Folosind ascultarea socială pentru a vă îmbunătăți strategia de conținut

Cum cumperi de obicei produse online?

Cel mai probabil, începeți cu a citi descrierea unui produs, evaluați prețul și mergeți să citiți recenziile clienților după aceea. La fel și majoritatea consumatorilor din întreaga lume.

Conform statisticilor G2 :

• aproape 95% dintre consumatori confirmă că au citit recenziile despre produse înainte de a cumpăra
• 93% dintre consumatori citesc și recenziile generale ale unei afaceri pentru a-i evalua fiabilitatea
• 72% dintre clienți nu vor întreprinde nicio acțiune de cumpărare fără să citească recenziile

Evident, consumatorii beneficiază în mare măsură de ascultarea socială înainte de a cumpăra un produs. Dar nu sunt singurii care pot profita de ea.

Și mărcile se pot bucura de avantajele ascultării sociale dacă o fac corect. În special, ascultarea socială poate ajuta mărcile să-și îmbunătățească în mod semnificativ strategia de conținut și să o facă mai orientată către clienți.

Cum?

Hai să aruncăm o privire.

O introducere rapidă în ascultarea socială și beneficiile sale

Înainte de a ne aprofunda în sfaturile practice, să studiem câteva teorii și să ne uităm la definiția și avantajele ascultării sociale.

Ascultarea socială implică monitorizarea platformelor de social media. Procesul de monitorizare implică verificarea mențiunilor contului tău, precum și studierea strategiilor de social media ale concurenților tăi.

Ascultarea socială în mod regulat are câteva beneficii semnificative pentru strategia dvs. de conținut și marca dvs. în general:

• Îmbunătățiți implicarea clienților. După cum am menționat deja, ascultarea socială vă poate ajuta să vă concentrați mai mult conținutul pe nevoile clienților dvs., deoarece vă face mai conștienți de ceea ce așteaptă aceștia de la dvs. și de care sunt interesați.
• Optimizați campaniile de marketing de conținut. Ascultarea socială în timpul unei campanii vă poate ajuta să observați zonele care necesită îmbunătățiri și să remediați orice probleme din viața reală.
• Obțineți mai multe clienți potențiali. Deoarece conținutul tău devine mai orientat și mai personalizat, atragi atenția publicului larg. Astfel, ascultarea socială vă poate ajuta și să obțineți noi clienți.

Pe lângă beneficiile menționate mai sus, ascultarea socială consecventă vă oferă și idei creative. O bună dovadă în acest sens este lansarea de către Buffalo Wild Wings a aripilor BBQ Pumpkin Ale, după recomandarea adepților săi și entuziasmul provocat de această lansare:

După cum puteți vedea, ascultarea socială vă poate oferi idei de conținut care să vă enerveze clienții. Potențial, dacă o faceți strategia dvs. obișnuită, aceasta poate oferi un impuls semnificativ conștientizării și recunoașterii mărcii, ca să nu mai vorbim de faptul că rezultatele strategiei dvs. de conținut vor trece prin acoperiș.

Deci, cum faci corect ascultarea socială?

Hai să aruncăm o privire.

1. Apelați la Date sociale pentru ajutor

Este adevărat că clienții tăi își pot duce feedback-ul în fiecare colț al internetului și este aproape imposibil să urmărești toate aceste informații. Dar, dacă sunteți dornic să încercați ascultarea socială, începeți cu analiza datelor sociale.

Găsite în mare parte pe rețelele sociale, datele sociale sunt toate informațiile pe care utilizatorii de internet le partajează online. Aceste date includ detalii demografice și psihografice, dar, cel mai important, feedback-ul utilizatorilor sub formă de aprecieri, distribuiri și comentarii.

Cum să folosiți datele sociale pentru a vă îmbunătăți strategia de conținut?

Este destul de ușor – trebuie doar să verificați implicarea utilizatorilor pentru fiecare tip de conținut pe care l-ați încărcat anterior. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați platforma socială aleasă de dvs. și să verificați filele Statistici sau Analytics .

De exemplu, dacă doriți să verificați cât de implicat este publicul dvs. cu conținutul dvs. de pe TikTok, puteți obține atât datele despre acoperirea publicului, cât și rata medie de implicare pentru fiecare postare:

De asemenea, puteți vedea că sunt disponibile și alte date sociale, inclusiv vizualizări, aprecieri, distribuiri și comentarii.

Acest truc va funcționa pentru alte platforme de social media. De exemplu, dacă accesați Facebook Insights și verificați fila Postări , veți vedea o defalcare post-cu-post și de implicare:

O privire rapidă prin aceste informații vă poate ajuta să urmăriți și să găsiți cele mai captivante tipuri de conținut și să includeți mai multe dintre ele în strategia dvs. de conținut.

Cum altfel puteți colecta date sociale?

În afară de rețelele sociale, puteți colecta și date sociale prin site-ul dvs., dacă acesta utilizează un fel de temă gratuită de rețea socială WordPress . O astfel de soluție vă poate ajuta să construiți o comunitate socială online, să vă conectați cu urmăritorii dvs. și să extrageți date sociale pe care le puteți utiliza în timpul ascultării sociale.

De asemenea, puteți face o formă mai activă de ascultare socială și puteți colecta date sociale prin sondaje și sondaje.

Dacă decideți să sondați preferințele de conținut ale publicului dvs., există o varietate de opțiuni pentru a face acest lucru. De exemplu, o puteți face direct pe rețelele sociale prin sondaje interactive:

O altă opțiune este derularea unui sondaj prin e-mail. În acest caz, este mai ușor să creați un sondaj folosind instrumente speciale care creează o pagină de destinație separată pentru sondajul dvs. și au un dispozitiv de scurtare a adreselor URL pentru a încorpora în mod organic linkul către sondaj în corpul unui e-mail.

De exemplu, iată un exemplu de sondaj privind preferințele de conținut realizat cu SurveyMonkey:

Cum să alegi canalul potrivit pentru un astfel de sondaj?

Încercați să faceți această alegere pe baza comportamentelor clienților dvs. Verificați ce platformă folosesc cel mai frecvent pentru a interacționa cu marca dvs. și trimiteți sondajul acolo. În acest fel, veți obține informații și răspunsuri mai precise.

2. Faceți cercetarea cuvintelor cheie pe Reddit și Quora

Când vine vorba de a verifica ce spun oamenii despre marca ta, probabil că primul loc în care mergi este Google. Într-adevăr, este foarte convenabil – poți citi povestea fiecărui client și experiența personală cu marca ta și chiar poți lăsa un răspuns.

Dar este Google cel mai de încredere canal pentru ascultarea socială?

Probabil că nu, deoarece există o mulțime de recenzii false. Există, de asemenea, o practică larg răspândită atunci când concurenții lasă recenzii proaste pentru o marcă intenționată pentru a-și reduce clasamentul pe Google. Și, din moment ce aproape oricine vă poate vorbi de rău pe această platformă, s-ar putea să doriți să verificați și alte platforme pentru a afla ce cred oamenii cu adevărat despre marca dvs.

Una dintre modalitățile de a urmări mențiunile online este analiza cuvintelor cheie pe Reddit. Practic, introduceți cuvântul cheie cu numele mărcii dvs. și răsfoiți postările pentru a găsi câteva informații pe care le-ați putea folosi pentru strategia de conținut.

De exemplu, în exemplul de mai jos, am introdus Hello Fresh (o marcă de truse de masă) și iată ce am găsit:

În esență, o persoană cere un brand similar cu Hello Fresh, care oferă mai multe rețete vegane. Cum l-ar putea folosi Hello Fresh? De exemplu, ar putea să pună o postare pe blogul lor cu rețete vegane sau să facă o postare pe Instagram pe același subiect.

Puteți efectua aceeași căutare prin cuvinte cheie pe Quora:

După cum puteți vedea, pe această platformă, oamenii își împărtășesc în mare parte impresiile din utilizarea unui brand. Dar, uneori, întrebările lor (cum ar fi ultima din imaginea de mai sus) vă pot oferi o idee de conținut pe care să o adăugați și la strategia dvs.

De ce sunt Reddit și Quora mai fiabile pentru ascultarea socială?

Nu vom minți – brandurile folosesc uneori aceste platforme pentru a face așa-numitele „promoții cu aspect natural” și publicitate organică. Cu toate acestea, astfel de postări nu rămân prea mult timp și pot fi interzise atât de alți utilizatori, cât și de platforma în sine. Deci, în majoritatea cazurilor, toate feedback-urile clienților pe care le puteți găsi pe Reddit și Quora sunt reale și de încredere.

3. Implicați ascultarea socială în analiza concurenței

O modalitate suplimentară de a utiliza ascultarea socială de dragul îmbunătățirii strategiei de conținut este să verifici ce au de spus oamenii despre concurenții tăi.

Cu siguranță, nu există o legătură evidentă între ceea ce fac concurenții tăi cu strategia lor de conținut și ceea ce faci tu cu a ta. Cu toate acestea, este un mod ascuns de a învăța din greșelile lor.

Cum puteți include ascultarea socială în analiza concurenților?

Toate strategiile pe care le-am menționat mai devreme ar putea funcționa destul de bine. Puteți efectua aceeași căutare de cuvinte cheie folosind numele de marcă al concurentului dvs. pe Reddit și Quora pentru a găsi și utiliza recenziile clienților pentru a obține idei de conținut. O răsfoire rapidă prin rețelele lor sociale poate ajuta, de asemenea, deși ar putea fi necesar să parcurgeți câteva mii de comentarii.

Cu toate acestea, o modalitate mai eficientă de a vedea ce are de spus internetul despre concurenții tăi este Google Alerts. Doar setați cuvintele cheie relevante și primiți știri despre concurenții dvs. imediat ce apar online:

O altă modalitate de a implica ascultarea socială în analiza concurenței este cercetarea hashtagurilor. Dacă doriți să vă extindeți acoperirea și să obțineți mai multe opinii publice despre rivalii dvs., trebuie doar să utilizați un hashtag cu numele mărcii concurenței și să verificați ce au de spus oamenii despre ei și conținutul lor. Acest truc ar funcționa mai ales pe Twitter și Facebook.

Cum să colectezi date din ascultarea socială?

Într-adevăr, să faci manual ascultarea socială este aproape imposibil. Este foarte greu să urmăriți manual toate mențiunile mărcii, deoarece platformele de social media pot conține mii de ele.

Pentru a rezolva această problemă, puteți utiliza o soluție de monitorizare media. De exemplu, Mediatoolkit vă oferă acces la toate datele necesare de ascultare socială. Au ajutat multe companii și mărci cu ascultarea socială. De exemplu, Amnesty International a folosit Mediatoolkit pentru a fi la curent cu problemele legate de drepturile omului în Ucraina. A ajutat la accesarea subiectelor în tendințe legate de cauzele lor în timp real, la primirea de analize de date relevante și rapoarte media, la obținerea unei perspective asupra succesului lor în creșterea gradului de conștientizare și schimbarea vieții oamenilor.

Pe lângă rețelele sociale, vă puteți monitoriza și site-ul web și alte surse de mențiuni ale mărcii, cum ar fi bloguri și forumuri. Cel mai bun lucru despre utilizarea unei soluții de monitorizare media este că vă oferă date în timp real. Ca rezultat, obțineți doar informații relevante și le gestionați printr-un tablou de bord intuitiv.

Încheierea

După cum puteți vedea, există mai multe moduri în care mărcile pot beneficia de ascultarea socială și o pot folosi pentru a-și îmbunătăți strategiile de conținut. Este adevărat că oamenii nu doar discută despre marca și despre produsul tău în general, ci au și multe de spus despre conținutul pe care îl postezi.

Dacă ascultați și luați în considerare opinia publică, vă puteți îmbogăți eficient strategia de conținut și puteți crește semnificativ ratele de implicare.

Deci, nu ratați și începeți să utilizați în mod regulat ascultarea socială. Parcurgeți datele sociale pentru a afla cum reacționează oamenii la conținutul dvs., aflați ce subiecte legate de marca dvs. discută pe forumuri precum Quora și Reddit.

În cele din urmă, nu e nicio rușine să furi unele idei de conținut de la concurenții tăi. Toate acestea te vor ajuta să-ți faci conținutul mai vizat și mai relevant pentru publicul tău, ca să nu mai vorbim de beneficiile pentru imaginea online a mărcii tale în general.

Consultați cartea noastră electronică Media Analytics pentru marketeri pentru a descoperi mai multe moduri în care monitorizarea media vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing !