Usando Social Listening para melhorar sua estratégia de conteúdo

Como você costuma comprar produtos online?

Muito provavelmente, você começa lendo a descrição de um produto, avalia o preço e depois lê as avaliações dos clientes. Assim como a maioria dos consumidores em todo o mundo.

De acordo com as estatísticas do G2 :

• quase 95% dos consumidores confirmam que leem avaliações de produtos antes de comprar
• 93% dos consumidores também leem as avaliações gerais de uma empresa para avaliar sua confiabilidade
• 72% dos clientes não realizarão nenhuma ação de compra sem ler as avaliações

Obviamente, os consumidores se beneficiam em grande parte de fazer algumas escutas sociais antes de comprar um produto. Mas eles não são os únicos que podem tirar proveito disso.

As marcas também podem aproveitar as vantagens da escuta social se fizerem isso corretamente. Em particular, a escuta social pode ajudar as marcas a melhorar significativamente sua estratégia de conteúdo e torná-la mais orientada para o cliente.

Quão?

Vamos dar uma olhada.

Uma introdução rápida à escuta social e seus benefícios

Antes de mergulharmos nas dicas práticas, vamos estudar um pouco de teoria e ver a definição e as vantagens da escuta social.

A escuta social implica monitorar as plataformas de mídia social. O processo de monitoramento envolve verificar as menções de sua própria conta, bem como estudar as estratégias de mídia social de seus concorrentes.

Fazer escuta social regularmente traz alguns benefícios significativos para sua estratégia de conteúdo e sua marca em geral:

• Melhore o engajamento do cliente. Como já mencionamos, a escuta social pode ajudá-lo a tornar seu conteúdo mais focado nas necessidades do seu cliente, pois o torna mais ciente do que eles esperam de você e estão interessados.
• Otimize as campanhas de marketing de conteúdo. Fazer a escuta social durante uma campanha pode ajudá-lo a perceber as áreas que precisam ser melhoradas e corrigir quaisquer problemas na vida real.
• Obtenha mais leads. Como seu conteúdo se torna mais orientado e personalizado, você chama a atenção do público mais amplo. Assim, a escuta social também pode ajudá-lo a obter novos clientes.

Além dos benefícios mencionados acima, a escuta social consistente também fornece ideias criativas. Uma boa prova disso é o lançamento das asas BBQ Pumpkin Ale da Buffalo Wild Wings seguindo a recomendação de seus seguidores e a empolgação causada por este lançamento:

Como você pode ver, a escuta social pode fornecer ideias de conteúdo que irritam seus clientes. Potencialmente, se você fizer disso sua estratégia regular, isso pode aumentar significativamente o reconhecimento e o reconhecimento da marca, sem mencionar que os resultados da sua estratégia de conteúdo vão explodir.

Então, como você faz a escuta social corretamente?

Vamos dar uma olhada.

1. Recorra aos dados sociais para obter ajuda

É verdade que seus clientes podem levar seus comentários para todos os cantos da internet, e é quase impossível rastrear todas essas informações. Mas, se você está ansioso para experimentar a escuta social, comece analisando os dados sociais.

Encontrado principalmente nas mídias sociais, os dados sociais são todas as informações que os usuários da Internet compartilham online. Esses dados incluem detalhes demográficos e psicográficos, mas, mais importante, feedback do usuário na forma de curtidas, compartilhamentos e comentários.

Como usar dados sociais para melhorar sua estratégia de conteúdo?

É muito fácil – você só precisa verificar o envolvimento do usuário para cada tipo de conteúdo que você carregou anteriormente. Para isso, basta acessar a plataforma social de sua preferência e verificar as abas Insights ou Analytics .

Por exemplo, se você quiser verificar o quão engajado seu público está com seu conteúdo no TikTok, você pode obter os dados sobre o alcance do público e a taxa média de engajamento para cada postagem:

Você também pode ver que outros dados sociais, incluindo visualizações, curtidas, compartilhamentos e comentários, também estão disponíveis.

Esse truque funcionará para outras plataformas de mídia social. Por exemplo, se você acessar o Facebook Insights e verificar a guia Postagens , verá um detalhamento de alcance e engajamento post-a-post:

Uma rápida olhada nessas informações pode ajudar você a rastrear e encontrar os tipos de conteúdo mais envolventes e incluir mais deles em sua estratégia de conteúdo.

De que outra forma você pode coletar dados sociais?

Além das redes sociais, você também pode coletar dados sociais através do seu site se ele usar algum tipo de tema de rede social WordPress gratuito . Essa solução pode ajudá-lo a construir uma comunidade social online, conectar-se com seus seguidores e extrair dados sociais que você pode usar durante a escuta social.

Você também pode fazer uma forma mais ativa de escuta social e coletar dados sociais por meio de enquetes e pesquisas.

Se você decidir pesquisar as preferências de conteúdo do seu público, há várias opções para fazer isso. Por exemplo, você pode fazer isso diretamente nas mídias sociais por meio de pesquisas interativas:

Outra opção é executar uma pesquisa por e-mail. Nesse caso, é mais fácil criar uma pesquisa usando ferramentas especiais que criam uma página de destino separada para sua pesquisa e possuem um encurtador de URL para incorporar organicamente o link da pesquisa no corpo de um e-mail.

Por exemplo, aqui está um exemplo de uma pesquisa de preferências de conteúdo feita com a SurveyMonkey:

Como escolher o canal certo para essa pesquisa?

Tente fazer essa escolha com base nos comportamentos de seus clientes. Verifique qual plataforma eles usam com mais frequência para interagir com sua marca e envie sua pesquisa por lá. Dessa forma, você obterá informações e respostas mais precisas.

2. Faça uma pesquisa de palavras-chave no Reddit e no Quora

Quando se trata de verificar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, o primeiro lugar que você provavelmente vai é o Google. De fato, é muito conveniente – você pode ler a história e a experiência pessoal de cada cliente com sua marca e até mesmo deixar uma resposta.

Mas o Google é o canal mais confiável para escuta social?

Provavelmente não, pois há muitos comentários falsos. Há também uma prática generalizada quando os concorrentes deixam críticas ruins para uma marca com o propósito de diminuir sua classificação no Google. E, como praticamente qualquer pessoa pode falar mal de você nesta plataforma, você pode querer verificar outras plataformas também para descobrir o que as pessoas realmente pensam sobre sua marca.

Uma das maneiras de rastrear menções online é a análise de palavras-chave no Reddit. Basicamente, você digita a palavra-chave com o nome da sua marca e navega pelas postagens para encontrar alguns insights que você pode usar para sua estratégia de conteúdo.

Por exemplo, no exemplo abaixo, digitamos Hello Fresh (uma marca de kit de refeição), e aqui está o que encontramos:

Essencialmente, uma pessoa está pedindo uma marca semelhante à Hello Fresh que oferece mais receitas veganas. Como a Hello Fresh poderia usá-lo? Por exemplo, eles podem colocar uma postagem em seu blog com receitas veganas ou fazer uma postagem no Instagram sobre o mesmo tópico.

Você pode fazer a mesma pesquisa por palavra-chave no Quora:

Como você pode ver, nesta plataforma, as pessoas compartilham principalmente suas impressões ao usar uma marca. Mas, às vezes, as perguntas deles (como a última da imagem acima) podem lhe dar uma ideia de conteúdo para adicionar à sua estratégia também.

Por que o Reddit e o Quora são mais confiáveis ​​para escuta social?

Não vamos mentir – as marcas às vezes usam essas plataformas para fazer as chamadas 'promoções de aparência natural' e publicidade orgânica. No entanto, essas postagens não ficam por muito tempo e podem ser banidas tanto por outros usuários quanto pela própria plataforma. Portanto, na maioria dos casos, todos os comentários dos clientes que você pode encontrar no Reddit e no Quora são reais e confiáveis.

3. Envolva a escuta social na análise da concorrência

Uma maneira extra de usar a escuta social para melhorar sua estratégia de conteúdo é verificar o que as pessoas têm a dizer sobre seus concorrentes.

Certamente, não há uma conexão óbvia entre o que seus concorrentes estão fazendo com a estratégia de conteúdo deles e o que você está fazendo com a sua. No entanto, é uma maneira sorrateira de aprender com seus erros.

Como você pode incorporar a escuta social na análise da concorrência?

Todas as estratégias que mencionamos anteriormente podem funcionar muito bem. Você pode fazer a mesma pesquisa de palavras-chave usando o nome da marca do seu concorrente no Reddit e no Quora para encontrar e usar avaliações de clientes para obter ideias de conteúdo. Uma rápida navegação pelas mídias sociais também pode ajudar, embora talvez seja necessário percorrer vários milhares de comentários.

No entanto, uma forma mais eficiente de ver o que a internet tem a dizer sobre seus concorrentes é o Google Alerts. Basta definir as palavras-chave relevantes e receber as notícias sobre seus concorrentes assim que eles aparecerem online:

Mais uma maneira de envolver a escuta social em sua análise de concorrentes é a pesquisa de hashtag. Se você deseja expandir seu alcance e obter mais opiniões públicas sobre seus rivais, basta usar uma hashtag com o nome da marca de seu concorrente e verificar o que as pessoas têm a dizer sobre eles e seu conteúdo. Esse truque funcionaria especialmente bem no Twitter e no Facebook.

Como coletar dados da escuta social?

De fato, fazer a escuta social manualmente é quase impossível. É muito difícil rastrear todas as menções à marca manualmente, pois as plataformas de mídia social podem conter milhares delas.

Para resolver esse problema, você pode usar uma solução de monitoramento de mídia. Por exemplo, o Mediatoolkit oferece acesso a todos os dados de escuta social necessários. Eles ajudaram muitas empresas e marcas com escuta social. Por exemplo, a Anistia Internacional usou o Mediatoolkit para se manter atualizado sobre questões de direitos humanos na Ucrânia. Ajudou a acessar tópicos de tendências relacionados às suas causas em tempo real, receber análises de dados relevantes e relatórios da mídia, obter informações sobre seu sucesso em aumentar a conscientização e fazer uma mudança na vida das pessoas.

Além das mídias sociais, você também pode monitorar seu site e outras fontes de menções à marca, como blogs e fóruns. O melhor de usar uma solução de monitoramento de mídia é que ela fornece dados em tempo real. Como resultado, você só obtém insights relevantes e os gerencia por meio de um painel intuitivo.

Empacotando

Como você pode ver, existem várias maneiras pelas quais as marcas podem se beneficiar da escuta social e usá-la para melhorar suas estratégias de conteúdo. É verdade que as pessoas não apenas discutem sua marca e seu produto em geral, mas também têm muito a dizer sobre o conteúdo que você publica.

Se você ouvir e levar em consideração a opinião pública, poderá enriquecer efetivamente sua estratégia de conteúdo e aumentar significativamente as taxas de engajamento.

Portanto, não perca e comece a usar a escuta social regularmente. Analise os dados sociais para saber como as pessoas reagem ao seu conteúdo, descubra quais tópicos relacionados à sua marca estão discutindo em fóruns como Quora e Reddit.

Por fim, não há vergonha em roubar algumas ideias de conteúdo de seus concorrentes. Tudo isso vai te ajudar a tornar seu conteúdo mais direcionado e relevante para seu público, sem falar nos benefícios para a imagem online da sua marca em geral.

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