Uso de la escucha social para mejorar su estrategia de contenido

¿Cómo sueles comprar productos online?

Lo más probable es que comience leyendo la descripción de un producto, evalúe el precio y vaya a leer las reseñas de los clientes después de eso. Lo mismo ocurre con la mayoría de los consumidores de todo el mundo.

Según las estadísticas de G2 :

• casi el 95% de los consumidores confirma que lee las reseñas de productos antes de comprar
• El 93% de los consumidores también lee las reseñas generales de un negocio para evaluar su confiabilidad.
• El 72% de los clientes no realizará ninguna acción de compra sin leer las reseñas.

Obviamente, los consumidores se benefician en gran medida de hacer un poco de escucha social antes de comprar un producto. Pero no son los únicos que pueden aprovecharlo.

Las marcas también pueden disfrutar de las ventajas de la escucha social si lo hacen bien. En particular, la escucha social puede ayudar a las marcas a mejorar significativamente su estrategia de contenido y hacerla más orientada al cliente.

¿Cómo?

Vamos a ver.

Una introducción rápida a la escucha social y sus beneficios

Antes de sumergirnos en los consejos prácticos, estudiemos algo de teoría y veamos la definición y las ventajas de la escucha social.

La escucha social implica monitorear las plataformas de redes sociales. El proceso de monitoreo implica verificar las menciones de su propia cuenta, así como estudiar las estrategias de redes sociales de sus competidores.

Hacer social listening regularmente tiene algunos beneficios significativos para tu estrategia de contenido y tu marca en general:

• Mejorar el compromiso del cliente. Como ya mencionamos, la escucha social puede ayudarlo a que su contenido se centre más en las necesidades de sus clientes, ya que lo hace más consciente de lo que esperan de usted y lo que les interesa.
• Optimizar campañas de marketing de contenidos. Escuchar en las redes sociales durante el curso de una campaña puede ayudarlo a notar las áreas que necesitan mejorar y solucionar cualquier problema en la vida real.
• Obtenga más clientes potenciales. Dado que su contenido se vuelve más orientado y personalizado, obtiene la atención del público en general. Por lo tanto, la escucha social también puede ayudarlo a obtener nuevos clientes.

Además de los beneficios mencionados anteriormente, la escucha social constante también le brinda ideas creativas. Buena prueba de ello es el lanzamiento de las alitas BBQ Pumpkin Ale de Buffalo Wild Wings siguiendo la recomendación de sus seguidores y la expectación que ha suscitado este lanzamiento:

Como puede ver, la escucha social puede proporcionarle ideas de contenido que enfaden a sus clientes. Potencialmente, si lo convierte en su estrategia habitual, puede dar un impulso significativo al conocimiento y reconocimiento de la marca, sin mencionar que los resultados de su estrategia de contenido se dispararán.

Entonces, ¿cómo haces bien la escucha social?

Vamos a ver.

1. Recurra a los datos sociales para obtener ayuda

Es cierto que sus clientes pueden llevar sus comentarios a todos los rincones de Internet y es casi imposible rastrear toda esta información. Pero, si está ansioso por probar la escucha social, comience analizando los datos sociales.

Los datos sociales, que se encuentran principalmente en las redes sociales, son toda la información que los usuarios de Internet comparten en línea. Estos datos incluyen detalles demográficos y psicográficos, pero, lo que es más importante, los comentarios de los usuarios en forma de me gusta, acciones compartidas y comentarios.

¿Cómo utilizar los datos sociales para mejorar tu estrategia de contenidos?

Es bastante fácil: solo necesita verificar la participación del usuario para cada tipo de contenido que haya subido anteriormente. Para hacer eso, simplemente vaya a la plataforma social de su elección y verifique las pestañas Insights o Analytics .

Por ejemplo, si desea verificar qué tan comprometida está su audiencia con su contenido en TikTok, puede obtener los datos sobre el alcance de la audiencia y la tasa de participación promedio para cada publicación:

También puede ver que otros datos sociales, incluidas las vistas, los me gusta, los recursos compartidos y los comentarios, también están disponibles.

Este truco funcionará para otras plataformas de redes sociales. Por ejemplo, si vas a Facebook Insights y revisas la pestaña Publicaciones , verás un desglose de participación y alcance publicación por publicación:

Una mirada rápida a esta información puede ayudarlo a rastrear y encontrar los tipos de contenido más atractivos e incluir más en su estrategia de contenido.

¿De qué otra manera puede recopilar datos sociales?

Además de las redes sociales, también puede recopilar datos sociales a través de su sitio web si utiliza algún tipo de tema gratuito de red social de WordPress . Tal solución puede ayudarlo a construir una comunidad social en línea, conectarse con sus seguidores y extraer datos sociales que puede usar durante la escucha social.

También puede hacer una forma más activa de escucha social y recopilar datos sociales a través de encuestas y sondeos.

Si decide encuestar las preferencias de contenido de su audiencia, hay una variedad de opciones para hacerlo. Por ejemplo, puede hacerlo directamente en las redes sociales a través de encuestas interactivas:

Otra opción es realizar una encuesta por correo electrónico. En este caso, es más fácil crear una encuesta usando herramientas especiales que crean una página de destino separada para su encuesta y tienen un acortador de URL para incorporar orgánicamente el enlace a la encuesta en el cuerpo de un correo electrónico.

Por ejemplo, aquí hay un ejemplo de una encuesta de preferencias de contenido realizada con SurveyMonkey:

¿Cómo elegir el canal adecuado para una encuesta de este tipo?

Trate de hacer esta elección en función de los comportamientos de sus clientes. Comprueba qué plataforma utilizan con más frecuencia para interactuar con tu marca y envía allí tu encuesta. De esta manera, obtendrá información y respuestas más precisas.

2. Haz una investigación de palabras clave en Reddit y Quora

Cuando se trata de verificar lo que la gente dice sobre su marca, el primer lugar al que probablemente vaya es Google. De hecho, es muy conveniente: puede leer la historia y la experiencia personal de cada cliente con su marca e incluso dejar una respuesta.

Pero, ¿es Google el canal más confiable para la escucha social?

Probablemente no, ya que hay muchas críticas falsas. También existe una práctica generalizada cuando los competidores dejan críticas negativas sobre una marca a propósito para bajar su clasificación en Google. Y, dado que casi cualquier persona puede hablar mal de usted en esta plataforma, es posible que también desee consultar otras plataformas para averiguar qué piensan realmente las personas sobre su marca.

Una de las formas de rastrear las menciones en línea es el análisis de palabras clave en Reddit. Básicamente, ingresa la palabra clave con el nombre de su marca y navega por las publicaciones para encontrar algunas ideas que podría usar para su estrategia de contenido.

Por ejemplo, en el siguiente ejemplo, escribimos Hello Fresh (una marca de kit de comida), y esto es lo que encontramos:

Esencialmente, una persona está pidiendo una marca similar a Hello Fresh que ofrezca más recetas veganas. ¿Cómo podría usarlo Hello Fresh? Por ejemplo, pueden publicar una publicación en su blog con recetas veganas o hacer una publicación de Instagram sobre el mismo tema.

Puedes hacer la misma búsqueda de palabras clave en Quora:

Como puede ver, en esta plataforma, las personas en su mayoría comparten sus impresiones sobre el uso de una marca. Pero, a veces, sus preguntas (como la última en la imagen de arriba) también pueden darte una idea de contenido para agregar a tu estrategia.

¿Por qué Reddit y Quora son más confiables para la escucha social?

No vamos a mentir: las marcas a veces usan estas plataformas para hacer las llamadas "promociones de apariencia natural" y publicidad orgánica. Sin embargo, tales publicaciones no permanecen por mucho tiempo y pueden ser prohibidas tanto por otros usuarios como por la propia plataforma. Entonces, en la mayoría de los casos, todos los comentarios de los clientes que puede encontrar en Reddit y Quora son reales y confiables.

3. Involucrar la escucha social en el análisis de la competencia

Una forma adicional de usar la escucha social para mejorar su estrategia de contenido es verificar lo que la gente tiene que decir sobre sus competidores.

Seguramente, no hay una conexión obvia entre lo que tus competidores están haciendo con su estrategia de contenido y lo que estás haciendo con la tuya. Sin embargo, es una forma disimulada de aprender de sus errores.

¿Cómo se puede incorporar la escucha social en el análisis de la competencia?

Todas las estrategias que mencionamos anteriormente podrían funcionar bastante bien. Puede realizar la misma búsqueda de palabras clave utilizando el nombre de la marca de su competidor en Reddit y Quora para encontrar y utilizar las reseñas de los clientes para obtener ideas de contenido. Una navegación rápida a través de sus redes sociales también puede ayudar, aunque es posible que tengas que desplazarte por varios miles de comentarios.

Sin embargo, una forma más eficiente de ver lo que Internet tiene que decir sobre sus competidores son las alertas de Google. Simplemente configure las palabras clave relevantes y obtenga noticias sobre sus competidores tan pronto como aparezcan en línea:

Una forma más de involucrar la escucha social en el análisis de tu competencia es la investigación de hashtags. Si desea expandir su alcance y obtener más opiniones públicas sobre sus rivales, simplemente use un hashtag con el nombre de la marca de su competidor y verifique lo que la gente tiene que decir sobre ellos y su contenido. Este truco funcionaría especialmente bien en Twitter y Facebook.

¿Cómo recopilar datos de la escucha social?

De hecho, hacer social listening de forma manual es casi imposible. Es muy difícil hacer un seguimiento manual de todas las menciones de la marca, ya que las plataformas de redes sociales pueden contener miles de ellas.

Para resolver este problema, puede usar una solución de monitoreo de medios. Por ejemplo, Mediatoolkit le brinda acceso a todos los datos de escucha social necesarios. Ayudaron a muchas empresas y marcas con la escucha social. Por ejemplo, Amnistía Internacional utilizó Mediatoolkit para mantenerse al día sobre cuestiones de derechos humanos en Ucrania. Ayudó a acceder a temas de actualidad relacionados con sus causas en tiempo real, recibir análisis de datos relevantes e informes de los medios, obtener información sobre su éxito con la creación de conciencia y hacer un cambio en la vida de las personas.

Además de las redes sociales, también puede monitorear su sitio web y otras fuentes de menciones de marca, como blogs y foros. Lo mejor de usar una solución de monitoreo de medios es que le proporciona datos en tiempo real. Como resultado, solo obtiene información relevante y la administra a través de un panel intuitivo.

Terminando

Como puede ver, hay varias formas en que las marcas pueden beneficiarse de la escucha social y usarla para mejorar sus estrategias de contenido. Es cierto que las personas no solo hablan sobre su marca y su producto en general, sino que también tienen mucho que decir sobre el contenido que publica.

Si escucha y tiene en cuenta la opinión pública, puede enriquecer de manera efectiva su estrategia de contenido y aumentar significativamente las tasas de participación.

Entonces, no se lo pierda y comience a usar la escucha social de manera regular. Revise los datos sociales para saber cómo reacciona la gente a su contenido, descubra qué temas relacionados con su marca están discutiendo en foros como Quora y Reddit.

Por último, no hay vergüenza en robar algunas ideas de contenido de sus competidores. Todo eso lo ayudará a que su contenido sea más específico y relevante para su audiencia, sin mencionar los beneficios para la imagen en línea de su marca en general.

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