Como eu ignorei completamente a grande confusão sobre o Google Penguin 4.0 (e por que me pareceu ótimo!)

A história

Outubro de 2015.

Quem mais se lembra daquele mês?

Fonte: www.accuranker.com/grump

Eu definitivamente quero. E não apenas eu - toda a minha equipe que estava trabalhando comigo naquela época se lembra disso.

Lembro-me daquela manhã ao acordar e, como rotina matinal normal, fui verificar as classificações do motor de pesquisa do meu site e, o que é mais importante, as classificações dos nossos clientes.

Sim, você pode adivinhar o cenário pelo drama no tom das primeiras frases. A maioria deles caiu.

Tudo o que eu via eram números e gráficos em vermelho. Desde então - ODEIO A COR VERMELHA .

Sempre pensei que odiava a cor azul . Bem, vermelho é meu novo azul.

Então veio a raiva. Eu tive que culpar alguém e o Google foi uma escolha lógica. Maldito Google! Eu odeio isso! Eu costumava adorar o Google, mas odiava muito naquele momento.

Tenho certeza de que muitos de vocês conhecem o sentimento pelo mesmo motivo. Muitos profissionais de marketing acordaram naquele dia apenas para ver os mesmos números vermelhos. E não apenas naquele dia. Muitas vezes antes disso. E muitas vezes depois daquele dia.

Embora eu soubesse disso muito bem, nada pode realmente prepará-lo para isso quando acontecer. E a penalidade do Google pode acontecer com qualquer pessoa.

O fundo

Naquela época, eu trabalhava como freelancer com uma pequena equipe de outros freelancers. Estávamos fazendo SEO e link building para mais de 100 clientes.

Você pode imaginar como me senti naquele momento. Todos os planos que tínhamos para o nosso futuro foram destruídos em um único segundo.

Ainda na cama, eu estava atualizando o navegador sem acreditar, na esperança de ver alguns números verdes. Mas não houve mudanças. Tudo que me restava era pensar no próximo movimento.

As perguntas se multiplicavam a cada minuto. O que fazer? Como proceder? O que dizer aos nossos clientes? Em breve haverá pelo menos 40 e-mails em nossa caixa de entrada e todos de uma vez e pelo mesmo motivo.

Atualizar o navegador não ajudou ou mudou nada. Ainda vermelho, vermelho e vermelho. Eu odeio o Google e suas atualizações de algoritmos. Porque agora? Eles não podiam esperar um pouco?

A realização

Então me dei conta. Percebi que preciso me levantar da cama e tentar resolver a situação com meu companheiro e com toda a equipe.

A primeira coisa que fizemos quando chegamos ao escritório foi combinar como explicaríamos a situação aos nossos clientes.

Como nosso escritório estava localizado na Europa, e a maioria de nossos clientes eram dos Estados Unidos, sabíamos que as informações sobre seus rankings ainda não chegavam à maioria deles devido à diferença de fuso horário. Eles estavam dormindo e ainda sem perceber a situação.

Sabíamos que uma atualização do Google aconteceu, mas é isso. Não tínhamos outras informações, não houve confirmações do Google sobre qualquer mudança acontecendo.

Não havia informações no BHW, no Search Engine Journal ou em qualquer outro site que costuma trazer as notícias rapidamente. Não havia nada para encontrar. Estávamos completamente sem noção.

O positivo é que tivemos tempo de fazer um plano de como lidar com a situação e o que dizer aos clientes.

A incerteza

Com o passar do dia, algumas classificações começaram a oscilar novamente e voltaram para a “área verde”, mas a maioria ficou vermelha.

Embora não tivéssemos uma confirmação 100% certa de que essa queda no ranking foi causada por algo que fizemos, decidimos por unanimidade enfrentar a situação e contar aos clientes a verdade sobre o que aconteceu, pelo menos a parte que sabíamos de fato e o que acreditávamos seja a causa.

Seus sites foram penalizados e isso foi a causa das quedas de classificação. Nem todos os nossos clientes caíram, mas cerca de 30% deles. Ainda não sabíamos o motivo exato, mas tínhamos que fazer todo o possível para prevenir todas as causas possíveis, inclusive nós mesmos.

Tenho que admitir - naquele momento estávamos usando muitos links pagos em nossas campanhas. Por definição, esse tipo de link não está em conformidade com as diretrizes do Google. No entanto, a grande maioria dos proprietários de sites e profissionais de marketing os usava, inclusive nós. Foi considerado um link building de chapéu cinza - não realmente de acordo com as regras, mas amplamente considerado como um método aceitável se o bom senso fosse aplicado.

Do ponto de vista dos sites onde esses links foram colocados, a maioria dos sites era boa. Todos os sites eram sites reais, com tráfego real. Não estávamos usando PBNs ou algo semelhante. Desaprovamos a maioria dos métodos de criação de links de chapéu preto que as chamadas agências estavam vendendo a seus clientes.

Nós pensamos que éramos melhores.

No entanto, não foi esse o caso. Todo o bom senso com link building não significa nada se for claramente visível que uma compensação foi usada como motivação para o posicionamento do link.

Nossos links não eram contextuais. Não eram links editoriais. Eles não seguiram o fluxo natural do conteúdo do site. Eles foram colocados em vários pontos do site onde era visível que eles eram, na verdade, links patrocinados / pagos.

Aos poucos, percebemos que uma das possíveis causas éramos nós, ou para ser mais específico, os vínculos que construímos.

Neste ponto, você pode se perguntar como resolvemos a situação.

Tínhamos que assumir a responsabilidade por isso. E nós fizemos.

A resolução

FOI DIFÍCIL.

Talvez o pior cenário de negócios para uma jovem equipe de marketing que você possa imaginar. Um dia você está crescendo, conquistando novos clientes e discutindo coisas normais do dia a dia relacionadas às campanhas em que está trabalhando. E antes que você possa dizer Bam !, você está PARA BAIXO, bem no fundo, sem nenhuma ideia do que fazer a seguir.

Tínhamos que começar de algum lugar e de alguma forma. Nossa primeira e única prioridade real era cuidar de nossos clientes.

Fizemos uma lista de clientes que foram afetados e concordaram com o plano de ação.

À parte dos nossos clientes devolvemos o dinheiro. Alguns clientes queriam ficar um ou dois meses conosco para ver como vão as coisas. Lembre-se, naquele momento ainda não tínhamos ideia de qual era o verdadeiro motivo da queda.

Com parte dos clientes, concordamos em fazer a remoção da penalidade gratuitamente.

Mas, aqui é onde um novo problema estava esperando - não tínhamos ideia de como fazer a remoção da penalidade. Tivemos que aprender o processo desde o início, no momento em que tínhamos muito pouco tempo para aprender coisas novas.

Imagine ter que aprender um novo campo de interesse do zero o mais rápido possível, apenas para ser capaz de ajudar seus clientes a ficarem mais fáceis em tempos difíceis.

Não tínhamos tempo para testes e nenhum luxo para cometer erros. Tivemos que aprender a recuperar sites do Google Penalty no momento em que tínhamos que lidar com todos os e-mails e ligações. Em uma palavra, foi estressante. Além disso, tivemos que investir em todos os softwares que auxiliam no processo de recuperação de penalidades, com redução significativa da receita à vista.

Como eu disse, foi difícil.

Os dias se passaram e a situação não estava indo bem.

Ou pelo menos era o que estávamos pensando naquela época.

Hoje eu sei que o Google update foi a melhor coisa que já aconteceu para nós.

Nunca pensei que pensaria dessa maneira.

Mas agora eu quero.

A ressurreição

Avance rapidamente - nossos próximos meses foram interessantes e difíceis ao mesmo tempo.

Na maioria das vezes, estávamos fazendo pesquisas profundas sobre como melhorar nossos métodos. Tínhamos experiência no mundo do SEO, mas percebemos que temos que aprender a fazer marketing digital de forma totalmente branca . Colocar a nós mesmos e, mais importante, nossos clientes ao mesmo risco simplesmente não era uma opção.

Decidimos, com mais motivação do que nunca, permanecer no marketing digital e melhorar nosso processo para que nossos clientes estejam protegidos de qualquer uma das futuras atualizações do Google. Decidimos ganhar uma maneira de superar nossos clientes, em vez de comprá-lo.

10 anos depois de terminarmos nossa faculdade, começamos a aprender intensivamente novamente. Estávamos aprendendo, mas nunca cientes de que estávamos realmente aprendendo.

Nossa experiência em link building e SEO ajudou de uma forma que ficou mais fácil saber por onde começar. No entanto, a abordagem era completamente diferente.

Durante esse processo de aprendizado, a coisa mais difícil que tivemos que fazer não foi realmente a parte do aprendizado. Foi uma mudança de mentalidade de ser um criador de links para um profissional de marketing. Tivemos que aprender a esquecer o que pensávamos saber sobre SEO e começar do zero.

Neil Patel, Ryan Stewart, Brian Dean e muitos outros estavam lá para nós. Nós absorvemos todas as informações que podíamos. Aprendemos com os melhores. E adicionamos nossas reviravoltas.

Fizemos muitos testes. E eu quero dizer MUITO.

A principal decisão durante esse período de aprendizado, quando estávamos praticamente construindo uma agência de marketing digital do zero, foi aceitar clientes beta.

Nossos primeiros clientes beta foram nossos clientes existentes. Nós os oferecemos para ficar conosco como testadores beta de nossos novos serviços totalmente brancos, por apenas um fragmento do preço real que esse tipo de serviço costuma custar.

Trabalhamos 24 horas por dia, sete dias por semana, durante meses, e quase não dormíamos. Investimos todo o dinheiro em ferramentas, experimentos e testes.

Foi um período doloroso. Houve muitas pequenas vitórias, mas muito mais falhas. Para cada vitória, houve pelo menos 10 falhas no processo.

Mas persistimos em fazer isso. E fizemos a pesquisa, os testes e o desenvolvimento durante um ano inteiro.

E os resultados?

Os resultados foram surpreendentes.

Os clientes beta com os quais trabalhamos eram em parte nossos clientes antigos (usuários de nosso serviço anterior), em parte os clientes que recebíamos de nosso serviço de remoção de penalidades (o mesmo serviço que tivemos que estabelecer para ajudar nossos clientes), e parte deles aceitaram para nos tornarmos clientes beta quando rejeitamos vender nosso antigo serviço de link building.

Seu papel em todo o processo foi inestimável. Nós extrapolamos nossos limites, apenas para atender às expectativas deles.

Na verdade, na maioria das vezes estávamos correspondendo às nossas expectativas. Não queríamos nos satisfazer com resultados médios. Nosso objetivo era ser o melhor.

A Nova Agência

Hoje, um ano inteiro após a atualização do Google que mudou nossas vidas, sinto que estou sentado ao lado do Google no topo da montanha e observando quantas pessoas lutam com o novo Google Update.

Muitas pessoas.

As pessoas geralmente escalam montanhas para obter uma vista espetacular.

Tínhamos uma vista espetacular. Vimos as coisas com mais clareza do que nunca.

E para ter certeza de que esse momento de clareza permaneça conosco por muito tempo e nos lembre o que é importante, decidimos chamar nossa nova agência de Ponto Visível .

Quero ter certeza de que cada cliente se sente como se me sentisse no topo daquela montanha virtual.

The New Us

Hoje estou mais feliz do que nunca por termos vivido aquele OUTUBRO 2015 que me fez odiar a cor vermelha. Esse ódio foi o motivador mais forte para consertar as coisas. E valeu a pena o esforço que tivemos de passar para chegar ao ponto em que estamos hoje.

O único arrependimento que tenho hoje é que essa atualização do Google não aconteceu antes para mim e minha equipe. Isso me tiraria da minha zona de conforto mais cedo e me forçaria a melhorar mais cedo. Finalmente, isso nos tornaria melhores profissionais de marketing há muito tempo. Iríamos fornecer um serviço melhor. Isso nos faria ser mais criativos. E cresceríamos mais rápido e teríamos mais clientes satisfeitos, e é por isso que fazemos isso, afinal.

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Martina Stricak

Martina é cofundadora da Diversis Digital e Point Visible. É uma viciada em marketing digital com anos de experiência, que também gosta de design gráfico, tanto no @work como nas horas vagas. E sim, ela adora viajar.
Para viajar muito.

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