Você se esforça para medir o impacto das mídias sociais no seu negócio? Não sabe o que, como ou onde rastrear dados importantes de mídia social?

Pode ser fácil se concentrar na parte “fazer” das mídias sociais… criar postagens, projetar gráficos, agendar e tantas outras tarefas que nos mantêm ocupados, mas não produtivos.

É por isso que é fundamental olhar para o que está funcionando e ajustar o que não está.

No meu último podcast, compartilho 4 maneiras práticas de rastrear e medir o impacto das mídias sociais em seus negócios. Ouça!

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Como medir o impacto das mídias sociais no seu negócio

Destaques do episódio 7

1. Defina seu sucesso e estabeleça metas mensuráveis

O marketing de mídia social não precisa ocupar todo o seu tempo, nem precisa ser todo trabalho e nada de diversão. A chave para o sucesso são as metas estratégicas que permitem acompanhar, medir e analisar seu progresso.

E você só pode acompanhar seu sucesso se souber como ele é para sua empresa. Isso significa que você precisa desenvolver sua própria definição de sucesso – decida o que deseja alcançar e coloque sua equipe a bordo dessa visão.

Em seguida, use sua definição de sucesso para definir metas mensuráveis. Certifique-se de que eles estejam alinhados com suas metas gerais de negócios.

Fonte: Naveen Raju

Por exemplo, você deseja:

• Alcance novos mercados
• Melhorar a reputação da marca
• Direcionar o tráfego
• Melhore o suporte ao cliente
• Reduza a sobrecarga
• Gerar leads
• Estabeleça defensores da marca
• Transforme um único evento em dólares de marketing contínuos
• Diminua os gastos atuais com publicidade enquanto aumenta os resultados

Uma ótima maneira de delinear suas metas é escrever 3 objetivos grandes e ousados ​​e adicionar 2-3 resultados-chave que resultarão de seus esforços.

Pode parecer:

Depois de determinar seu objetivo final para o máximo impacto nas mídias sociais, é hora de analisar a miríade de métricas disponíveis e rastrear as corretas.

2. Acompanhe as métricas certas

É importante saber a diferença entre dois tipos de métricas: Vanity vs. Actionable.

As métricas de vaidade são exatamente o que você pensa – números que fazem sua marca parecer boa em um nível superficial (eles podem até aumentar sua autoestima) – mas não fazem nada para atrair leads, clientes ou vendas.

Claro que todos nós queremos uma grande base de fãs, MAS para que serve o seu público se não estiver cheio de pessoas interessadas na sua marca? É por isso que as métricas de vaidade têm muito pouco uso quando se trata de atingir suas metas de negócios.

“As métricas de vaidade fazem você se sentir bem, mas não oferecem uma orientação clara sobre o que fazer.” – Eric Ries, empresário, blogueiro e autor de The Lean Startup

Em vez disso, você precisa se concentrar em métricas acionáveis ​​– métricas que o ajudam a tomar decisões e tomar as medidas apropriadas. Eles estão sempre vinculados aos seus objetivos e a tarefas repetíveis nas quais você pode melhorar.

Acompanhar essas métricas ajuda você a ver exatamente o que está funcionando e o que não está.

Embora isso possa variar de uma empresa para outra, aqui estão algumas métricas acionáveis ​​que qualquer empresa precisa acompanhar para medir o impacto da mídia social.

• Noivado

Engajamento é o número de curtidas, comentários e compartilhamentos que seu conteúdo está recebendo. Saber quanto engajamento suas postagens inspiram fornece as informações necessárias para mover seu público ao longo da jornada do cliente.

Afinal, o engajamento é resultado de uma estratégia de marketing que engaja diretamente os consumidores e os incentiva a participar da evolução de uma marca.

Acompanhe seu engajamento para determinar o que está funcionando em cada etapa da jornada do cliente. Faça testes A/B em seu conteúdo e compare o número de curtidas, compartilhamentos e comentários.

Fonte: Invesp Consultoria

• Conversões

Curtidas e compartilhamentos são ótimos, mas é ainda melhor quando se traduzem em clientes reais. É por isso que é tão importante que você acompanhe suas conversões. Você precisa ver quais de seus esforços estão levando as pessoas a clicar em seu conteúdo, se inscrever e, em algum momento, se tornar um cliente.

Você pode usar o Google Analytics para acompanhar as conversões. Basta criar um relatório de atribuição e você verá de qual canal estão vindo suas conversões.

• ROI

Medir o ROI (Retorno sobre o Investimento) mostra a lucratividade. Ele ajuda você a ver se os esforços e o dinheiro que você está investindo estão valendo a pena.

Você pode calcular o ROI dividindo seus lucros do investimento pelo custo do investimento. A resposta é uma porcentagem.

3. Quantifique o Valor

É importante que você saiba o que cada cliente ou venda vale para o seu negócio. Para fazer isso, calcule quanto custa para você gerar esse lead.

Você terá que analisar o custo de cada postagem social e o tempo gasto respondendo a menções.

Em seguida, compare esse custo de tempo gasto com os resultados recebidos.

4. Escolha as ferramentas certas

A maioria das redes sociais tem suas próprias análises. Estes são um ponto de partida fantástico para medir o impacto da mídia social.

No entanto, se você quiser economizar ainda mais tempo e obter uma visão geral, existem ferramentas que você pode usar.

Um dos melhores aplicativos de análise é o Simply Measured. Ele pode ajudá-lo a analisar o desempenho do seu conteúdo em todas as suas redes sociais e obter uma visão geral do que impulsiona seu sucesso nas mídias sociais.

Uso há anos!

Eu também uso o Google Analytics regularmente. Você pode configurar metas diretamente em seu painel e conceder acesso à sua equipe.

Pensamentos finais

A maneira inteligente de tomar decisões de negócios é saber qual será o resultado de antemão.

Os dados podem ajudá-lo a fazer isso. Portanto, acompanhe e meça as métricas importantes e use-as para tomar suas decisões de mídia social.

Para obter mais informações sobre as métricas a serem monitoradas, ouça meu podcast, inscreva-se e volte na próxima semana para mais dicas e estratégias de Brand Authority!

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Ferramentas e recursos mencionados:

Simplesmente medido

Google Analytics

Painel de métricas

Lista de verificação diária de mídia social

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