ソーシャルリスニングを使用してコンテンツ戦略を改善する

公開: 2021-02-26

通常、オンラインで商品を購入するにはどうすればよいですか。

ほとんどの場合、あなたは製品の説明を読むことから始め、価格を評価し、その後顧客のレビューを読みに行きます。それで、世界中の消費者の大多数もそうします。

G2による統計によると：

消費者の約95％が、購入前に商品レビューを読んだことを確認しています
消費者の93％は、信頼性を評価するためにビジネスの一般的なレビューも読んでいます
顧客の72％は、レビューを読まずに購入アクションを実行しません

明らかに、消費者は製品を購入する前にソーシャルリスニングを行うことで大きな恩恵を受けます。しかし、それを利用できるのは彼らだけではありません。

ブランドも、正しく行えばソーシャルリスニングの特典を楽しむことができます。特に、ソーシャルリスニングは、ブランドがコンテンツ戦略を大幅に改善し、顧客志向を高めるのに役立ちます。

どのように？

見てみましょう。

ソーシャルリスニングとその利点の簡単な紹介

実用的なヒントに飛び込む前に、いくつかの理論を研究し、ソーシャルリスニングの定義と利点を見てみましょう。

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアプラットフォームを監視することを意味します。監視のプロセスには、自分のアカウントの言及を確認することと、競合他社のソーシャルメディア戦略を調査することが含まれます。

ソーシャルリスニングを定期的に行うことは、コンテンツ戦略とブランド全般にいくつかの重要な利点があります。

カスタマーエンゲージメントを改善します。 すでに述べたように、ソーシャルリスニングは、顧客があなたに何を期待し、興味を持っているかをより認識できるようになるため、コンテンツを顧客のニーズにより焦点を合わせるのに役立ちます。
コンテンツマーケティングキャンペーンを最適化します。 キャンペーンの過程でソーシャルリスニングを行うと、改善が必要な領域に気づき、現実の問題を修正するのに役立ちます。
より多くのリードを取得します。 コンテンツがより指向的でパーソナライズされるようになるため、より多くの人々の注目を集めることができます。したがって、ソーシャルリスニングは、新しい顧客を獲得するのにも役立ちます。

上記の利点に加えて、一貫したソーシャルリスニングは創造的なアイデアも提供します。その良い証拠は、バッファローワイルドウィングスがフォロワーの推薦と今回の発売によって引き起こされた興奮に続いてBBQパンプキンエールウィングを発売したことです。

ご覧のとおり、ソーシャルリスニングは、顧客を怒らせるコンテンツのアイデアを提供します。潜在的に、それを通常の戦略にすると、コンテンツ戦略の結果が屋根を通過することは言うまでもなく、ブランドの認知度と認知度を大幅に高めることができます。

では、どのようにソーシャルリスニングを正しく行うのですか？

見てみましょう。

1.ヘルプについてはソーシャルデータを参照してください

確かに、顧客はインターネットの隅々までフィードバックを受け取ることができ、このすべての情報を追跡することはほぼ不可能です。ただし、ソーシャルリスニングを試してみたい場合は、ソーシャルデータの分析から始めてください。

主にソーシャルメディアで見られるソーシャルデータは、インターネットユーザーがオンラインで共有するすべての情報です。このデータには、人口統計およびサイコグラフィックの詳細が含まれますが、最も重要なのは、いいね、共有、コメントの形式でのユーザーフィードバックです。

ソーシャルデータを使用してコンテンツ戦略を改善する方法は？

非常に簡単です。以前にアップロードした各コンテンツタイプのユーザーエンゲージメントを確認するだけです。これを行うには、選択したソーシャルプラットフォームに移動し、[インサイト]または[分析]タブを確認します。

たとえば、視聴者がTikTokのコンテンツにどの程度関与しているかを確認したい場合は、視聴者のリーチに関するデータと各投稿の平均エンゲージメント率の両方を取得できます。

また、ビュー、いいね、共有、コメントなど、他のソーシャルデータも利用できることがわかります。

このトリックは、他のソーシャルメディアプラットフォームでも機能します。たとえば、 Facebook Insightsにアクセスして[投稿]タブを確認すると、投稿ごとのリーチとエンゲージメントの内訳が表示されます。

この情報をざっと見てみると、最も魅力的なコンテンツタイプを追跡して見つけ、コンテンツ戦略にそれらをさらに含めることができます。

他にどのようにソーシャルデータを収集できますか？

ソーシャルネットワークとは別に、ある種の無料のWordPressソーシャルネットワークテーマを使用している場合は、Webサイトからソーシャルデータを収集することもできます。このようなソリューションは、オンラインソーシャルコミュニティを構築し、フォロワーとつながり、ソーシャルリスニング中に使用できるソーシャルデータをマイニングするのに役立ちます。

また、より積極的な形のソーシャルリスニングを行い、世論調査や調査を通じてソーシャルデータを収集することもできます。

視聴者のコンテンツの好みを調査することにした場合、それを行うためのさまざまなオプションがあります。たとえば、インタラクティブな投票を介してソーシャルメディアで直接行うことができます。

別のオプションは、電子メールを介して調査を実行することです。この場合、調査用に別のランディングページを作成し、 URL短縮サービスを使用して調査へのリンクを電子メールの本文に有機的に組み込む特別なツールを使用して、調査を作成する方が簡単です。

たとえば、SurveyMonkeyを使用して行われたコンテンツ設定調査の例を次に示します。

そのような調査に適切なチャネルを選択するにはどうすればよいですか？

顧客の行動に基づいてこの選択を行うようにしてください。彼らがあなたのブランドと対話するために最も頻繁に使用するプラットフォームを確認し、そこで調査を送信します。このようにして、より正確な情報と応答を得ることができます。

2.RedditとQuoraでキーワードリサーチを行う

人々があなたのブランドについて何を言っているかをチェックすることになると、あなたがおそらく最初に行く場所はグーグルです。確かに、それは非常に便利です-あなたはあなたのブランドに関する各顧客の話と個人的な経験を読んだり、返信を残すことさえできます。

しかし、グーグルはソーシャルリスニングのための最も信頼できるチャンネルですか？

偽のレビューがたくさんあるので、おそらくいいえ。競合他社がGoogleでのランキングを下げるために意図的にブランドに悪いレビューを残す場合も、広く行われています。そして、ほとんどの人がこのプラットフォームであなたを悪口にすることができるので、他のプラットフォームもチェックして、人々があなたのブランドについて実際にどう思っているかを調べたいと思うかもしれません。

オンラインで言及を追跡する方法の1つは、Redditでのキーワード分析です。基本的に、ブランド名を使用してキーワードを入力し、投稿を参照して、コンテンツ戦略に使用できる洞察を見つけます。

たとえば、以下の例では、 Hello Fresh （食事キットのブランド）と入力しました。これが見つかりました。

基本的に、人はより多くのビーガンレシピを提供するハローフレッシュに似たブランドを求めています。ハローフレッシュはどのようにそれを使用できますか？たとえば、ビーガンレシピをブログに投稿したり、同じトピックについてInstagramに投稿したりできます。

Quoraで同じキーワード検索を行うことができます：

ご覧のとおり、このプラットフォームでは、ほとんどの人がブランドを使用したときの印象を共有しています。ただし、場合によっては、彼らの質問（上の画像の最後の質問など）によって、戦略に追加するコンテンツのアイデアが得られることもあります。

RedditとQuoraがソーシャルリスニングに対してより信頼できるのはなぜですか？

嘘をつくつもりはありません。ブランドは、これらのプラットフォームを使用して、いわゆる「自然に見えるプロモーション」やオーガニック広告を行うことがあります。ただし、そのような投稿は長くは続かず、他のユーザーとプラットフォーム自体の両方によって禁止される可能性があります。したがって、ほとんどの場合、RedditとQuoraで見つけることができるすべての顧客フィードバックは本物で信頼できます。

3.競合他社の分析にソーシャルリスニングを関与させる

コンテンツ戦略を改善するためにソーシャルリスニングを使用するもう1つの方法は、競合他社について人々が何を言わなければならないかを確認することです。

確かに、競合他社がコンテンツ戦略で行っていることと、あなたがあなたのコンテンツ戦略で行っていることとの間に明らかな関係はありません。しかし、それは彼らの過ちから学ぶための卑劣な方法です。

競合他社の分析にソーシャルリスニングをどのように組み込むことができますか？

前述のすべての戦略は非常にうまく機能する可能性があります。 RedditとQuoraで競合他社のブランド名を使用して同じキーワード検索を実行し、顧客のレビューを見つけて使用し、コンテンツのアイデアを得ることができます。数千のコメントをスクロールする必要があるかもしれませんが、ソーシャルメディアをすばやく閲覧することも役立ちます。

ただし、インターネットが競合他社について何を言っているかを確認するためのより効率的な方法は、Googleアラートです。関連するキーワードを設定するだけで、競合他社がオンラインに表示されたらすぐにそのニュースを入手できます。

競合他社の分析にソーシャルリスニングを含めるもう1つの方法は、ハッシュタグの調査です。リーチを拡大し、ライバルについてより多くの世論を得たい場合は、競合他社のブランド名のハッシュタグを使用して、競合他社とそのコンテンツについて人々が何を言わなければならないかを確認してください。このトリックは、TwitterとFacebookで特にうまく機能します。

ソーシャルリスニングからデータを収集する方法は？

実際、ソーシャルリスニングを手動で行うことはほぼ不可能です。ソーシャルメディアプラットフォームには何千ものブランドの言及が含まれている可能性があるため、すべてのブランドの言及を手動で追跡することは非常に困難です。

この問題を解決するには、メディア監視ソリューションを使用できます。たとえば、 Mediatoolkitを使用すると、必要なすべてのソーシャルリスニングデータにアクセスできます。彼らはソーシャルリスニングで多くの企業やブランドを助けました。たとえば、アムネスティインターナショナルは、Mediatoolkitを使用して、ウクライナの人権問題について最新情報を入手しました。それは、リアルタイムで彼らの原因に関連するトレンドトピックにアクセスし、関連するデータ分析とメディアレポートを受け取り、意識を高め、人々の生活に変化をもたらすことで彼らの成功への洞察を得るのに役立ちました。

ソーシャルメディアに加えて、ブログやフォーラムなど、Webサイトやその他のブランド言及のソースを監視することもできます。メディア監視ソリューションを使用することの最も良い点は、リアルタイムでデータを提供することです。その結果、関連する洞察を取得し、直感的なダッシュボードを介してそれらを管理するだけです。

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まとめ

ご覧のとおり、ブランドがソーシャルリスニングから利益を得て、それを使用してコンテンツ戦略を改善する方法は複数あります。確かに、人々はあなたのブランドや製品全般について話し合うだけでなく、あなたが投稿しているコンテンツについても多くのことを話します。

世論に耳を傾け、それを考慮に入れると、コンテンツ戦略を効果的に充実させ、エンゲージメント率を大幅に高めることができます。

ですから、定期的にソーシャルリスニングをお見逃しなく。ソーシャルデータを調べて、人々があなたのコンテンツにどのように反応するかを学び、QuoraやRedditなどのフォーラムで彼らが議論しているあなたのブランドに関連するトピックを見つけます。

最後に、競合他社からコンテンツのアイデアを盗むのは恥ずべきことではありません。これらはすべて、ブランドのオンラインイメージ全般のメリットは言うまでもなく、コンテンツをよりターゲットを絞って視聴者に関連性のあるものにするのに役立ちます。

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