Verwenden Sie Social Listening, um Ihre Inhaltsstrategie zu verbessern

Wie kaufen Sie normalerweise Produkte online?

Höchstwahrscheinlich beginnen Sie mit dem Lesen einer Produktbeschreibung, bewerten den Preis und lesen danach Kundenbewertungen. So geht es der Mehrheit der Verbraucher auf der ganzen Welt.

Laut den Statistiken von G2 :

• fast 95 % der Verbraucher bestätigen, dass sie Produktbewertungen vor dem Kauf lesen
• 93 % der Verbraucher lesen auch die allgemeinen Bewertungen eines Unternehmens, um dessen Zuverlässigkeit zu beurteilen
• 72 % der Kunden tätigen keine Kaufaktionen, ohne Bewertungen zu lesen

Offensichtlich profitieren die Verbraucher weitgehend davon, vor dem Kauf eines Produkts etwas Social Listening zu betreiben. Aber sie sind nicht die einzigen, die davon profitieren können.

Auch Marken können die Vorteile des Social Listening genießen, wenn sie es richtig machen. Insbesondere Social Listening kann Marken dabei helfen, ihre Content-Strategie deutlich zu verbessern und kundenorientierter zu gestalten.

Wie?

Lass uns einen Blick darauf werfen.

Eine kurze Einführung in Social Listening und seine Vorteile

Bevor wir in die praktischen Tipps eintauchen, lassen Sie uns etwas Theorie studieren und uns die Definition und Vorteile von Social Listening ansehen.

Social Listening bedeutet die Überwachung von Social-Media-Plattformen. Der Überwachungsprozess umfasst die Überprüfung Ihrer eigenen Kontoerwähnungen sowie das Studium der Social-Media-Strategien Ihrer Konkurrenten.

Regelmäßiges Social Listening hat einige wesentliche Vorteile für Ihre Content-Strategie und Ihre Marke im Allgemeinen:

• Verbessern Sie die Kundenbindung. Wie wir bereits erwähnt haben, kann Social Listening Ihnen dabei helfen, Ihre Inhalte stärker auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten, da es Ihnen bewusster macht, was sie von Ihnen erwarten und woran sie interessiert sind.
• Optimieren Sie Content-Marketing-Kampagnen. Social Listening im Verlauf einer Kampagne kann Ihnen helfen, die Bereiche zu erkennen, die verbessert werden müssen, und Probleme im wirklichen Leben zu beheben.
• Erhalten Sie mehr Leads. Da Ihre Inhalte zielgerichteter und personalisierter werden, erhalten Sie die Aufmerksamkeit der breiten Öffentlichkeit. So kann Ihnen Social Listening auch dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen.

Neben den oben genannten Vorteilen liefert Ihnen konsequentes Social Listening auch kreative Ideen. Ein guter Beweis dafür ist die Einführung von BBQ Pumpkin Ale Wings durch Buffalo Wild Wings, die der Empfehlung seiner Anhänger folgten, und die Aufregung, die durch diese Einführung verursacht wurde:

Wie Sie sehen, kann Ihnen Social Listening Content-Ideen liefern, die Ihre Kunden aufregen. Wenn Sie es zu Ihrer regulären Strategie machen, kann es möglicherweise die Markenbekanntheit und -erkennung erheblich steigern, ganz zu schweigen davon, dass die Ergebnisse Ihrer Content-Strategie durch die Decke gehen werden.

Also, wie macht man Social Listening richtig?

Lass uns einen Blick darauf werfen.

1. Wenden Sie sich an soziale Daten, um Hilfe zu erhalten

Es ist wahr, dass Ihre Kunden ihr Feedback in jede Ecke des Internets bringen können, und es ist nahezu unmöglich, alle diese Informationen zu verfolgen. Aber wenn Sie Social Listening ausprobieren möchten, beginnen Sie mit der Analyse sozialer Daten.

Soziale Daten, die hauptsächlich in sozialen Medien zu finden sind, sind alle Informationen, die Internetnutzer online teilen. Diese Daten umfassen demografische und psychografische Details, aber vor allem Benutzerfeedback in Form von Likes, Shares und Kommentaren.

Wie können Sie soziale Daten nutzen, um Ihre Content-Strategie zu verbessern?

Es ist ganz einfach – Sie müssen nur das Benutzerengagement für jeden zuvor hochgeladenen Inhaltstyp überprüfen. Gehen Sie dazu einfach auf die soziale Plattform Ihrer Wahl und überprüfen Sie die Registerkarten Insights oder Analytics .

Wenn Sie beispielsweise überprüfen möchten, wie engagiert Ihr Publikum mit Ihren Inhalten auf TikTok ist, können Sie sowohl die Daten zur Reichweite des Publikums als auch die durchschnittliche Engagement-Rate für jeden Beitrag abrufen:

Sie können auch sehen, dass andere soziale Daten, einschließlich Ansichten, Vorlieben, Freigaben und Kommentare, ebenfalls verfügbar sind.

Dieser Trick funktioniert auch für andere Social-Media-Plattformen. Wenn Sie beispielsweise zu Facebook Insights gehen und die Registerkarte Posts überprüfen, sehen Sie eine Post-by-Post-Aufschlüsselung der Reichweite und des Engagements:

Ein kurzer Blick auf diese Informationen kann Ihnen helfen, die ansprechendsten Inhaltstypen zu verfolgen und zu finden und mehr davon in Ihre Inhaltsstrategie einzubeziehen.

Wie sonst können Sie soziale Daten sammeln?

Abgesehen von sozialen Netzwerken können Sie auch soziale Daten über Ihre Website sammeln, wenn sie eine Art kostenloses WordPress-Design für soziale Netzwerke verwendet. Eine solche Lösung kann Ihnen dabei helfen, eine soziale Online-Community aufzubauen, sich mit Ihren Followern zu verbinden und soziale Daten zu minen, die Sie beim Social Listening verwenden können.

Sie können auch eine aktivere Form des Social Listening betreiben und soziale Daten durch Umfragen und Umfragen sammeln.

Wenn Sie sich entscheiden, die Inhaltspräferenzen Ihres Publikums zu untersuchen, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können dies beispielsweise direkt in den sozialen Medien über interaktive Umfragen tun:

Eine weitere Option ist die Durchführung einer Umfrage per E-Mail. In diesem Fall ist es einfacher, eine Umfrage mit speziellen Tools zu erstellen, die eine separate Zielseite für Ihre Umfrage erstellen und über einen URL-Shortener verfügen, um den Link zur Umfrage organisch in den Text einer E-Mail einzufügen.

Hier ist beispielsweise ein Beispiel für eine mit SurveyMonkey durchgeführte Umfrage zu Inhaltseinstellungen:

Wie wählt man den richtigen Kanal für eine solche Umfrage aus?

Versuchen Sie, diese Wahl basierend auf dem Verhalten Ihrer Kunden zu treffen. Überprüfen Sie, welche Plattform sie am häufigsten verwenden, um mit Ihrer Marke zu interagieren, und senden Sie Ihre Umfrage dorthin. Auf diese Weise erhalten Sie genauere Informationen und Antworten.

2. Führen Sie eine Keyword-Recherche auf Reddit und Quora durch

Wenn es darum geht, zu überprüfen, was die Leute über Ihre Marke sagen, gehen Sie wahrscheinlich zuerst zu Google. In der Tat ist es sehr praktisch – Sie können die Geschichte und die persönlichen Erfahrungen jedes Kunden mit Ihrer Marke lesen und sogar eine Antwort hinterlassen.

Aber ist Google der zuverlässigste Kanal für Social Listening?

Wahrscheinlich nein, da es viele gefälschte Bewertungen gibt. Es gibt auch eine weit verbreitete Praxis, wenn Konkurrenten absichtlich schlechte Bewertungen für eine Marke hinterlassen, um ihr Ranking bei Google zu senken. Und da so ziemlich jeder Sie auf dieser Plattform schlecht machen kann, möchten Sie vielleicht auch andere Plattformen überprüfen, um herauszufinden, was die Leute wirklich über Ihre Marke denken.

Eine der Möglichkeiten, Erwähnungen online zu verfolgen, ist die Schlüsselwortanalyse auf Reddit. Grundsätzlich geben Sie das Schlüsselwort mit dem Namen Ihrer Marke ein und durchsuchen die Beiträge, um einige Erkenntnisse zu finden, die Sie für Ihre Inhaltsstrategie verwenden können.

Im folgenden Beispiel haben wir beispielsweise Hello Fresh (eine Marke für Kochboxen) eingegeben und Folgendes gefunden:

Im Wesentlichen fragt eine Person nach einer Marke ähnlich wie Hello Fresh, die mehr vegane Rezepte anbietet. Wie könnte Hello Fresh es verwenden? Sie könnten zum Beispiel einen Post mit veganen Rezepten auf ihrem Blog veröffentlichen oder einen Instagram-Post zum gleichen Thema erstellen.

Sie können die gleiche Stichwortsuche auf Quora durchführen:

Wie Sie sehen können, teilen die Leute auf dieser Plattform hauptsächlich ihre Eindrücke von der Verwendung einer Marke. Aber manchmal können ihre Fragen (wie die letzte im Bild oben) Ihnen eine inhaltliche Idee geben, die Sie auch zu Ihrer Strategie hinzufügen können.

Warum sind Reddit und Quora zuverlässiger für Social Listening?

Wir werden nicht lügen – Marken nutzen diese Plattformen manchmal, um sogenannte „natürlich aussehende Werbeaktionen“ und organische Werbung zu machen. Solche Beiträge bleiben jedoch nicht allzu lange und können sowohl von anderen Benutzern als auch von der Plattform selbst gesperrt werden. In den meisten Fällen ist also das gesamte Kundenfeedback, das Sie auf Reddit und Quora finden, echt und zuverlässig.

3. Social Listening in die Wettbewerbsanalyse einbeziehen

Eine zusätzliche Möglichkeit, Social Listening zur Verbesserung Ihrer Content-Strategie einzusetzen, besteht darin, zu prüfen, was die Leute über Ihre Konkurrenten zu sagen haben.

Sicherlich gibt es keinen offensichtlichen Zusammenhang zwischen dem, was Ihre Konkurrenten mit ihrer Content-Strategie machen, und dem, was Sie mit Ihrer machen. Es ist jedoch eine hinterhältige Methode, aus ihren Fehlern zu lernen.

Wie können Sie Social Listening in die Wettbewerbsanalyse einbeziehen?

Alle Strategien, die wir zuvor erwähnt haben, könnten recht gut funktionieren. Sie können die gleiche Stichwortsuche mit dem Markennamen Ihres Konkurrenten auf Reddit und Quora durchführen, um Kundenrezensionen zu finden und zu verwenden, um Ideen für Inhalte zu erhalten. Ein kurzes Durchsuchen ihrer sozialen Medien kann ebenfalls hilfreich sein, obwohl Sie möglicherweise durch mehrere tausend Kommentare scrollen müssen.

Ein effizienterer Weg, um zu sehen, was das Internet über Ihre Konkurrenten zu sagen hat, ist Google Alerts. Setzen Sie einfach die relevanten Keywords und erhalten Sie die Neuigkeiten über Ihre Mitbewerber, sobald diese online erscheinen:

Eine weitere Möglichkeit, Social Listening in Ihre Wettbewerbsanalyse einzubeziehen, ist die Hashtag-Recherche. Wenn Sie Ihre Reichweite erweitern und mehr öffentliche Meinungen über Ihre Konkurrenten erhalten möchten, verwenden Sie einfach einen Hashtag mit dem Markennamen Ihres Konkurrenten und prüfen Sie, was die Leute über ihn und seine Inhalte zu sagen haben. Dieser Trick würde besonders gut auf Twitter und Facebook funktionieren.

Wie sammelt man Daten aus Social Listening?

In der Tat ist es nahezu unmöglich, Social Listening manuell durchzuführen. Es ist sehr schwierig, alle Markenerwähnungen manuell zu verfolgen, da Social-Media-Plattformen Tausende von ihnen enthalten können.

Um dieses Problem zu lösen, können Sie eine Medienüberwachungslösung verwenden. Mit Mediatoolkit haben Sie beispielsweise Zugriff auf alle erforderlichen Social-Listening-Daten. Sie haben vielen Unternehmen und Marken beim Social Listening geholfen. Beispielsweise nutzte Amnesty International Mediatoolkit, um über Menschenrechtsfragen in der Ukraine auf dem Laufenden zu bleiben. Es half, in Echtzeit auf Trendthemen im Zusammenhang mit ihren Ursachen zuzugreifen, relevante Datenanalysen und Medienberichte zu erhalten, Einblick in ihren Erfolg zu erhalten, indem sie das Bewusstsein schärfte und das Leben der Menschen veränderte.

Neben Social Media können Sie auch Ihre Website und andere Quellen für Markenerwähnungen wie Blogs und Foren überwachen. Das Beste an der Verwendung einer Medienüberwachungslösung ist, dass sie Ihnen Daten in Echtzeit liefert. Dadurch erhalten Sie nur relevante Erkenntnisse und verwalten diese über ein intuitives Dashboard.

Einpacken

Wie Sie sehen, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Marken von Social Listening profitieren und es zur Verbesserung ihrer Content-Strategien nutzen können. Es ist wahr, dass die Leute nicht nur über Ihre Marke und Ihr Produkt im Allgemeinen diskutieren, sondern auch viel über die von Ihnen geposteten Inhalte zu sagen haben.

Wenn Sie auf die öffentliche Meinung hören und sie berücksichtigen, können Sie Ihre Content-Strategie effektiv bereichern und die Engagement-Raten erheblich steigern.

Verpassen Sie es also nicht und nutzen Sie Social Listening regelmäßig. Gehen Sie soziale Daten durch, um zu erfahren, wie Menschen auf Ihre Inhalte reagieren, finden Sie heraus, welche Themen im Zusammenhang mit Ihrer Marke in Foren wie Quora und Reddit diskutiert werden.

Schließlich ist es keine Schande, einige Content-Ideen von Ihren Konkurrenten zu stehlen. All dies wird Ihnen helfen, Ihre Inhalte gezielter und relevanter für Ihr Publikum zu gestalten, ganz zu schweigen von den Vorteilen für das Online-Image Ihrer Marke im Allgemeinen.

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