Czy masz trudności z pomiarem wpływu mediów społecznościowych na Twój biznes? Nie wiesz, co, jak lub gdzie śledzić ważne dane z mediów społecznościowych?

Skupienie się na „robiącej” części mediów społecznościowych może być łatwe… tworzenie postów, projektowanie grafiki, planowanie i wiele innych zadań, które sprawiają, że jesteśmy zajęci, ale nie są produktywni.

Dlatego tak ważne jest, aby przyjrzeć się, co działa i dostosować to, co nie.

W moim najnowszym podcaście podzielę się 4 praktycznymi sposobami śledzenia i mierzenia wpływu mediów społecznościowych na Twój biznes. Posłuchaj!

Subskrybuj podcast Brand Authority w iTunes

Jak zmierzyć wpływ mediów społecznościowych na Twój biznes?

Najważniejsze z odcinka 7

1. Zdefiniuj swój sukces i wyznacz wymierne cele

Marketing w mediach społecznościowych nie musi zajmować całego Twojego czasu, nie musi też polegać wyłącznie na pracy i bez zabawy. Kluczem do sukcesu są cele strategiczne, które pozwalają śledzić, mierzyć i analizować swoje postępy.

Możesz śledzić swój sukces tylko wtedy, gdy wiesz, jak wygląda dla Twojej firmy. Oznacza to, że musisz opracować własną definicję sukcesu – zdecyduj, co chcesz osiągnąć i weź swój zespół w tę wizję.

Następnie użyj swojej definicji sukcesu, aby ustalić mierzalne cele. Upewnij się, że są one zgodne z Twoimi ogólnymi celami biznesowymi.

Źródło: Naveen Raju

Na przykład, czy chcesz:

• Zdobywaj nowe rynki
• Popraw reputację marki
• Zwiększaj ruch
• Popraw obsługę klienta
• Zmniejsz koszty ogólne
• Generuj leady
• Stwórz rzeczników marki
• Zamień jedno wydarzenie w bieżące pieniądze marketingowe
• Zmniejsz bieżące wydatki na reklamę przy jednoczesnym zwiększeniu wyników

Świetnym sposobem na nakreślenie swoich celów jest zapisanie 3 dużych, odważnych celów i dodanie 2-3 kluczowych wyników, które wynikną z Twoich wysiłków.

Może to wyglądać tak:

Po ustaleniu ostatecznego celu maksymalnego oddziaływania w mediach społecznościowych nadszedł czas, aby przejrzeć niezliczone metryki i śledzić te właściwe.

2. Śledź właściwe wskaźniki

Ważne jest, aby znać różnicę między dwoma typami metryk: próżność i możliwość działania.

Wskaźniki próżności są dokładnie tym, co myślisz – liczbami, które sprawiają, że Twoja marka wygląda dobrze na poziomie powierzchni (mogą nawet zwiększyć Twoją samoocenę) – ale nie robią nic, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, klientów lub sprzedaż.

Oczywiście wszyscy chcemy mieć dużą rzeszę fanów, ALE jaki jest pożytek z Twojej publiczności, jeśli nie jest ona pełna ludzi zainteresowanych Twoją marką? Dlatego próżne metryki są bardzo mało przydatne, jeśli chodzi o osiąganie celów biznesowych.

„Wskaźniki próżności sprawiają, że czujesz się dobrze, ale nie dają jasnych wskazówek, co robić”. – Eric Ries, przedsiębiorca, bloger i autor The Lean Startup

Zamiast tego musisz skoncentrować się na wskaźnikach umożliwiających działanie – wskaźnikach, które pomagają podejmować decyzje i podejmować odpowiednie działania. Zawsze są powiązane z Twoimi celami i powtarzalnymi zadaniami, które możesz poprawić.

Śledzenie tych wskaźników pomaga dokładnie zobaczyć, co działa, a co nie.

Chociaż mogą się one różnić w zależności od firmy, oto kilka praktycznych wskaźników, które każda firma musi śledzić, aby zmierzyć wpływ na media społecznościowe.

• Zaręczyny

Zaangażowanie to liczba polubień, komentarzy i udostępnień, które otrzymujesz. Wiedza o tym, jak duże zaangażowanie wzbudzają Twoje posty, dostarcza informacji, których potrzebujesz, aby przenieść odbiorców na ich ścieżkę klienta.

W końcu zaangażowanie jest wynikiem strategii marketingowej, która bezpośrednio angażuje konsumentów i zachęca ich do udziału w ewolucji marki.

Śledź swoje zaangażowanie, aby określić, co działa na każdym etapie podróży klienta. Przeprowadź testy A/B swoich treści i porównaj liczbę polubień, udostępnień i komentarzy.

Źródło: Invesp Consulting

• Konwersje

Polubienia i udostępnienia są świetne, ale jeszcze lepiej, gdy przekładają się na prawdziwych klientów. Dlatego tak ważne jest śledzenie konwersji. Musisz zobaczyć, które z Twoich wysiłków sprawiają, że ludzie klikają Twoje treści, subskrybują, a w pewnym momencie zostają klientem.

Możesz użyć Google Analytics do śledzenia konwersji. Po prostu utwórz raport atrybucji, a zobaczysz, z jakiego kanału pochodzą Twoje konwersje.

• ROI

Pomiar ROI (zwrotu z inwestycji) pokazuje rentowność. Pomaga zobaczyć, czy wysiłek i pieniądze, które inwestujesz, się opłacają.

Możesz obliczyć ROI, dzieląc zyski z inwestycji przez koszt inwestycji. Odpowiedź to procent.

3. Określ wartość ilościowo

Ważne jest, abyś wiedział, ile każdy klient lub sprzedaż jest wart dla Twojej firmy. Aby to zrobić, oblicz, ile kosztuje wygenerowanie tego leada.

Będziesz musiał spojrzeć na koszt każdego posta społecznościowego i czas spędzony na odpowiadaniu na wzmianki.

Następnie porównaj ten koszt spędzonego czasu z otrzymanymi wynikami.

4. Wybierz odpowiednie narzędzia

Większość sieci społecznościowych ma własne analizy. To fantastyczny punkt wyjścia do mierzenia wpływu mediów społecznościowych.

Jeśli jednak chcesz zaoszczędzić jeszcze więcej czasu i uzyskać szerszy obraz, istnieją narzędzia, z których możesz skorzystać.

Jedna z najlepszych aplikacji analitycznych to Simply Measured. Pomoże Ci przeanalizować wyniki Twoich treści we wszystkich sieciach społecznościowych i uzyskać większy obraz tego, co napędza Twój sukces w mediach społecznościowych.

Używam go od lat!

Regularnie korzystam też z Google Analytics. Możesz ustawić cele bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym i przyznać dostęp swojemu zespołowi.

Końcowe przemyślenia

Sprytnym sposobem na podejmowanie decyzji biznesowych jest wcześniejsza wiedza, jaki będzie wynik.

Dane mogą ci w tym pomóc. Śledź więc i mierz ważne wskaźniki i wykorzystuj je do podejmowania decyzji w mediach społecznościowych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wskaźników do śledzenia, posłuchaj mojego podcastu, zasubskrybuj i nie zapomnij wrócić w przyszłym tygodniu po więcej wskazówek i strategii Brand Authority!

Subskrybuj podcast Brand Authority

Subskrybuj w iTunes

Subskrybuj na SoundCloud

Subskrybuj na Stitcher

Subskrybuj w Google Play

Wymienione narzędzia i zasoby:

Po prostu zmierzone

Google Analytics

Pulpit wskaźników

Codzienna lista kontrolna mediów społecznościowych

Chcesz zamiast tego oglądać w YouTube?