมีการเข้าชมจริง เราไม่ได้ใช้ PBN หรืออะไรที่คล้ายกัน เราไม่อนุมัติวิธีการสร้างลิงก์แบล็กแฮทส่วนใหญ่ที่เอเจนซีเรียกว่าขายให้กับลูกค้าของตน

เราคิดว่าเราดีกว่า

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณี สามัญสำนึกทั้งหมดที่มีการสร้างลิงก์ไม่มีความหมายใดๆ หากเห็นได้ชัดว่ามีการใช้ค่าตอบแทนเป็นแรงจูงใจในการจัดวางลิงก์

ลิงก์ของเราไม่มีบริบท พวกเขาไม่ใช่ลิงก์บรรณาธิการ พวกเขาไม่ปฏิบัติตามกระแสธรรมชาติของเนื้อหาเว็บไซต์ พวกเขาถูกวางไว้ในจุดต่าง ๆ บนไซต์ซึ่งเห็นได้ชัดว่าพวกเขาเป็นลิงก์ผู้สนับสนุน/ชำระเงินจริง

เราค่อยๆ ตระหนักได้ว่าสาเหตุที่เป็นไปได้ประการหนึ่งคือเรา หรือให้เจาะจงกว่านั้น ลิงก์ที่เราสร้างขึ้น

ณ จุดนี้ คุณอาจถามตัวเองว่าเราแก้ไขสถานการณ์อย่างไร

เราต้องรับผิดชอบต่อสิ่งนั้น และเราทำ

มติ

มันยาก.

อาจเป็นสถานการณ์ทางธุรกิจที่แย่ที่สุดสำหรับทีมการตลาดรุ่นเยาว์ที่คุณจินตนาการได้ วันหนึ่งคุณเติบโตขึ้น เติบโต รับลูกค้าใหม่ๆ และพูดคุยถึงเรื่องประจำวันที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญที่คุณกำลังทำงานอยู่ และก่อนที่คุณจะพูดว่า Bam! คุณอยู่ล่างสุด โดยไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป

เราต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่งและอย่างใด สิ่งสำคัญอันดับแรกและเพียงอย่างเดียวของเราคือการดูแลลูกค้าของเรา

เราได้จัดทำรายชื่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและตกลงในแผนปฏิบัติการ

ในส่วนของลูกค้าของเรา เราคืนเงินให้แล้ว ลูกค้าบางคนต้องการอยู่กับเราหนึ่งหรือสองเดือนเพื่อดูว่าจะเป็นยังไงต่อไป โปรดจำไว้ว่า ในขณะนั้นเรายังไม่รู้ว่าสาเหตุที่แท้จริงของการลดลงคืออะไร

กับลูกค้าส่วนหนึ่ง เราตกลงที่จะลบบทลงโทษโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

แต่นี่คือจุดที่มีปัญหาใหม่รออยู่ เราไม่รู้ว่าจะลบบทลงโทษอย่างไร เราต้องเรียนรู้กระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นในขณะที่เรามีเวลาเรียนรู้สิ่งใหม่น้อยมาก

ลองนึกภาพว่าต้องเรียนรู้สาขาใหม่ทั้งหมดที่คุณสนใจตั้งแต่เริ่มต้นให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากได้ง่ายขึ้น

เราไม่มีเวลาสำหรับการทดสอบและไม่มีความหรูหราที่จะทำผิดพลาด เราต้องเรียนรู้วิธีกู้คืนไซต์จาก Google Penalty ในขณะที่เราต้องจัดการกับอีเมลและการโทรทั้งหมด บอกได้คำเดียวว่าเครียด ยิ่งไปกว่านั้น เราต้องลงทุนในซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ช่วยในกระบวนการกู้คืนบทลงโทษ โดยมีรายได้ลดลงอย่างเห็นได้ชัด

อย่างที่ฉันพูดมันยาก

วันผ่านไปและสถานการณ์ไม่เป็นไปในทิศทางที่ดี

หรืออย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่เราคิดในตอนนั้น

วันนี้ฉันรู้แล้วว่าการอัปเดตของ Google เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เคยเกิดขึ้นกับเรา

ฉันไม่เคยคิดว่าฉันจะคิดแบบนี้

แต่ตอนนี้ฉันทำ

การฟื้นคืนชีพ

กรอไปข้างหน้า - เดือนหน้าของเราน่าสนใจและยากในเวลาเดียวกัน

ส่วนใหญ่เรากำลังทำการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงวิธีการของเรา เรามีประสบการณ์ในโลกของ SEO แต่เราตระหนักว่าเราต้องเรียนรู้วิธีการทำการตลาดดิจิทัลแบบ white hat การทำให้ตัวเราเองและที่สำคัญกว่านั้นคือ ลูกค้าของเราต้องเสี่ยงแบบเดิมอีกครั้งนั้นไม่ใช่ทางเลือกง่ายๆ

เราตัดสินใจด้วยแรงจูงใจมากกว่าเดิมที่จะอยู่ในการตลาดดิจิทัลและปรับปรุงกระบวนการของเรา เพื่อให้ลูกค้าปลอดภัยจากการอัปเดตใดๆ ของ Google ในอนาคต เราตัดสินใจที่จะหาทางไปสู่จุดสูงสุดสำหรับลูกค้าของเรา แทนที่จะซื้อมัน

10 ปีหลังจากที่เราเรียนจบวิทยาลัย เราก็เริ่มเรียนรู้อย่างเข้มข้นอีกครั้ง เรากำลังเรียนรู้ แต่ไม่เคยรู้ว่าเรากำลังเรียนรู้จริงๆ

ประสบการณ์ของเราในการสร้างลิงก์และ SEO ช่วยให้ทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

ในระหว่างกระบวนการเรียนรู้นี้ สิ่งที่ยากที่สุดที่เราต้องทำไม่ใช่ส่วนการเรียนรู้จริงๆ เป็นการเปลี่ยนความคิดจากการเป็นนักสร้างลิงค์มาเป็นนักการตลาด เราต้องเรียนรู้ที่จะลืมสิ่งที่เราคิดว่าเรารู้เกี่ยวกับ SEO และเริ่มต้นจากศูนย์

Neil Patel, Ryan Stewart, Brian Dean และอีกหลายคนอยู่ที่นั่นเพื่อเรา เราซึมซับข้อมูลทุกอย่างที่เราทำได้ เราเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุด และเราเพิ่มการบิดของเรา

เราทำการทดสอบมากมาย และฉันหมายถึงมาก

การตัดสินใจที่สำคัญในช่วงเวลาการเรียนรู้นี้เมื่อเราสร้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้นคือการรับลูกค้าเบต้า

ลูกค้าเบต้ารายแรกของเราคือลูกค้าปัจจุบันของเรา เราเสนอให้พวกเขายึดติดกับเราในฐานะผู้ทดสอบเบต้าของบริการ white-hat ใหม่ของเราเพียงส่วนเล็ก ๆ ของราคาจริง บริการประเภทนี้มักจะเสียค่าใช้จ่าย

เราทำงาน 24/7 เป็นเวลาหลายเดือนและแทบไม่ได้นอนเลย เราทุ่มเงินทั้งหมดไปกับเครื่องมือ การทดลอง และการทดสอบ

มันเป็นช่วงเวลาที่เจ็บปวด มีชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ มากมาย แต่ยังมีอีกมากที่ล้มเหลว สำหรับการชนะแต่ละครั้ง มีอย่างน้อย 10 ความล้มเหลวในกระบวนการ

แต่เราก็ยังคงทำมันต่อไป และเราทำการวิจัย ทดสอบ และพัฒนาตลอดทั้งปี

และผลลัพธ์?

ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก

ลูกค้าเบต้าที่เราทำงานด้วยเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าเก่าของเรา (ผู้ใช้บริการก่อนหน้านี้ของเรา) ส่วนหนึ่งเป็นลูกค้าที่เราได้รับจากบริการลบบทลงโทษของเรา (บริการเดียวกับที่เราต้องสร้างเพื่อช่วยลูกค้าของเรา) และบางส่วนของพวกเขาได้รับการยอมรับ เพื่อเป็นลูกค้าเบต้าเมื่อเราปฏิเสธที่จะขายบริการสร้างลิงค์เก่าของเราให้พวกเขา

บทบาทของพวกเขาในกระบวนการทั้งหมดนั้นประเมินค่าไม่ได้ เราก้าวข้ามขีดจำกัดไปไกลเพียงเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

อันที่จริง หลายครั้งที่เราบรรลุความคาดหวังของเรา เราไม่ต้องการพึงพอใจกับผลลัพธ์โดยเฉลี่ย เป้าหมายของเราคือทำให้ดีที่สุด

หน่วยงานใหม่

วันนี้ หนึ่งปีเต็มจากการอัปเดตของ Google ที่เปลี่ยนชีวิตเรา ฉันรู้สึกเหมือนได้นั่งถัดจาก Google บนภูเขาและเฝ้าดูผู้คนจำนวนมากที่ดิ้นรนกับ Google Update ใหม่

คนเยอะมาก

ผู้คนมักจะปีนภูเขาเพื่อชมทัศนียภาพอันตระการตา

เรามีทัศนียภาพที่งดงาม เราเห็นสิ่งต่าง ๆ ชัดเจนกว่าที่เคยเป็นมา

และเพื่อให้แน่ใจว่าช่วงเวลาแห่งความชัดเจนนี้จะอยู่กับเราเป็นเวลานานและเตือนเราถึงสิ่งที่สำคัญ เราจึงตัดสินใจเรียกหน่วยงานใหม่ของเราว่า Point Visible

ฉันต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายของเรารู้สึกเหมือนอยู่บนภูเขาเสมือนจริง

เราใหม่

วันนี้ฉันมีความสุขมากกว่าที่เคยได้สัมผัสประสบการณ์เดือนตุลาคม 2558 ที่ทำให้ฉันเกลียดสีแดง ความเกลียดชังนี้เป็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง และมันก็คุ้มกับปัญหาที่เราต้องผ่านเพื่อไปถึงจุดที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้

สิ่งเดียวที่ฉันเสียใจในวันนี้คือการอัปเดตของ Google นี้ไม่ได้เกิดขึ้นก่อนหน้าฉันและทีมของฉัน มันจะย้ายฉันออกจากเขตสบายของฉันก่อนหน้านี้และบังคับให้ฉันปรับปรุงเร็วขึ้น สุดท้ายนี้ก็จะทำให้เราเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นไปอีกนาน เราจะให้บริการที่ดีกว่า มันจะเปลี่ยนให้เรามีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และเราจะเติบโตเร็วขึ้นและมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่เราทำเช่นนี้

• ผู้เขียน
• โพสต์ล่าสุด

Martina Stricak

Martina เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Diversis Digital และ Point Visible เธอเป็นผู้เสพติดการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์หลายปี และชื่นชอบการออกแบบกราฟิก ทั้ง @work และในเวลาว่าง และใช่ เธอรักการเดินทาง
ไปเที่ยวเยอะๆ

กระทู้ล่าสุด โดย Martina Stricak (ดูทั้งหมด)

• การตลาดเนื้อหา 2018 แนวโน้มและสถิติ – การโทรครั้งสุดท้ายสำหรับการขึ้นเครื่อง - 9 มกราคม 2018
• คุณควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตอย่างไรในปี 2560 - 21 กุมภาพันธ์ 2560
• สถิติการตลาดเนื้อหาและแนวโน้ม – ฉบับปี 2017 [INFOGRAPHIC] - 2 กุมภาพันธ์ 2017