¿Te cuesta medir el impacto que las redes sociales tienen en tu negocio? ¿No está seguro de qué, cómo o dónde realizar un seguimiento de los datos importantes de las redes sociales?

Puede ser fácil concentrarse en la parte de "hacer" de las redes sociales... crear publicaciones, diseñar gráficos, programar y muchas otras tareas que nos mantienen ocupados, pero no productivos.

Por eso es fundamental observar lo que funciona y ajustar lo que no.

En mi último podcast, comparto 4 formas prácticas de rastrear y medir el impacto de las redes sociales en su negocio. ¡Escucha!

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Cómo medir el impacto de las redes sociales en su negocio

Lo más destacado del episodio 7

1. Defina su éxito y establezca metas medibles

El marketing en redes sociales no tiene que ocupar todo su tiempo, ni tiene que ser todo trabajo y nada de diversión. La clave del éxito son los objetivos estratégicos que le permiten seguir, medir y analizar su progreso.

Y solo puede realizar un seguimiento de su éxito si sabe cómo se ve para su empresa. Esto significa que debe desarrollar su propia definición de éxito: decida lo que quiere lograr y haga que su equipo aborde esa visión.

A continuación, utilice su definición de éxito para establecer metas medibles. Asegúrese de que estén alineados con sus objetivos comerciales generales.

Fuente: Naveen Raju

Por ejemplo, ¿quieres:

• Llegar a nuevos mercados
• Mejorar la reputación de la marca
• Impulsar el tráfico
• Mejorar la atención al cliente
• Reducir los gastos generales
• Generar cables
• Establecer defensores de la marca
• Convierta un solo evento en dólares de marketing continuos
• Reduzca el gasto publicitario actual mientras aumenta los resultados

Una excelente manera de delinear sus metas es escribir 3 objetivos grandes y audaces y agregar 2 o 3 resultados clave que surgirán de sus esfuerzos.

Puede parecer:

Una vez que determine su objetivo final para obtener el máximo impacto en las redes sociales, es hora de analizar la gran cantidad de métricas que existen y rastrear las correctas.

2. Seguimiento de las métricas correctas

Es importante saber la diferencia entre dos tipos de métricas: Vanity vs. Actionable.

Las métricas de vanidad son exactamente lo que piensa: números que hacen que su marca se vea bien en un nivel superficial (incluso pueden aumentar su autoestima), pero no hacen nada para atraer clientes potenciales o ventas.

Por supuesto, todos queremos una gran base de fans, PERO, ¿de qué sirve tu audiencia si no está llena de personas interesadas en tu marca? Es por eso que las métricas de vanidad tienen muy poca utilidad cuando se trata de alcanzar sus objetivos comerciales.

“Las métricas de vanidad te hacen sentir bien, pero no ofrecen una guía clara sobre qué hacer”. – Eric Ries, empresario, bloguero y autor de The Lean Startup

En su lugar, debe centrarse en métricas procesables: métricas que lo ayuden a tomar decisiones y tomar las medidas adecuadas. Siempre están vinculados a sus objetivos y a tareas repetibles que puede mejorar.

El seguimiento de estas métricas lo ayuda a ver exactamente qué funciona y qué no.

Si bien estos pueden variar de una empresa a otra, aquí hay algunas métricas procesables que cualquier empresa debe seguir para medir el impacto en las redes sociales.

• Compromiso

El compromiso es la cantidad de Me gusta, comentarios y veces que se comparte tu contenido. Saber cuánto compromiso inspiran sus publicaciones le brinda la información que necesita para mover a su audiencia a lo largo de su recorrido como cliente.

Después de todo, el compromiso es el resultado de una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los alienta a participar en la evolución de una marca.

Realice un seguimiento de su compromiso para determinar qué está funcionando en cada paso del recorrido del cliente. Realice pruebas A/B en su contenido y compare la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y comentarios.

Fuente: Consultoría Invesp

• Conversiones

Me gusta y compartir son geniales, pero es aún mejor cuando se traducen en clientes reales. Por eso es tan importante que realice un seguimiento de sus conversiones. Debe ver cuáles de sus esfuerzos están haciendo que las personas hagan clic en su contenido, se suscriban y, en algún momento, se conviertan en clientes.

Puede utilizar Google Analytics para realizar un seguimiento de las conversiones. Simplemente cree un informe de atribución y verá de qué canal provienen sus conversiones.

• ROI

Medir el ROI (Return-on-Investment) muestra la rentabilidad. Le ayuda a ver si los esfuerzos y el dinero que está invirtiendo están dando sus frutos.

Puede calcular el ROI dividiendo las ganancias de la inversión por el costo de la inversión. La respuesta es un porcentaje.

3. Cuantificar el valor

Es importante que sepas lo que vale cada cliente o venta para tu negocio. Para ello, calcula cuánto te cuesta generar ese lead.

Tendrá que ver el costo de cada publicación social y el tiempo dedicado a responder a las menciones.

Luego compare ese costo del tiempo invertido con los resultados recibidos.

4. Elija las herramientas adecuadas

La mayoría de las redes sociales tienen sus propias analíticas. Estos son un fantástico punto de partida para medir el impacto en las redes sociales.

Sin embargo, si desea ahorrar aún más tiempo y obtener una imagen más amplia, existen herramientas que puede utilizar.

Una de las mejores aplicaciones de análisis es Simply Measured. Puede ayudarlo a analizar el rendimiento de su contenido en todas sus redes sociales y obtener una visión más amplia de lo que impulsa su éxito en las redes sociales.

¡Lo he estado usando durante años!

También uso Google Analytics regularmente. Puede configurar objetivos directamente en su tablero y darle acceso a su equipo.

Pensamientos finales

La forma inteligente de tomar decisiones comerciales es saber cuál será el resultado de antemano.

Los datos pueden ayudarte a hacer eso. Por lo tanto, rastree y mida las métricas importantes y utilícelas para tomar sus decisiones sobre las redes sociales.

Para obtener más información sobre las métricas a rastrear, escuche mi podcast, suscríbase y asegúrese de regresar la próxima semana para obtener más consejos y estrategias de Brand Authority.

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Herramientas y recursos mencionados:

Simplemente medido

Google analitico

Panel de métricas

Lista de verificación diaria de redes sociales

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