การใช้การฟังทางสังคมเพื่อพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ปกติคุณซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไร?

เป็นไปได้มากที่คุณจะเริ่มต้นด้วยการอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ประเมินราคา และอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าหลังจากนั้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ทั่วโลกก็เช่นกัน

ตาม สถิติโดย G2 :

• ผู้บริโภคเกือบ 95% ยืนยันว่าอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ
• 93% ของผู้บริโภคยังอ่านบทวิจารณ์ทั่วไปของธุรกิจเพื่อประเมินความน่าเชื่อถือ
• 72% ของลูกค้าจะไม่ดำเนินการซื้อใด ๆ โดยไม่อ่านบทวิจารณ์

เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์จากการฟังโซเชียลก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้

แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถเพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษของการรับฟังทางสังคมได้เช่นกัน หากพวกเขาทำถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรับฟังจากสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงกลยุทธ์ด้านเนื้อหาได้อย่างมากและทำให้มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น

ยังไง?

ลองมาดูกัน

บทนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการฟังทางสังคมและประโยชน์ของมัน

ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง เรามาศึกษาทฤษฎีบางอย่างและดูคำจำกัดความและข้อดีของการฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมหมายถึงการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กระบวนการตรวจสอบเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบการกล่าวถึงบัญชีของคุณรวมถึงการศึกษากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคู่แข่ง

การรับฟังโซเชียลเป็นประจำมีประโยชน์ที่สำคัญบางประการสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาและแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป:

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การรับฟังจากสังคมออนไลน์สามารถช่วยคุณทำให้เนื้อหาของคุณเน้นที่ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากทำให้คุณตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณและสนใจมากขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดเนื้อหา การรับฟังเสียงจากสังคมในระหว่างการหาเสียงสามารถช่วยให้คุณสังเกตเห็นจุดที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขปัญหาในชีวิตจริงได้
• รับโอกาสในการขายมากขึ้น เนื่องจากเนื้อหาของคุณมีจุดมุ่งหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณจึงได้รับความสนใจจากสาธารณชนในวงกว้าง ดังนั้น การฟังจากโซเชียลยังช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ๆ อีกด้วย

นอกเหนือจากประโยชน์ที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว การรับฟังโซเชียลอย่างสม่ำเสมอยังให้ความคิดสร้างสรรค์แก่คุณอีกด้วย ข้อพิสูจน์ที่ดีคือ การเปิดตัวปีก BBQ Pumpkin Ale ของ Buffalo Wild Wings ตามคำแนะนำของผู้ติดตามและความตื่นเต้นที่เกิดจากการเปิดตัวครั้งนี้:

อย่างที่คุณเห็น การรับฟังจากโซเชียลสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ทำให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคือง หากคุณทำให้เป็นกลยุทธ์ปกติ มันสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมาก ไม่ต้องพูดถึงว่าผลลัพธ์ของกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณจะไปถึงหลังคา

ดังนั้นคุณจะทำ Social Listening ได้อย่างไร?

ลองมาดูกัน

1. หันไปใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อขอความช่วยเหลือ

เป็นความจริงที่ลูกค้าของคุณสามารถนำความคิดเห็นของตนไปยังทุกมุมของอินเทอร์เน็ต และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามข้อมูลทั้งหมดนี้ แต่ถ้าคุณอยากลองฟังทางสังคม ให้เริ่มด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคม

ข้อมูลโซเชียลมักพบในโซเชียลมีเดียคือข้อมูลที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตแชร์ทางออนไลน์ ข้อมูลนี้รวมถึงรายละเอียดทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยา แต่ที่สำคัญที่สุดคือความคิดเห็นของผู้ใช้ในรูปแบบของการชอบ การแชร์ และความคิดเห็น

วิธีการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ?

ง่ายมาก คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบ การมีส่วนร่วม ของผู้ใช้สำหรับเนื้อหาแต่ละประเภทที่คุณได้อัปโหลดก่อนหน้านี้ ในการทำเช่นนั้น เพียงไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณเลือกแล้วตรวจสอบแท็บ Insights หรือ Analytics

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตรวจสอบว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณบน TikTok มากน้อยเพียงใด คุณจะได้รับทั้งข้อมูลการเข้าถึงผู้ชมและอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยสำหรับแต่ละโพสต์:

คุณยังดูข้อมูลโซเชียลอื่นๆ ได้ เช่น มุมมอง การกดถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น

เคล็ดลับนี้จะใช้ได้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณไปที่ Facebook Insights แล้วตรวจสอบแท็บ โพสต์ คุณจะเห็นรายละเอียดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมแบบโพสต์ต่อโพสต์:

การดูข้อมูลนี้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณติดตามและค้นหาประเภทเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และรวมประเภทเนื้อหาเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณมากขึ้น

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทางสังคมได้อย่างไร?

นอกเหนือจากเครือข่ายโซเชียลแล้ว คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลโซเชียลผ่านเว็บไซต์ของคุณได้หากใช้ ธีมเครือข่ายสังคม WordPress ฟรี บางประเภท โซลูชันดังกล่าวสามารถช่วยคุณสร้างชุมชนโซเชียลออนไลน์ เชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณ และขุดข้อมูลโซเชียลที่คุณสามารถใช้ได้ในระหว่างการฟังโซเชียล

คุณยังสามารถใช้รูปแบบการฟังทางสังคมและรวบรวมข้อมูลทางสังคมผ่านโพลและแบบสำรวจได้อีกด้วย

หากคุณตัดสินใจที่จะสำรวจการตั้งค่าเนื้อหาของผู้ชม มีตัวเลือกมากมายให้ทำ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำได้โดยตรงบนโซเชียลมีเดียผ่านโพลแบบโต้ตอบ:

อีกทางเลือกหนึ่งคือการเรียกใช้แบบสำรวจผ่านอีเมล ในกรณีนี้ ง่ายกว่าที่จะสร้างแบบสำรวจโดยใช้เครื่องมือพิเศษที่สร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากสำหรับแบบสำรวจของคุณ และมีตัว ย่อ URL เพื่อรวมลิงก์ไปยังแบบสำรวจในเนื้อหาของอีเมล

ตัวอย่างเช่น นี่คือตัวอย่างของแบบสำรวจการตั้งค่าเนื้อหาที่ทำกับ SurveyMonkey:

วิธีการเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการสำรวจดังกล่าว?

พยายามเลือกตัวเลือกนี้ตามพฤติกรรมของลูกค้า ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มใดที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุดในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และส่งแบบสำรวจของคุณที่นั่น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลและคำตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น

2. ทำวิจัยคำหลักใน Reddit และ Quora

เมื่อพูดถึงการตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ที่แรกที่คุณน่าจะไปคือ Google อันที่จริง มันสะดวกมาก – คุณสามารถอ่านเรื่องราวของลูกค้าแต่ละรายและประสบการณ์ส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณ และแม้กระทั่งการตอบกลับ

แต่ Google เป็นช่องทางที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการรับฟังทางสังคมหรือไม่?

ไม่น่าจะได้ค่ะ เพราะมีรีวิวปลอมเยอะมาก นอกจากนี้ยังมีแนวปฏิบัติที่แพร่หลายเมื่อคู่แข่งเขียนรีวิวที่ไม่ดีต่อแบรนด์โดยตั้งใจที่จะลดอันดับใน Google และเนื่องจากแทบทุกคนสามารถบอกเลิกคุณได้บนแพลตฟอร์มนี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วยเพื่อดูว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจริงๆ

วิธีหนึ่งในการ ติดตามการกล่าวถึงทางออนไลน์ คือการวิเคราะห์คำหลักใน Reddit โดยพื้นฐานแล้ว คุณพิมพ์คีย์เวิร์ดด้วยชื่อแบรนด์ของคุณและเรียกดูโพสต์ต่างๆ เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้สำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างด้านล่าง เราได้พิมพ์คำว่า Hello Fresh (แบรนด์ชุดอาหาร) และนี่คือสิ่งที่เราพบ:

โดยพื้นฐานแล้ว มีคนขอแบรนด์ที่คล้ายกับ Hello Fresh ที่มีสูตรอาหารมังสวิรัติมากกว่า Hello Fresh สามารถใช้มันได้อย่างไร? ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจโพสต์บนบล็อกด้วยสูตรอาหารมังสวิรัติหรือโพสต์บน Instagram ในหัวข้อเดียวกัน

คุณสามารถค้นหาด้วยคำหลักเดียวกันบน Quora:

อย่างที่คุณเห็น บนแพลตฟอร์มนี้ คนส่วนใหญ่แบ่งปันความประทับใจจากการใช้แบรนด์ แต่บางครั้ง คำถามของพวกเขา (เช่นคำถามสุดท้ายในภาพด้านบน) สามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเพื่อเพิ่มลงในกลยุทธ์ของคุณได้เช่นกัน

ทำไม Reddit และ Quora น่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับการฟังทางสังคม?

เราจะไม่โกหก – บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อทำสิ่งที่เรียกว่า 'การโปรโมตที่ดูเป็นธรรมชาติ' และการโฆษณาแบบออร์แกนิก อย่างไรก็ตาม โพสต์ดังกล่าวไม่ได้อยู่นานเกินไป และสามารถถูกแบนได้ทั้งจากผู้ใช้รายอื่นและตัวแพลตฟอร์มเอง ดังนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดที่คุณพบใน Reddit และ Quora จึงเป็นเรื่องจริงและเชื่อถือได้

3. มีส่วนร่วมในการฟังทางสังคมในการวิเคราะห์คู่แข่ง

วิธีพิเศษวิธีหนึ่งในการใช้การฟังจากโซเชียลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณคือการตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณ

แน่นอนว่าไม่มีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างสิ่งที่คู่แข่งทำกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหากับสิ่งที่คุณกำลังทำกับกลยุทธ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม มันเป็นวิธีลับๆล่อๆในการเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา

คุณจะรวมการฟังทางสังคมในการวิเคราะห์คู่แข่งได้อย่างไร

กลยุทธ์ทั้งหมดที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้สามารถทำงานได้ดีทีเดียว คุณสามารถค้นหาด้วยคำสำคัญเดียวกันได้โดยใช้ชื่อแบรนด์ของคู่แข่งใน Reddit และ Quora เพื่อค้นหาและใช้คำวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา การเรียกดูอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดียของพวกเขาสามารถช่วยได้เช่นกัน แม้ว่าคุณอาจต้องเลื่อนดูความคิดเห็นหลายพันครั้ง

อย่างไรก็ตาม วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดูว่าอินเทอร์เน็ตพูดถึงคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไรคือ Google Alerts เพียงกำหนดคำหลักที่เกี่ยวข้องและรับข่าวสารเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณทันทีที่ปรากฏทางออนไลน์:

อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคมในการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณคือการวิจัยแฮชแท็ก หากคุณต้องการขยายการเข้าถึงและรับความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณมากขึ้น เพียงใช้แฮชแท็กที่มีชื่อแบรนด์ของคู่แข่งและตรวจสอบว่าผู้คนพูดถึงพวกเขาและเนื้อหาของพวกเขาอย่างไร เคล็ดลับนี้จะทำงานได้ดีบน Twitter และ Facebook โดยเฉพาะ

วิธีการรวบรวมข้อมูลจากการฟังทางสังคม?

แน่นอนว่าการทำ Social Listening ด้วยตนเองนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เป็นเรื่องยากมากที่จะติดตามแบรนด์ทั้งหมดที่กล่าวถึงด้วยตนเอง เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถมีได้หลายพันแบรนด์

ในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถใช้โซลูชันการตรวจสอบสื่อ ตัวอย่างเช่น Mediatoolkit ให้คุณเข้าถึงข้อมูลการฟังทางสังคมที่จำเป็นทั้งหมด พวกเขาช่วยบริษัทและแบรนด์ต่างๆ มากมายด้วยการรับฟังทางสังคม ตัวอย่างเช่น แอมเนสตี้อินเตอร์เนชั่นแนลใช้ Mediatoolkit เพื่อติดตามประเด็นด้านสิทธิมนุษยชนในยูเครนล่าสุด ช่วยในการเข้าถึงหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมซึ่งเกี่ยวข้องกับสาเหตุของพวกเขาในแบบเรียลไทม์ รับการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรายงานของสื่อ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขาด้วยการสร้างความตระหนักรู้และการเปลี่ยนแปลงในชีวิตของผู้คน

นอกจากโซเชียลมีเดียแล้ว คุณยังสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณและแหล่งอื่นๆ ของการกล่าวถึงแบรนด์ เช่น บล็อกและฟอรัม สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้โซลูชันการตรวจสอบสื่อคือการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่คุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและจัดการผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเท่านั้น

ห่อ

อย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีที่แบรนด์จะได้รับประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมและนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของตน เป็นความจริงที่ผู้คนไม่เพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทั่วไป แต่ยังมีเรื่องมากมายที่จะพูดเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณกำลังโพสต์

หากคุณรับฟังและคำนึงถึงความคิดเห็นของสาธารณชน คุณสามารถเพิ่มกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก

ดังนั้นอย่าพลาดและเริ่มใช้การฟังทางสังคมเป็นประจำ ดูข้อมูลโซเชียลเพื่อเรียนรู้ว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อเนื้อหาของคุณ ค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณที่พวกเขาพูดคุยกันในฟอรัม เช่น Quora และ Reddit

สุดท้ายนี้ ไม่ใช่เรื่องน่าละอายที่จะขโมยแนวคิดเนื้อหาบางส่วนจากคู่แข่งของคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณทำให้เนื้อหาของคุณตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ ไม่ต้องพูดถึงประโยชน์สำหรับภาพออนไลน์ของแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป

ตรวจสอบ ebook Media Analytics สำหรับนักการตลาด เพื่อค้นหาวิธีการอีกมากมายที่การติดตามสื่อสามารถช่วยคุณ ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ !