ทำไมคุณควรเสริม Shopify Analytics ด้วยเครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-07การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนผู้ดูให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน การวิเคราะห์ของ Shopify ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ การได้มาซึ่งลูกค้า และรายงานผลิตภัณฑ์ แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะมีประโยชน์ แต่ขอบเขตที่จำกัดก็มักจะเชิญชวนให้มีคำถามมากกว่าที่จะแก้ไข การวิเคราะห์ของ Shopify เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าใครกำลังซื้อและพวกเขามาที่ไซต์ของคุณได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ให้ข้อมูลใดๆ ว่าทำไมผู้คนถึงซื้อ หากไม่มีตัวชี้วัดเพิ่มเติมที่ช่วยชี้แจงเพิ่มเติมและอธิบายสิ่งที่ใช้ได้ผลบนเว็บไซต์ของคุณ คุณมักจะถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมิด มาดูกันว่าการวิเคราะห์ของ Shopify สามารถนำเสนออะไรได้บ้าง จากนั้นเราจะชี้ให้เห็นว่าเครื่องมือทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพิ่มเติมเช่น Verfacto สามารถวาดภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้อย่างไร ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มการรักษาผู้ใช้
เครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล – รายงานพฤติกรรม
หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic Shopify หรือสูงกว่า คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมต่างๆ ได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยจัดหมวดหมู่ ทำการตลาด และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ Shopify ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถิติ เช่น จำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงินหรืออัตรา Conversion พวกเขาแนะนำคำอธิบายสำหรับเมตริกเหล่านี้เพียงเล็กน้อย แม้ว่า Shopify จะบอกคุณว่าใครกำลังซื้อและสิ่งใดขายดี แต่พวกเขาไม่ได้วาดภาพว่าเหตุใดจึงเกิดสิ่งเหล่านี้ขึ้น
รายงานพฤติกรรมที่มีรายละเอียดมากขึ้นจะจัดทำรายการหน้าที่เข้าชมและเวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า โดยสรุปว่าไซต์ของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างไร แม้ว่ากลยุทธ์การแยกเมตริกของ Shopify จะมอบปริศนาหลายชิ้นให้คุณ แต่เครื่องมือข้อมูลเพิ่มเติมจะรวบรวมชิ้นส่วนเหล่านี้ไว้ด้วยกัน จะช่วยให้คุณติดตามด้วยตัวชี้วัดการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความสัมพันธ์ระหว่างเวลาในบางหน้าและอัตราการแปลงต่อหน้า
ด้วยความรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้นี้ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ e-shop ของคุณให้เหมาะสมกับแนวทางปฏิบัติของผู้ใช้ได้ดีที่สุด และเพิ่มยอดขายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป การตระหนักรู้ถึงพฤติกรรมของผู้ใช้มักเป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดบนเว็บไซต์ รายงานพฤติกรรมเพิ่มเติมจะช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวม
การติดตามและระบุแหล่งที่มาของช่อง
รายงานการได้มาให้ข้อมูลว่าผู้เข้าชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณอย่างไร Shopify มีตัววัดหลักสามตัวสำหรับการรวบรวมข้อมูลส่วนนี้:
- เซสชันเมื่อเวลาผ่านไป – จำนวนเซสชันและผู้เยี่ยมชมทั้งหมดภายในช่วงเวลาที่เลือก
- โดยผู้อ้างอิง – หากผู้ใช้ของคุณมาจากการค้นหาของ Google จากร้านค้าของคุณโดยตรง หรือผ่านการอ้างอิงเว็บไซต์
- ตามสถานที่ – ที่ใดในโลกที่ผู้เยี่ยมชมเชื่อมต่อจาก
แม้ว่าเมตริกเหล่านี้จะมีฟังก์ชันการติดตามแชแนลพื้นฐาน แต่ก็ไม่ได้ติดตามทีละรายการสำหรับแคมเปญต่างๆ คุณอาจมีแคมเปญหนึ่งที่สร้างโอกาสในการขายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม บางส่วนอาจมีส่วนเพียงเล็กน้อยในการได้มาซึ่งผู้ใช้โดยรวมของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์เพิ่มเติมจะช่วยให้คุณระบุช่องทางที่แตกต่างที่คุณต้องการดึงข้อมูล ทุกขั้นตอนตั้งแต่การหยิบใส่ตะกร้าไปจนถึงการวัดค่า LTV คุณจะมีชุดข้อมูลเฉพาะ
การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าควรเน้นช่องทางการโฆษณาใด เครื่องมือทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม พวกเขายังประหยัดเงินด้วยการแก้ไขช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพและเน้นที่ช่องทางที่ได้ผล
ข้อมูลผลิตภัณฑ์
Shopify ควบคู่ไปกับ CMS ใดๆ จะแจ้งให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นสินค้าขายดีของคุณ แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เราทราบดีว่ายอดขายแทบไม่เกิดขึ้นโดยลำพัง แต่ลูกค้าจะจับคู่ผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน มัดรวม และซื้อในปริมาณมาก ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่มีการจับคู่กันบ่อยๆ ด้วยการใช้ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยรวม เชื่อมต่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพิ่มเติม และส่งเสริมการขายข้ามสายในขณะที่คุณทำเช่นนั้น
เครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล – การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามลักษณะเฉพาะ คุณสามารถสร้างหมวดหมู่แยกจากกันซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ตามนั้น แม้ว่าผู้ใช้ประเภทหนึ่งอาจตอบสนองต่อประเภทของแคมเปญได้ดี แต่ผู้ใช้อื่นๆ อาจไม่ค่อยสนใจในแคมเปญนี้ การทราบความแตกต่างระหว่างวิธีที่กลุ่มผู้ใช้ตอบสนองจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดของคุณ เพิ่ม ROAS โดยรวมของคุณด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ในฐานะแพลตฟอร์ม CMS Shopify ได้รวมรายงานการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประโยชน์ ในแผน Basic Shopify ข้อมูลเหล่านี้รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น ลูกค้าตามสถานที่ ลูกค้าแบบใช้ครั้งเดียว ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และความแตกต่างในการขายระหว่างลูกค้าครั้งแรกและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แผน Advanced Shopify ก้าวไปอีกขั้น โดยแนะนำกลุ่มที่ติดตาม 'ลูกค้าที่มีความเสี่ยง' และลูกค้าประจำ ตัววัดข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เฉพาะตามนิสัยของพวกเขา สร้างส่วนลดส่วนบุคคล การขาย และวัตถุประสงค์ทางการตลาดสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์
ข้อจำกัดประการหนึ่งของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของ Shopify คือแม้ว่าผู้ใช้จะถูกแยกออกตามเมตริกด้านบน พฤติกรรมส่วนบุคคลของพวกเขาไม่ได้รับการพิจารณา คุณสามารถมีลูกค้าสองคนจากที่ตั้งเดียวกัน ซึ่ง Shopify จะจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้ารายหนึ่งอาจเป็นผู้ซื้อที่ทันสมัย ในขณะที่อีกรายหนึ่งเป็นลูกค้าที่มีส่วนลด แพลตฟอร์มการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น Verfacto ที่มีการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูง ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แม้ว่าจะมีลักษณะการเชื่อมต่อบางอย่าง แต่พฤติกรรมของผู้ใช้อาจแตกต่างกันอย่างมาก การจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามพฤติกรรม แทนที่จะเป็นลักษณะแบบครอบคลุม คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าบางกลุ่มได้แม่นยำยิ่งขึ้น
เมื่อเครื่องมือวิเคราะห์เหล่านี้แบ่งผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งนี้ขยายไปถึงการคำนวณ ROAS ที่เป็นไปได้ของการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ใหม่โดยเฉพาะ ยิ่งแพลตฟอร์มการขายของคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายขึ้นในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพและแปลงพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อ
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
สิ่งที่วัดได้ จะได้รับการปรับปรุง แม้ว่าการวิเคราะห์ของ Shopify จะอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง แต่ก็ยังมีความคืบหน้าอีกมากที่ต้องทำ การรู้ว่าผู้ใช้ของคุณดำเนินการอย่างไรเป็นขั้นตอนแรกในการช่วยเหลือลูกค้าและเปลี่ยนแปลงขั้นตอนของเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion การเลือกใช้แพลตฟอร์มการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจของคุณบันทึกพฤติกรรมของผู้ใช้ เพิ่ม ROAS เพิ่ม Conversion และเข้าถึงสาเหตุว่าทำไมผู้ใช้ยังคงอยู่ในไซต์ของคุณ