使用社交聆听来改善您的内容策略

您通常如何在网上购买产品？

最有可能的是，您从阅读产品描述开始，评估价格，然后再阅读客户评论。 世界各地的大多数消费者也是如此。

根据G2 的统计：

• 近 95% 的消费者确认他们在购买前阅读了产品评论
• 93% 的消费者还阅读了企业的一般评论以评估其可靠性
• 72% 的客户在不阅读评论的情况下不会采取任何购买行动

显然，消费者在购买产品之前进行一些社交聆听会大大受益。 但他们并不是唯一可以利用它的人。

如果做得对，品牌也可以享受社交聆听带来的好处。 特别是，社交聆听可以帮助品牌显着改善其内容策略，使其更加以客户为导向。

如何？

让我们来看看。

社交聆听及其好处的快速介绍

在深入探讨实用技巧之前，让我们学习一些理论并了解社交聆听的定义和优势。

社交聆听意味着监控社交媒体平台。 监控过程包括检查您自己的帐户提及以及研究竞争对手的社交媒体策略。

定期进行社交聆听对您的内容策略和整体品牌有一些显着的好处：

• 提高客户参与度。 正如我们已经提到的，社交聆听可以帮助您使您的内容更加关注客户的需求，因为它使您更加了解他们对您的期望和兴趣。
• 优化内容营销活动。 在活动过程中进行社交聆听可以帮助您注意到需要改进的领域并解决现实生活中的任何问题。
• 获得更多潜在客户。 由于您的内容变得更具针对性和个性化，因此您会受到更广泛公众的关注。 因此，社交聆听也可以帮助您获得新客户。

除了上述好处之外，持续的社交聆听还为您提供创意。 一个很好的证明是 Buffalo Wild Wings 在其追随者的推荐下推出了烧烤南瓜啤酒鸡翅以及此次推出引起的兴奋：

如您所见，社交聆听可以为您提供内容创意，从而激怒您的客户。 潜在地，如果您将其作为常规策略，它可以显着提高品牌知名度和认知度，更不用说您的内容策略结果将飞速发展。

那么，你如何正确地进行社交聆听呢？

让我们来看看。

1. 求助于社交数据

确实，您的客户可以将他们的反馈带到互联网的每个角落，而且几乎不可能跟踪所有这些信息。 但是，如果您渴望尝试社交聆听，请从分析社交数据开始。

社交数据主要出现在社交媒体上，是互联网用户在线共享的所有信息。 这些数据包括人口统计和心理细节，但最重要的是，用户反馈以喜欢、分享和评论的形式出现。

如何使用社交数据来改进您的内容策略？

这很容易——您只需要检查您之前上传的每种内容类型的用户参与度。 为此，只需转到您选择的社交平台并查看“洞察”或“分析”选项卡。

例如，如果您想检查您的受众对您在 TikTok 上的内容的参与度，您可以同时获取受众覆盖率数据和每个帖子的平均参与率：

您还可以看到其他社交数据，包括查看、喜欢、分享和评论，也是可用的。

这个技巧适用于其他社交媒体平台。 例如，如果您访问Facebook Insights并查看“帖子”选项卡，您将看到逐个帖子的覆盖率和参与度细分：

快速浏览此信息可以帮助您跟踪和找到最具吸引力的内容类型，并将更多内容包含在您的内容策略中。

您还能如何收集社交数据？

除了社交网络，如果网站使用某种免费的 WordPress 社交网络主题，您还可以通过您的网站收集社交数据。 这样的解决方案可以帮助您建立在线社交社区，与您的关注者建立联系，并挖掘您可以在社交聆听期间使用的社交数据。

您还可以进行更积极的社交聆听，并通过民意调查和调查收集社交数据。

如果您决定调查受众的内容偏好，则有多种选择。 例如，您可以通过交互式民意调查直接在社交媒体上进行：

另一种选择是通过电子邮件进行调查。 在这种情况下，使用特殊工具创建调查会更容易，这些工具会为您的调查创建单独的登录页面，并使用URL 缩短器将调查链接有机地合并到电子邮件正文中。

例如，以下是使用 SurveyMonkey 进行的内容偏好调查示例：

如何为这样的调查选择合适的渠道？

尝试根据客户的行为做出此选择。 检查他们最常使用哪个平台与您的品牌互动并在那里发送您的调查。 这样，您将获得更准确的信息和响应。

2. 在 Reddit 和 Quora 上做关键词研究

在检查人们对您的品牌的评价时，您可能首先会去谷歌。 确实，它非常方便——您可以阅读每个客户的故事和对您品牌的个人体验，甚至可以留下回复。

但谷歌是最可靠的社交聆听渠道吗？

可能不会，因为有很多虚假评论。 当竞争对手故意为品牌留下差评以降低其在 Google 上的排名时，这种做法也很普遍。 而且，由于几乎任何人都可以在这个平台上诋毁您，您可能还想查看其他平台，以了解人们对您品牌的真实看法。

在线跟踪提及的方法之一是 Reddit 上的关键字分析。 基本上，您输入带有品牌名称的关键字并浏览帖子以找到可用于您的内容策略的一些见解。

例如，在下面的示例中，我们输入了Hello Fresh （一个套餐品牌），我们发现以下内容：

从本质上讲，一个人正在寻找一个类似于 Hello Fresh 的品牌，它提供更多的素食食谱。 你好新鲜怎么用？ 例如，他们可能会在博客上发布有关素食食谱的帖子，或者在 Instagram 上发布有关同一主题的帖子。

您可以在 Quora 上进行相同的关键字搜索：

如您所见，在这个平台上，人们大多分享使用品牌的印象。 但是，有时，他们的问题（如上图中的最后一个）也可以为您提供内容创意，以添加到您的策略中。

为什么 Reddit 和 Quora 在社交聆听方面更可靠？

我们不会撒谎——品牌有时会使用这些平台进行所谓的“自然促销”和有机广告。 但是，此类帖子不会停留太久，并且可能会被其他用户和平台本身禁止。 因此，在大多数情况下，您可以在 Reddit 和 Quora 上找到的所有客户反馈都是真实可靠的。

3. 将社交聆听纳入竞争对手分析

为了改进您的内容策略而使用社交聆听的另一种方法是检查人们对您的竞争对手的看法。

当然，您的竞争对手对他们的内容策略所做的事情与您对您的内容策略所做的事情之间没有明显的联系。 然而，这是从他们的错误中吸取教训的一种偷偷摸摸的方式。

您如何将社交聆听纳入竞争对手分析中？

我们之前提到的所有策略都可以很好地工作。 您可以在 Reddit 和 Quora 上使用竞争对手的品牌名称进行相同的关键字搜索，以查找和使用客户评论来获取内容创意。 快速浏览他们的社交媒体也会有所帮助，尽管您可能需要滚动浏览数千条评论。

但是，查看互联网对您的竞争对手的评价的更有效方法是 Google 快讯。 只需设置相关关键字并在您的竞争对手在线出现时立即获取有关他们的新闻：

将社交聆听纳入竞争对手分析的另一种方法是标签研究。 如果您想扩大影响力并获得更多关于竞争对手的公众意见，只需使用带有竞争对手品牌名称的标签，并查看人们对他们及其内容的看法。 这个技巧在 Twitter 和 Facebook 上特别有效。

如何从社交聆听中收集数据？

事实上，手动进行社交聆听几乎是不可能的。 由于社交媒体平台可以包含数千个品牌提及，因此很难手动跟踪所有提及的品牌。

要解决此问题，您可以使用媒体监控解决方案。 例如， Mediatoolkit让您可以访问所有必要的社交收听数据。 他们帮助许多公司和品牌进行社交聆听。 例如，国际特赦组织使用 Mediatoolkit 及时了解乌克兰的人权问题。 它有助于实时访问与其原因相关的热门话题，接收相关数据分析和媒体报道，深入了解他们在提高认识和改变人们生活方面取得的成功。

除了社交媒体，您还可以监控您的网站和其他品牌提及来源，如博客和论坛。 使用媒体监控解决方案的最大好处是它可以为您提供实时数据。 因此，您只能通过直观的仪表板获得相关见解并对其进行管理。

包起来

如您所见，品牌可以通过多种方式从社交聆听中受益，并使用它来改进其内容策略。 确实，人们不仅一般地讨论您的品牌和产品，而且对您发布的内容也有很多话要说。

如果您倾听并考虑公众舆论，您可以有效地丰富您的内容策略并显着提高参与率。

因此，不要错过并开始定期使用社交聆听。 通过社交数据了解人们对您的内容的反应，找出他们在 Quora 和 Reddit 等论坛上讨论的与您的品牌相关的主题。

最后，从竞争对手那里窃取一些内容创意并没有什么可耻的。 所有这些都将帮助您使您的内容更具针对性和相关性，更不用说对您的品牌在线形象的总体好处了。

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