Comment j'ai complètement ignoré le grand tapage à propos de Google Penguin 4.0 (et pourquoi c'était génial !)
Publié: 2016-10-04L'histoire
Octobre 2015.
Qui d'autre se souvient de ce mois-là ?
Source : www.accuranker.com/grump
Je le fais certainement. Et pas seulement moi – toute mon équipe qui travaillait avec moi à l'époque s'en souvient.
Je me souviens de ce matin quand je me suis réveillé et comme une routine matinale régulière, je suis allé vérifier les classements des moteurs de recherche de mon site Web et, plus important encore, les classements de nos clients.
Oui, vous pouvez deviner le scénario du drame dans le ton des premières phrases. La plupart d'entre eux ont chuté.
Je ne voyais que des chiffres et des graphiques en rouge. Depuis lors – JE DÉTESTE LA COULEUR ROUGE .
J'ai toujours pensé que je détestais la couleur bleue . Eh bien, le rouge est mon nouveau bleu.
Puis la colère est venue. Je devais blâmer quelqu'un et Google était un choix logique. Putain de Google ! Je déteste ça! J'adorais Google, mais je le détestais tellement à ce moment-là.
Je suis sûr que beaucoup d'entre vous connaissent ce sentiment pour la même raison. De nombreux commerçants se sont réveillés ce jour-là juste pour voir les mêmes chiffres rouges. Et pas seulement ce jour-là. Plusieurs fois avant cela. Et plusieurs fois après ce jour-là.
Même si je le savais très bien, rien ne peut vraiment vous préparer à cela quand cela arrive. Et la pénalité de Google peut arriver à n'importe qui.
L'arrière-plan
À l'époque, je travaillais comme pigiste avec une petite équipe d'autres pigistes. Nous faisions du référencement et de la création de liens pour plus de 100 clients.
Vous pouvez imaginer ce que je ressentais à ce moment-là. Tous les plans que nous avions pour notre avenir ont été écrasés en une seule seconde.
Toujours au lit, je rafraîchissais le navigateur avec incrédulité, espérant voir des chiffres verts. Mais il n'y a eu aucun changement. Il ne me restait plus qu'à penser au prochain mouvement.
Les questions se sont multipliées à chaque minute. Que faire? La façon de procéder? Que dire à nos clients ? Bientôt, il y aura au moins 40 e-mails dans notre boîte de réception et tous en même temps et pour la même raison. 
L'actualisation du navigateur n'a pas aidé ou changé quoi que ce soit. Toujours rouge, rouge et rouge. Je déteste Google et ses mises à jour d'algorithmes. Pourquoi maintenant? Ne pouvaient-ils pas attendre un peu ?
La réalisation
Puis ça m'a frappé. J'ai réalisé que je devais me lever du lit et essayer de résoudre la situation avec mon partenaire et toute l'équipe.
La première chose que nous avons faite en arrivant au bureau a été de nous mettre d'accord sur la façon dont nous allons expliquer la situation à nos clients.
Comme notre bureau était basé en Europe et que la majorité de nos clients venaient des États-Unis, nous savions que les informations sur leur classement ne parvenaient toujours pas à la plupart d'entre eux en raison du décalage horaire. Ils dormaient et n'étaient toujours pas conscients de la situation.
Nous savions qu'une mise à jour Google avait eu lieu, mais c'est tout. Nous n'avions aucune autre information, Google n'avait confirmé aucun changement.
Il n'y avait aucune information ni sur BHW, ni sur Search Engine Journal, ni sur aucun autre site Web qui apporte généralement les nouvelles rapidement. Il n'y avait rien à trouver. Nous étions complètement désemparés.
Le point positif, c'est que nous avons eu le temps d'élaborer un plan pour gérer la situation et quoi dire aux clients.
L'incertitude
Au fil de la journée, certains classements ont recommencé à fluctuer et sont revenus dans la « zone verte », mais la plupart sont restés rouges.
Bien que nous n'ayons pas eu de confirmation à 100% certaine que cette baisse de classement était causée par quelque chose que nous avons fait, nous avons décidé à l'unanimité de faire face à la situation et de dire aux clients la vérité sur ce qui s'est passé, au moins la partie que nous savions avec certitude et ce que nous pensions être la cause.
Leurs sites ont été pénalisés et cela a été la cause des baisses de classement. Tous nos clients n'ont pas chuté, mais environ 30 % d'entre eux l'ont fait. Nous ne connaissions toujours pas la raison exacte, mais nous devions nous assurer de faire tout notre possible afin d'éviter toutes les causes possibles, y compris nous-mêmes.
Je dois admettre qu'à ce moment-là, nous utilisions beaucoup de liens payants dans nos campagnes. Ce type de liens n'est par définition pas conforme aux directives de Google. Cependant, une grande majorité de propriétaires de sites Web et de spécialistes du marketing les utilisaient, y compris nous. C'était considéré comme une construction de liens gris - pas vraiment selon les règles, mais largement considéré comme une méthode acceptable si le bon sens était appliqué.
Du point de vue des sites où ces liens ont été placés, la plupart des sites étaient bons. Tous les sites étaient de vrais sites, avec un vrai trafic. Nous n'utilisions pas de PBN ou quelque chose de similaire. Nous avons désapprouvé la plupart des méthodes de création de liens « black-hat » que les soi-disant agences vendaient à leurs clients.
Nous pensions que nous étions meilleurs.
Cependant, ce n'était pas le cas. Tout le bon sens avec le link building ne veut rien dire s'il est clairement visible qu'une compensation a été utilisée comme motivation pour le placement du lien.
Nos liens n'étaient pas contextuels. Ce n'étaient pas des liens éditoriaux. Ils n'ont pas suivi le flux naturel du contenu du site Web. Ils ont été placés à divers endroits sur le site où il était visible qu'il s'agissait en fait de liens sponsorisés/payés.
Nous avons lentement réalisé que l'une des causes possibles était nous, ou pour être plus précis, les liens que nous avons construits.
À ce stade, vous pourriez vous demander comment nous avons résolu la situation.
Nous devions en assumer la responsabilité. Et nous l'avons fait.
La résolution
C'ÉTAIT DIFFICILE.
Peut-être le pire scénario commercial pour une jeune équipe marketing que vous puissiez imaginer. Un jour, vous êtes opérationnel, vous grandissez, vous obtenez de nouveaux clients et vous discutez régulièrement de choses quotidiennes liées aux campagnes sur lesquelles vous travaillez. Et avant de pouvoir dire Bam !, vous êtes en bas, tout en bas, sans aucune idée de ce qu'il faut faire ensuite.
Nous devions commencer quelque part et d'une manière ou d'une autre. Notre première et la seule vraie priorité était de prendre soin de nos clients.
Nous avons dressé une liste des clients qui ont été touchés et nous nous sommes mis d'accord sur le plan d'action.
Pour la part de nos clients, nous avons remboursé l'argent. Certains clients voulaient rester un ou deux mois avec nous pour voir comment les choses se passeraient. Rappelez-vous, à ce moment-là, nous n'avions toujours aucune idée de la véritable raison de la chute.
Avec une partie des clients, nous avons accepté de faire la suppression des pénalités gratuitement.
Mais, c'est là qu'un nouveau problème nous attendait - nous n'avions aucune idée de la façon de supprimer les pénalités. Nous avons dû apprendre le processus dès le début au moment où nous avions très peu de temps pour apprendre de nouvelles choses.
Imaginez devoir apprendre un tout nouveau domaine d'intérêt à partir de zéro aussi vite que possible, juste pour pouvoir aider vos clients à traverser plus facilement les moments difficiles.
Nous n'avions pas le temps de tester et pas le luxe de faire des erreurs. Nous avons dû apprendre à récupérer des sites depuis Google Penalty au moment où nous devions gérer tous les e-mails et appels. En un mot, c'était stressant. En plus de cela, nous avons dû investir dans tous les logiciels qui aident au processus de récupération des pénalités, avec des revenus à vue considérablement réduits.
Comme je l'ai dit, c'était dur.
Les jours passèrent et la situation n'allait pas dans le bon sens.
Ou du moins c'est ce que nous pensions à l'époque.
Aujourd'hui, je sais que la mise à jour Google est la meilleure chose qui nous soit jamais arrivée.
Je n'ai jamais pensé que j'y penserais de cette façon.
Mais maintenant je le fais.
La résurrection
Avance rapide – nos prochains mois ont été intéressants et difficiles à la fois.
La plupart du temps, nous faisions des recherches approfondies sur la façon d'améliorer nos méthodes. Nous étions expérimentés dans le monde du référencement, mais nous nous sommes rendu compte que nous devions apprendre à faire du marketing digital complètement chapeau blanc . Nous mettre nous-mêmes et, plus important encore, nos clients au même risque n'était tout simplement pas une option.
Nous avons décidé avec plus de motivation que jamais de rester dans le marketing numérique et d'améliorer notre processus afin que nos clients soient à l'abri des futures mises à jour de Google. Nous avons décidé de gagner un moyen pour nos clients, au lieu de l'acheter.
10 ans après avoir terminé notre collège, nous avons recommencé à apprendre de manière intensive. Nous apprenions, mais jamais conscients que nous apprenions vraiment.
Notre expérience dans la création de liens et le référencement nous a aidés à savoir par où commencer. Cependant, l'approche était complètement différente.
Au cours de ce processus d'apprentissage, la chose la plus difficile que nous ayons eu à faire n'était pas réellement la partie d'apprentissage. C'était un changement d'esprit d'être un constructeur de liens à être un spécialiste du marketing. Nous avons dû apprendre à oublier ce que nous pensions savoir sur le référencement et repartir de zéro.
Neil Patel, Ryan Stewart, Brian Dean et bien d'autres étaient là pour nous. Nous avons absorbé toutes les informations que nous pouvions. Nous avons appris des meilleurs. Et nous avons ajouté nos rebondissements.
Nous avons fait beaucoup de tests. Et je veux dire BEAUCOUP.
La décision clé au cours de cette période d'apprentissage où nous construisions pratiquement une agence de marketing numérique à partir de zéro était de prendre des clients bêta.
Nos premiers clients bêta étaient nos clients existants. Nous leur avons proposé de rester avec nous en tant que bêta-testeurs de nos nouveaux services entièrement blancs, pour juste un fragment du prix réel que ce type de service coûte habituellement.
Nous travaillions 24h/24 et 7j/7 pendant des mois et dormions à peine. Nous avons investi tout l'argent dans des outils, des expériences et des tests.
C'était une période douloureuse. Il y a eu beaucoup de petites victoires, mais beaucoup plus d'échecs. Pour chaque victoire, il y avait au moins 10 échecs dans le processus.
Mais nous avons persisté à le faire. Et nous avons fait la recherche, les tests et le développement pendant une année entière.
Et les résultats ?
Les résultats étaient étonnants.
Les clients bêta avec lesquels nous avons travaillé étaient en partie nos anciens clients (utilisateurs de notre service précédent), en partie les clients que nous avons obtenus de notre service de suppression des pénalités (le même service que nous devions établir pour aider nos clients), et une partie d'entre eux ont accepté devenir des clients bêta lorsque nous avons refusé de leur vendre notre ancien service de création de liens.
Leur rôle dans l'ensemble du processus était inestimable. Nous avons poussé nos limites loin, juste pour répondre à leurs attentes.
En fait, la plupart du temps, nous répondions à nos attentes. Nous ne voulions pas nous contenter de résultats moyens. Notre objectif était d'être le meilleur.
La nouvelle agence
Aujourd'hui, un an après la mise à jour de Google qui a changé nos vies, j'ai l'impression d'être assis à côté de Google au sommet de la montagne et de regarder combien de personnes se débattent avec la nouvelle mise à jour Google.
Trop de gens.
Les gens escaladent généralement les montagnes pour avoir une vue spectaculaire.
Nous avions une vue spectaculaire. Nous avons vu les choses plus clairement que jamais.
Et pour que ce moment de clarté nous accompagne longtemps et nous rappelle ce qui est important, nous avons décidé de faire appel à notre nouvelle agence Point Visible .
Je veux m'assurer que chacun de nos clients se sente comme si je me sentais au sommet de cette montagne virtuelle.
Le nouveau nous
Aujourd'hui, je suis plus heureuse que jamais d'avoir vécu cet OCTOBRE 2015 qui m'a fait détester la couleur rouge. Cette haine était la motivation la plus forte pour arranger les choses. Et cela valait la peine que nous devions traverser pour arriver au point où nous en sommes aujourd'hui.
Le seul regret que j'ai aujourd'hui est que cette mise à jour Google ne soit pas arrivée plus tôt pour moi et mon équipe. Cela me ferait sortir de ma zone de confort plus tôt et m'obligerait à m'améliorer plus tôt. Enfin, cela ferait de nous de meilleurs marketeurs il y a longtemps. Nous offririons un meilleur service. Cela nous permettrait d'être plus créatifs. Et nous grandirions plus vite et aurions des clients plus satisfaits, c'est pourquoi nous le faisons après tout.
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