ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยการตรวจสอบสื่อ

เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม สิ่งสำคัญที่สุดคือการรับ ฟัง

เพียงแค่ฟังลูกค้าของคุณ คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

คุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร - ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้า ประจำ

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และการมีอยู่ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จึงไม่มีแบรนด์ใดที่ยอมให้ตนเองเพิกเฉยต่อลูกค้าของตนหรือทำตัวหยาบคายและไม่ช่วยเหลือได้

ทุกวันนี้ บทวิจารณ์ที่ไม่ดี แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว

หากบทวิจารณ์ที่แย่ๆ ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณจะไม่เพียงสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเช่นกัน

และใครสามารถเสียลูกค้าได้?

มีหลายวิธีในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงพลังของการมีข้อมูลที่ถูกต้องและการใช้งานอย่างมีประสิทธิผล

ฉันจะรับข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างไร

ใช้การตรวจสอบสื่อ

การตรวจสอบสื่อจะไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่คุณ แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินอีกด้วย คุณไม่จำเป็นต้องท่อง google ไปเรื่อย ๆ ว่ามีการพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร และไม่ต้องเดาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

ด้วยการตรวจสอบสื่อ คุณสามารถ รวบรวมการกล่าวถึง แบรนด์ของคุณทางออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความชอบของลูกค้าของคุณ

โดย การสร้างรายงาน คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์และดูว่าคุณมีความคืบหน้าตามความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่

มาตรวจสอบเพิ่มเติมว่าการเฝ้าติดตามสื่อสามารถช่วยคุณปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ผู้คนมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความ ผิดหวัง เกี่ยวกับบางสิ่ง

ดังนั้น เมื่อพวกเขามีปัญหากับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ พวกเขามักจะแบ่งปันสิ่งนั้นกับเพื่อน Facebook, ผู้ติดตาม Twitter ฯลฯ

นอกจากนี้ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาพยายามโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของคุณก่อนและไม่ได้รับการตอบกลับ ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากออนไลน์

จำไว้ว่าผู้คนคาดหวังคำตอบของคุณและคาดหวังให้เร็วที่สุด

การติดตามสื่อสามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างไร

ในเครื่องมือนี้ คุณควรตั้งค่าคำถามของคุณ โดย ใช้ คำหลัก ที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อบริษัท อุตสาหกรรมของคุณ CEO ของบริษัท และบุคคลสำคัญทั้งหมด ฯลฯ

คุณควรเพิ่ม คู่แข่ง ของคุณ เพื่อติดตามสิ่งที่พวกเขาทำและเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของพวกเขา

เมื่อลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทางออนไลน์ คุณจะสามารถดูได้ในเครื่องมือ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตาม ความรู้สึกอัตโนมัติ ของการกล่าวถึงและ/หรือปรับด้วยตนเอง เพื่อให้คุณได้ภาพที่ชัดเจนของชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในหมู่ลูกค้า

สิ่งนี้จะให้ภาพรวมที่ชัดเจนแก่คุณเกี่ยวกับประเด็นที่ต้องปรับปรุง คุณจะสามารถดูได้ว่าข้อร้องเรียนใดเกิดขึ้นมากมายและตอบกลับ

พูดถึงเรื่องร้องเรียน...

การจัดการเรื่องร้องเรียน

สมมติว่าคุณเปิดบริษัทโทรคมนาคม

ลูกค้าที่ใช้บริการของคุณไม่พอใจกับสัญญาณบนโทรศัพท์ของพวกเขา พวกเขาไปที่ Twitter และบ่น ข้อร้องเรียนนั้นเติบโตและแพร่กระจายไปและนั่นก็กลายเป็นปัญหา

แทนที่จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนหลังจากที่พวกเขาเริ่ม มีแนวโน้ม ใน Twitter คุณสามารถ ตรวจจับได้ไม่กี่วินาทีหลังจากที่เผยแพร่และตอบสนองทันที

ทุกครั้งที่จำนวนการกล่าวถึงเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณจะได้รับการ แจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ คุณจึงสามารถเริ่มคิดหาวิธีตอบสนองได้ คุณสามารถรับการแจ้งเตือน ทางอีเมล แอพมือถือ และ Slack

ด้วยวิธีนี้ คุณจะหยุดข่าวร้ายไม่ให้แพร่กระจาย และลูกค้าจะขอบคุณที่คุณติดต่อมาและแสดงว่าคุณใส่ใจ ลูกค้าบางคนอาจทวีตอีกครั้ง แต่คราวนี้ทวีตจะเต็มไปด้วยคำชม

https://twitter.com/thirheaux/status/1247952446904770560

ดูตัวอย่างด้านบน บางครั้งเว็บไซต์ล่มก็เกิดขึ้น แต่ถ้าเว็บไซต์ใช้งานไม่ได้ และคุณไม่ตอบคำถามของลูกค้า พวกเขาจะเลิกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและไปที่อื่น

ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้และขอให้ลูกค้ากลับมามีความสุข

PS โปรดทราบว่าบางครั้งลูกค้าจะไม่แท็กคุณในโพสต์ของพวกเขา ดังนั้นหากไม่มีการตรวจสอบสื่อ คุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณกำลังมีปัญหาในมือ

คอยช่วยเหลือ

สมมติว่าลูกค้าต้องการ คำแนะนำ เกี่ยวกับโรงแรมราคาถูกที่ดีในปารีส

เขาโพสต์คำถามบนโซเชียลมีเดียด้วยความหวังว่าเพื่อนๆ และผู้ติดตามของเขาจะแนะนำอะไรบางอย่าง

สมมติว่าคุณทำงานให้กับโรงแรมดีๆ แต่ราคาถูกในปารีส

ด้วยการตรวจสอบสื่อ คุณจะค้นพบทวีตนั้นทันทีหลังจากที่โพสต์ และ ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงรุก และแนะนำโรงแรมของคุณ

ตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะเลือกโรงแรมของคุณในครั้งนี้ แต่วิธีการเชิงรุกและความเต็มใจที่จะช่วยคุณจะสร้าง ความประทับใจอย่าง มาก

เขาอาจแนะนำคุณให้กับเพื่อนของเขาหรือพักที่โรงแรมของคุณในโอกาสอื่น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณได้ขยายการเข้าถึงและอาจได้ลูกค้าใหม่

วิธีการประเภทนี้จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

นี่เป็นตัวอย่างในชีวิตจริง แต่คราวนี้เป็นช็อกโกแลต

แสดงความชื่นชมยินดี

โซเชียลมีเดียบางครั้งอาจดูเหมือนเต็มไปด้วยการร้องเรียนและการปฏิเสธ

แต่ในทะเลแห่งการปฏิเสธ เราสามารถพบ ตัวอย่างเชิงบวก ของลูกค้าที่มีความสุขกับแบรนด์และแสดงความรักบนโซเชียลมีเดีย

คุณไม่ควรละเลยโพสต์ประเภทนี้

หากคุณกำลังตอบสนองต่อสิ่งไม่ดี คุณควรตอบสนองต่อสิ่งดีด้วย ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำพูดที่กรุณาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา บางครั้งแบรนด์จะไปไกลกว่านั้นและให้ส่วนลดแก่ผู้คนหรือบริการฟรี

สรุป

คุณควรพยายามปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณอยู่เสมอ บางครั้ง การสนับสนุนลูกค้าที่ดีอาจเป็น ปัจจัยในการตัดสินใจ เลือกระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการสองอย่าง

ด้วยการรวมการติดตามสื่อเข้ากับธุรกิจของคุณ คุณจะช่วยให้พนักงานจัดการความต้องการ ความต้องการ และการร้องเรียนของลูกค้าได้ง่ายขึ้น แม้ว่าเครื่องมือตรวจสอบสื่อจะมุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และนักการตลาดเป็นหลัก แต่ แผนกต่างๆ ในบริษัท ก็สามารถได้รับประโยชน์เช่นกัน การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในนั้น!

ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: มิถุนายน 18, 2020.

หากต้องการดูประโยชน์ของการติดตามสื่อในชีวิตจริง เริ่มต้นการทดลองใช้ฟรี ลงชื่อสมัครใช้การทดลองใช้ 7 วันของเรา