Vous avez du mal à mesurer l'impact des réseaux sociaux sur votre entreprise ? Vous ne savez pas quoi, comment ou où suivre les données importantes des médias sociaux ?

Il peut être facile de se concentrer sur la partie « faire » des médias sociaux… créer des publications, concevoir des graphiques, planifier et tant d'autres tâches qui nous occupent, mais ne sont pas productifs.

C'est pourquoi il est essentiel d'examiner ce qui fonctionne et d'ajuster ce qui ne fonctionne pas.

Dans mon dernier podcast, je partage 4 façons pratiques de suivre et de mesurer l'impact des médias sociaux sur votre entreprise. Écoutez !

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Comment mesurer l'impact des médias sociaux sur votre entreprise

Faits saillants de l'épisode 7

1. Définissez votre réussite et fixez-vous des objectifs mesurables

Le marketing des médias sociaux n'a pas à prendre tout votre temps, ni à être uniquement un travail et non un jeu. La clé du succès réside dans des objectifs stratégiques qui vous permettent de suivre, de mesurer et d'analyser vos progrès.

Et vous ne pouvez suivre votre succès que si vous savez à quoi cela ressemble pour votre entreprise. Cela signifie que vous devez développer votre propre définition du succès - décider de ce que vous voulez réaliser et impliquer votre équipe dans cette vision.

Ensuite, utilisez votre définition du succès pour définir des objectifs mesurables. Assurez-vous qu'ils sont alignés sur vos objectifs commerciaux globaux.

Source : Naveen Raju

Par exemple, souhaitez-vous :

• Atteindre de nouveaux marchés
• Améliorer la réputation de la marque
• Générez du trafic
• Améliorer le support client
• Réduire les frais généraux
• Générer des prospects
• Établir des défenseurs de la marque
• Transformez un seul événement en dollars marketing continus
• Diminuer les dépenses publicitaires actuelles tout en augmentant les résultats

Une excellente façon de définir vos objectifs consiste à écrire 3 grands objectifs audacieux et à ajouter 2 à 3 résultats clés qui découleront de vos efforts.

Cela peut ressembler à :

Une fois que vous avez déterminé votre objectif final pour un impact maximal sur les réseaux sociaux, il est temps de passer au crible la myriade de mesures disponibles et de suivre les bonnes.

2. Suivez les bons indicateurs

Il est important de connaître la différence entre deux types de métriques : Vanity vs Actionable.

Les mesures de vanité sont exactement ce que vous pensez – des chiffres qui donnent à votre marque une belle apparence (ils pourraient même augmenter votre estime de soi) – mais elles ne font rien pour attirer des prospects, des clients ou des ventes.

Bien sûr, nous voulons tous une large base de fans MAIS à quoi sert votre audience si elle n'est pas remplie de personnes intéressées par votre marque ? C'est pourquoi les mesures de vanité ont très peu d'utilité lorsqu'il s'agit d'atteindre vos objectifs commerciaux.

"Les mesures de vanité vous font vous sentir bien, mais elles n'offrent pas d'indications claires sur ce qu'il faut faire." – Eric Ries, entrepreneur, blogueur et auteur de The Lean Startup

Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur des métriques exploitables - des métriques qui vous aident à prendre des décisions et à prendre les mesures appropriées. Ils sont toujours liés à vos objectifs et à des tâches répétables que vous pouvez améliorer.

Le suivi de ces mesures vous aide à voir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Bien que ceux-ci puissent varier d'une entreprise à l'autre, voici quelques mesures exploitables que toute entreprise doit suivre pour mesurer l'impact des médias sociaux.

• Engagement

L'engagement est le nombre de likes, de commentaires et de partages que votre contenu reçoit. Savoir à quel point vos publications inspirent de l'engagement vous fournit les informations dont vous avez besoin pour faire avancer votre public tout au long de son parcours client.

Après tout, l'engagement est le résultat d'une stratégie marketing qui engage directement les consommateurs et les encourage à participer à l'évolution d'une marque.

Suivez votre engagement pour déterminer ce qui fonctionne à chaque étape du parcours client. Faites des tests A/B sur votre contenu et comparez le nombre de likes, de partages et de commentaires.

Source : Invesp Consulting

• Conversions

Les likes et les partages c'est bien, mais c'est encore mieux quand ils se traduisent en vrais clients. C'est pourquoi il est si important que vous suiviez vos conversions. Vous devez voir lesquels de vos efforts incitent les gens à cliquer sur votre contenu, à s'abonner et, à un moment donné, à devenir client.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre les conversions. Créez simplement un rapport d'attribution et vous verrez de quel canal proviennent vos conversions.

• ROI

La mesure du ROI (Return-on-Investment) montre la rentabilité. Il vous aide à voir si les efforts et l'argent que vous investissez portent leurs fruits.

Vous pouvez calculer le retour sur investissement en divisant vos bénéfices d'investissement par le coût de l'investissement. La réponse est un pourcentage.

3. Quantifier la valeur

Il est important que vous sachiez ce que chaque client ou chaque vente vaut pour votre entreprise. Pour ce faire, calculez combien il vous en coûte pour générer ce lead.

Vous devrez regarder le coût de chaque message social et le temps passé à répondre aux mentions.

Comparez ensuite ce coût du temps passé aux résultats reçus.

4. Choisissez les bons outils

La plupart des réseaux sociaux ont leurs propres analyses. Il s'agit d'un point de départ fantastique pour mesurer l'impact des médias sociaux.

Cependant, si vous voulez gagner encore plus de temps et avoir une vue d'ensemble, il existe des outils que vous pouvez utiliser.

L'une des meilleures applications d'analyse est Simply Measured. Il peut vous aider à analyser les performances de votre contenu sur tous vos réseaux sociaux et à obtenir une vue d'ensemble de ce qui motive votre succès sur les réseaux sociaux.

Je l'utilise depuis des années !

J'utilise également régulièrement Google Analytics. Vous pouvez définir des objectifs directement dans votre tableau de bord et donner l'accès à votre équipe.

Dernières pensées

La façon intelligente de prendre des décisions commerciales est de savoir à l'avance quel sera le résultat.

Les données peuvent vous aider à le faire. Alors, suivez et mesurez les mesures importantes et utilisez-les pour prendre vos décisions en matière de médias sociaux.

Pour plus d'informations sur les mesures à suivre, écoutez mon podcast, abonnez-vous et assurez-vous de revenir la semaine prochaine pour plus de conseils et de stratégies d'autorité de marque !

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Outils et ressources mentionnés :

Simplement mesuré

Google Analytics

Tableau de bord des métriques

Liste de contrôle quotidienne des médias sociaux

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