คุณมีปัญหาในการวัดผลกระทบที่โซเชียลมีเดียมีต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? ไม่แน่ใจว่าจะติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียที่สำคัญอย่างไร อย่างไร หรือที่ไหน

อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่ส่วน "ทำ" ของโซเชียลมีเดีย... การประดิษฐ์โพสต์ การออกแบบกราฟิก การตั้งเวลา และงานอื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้เรายุ่งแต่ไม่ได้ผล

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมองว่าสิ่งใดใช้การได้และปรับเปลี่ยนสิ่งที่ใช้ไม่ได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ในพอดคาสต์ล่าสุดของฉัน ฉันแชร์ 4 วิธีในการติดตามและวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อธุรกิจของคุณ ไปฟังกัน!

สมัครสมาชิก Podcast ผู้มีอำนาจแบรนด์ใน iTunes

วิธีวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อธุรกิจของคุณ

ไฮไลท์จากตอนที่ 7

1. กำหนดความสำเร็จของคุณและกำหนดเป้าหมายที่วัดได้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องใช้เวลาทั้งหมดของคุณ ทั้งไม่จำเป็นต้องเป็นงานทั้งหมดและไม่ต้องทำอะไรเลย กุญแจสู่ความสำเร็จคือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณติดตาม วัดผล และวิเคราะห์ความก้าวหน้าของคุณได้

และคุณสามารถติดตามความสำเร็จของคุณได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าบริษัทของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องพัฒนาคำจำกัดความของความสำเร็จของคุณเอง - ตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุผลอะไรและนำทีมของคุณไปสู่วิสัยทัศน์นั้น

ต่อไป ใช้คำจำกัดความของความสำเร็จเพื่อกำหนดเป้าหมายที่วัดผลได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

ที่มา: นาวีน ราจู

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการ:

• เข้าถึงตลาดใหม่
• ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
• ขับเคลื่อนการจราจร
• ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
• ลดค่าใช้จ่าย
• สร้างโอกาสในการขาย
• สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์
• เปลี่ยนงานเดียวให้เป็นดอลลาร์การตลาดอย่างต่อเนื่อง
• ลดค่าโฆษณาปัจจุบันในขณะที่เพิ่มผลลัพธ์

วิธีที่ดีในการร่างเป้าหมายของคุณคือเขียนวัตถุประสงค์ที่กล้าหาญและหนักแน่น 3 เป้าหมาย และเพิ่มผลลัพธ์สำคัญ 2-3 อย่างที่จะมาจากความพยายามของคุณ

อาจมีลักษณะดังนี้:

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายปลายทางเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดกับโซเชียลมีเดีย ก็ถึงเวลากลั่นกรองเมตริกต่างๆ ที่มีอยู่มากมายและติดตามเมตริกที่เหมาะสม

2. ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบความแตกต่างระหว่างเมตริกสองประเภท: Vanity vs. Actionable

เมตริก Vanity คือสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นตัวเลขที่ทำให้แบรนด์ของคุณดูดีในระดับพื้นผิว (อาจช่วยเพิ่มความนับถือตนเองของคุณ) แต่พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า หรือยอดขาย

แน่นอนว่าเราทุกคนต้องการฐานแฟนๆ จำนวนมาก แต่ผู้ชมของคุณจะดีแค่ไหนถ้าไม่เต็มไปด้วยผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณ? นั่นเป็นเหตุผลที่เมตริกไร้สาระมีประโยชน์น้อยมากในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

“ตัวชี้วัด Vanity ทำให้คุณรู้สึกดี แต่ไม่ได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่ต้องทำ” – Eric Ries ผู้ประกอบการ บล็อกเกอร์ และผู้เขียน The Lean Startup

แต่คุณต้องเน้นที่ตัววัดที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งเป็นตัววัดที่ช่วยคุณตัดสินใจและดำเนินการตามความเหมาะสม สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ของคุณเสมอและกับงานที่ทำซ้ำได้ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงได้

การติดตามเมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดที่ดำเนินการได้บางส่วนที่ธุรกิจใดๆ จำเป็นต้องติดตามเพื่อวัดผลกระทบทางโซเชียลมีเดีย

• การว่าจ้าง

การมีส่วนร่วมคือจำนวนไลค์ ความคิดเห็น และการแชร์ที่เนื้อหาของคุณได้รับ การรู้ว่าโพสต์ของคุณสร้างแรงบันดาลใจให้กับการมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใดจะทำให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการขับเคลื่อนผู้ชมของคุณไปตามเส้นทางของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว การมีส่วนร่วมเป็นผลมาจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดผู้บริโภคโดยตรงและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในวิวัฒนาการของแบรนด์

ติดตามการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ทำแบบทดสอบ A/B กับเนื้อหาของคุณและเปรียบเทียบจำนวนการชอบ การแชร์ และความคิดเห็น

ที่มา: Investp Consulting

• การแปลง

การชอบและการแชร์นั้นยอดเยี่ยม แต่จะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อแปลเป็นลูกค้าจริง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตาม Conversion ของคุณจึงสำคัญมาก คุณต้องดูว่าความพยายามของคุณแบบใดที่ทำให้ผู้คนคลิกเนื้อหาของคุณ สมัครรับข้อมูล และกลายเป็นลูกค้าในที่สุด

คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามการแปลง เพียงสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มา แล้วคุณจะเห็นว่า Conversion ของคุณมาจากช่องทางใด

• ผลตอบแทนการลงทุน

การวัด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) แสดงถึงความสามารถในการทำกำไร ช่วยให้คุณเห็นว่าความพยายามและเงินที่คุณลงทุนนั้นได้ผลหรือไม่

คุณสามารถคำนวณ ROI ได้โดยหารกำไรจากการลงทุนด้วยต้นทุนการลงทุน คำตอบคือเปอร์เซ็นต์

3. หามูลค่า

สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายหรือยอดขายแต่ละรายมีค่าต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ในการทำเช่นนี้ ให้คำนวณว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการสร้างโอกาสในการขายนั้น

คุณจะต้องดูค่าใช้จ่ายของโพสต์โซเชียลแต่ละรายการและเวลาที่ใช้ในการตอบกลับการกล่าวถึง

จากนั้นเปรียบเทียบเวลาที่ใช้ไปกับผลลัพธ์ที่ได้รับ

4. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

เครือข่ายโซเชียลส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์ของตัวเอง สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมในการวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการประหยัดเวลามากขึ้นและได้ภาพที่ใหญ่ขึ้น มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้

หนึ่งในแอปวิเคราะห์ที่ดีที่สุดคือ Just Measured มันสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ว่าเนื้อหาของคุณทำงานอย่างไรในเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณ และรับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นว่าอะไรที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของโซเชียลมีเดียของคุณ

ฉันใช้มันมาหลายปีแล้ว!

ฉันยังใช้ Google Analytics เป็นประจำ คุณสามารถตั้งเป้าหมายได้ในแดชบอร์ดของคุณและให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ทีมของคุณ

ความคิดสุดท้าย

วิธีที่ชาญฉลาดในการตัดสินใจทางธุรกิจคือการรู้ว่าผลลัพธ์จะออกมาเป็นอย่างไรล่วงหน้า

ข้อมูลสามารถช่วยคุณได้ ดังนั้น ติดตามและวัดผลเมตริกที่สำคัญ และใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกที่จะติดตาม ฟังพอดแคสต์ของฉัน สมัครรับข้อมูล และอย่าลืมกลับมาในสัปดาห์หน้าเพื่อรับเคล็ดลับและกลยุทธ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของแบรนด์!

สมัครสมาชิก Podcast ผู้มีอำนาจแบรนด์

สมัครสมาชิก iTunes

สมัครสมาชิกบน SoundCloud

สมัครสมาชิกกับ Stitcher

สมัครสมาชิกบน Google Play

เครื่องมือและทรัพยากรที่กล่าวถึง:

วัดกันง่ายๆ

Google Analytics

แดชบอร์ดเมตริก

รายการตรวจสอบโซเชียลมีเดียรายวัน

ต้องการดูบน YouTube แทนหรือไม่