Utiliser l'écoute sociale pour améliorer votre stratégie de contenu

Comment achetez-vous habituellement des produits en ligne ?

Très probablement, vous commencez par lire une description de produit, évaluez le prix et lisez ensuite les avis des clients. Il en va de même pour la majorité des consommateurs du monde entier.

Selon les statistiques de G2 :

• près de 95 % des consommateurs confirment avoir lu les avis sur les produits avant d'acheter
• 93% des consommateurs lisent également les avis généraux d'un commerce pour évaluer sa fiabilité
• 72 % des clients n'entreprendront aucune action d'achat sans lire les avis

De toute évidence, les consommateurs bénéficient largement d'une écoute sociale avant d'acheter un produit. Mais ils ne sont pas les seuls à pouvoir en profiter.

Les marques peuvent également profiter des avantages de l'écoute sociale si elles le font correctement. En particulier, l'écoute sociale peut aider les marques à améliorer considérablement leur stratégie de contenu et à la rendre plus orientée client.

Comment?

Nous allons jeter un coup d'oeil.

Une introduction rapide à l'écoute sociale et à ses avantages

Avant de plonger dans les conseils pratiques, étudions un peu la théorie et examinons la définition et les avantages de l'écoute sociale.

L'écoute sociale implique la surveillance des plateformes de médias sociaux. Le processus de surveillance implique de vérifier les mentions de votre propre compte ainsi que d'étudier les stratégies de médias sociaux de vos concurrents.

Faire de l'écoute sociale régulièrement présente quelques avantages significatifs pour votre stratégie de contenu et votre marque en général :

• Améliorer l'engagement client. Comme nous l'avons déjà mentionné, l'écoute sociale peut vous aider à mieux cibler votre contenu sur les besoins de vos clients, car elle vous rend plus conscient de ce qu'ils attendent de vous et de ce qui les intéresse.
• Optimisez les campagnes de marketing de contenu. Faire de l'écoute sociale au cours d'une campagne peut vous aider à remarquer les domaines qui doivent être améliorés et à résoudre les problèmes dans la vie réelle.
• Obtenez plus de prospects. Puisque votre contenu devient plus orienté et personnalisé, vous attirez l'attention d'un public plus large. Ainsi, l'écoute sociale peut également vous aider à obtenir de nouveaux clients.

En plus des avantages mentionnés ci-dessus, une écoute sociale cohérente vous fournit également des idées créatives. Une bonne preuve en est le lancement par Buffalo Wild Wings des ailes BBQ Pumpkin Ale suite à la recommandation de ses adeptes et à l'excitation suscitée par ce lancement :

Comme vous pouvez le voir, l'écoute sociale peut vous fournir des idées de contenu qui énervent vos clients. Potentiellement, si vous en faites votre stratégie habituelle, cela peut donner un coup de pouce significatif à la notoriété et à la reconnaissance de la marque, sans compter que les résultats de votre stratégie de contenu exploseront.

Alors, comment faites-vous l'écoute sociale correctement?

Nous allons jeter un coup d'oeil.

1. Tournez-vous vers les données sociales pour obtenir de l'aide

Il est vrai que vos clients peuvent apporter leurs commentaires à tous les coins d'Internet, et il est presque impossible de suivre toutes ces informations. Mais, si vous êtes impatient d'essayer l'écoute sociale, commencez par analyser les données sociales.

Principalement trouvées sur les réseaux sociaux, les données sociales sont toutes les informations que les internautes partagent en ligne. Ces données comprennent des détails démographiques et psychographiques, mais surtout des commentaires des utilisateurs sous forme de likes, de partages et de commentaires.

Comment utiliser les données sociales pour améliorer votre stratégie de contenu ?

C'est assez simple - il vous suffit de vérifier l'engagement des utilisateurs pour chaque type de contenu que vous avez téléchargé précédemment. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur la plateforme sociale de votre choix et de consulter les onglets Insights ou Analytics .

Par exemple, si vous souhaitez vérifier l'engagement de votre audience avec votre contenu sur TikTok, vous pouvez à la fois obtenir les données sur la portée de l'audience et le taux d'engagement moyen pour chaque publication :

Vous pouvez également voir que d'autres données sociales, y compris les vues, les goûts, les partages et les commentaires, sont également disponibles.

Cette astuce fonctionnera pour d'autres plateformes de médias sociaux. Par exemple, si vous accédez à Facebook Insights et consultez l'onglet Publications , vous verrez une répartition de la portée et de l'engagement par publication :

Un rapide coup d'œil à ces informations peut vous aider à suivre et à trouver les types de contenu les plus attrayants et à en inclure davantage dans votre stratégie de contenu.

Sinon, comment pouvez-vous collecter des données sociales ?

Outre les réseaux sociaux, vous pouvez également collecter des données sociales via votre site Web s'il utilise une sorte de thème de réseau social WordPress gratuit . Une telle solution peut vous aider à créer une communauté sociale en ligne, à vous connecter avec vos abonnés et à extraire des données sociales que vous pouvez utiliser lors de l'écoute sociale.

Vous pouvez également faire une forme plus active d'écoute sociale et collecter des données sociales par le biais de sondages et d'enquêtes.

Si vous décidez de sonder les préférences de contenu de votre public, il existe une variété d'options pour le faire. Vous pouvez par exemple le faire directement sur les réseaux sociaux via des sondages interactifs :

Une autre option consiste à exécuter une enquête par e-mail. Dans ce cas, il est plus facile de créer une enquête à l'aide d'outils spéciaux qui créent une page de destination distincte pour votre enquête et disposent d'un raccourcisseur d'URL pour incorporer de manière organique le lien vers l'enquête dans le corps d'un e-mail.

Par exemple, voici un exemple d'enquête sur les préférences de contenu réalisée avec SurveyMonkey :

Comment choisir le bon canal pour une telle enquête ?

Essayez de faire ce choix en fonction des comportements de vos clients. Vérifiez quelle plateforme ils utilisent le plus souvent pour interagir avec votre marque et envoyez-y votre sondage. De cette façon, vous obtiendrez des informations et des réponses plus précises.

2. Effectuez une recherche de mots-clés sur Reddit et Quora

Lorsqu'il s'agit de vérifier ce que les gens disent de votre marque, le premier endroit où vous allez probablement est Google. En effet, c'est très pratique - vous pouvez lire l'histoire et l'expérience personnelle de chaque client avec votre marque et même laisser une réponse.

Mais Google est-il le canal le plus fiable pour l'écoute sociale ?

Probablement non, car il y a beaucoup de fausses critiques. Il existe également une pratique répandue lorsque les concurrents laissent de mauvaises critiques pour une marque dans le but de faire baisser son classement sur Google. Et, puisque presque tout le monde peut vous dénigrer sur cette plateforme, vous voudrez peut-être également consulter d'autres plateformes pour savoir ce que les gens pensent vraiment de votre marque.

L'analyse des mots clés sur Reddit est l'un des moyens de suivre les mentions en ligne . Fondamentalement, vous tapez le mot-clé avec le nom de votre marque et parcourez les publications pour trouver des informations que vous pourriez utiliser pour votre stratégie de contenu.

Par exemple, dans l'exemple ci-dessous, nous avons tapé Hello Fresh (une marque de kits repas), et voici ce que nous avons trouvé :

Essentiellement, une personne demande une marque similaire à Hello Fresh qui propose plus de recettes végétaliennes. Comment Hello Fresh pourrait-il l'utiliser ? Par exemple, ils peuvent publier un article sur leur blog avec des recettes végétaliennes ou publier un article sur Instagram sur le même sujet.

Vous pouvez faire la même recherche par mot-clé sur Quora :

Comme vous pouvez le voir, sur cette plateforme, les gens partagent principalement leurs impressions sur l'utilisation d'une marque. Mais, parfois, leurs questions (comme la dernière dans l'image ci-dessus) peuvent également vous donner une idée de contenu à ajouter à votre stratégie.

Pourquoi Reddit et Quora sont-ils plus fiables pour l'écoute sociale ?

Nous n'allons pas mentir - les marques utilisent parfois ces plateformes pour faire des "promotions d'apparence naturelle" et de la publicité organique. Cependant, ces messages ne restent pas trop longtemps et peuvent être interdits à la fois par d'autres utilisateurs et par la plate-forme elle-même. Ainsi, dans la plupart des cas, tous les commentaires des clients que vous pouvez trouver sur Reddit et Quora sont réels et fiables.

3. Impliquez l'écoute sociale dans l'analyse des concurrents

Une façon supplémentaire d'utiliser l'écoute sociale pour améliorer votre stratégie de contenu est de vérifier ce que les gens ont à dire sur vos concurrents.

Il n'y a sûrement pas de lien évident entre ce que font vos concurrents avec leur stratégie de contenu et ce que vous faites avec la vôtre. Cependant, c'est une façon sournoise d'apprendre de leurs erreurs.

Comment pouvez-vous intégrer l'écoute sociale dans l'analyse des concurrents ?

Toutes les stratégies que nous avons mentionnées précédemment pourraient très bien fonctionner. Vous pouvez effectuer la même recherche par mot-clé en utilisant le nom de marque de votre concurrent sur Reddit et Quora pour trouver et utiliser les avis des clients pour obtenir des idées de contenu. Une navigation rapide sur leurs réseaux sociaux peut également être utile, même si vous devrez peut-être faire défiler plusieurs milliers de commentaires.

Cependant, les alertes Google sont un moyen plus efficace de voir ce qu'Internet a à dire sur vos concurrents. Définissez simplement les mots-clés pertinents et obtenez des nouvelles de vos concurrents dès qu'ils apparaissent en ligne :

Une autre façon d'impliquer l'écoute sociale dans votre analyse des concurrents est la recherche de hashtag. Si vous souhaitez étendre votre portée et obtenir plus d'opinions publiques sur vos rivaux, utilisez simplement un hashtag avec le nom de marque de votre concurrent et vérifiez ce que les gens ont à dire à leur sujet et sur leur contenu. Cette astuce fonctionnerait particulièrement bien sur Twitter et Facebook.

Comment collecter les données du social listening ?

En effet, faire de l'écoute sociale manuellement est presque impossible. Il est très difficile de suivre manuellement toutes les mentions de la marque, car les plateformes de médias sociaux peuvent en contenir des milliers.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser une solution de surveillance des médias. Par exemple, Mediatoolkit vous donne accès à toutes les données d'écoute sociale nécessaires. Ils ont aidé de nombreuses entreprises et marques avec l'écoute sociale. Par exemple, Amnesty International a utilisé Mediatoolkit pour se tenir au courant des questions relatives aux droits humains en Ukraine. Il a permis d'accéder à des sujets d'actualité liés à leurs causes en temps réel, de recevoir des analyses de données pertinentes et des reportages médiatiques, d'avoir un aperçu de leur succès en matière de sensibilisation et de changement dans la vie des gens.

Outre les médias sociaux, vous pouvez également surveiller votre site Web et d'autres sources de mentions de marque, comme les blogs et les forums. La meilleure chose à propos de l'utilisation d'une solution de surveillance des médias est qu'elle vous fournit des données en temps réel. Par conséquent, vous n'obtenez que des informations pertinentes et vous les gérez via un tableau de bord intuitif.

Emballer

Comme vous pouvez le voir, les marques peuvent bénéficier de l'écoute sociale et l'utiliser pour améliorer leurs stratégies de contenu de plusieurs façons. Il est vrai que les gens ne se contentent pas de discuter de votre marque et de votre produit en général, mais ont aussi beaucoup à dire sur le contenu que vous publiez.

Si vous écoutez et tenez compte de l'opinion publique, vous pouvez enrichir efficacement votre stratégie de contenu et augmenter considérablement les taux d'engagement.

Alors, ne manquez pas cette occasion et commencez à utiliser l'écoute sociale de manière régulière. Parcourez les données sociales pour savoir comment les gens réagissent à votre contenu, découvrez de quels sujets liés à votre marque ils discutent sur des forums comme Quora et Reddit.

Enfin, il n'y a aucune honte à voler des idées de contenu à vos concurrents. Tout cela vous aidera à rendre votre contenu plus ciblé et pertinent pour votre public, sans parler des avantages pour l'image en ligne de votre marque en général.

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