Использование Social Listening для улучшения вашей контент-стратегии

Как вы обычно покупаете товары в Интернете?

Скорее всего, вы начинаете с прочтения описания товара, оцениваете цену, а уже потом переходите к отзывам покупателей. Как и большинство потребителей во всем мире.

По статистике G2 :

• почти 95% потребителей подтверждают, что читают отзывы о товарах перед покупкой
• 93% потребителей также читают общие отзывы о компании, чтобы оценить ее надежность.
• 72% клиентов не совершат никаких действий по покупке, не прочитав отзывы

Очевидно, что потребители в значительной степени выигрывают от того, что перед покупкой продукта немного послушают в социальных сетях. Но не только они могут этим воспользоваться.

Бренды тоже могут пользоваться преимуществами социального прослушивания, если они делают это правильно. В частности, социальное прослушивание может помочь брендам значительно улучшить свою контент-стратегию и сделать ее более ориентированной на клиента.

Как?

Давайте взглянем.

Краткое введение в Social Listening и его преимущества

Прежде чем мы углубимся в практические советы, давайте изучим немного теории и рассмотрим определение и преимущества социального прослушивания.

Социальное прослушивание подразумевает мониторинг платформ социальных сетей. Процесс мониторинга включает в себя проверку упоминаний вашего собственного аккаунта, а также изучение стратегий ваших конкурентов в социальных сетях.

Регулярное прослушивание социальных сетей имеет несколько значительных преимуществ для вашей контент-стратегии и вашего бренда в целом:

• Улучшить взаимодействие с клиентами. Как мы уже упоминали, социальное прослушивание может помочь вам сделать ваш контент более ориентированным на потребности ваших клиентов, поскольку оно позволяет вам лучше понимать, чего они ожидают от вас и в чем заинтересованы.
• Оптимизируйте контент-маркетинговые кампании. Прослушивание социальных сетей в ходе кампании может помочь вам заметить области, которые нуждаются в улучшении, и исправить любые проблемы в реальной жизни.
• Получите больше лидов. Поскольку ваш контент становится более ориентированным и персонализированным, вы привлекаете внимание широкой публики. Таким образом, социальное прослушивание также может помочь вам получить новых клиентов.

Помимо вышеупомянутых преимуществ, постоянное прослушивание социальных сетей также дает вам творческие идеи. Хорошим доказательством этого является запуск Buffalo Wild Wings крылышек BBQ Pumpkin Ale по рекомендации своих последователей и волнению, вызванному этим запуском:

Как видите, социальное прослушивание может дать вам идеи контента, которые разозлят ваших клиентов. Потенциально, если вы сделаете это своей обычной стратегией, это может значительно повысить узнаваемость и узнаваемость бренда, не говоря уже о том, что результаты вашей контент-стратегии просто зашкаливают.

Итак, как правильно слушать социальные сети?

Давайте взглянем.

1. Обратитесь за помощью к социальным данным

Это правда, что ваши клиенты могут отправить свои отзывы в любой уголок Интернета, и практически невозможно отследить всю эту информацию. Но если вы хотите попробовать слушать социальные сети, начните с анализа социальных данных.

Социальные данные, которые в основном можно найти в социальных сетях, — это вся информация, которой пользователи Интернета делятся в Интернете. Эти данные включают демографические и психографические данные, но, что наиболее важно, отзывы пользователей в виде лайков, репостов и комментариев.

Как использовать социальные данные для улучшения вашей контент-стратегии?

Это довольно просто — вам просто нужно проверить вовлеченность пользователей для каждого типа контента, который вы загрузили ранее. Для этого просто зайдите на выбранную вами социальную платформу и проверьте вкладки Insights или Analytics .

Например, если вы хотите проверить, насколько ваша аудитория вовлечена в ваш контент в TikTok, вы можете получить как данные об охвате аудитории, так и средний уровень вовлеченности для каждого поста:

Вы также можете видеть, что другие социальные данные, включая просмотры, лайки, публикации и комментарии, также доступны.

Этот трюк сработает и для других социальных сетей. Например, если вы зайдете в Facebook Insights и проверите вкладку « Сообщения », вы увидите разбивку по охвату и вовлеченности для каждой публикации:

Быстрый просмотр этой информации может помочь вам отслеживать и находить наиболее привлекательные типы контента и включать их в свою контент-стратегию.

Как еще можно собирать социальные данные?

Помимо социальных сетей, вы также можете собирать социальные данные через свой веб-сайт, если он использует какую-либо бесплатную тему социальной сети WordPress . Такое решение может помочь вам создать онлайн-социальное сообщество, связаться со своими подписчиками и собирать социальные данные, которые вы можете использовать во время социального прослушивания.

Вы также можете использовать более активную форму социального прослушивания и собирать социальные данные с помощью опросов и опросов.

Если вы решите изучить предпочтения своей аудитории в отношении контента, для этого есть множество вариантов. Например, вы можете сделать это прямо в социальных сетях с помощью интерактивных опросов:

Другой вариант — провести опрос по электронной почте. В этом случае проще создать опрос, используя специальные инструменты, которые создают отдельную целевую страницу для вашего опроса и имеют сокращатель URL -адресов, чтобы органично включить ссылку на опрос в тело электронного письма.

Например, вот пример опроса о предпочтениях контента, проведенного с помощью SurveyMonkey:

Как правильно выбрать канал для такого опроса?

Попробуйте сделать этот выбор, основываясь на поведении ваших клиентов. Проверьте, какую платформу они чаще всего используют для взаимодействия с вашим брендом, и отправьте туда свой опрос. Таким образом, вы получите более точную информацию и ответы.

2. Проведите исследование ключевых слов на Reddit и Quora.

Когда дело доходит до проверки того, что люди говорят о вашем бренде, первое место, куда вы, вероятно, идете, это Google. Действительно, это очень удобно — вы можете прочитать историю каждого клиента и личный опыт общения с вашим брендом и даже оставить отзыв.

Но является ли Google самым надежным каналом для прослушивания социальных сетей?

Скорее всего нет, так как много фальшивых отзывов. Также распространена практика, когда конкуренты специально оставляют плохие отзывы о бренде, чтобы понизить его рейтинг в Google. И, поскольку практически любой может очернить вас на этой платформе, вы можете проверить и другие платформы, чтобы узнать, что люди на самом деле думают о вашем бренде.

Одним из способов отслеживания упоминаний в Интернете является анализ ключевых слов на Reddit. По сути, вы вводите ключевое слово с названием вашего бренда и просматриваете сообщения, чтобы найти некоторые идеи, которые вы могли бы использовать для своей контент-стратегии.

Например, в приведенном ниже примере мы набрали Hello Fresh (бренд наборов для еды) и вот что мы нашли:

По сути, человек ищет бренд, похожий на Hello Fresh, который предлагает больше веганских рецептов. Как Hello Fresh может его использовать? Например, они могут опубликовать пост в своем блоге с веганскими рецептами или сделать пост в Instagram на ту же тему.

Вы можете выполнить тот же поиск по ключевым словам на Quora:

Как видите, на этой платформе люди в основном делятся впечатлениями от использования бренда. Но иногда их вопросы (например, последний на изображении выше) могут дать вам содержательную идею, которую можно добавить в вашу стратегию.

Почему Reddit и Quora более надежны для прослушивания в социальных сетях?

Мы не будем лгать — бренды иногда используют эти платформы для так называемых «естественно выглядящих рекламных акций» и органической рекламы. Однако такие посты долго не задерживаются и могут быть забанены как другими пользователями, так и самой платформой. Таким образом, в большинстве случаев все отзывы клиентов, которые вы можете найти на Reddit и Quora, являются реальными и надежными.

3. Привлекайте общественное внимание к анализу конкурентов

Еще один способ использовать социальное прослушивание для улучшения вашей контент-стратегии — проверить, что люди говорят о ваших конкурентах.

Конечно, нет никакой очевидной связи между тем, что ваши конкуренты делают со своей контент-стратегией, и тем, что вы делаете со своей. Тем не менее, это хитрый способ учиться на своих ошибках.

Как вы можете включить социальное прослушивание в анализ конкурентов?

Все стратегии, о которых мы упоминали ранее, могут работать достаточно хорошо. Вы можете выполнить тот же поиск по ключевым словам, используя торговую марку вашего конкурента на Reddit и Quora, чтобы найти и использовать отзывы клиентов для получения идей для контента. Быстрый просмотр их социальных сетей также может помочь, хотя вам, возможно, придется просмотреть несколько тысяч комментариев.

Однако более эффективный способ узнать, что Интернет говорит о ваших конкурентах, — это Google Alerts. Просто задайте релевантные ключевые слова и получайте новости о ваших конкурентах, как только они появляются в сети:

Еще один способ привлечь общественное внимание к анализу конкурентов — это исследование хэштегов. Если вы хотите расширить охват и получить больше общественного мнения о своих конкурентах, просто используйте хэштег с названием бренда вашего конкурента и проверьте, что люди говорят о них и их содержании. Этот трюк будет особенно хорошо работать в Twitter и Facebook.

Как собирать данные социального прослушивания?

Действительно, прослушивание социальных сетей вручную практически невозможно. Очень сложно отследить все упоминания бренда вручную, поскольку платформы социальных сетей могут содержать тысячи таких упоминаний.

Чтобы решить эту проблему, вы можете использовать решение для мониторинга мультимедиа. Например, Mediatoolkit предоставляет вам доступ ко всем необходимым данным прослушивания социальных сетей. Они помогли многим компаниям и брендам с социальным прослушиванием. Например, Amnesty International использовала Mediatoolkit, чтобы быть в курсе проблем с правами человека в Украине. Это помогло получить доступ к актуальным темам, связанным с их причинами, в режиме реального времени, получить соответствующий анализ данных и отчеты в СМИ, получить представление об их успехе с повышением осведомленности и изменением жизни людей.

Помимо социальных сетей, вы также можете отслеживать свой веб-сайт и другие источники упоминания бренда, такие как блоги и форумы. Самое лучшее в использовании решения для мониторинга мультимедиа — это то, что оно предоставляет вам данные в режиме реального времени. В результате вы получаете только актуальную информацию и управляете ею через интуитивно понятную панель управления.

Подведение итогов

Как видите, есть несколько способов, как бренды могут извлечь выгоду из социального прослушивания и использовать его для улучшения своих контент-стратегий. Это правда, что люди не только обсуждают ваш бренд и ваш продукт в целом, но и могут многое сказать о контенте, который вы публикуете.

Если вы прислушиваетесь к общественному мнению и принимаете его во внимание, вы можете эффективно обогатить свою контент-стратегию и значительно повысить уровень вовлеченности.

Так что не пропустите и начните регулярно использовать социальное прослушивание. Просмотрите социальные данные, чтобы узнать, как люди реагируют на ваш контент, узнайте, какие темы, связанные с вашим брендом, они обсуждают на таких форумах, как Quora и Reddit.

Наконец, нет ничего постыдного в краже некоторых идей контента у ваших конкурентов. Все это поможет вам сделать ваш контент более целенаправленным и релевантным для вашей аудитории, не говоря уже о преимуществах для имиджа вашего бренда в Интернете в целом.

Ознакомьтесь с нашей электронной книгой Медиа-аналитика для маркетологов , чтобы узнать, как мониторинг СМИ может помочь вам улучшить вашу маркетинговую стратегию !