استخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين استراتيجية المحتوى الخاص بك

كيف تشتري عادة المنتجات عبر الإنترنت؟

على الأرجح ، تبدأ بقراءة وصف المنتج وتقييم السعر والذهاب لقراءة مراجعات العملاء بعد ذلك. وكذلك يفعل غالبية المستهلكين حول العالم.

حسب إحصائيات G2 :

• أكد ما يقرب من 95٪ من المستهلكين أنهم قرأوا مراجعات المنتج قبل الشراء
• 93٪ من المستهلكين يقرؤون أيضًا المراجعات العامة للأعمال لتقييم موثوقيتها
• 72٪ من العملاء لن يتخذوا أي إجراءات شراء بدون قراءة المراجعات

من الواضح أن المستهلكين يستفيدون إلى حد كبير من القيام ببعض الاستماع الاجتماعي قبل شراء المنتج. لكنهم ليسوا الوحيدين الذين يمكنهم الاستفادة منها.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا الاستمتاع بامتيازات الاستماع الاجتماعي إذا فعلوا ذلك بشكل صحيح. على وجه الخصوص ، يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية على تحسين إستراتيجية المحتوى بشكل كبير وجعلها أكثر توجهاً نحو العملاء.

كيف؟

لنلقي نظرة.

مقدمة سريعة عن الاستماع الاجتماعي وفوائده

قبل أن نتعمق في النصائح العملية ، دعنا ندرس بعض النظريات ونلقي نظرة على تعريف ومزايا الاستماع الاجتماعي.

الاستماع الاجتماعي يعني مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن عملية المراقبة التحقق من حسابك الخاص بالإضافة إلى دراسة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسك.

تتمتع ممارسة الاستماع الاجتماعي بانتظام ببعض الفوائد المهمة لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك وعلامتك التجارية بشكل عام:

• تحسين مشاركة العملاء. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في جعل المحتوى الخاص بك أكثر تركيزًا على احتياجات عميلك لأنه يجعلك أكثر وعياً بما يتوقعه منك ويهتم به.
• تحسين حملات تسويق المحتوى. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أثناء الحملة على ملاحظة المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإصلاح أي مشاكل في الحياة الواقعية.
• احصل على المزيد من العملاء المحتملين. نظرًا لأن المحتوى الخاص بك أصبح أكثر توجهاً وتخصيصًا ، فإنك تجذب انتباه الجمهور الأوسع. وبالتالي ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا في الحصول على عملاء جدد.

علاوة على الفوائد المذكورة أعلاه ، يوفر لك الاستماع الاجتماعي المتسق أيضًا أفكارًا إبداعية. والدليل الجيد على ذلك هو إطلاق Buffalo Wild Wings لأجنحة BBQ Pumpkin Ale وفقًا لتوصية متابعيها والإثارة التي أحدثها هذا الإطلاق:

كما ترى ، يمكن أن يمدك الاستماع الاجتماعي بأفكار المحتوى التي تثير غضب عملائك. من المحتمل ، إذا جعلتها إستراتيجيتك المعتادة ، فيمكن أن تعطي دفعة كبيرة للوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها ، ناهيك عن أن نتائج استراتيجية المحتوى الخاصة بك ستنتهي.

لذا ، كيف يمكنك الاستماع الاجتماعي بشكل صحيح؟

لنلقي نظرة.

1. انتقل إلى البيانات الاجتماعية للحصول على المساعدة

صحيح أنه يمكن لعملائك نقل تعليقاتهم إلى كل ركن من أركان الإنترنت ، ومن المستحيل تتبع كل هذه المعلومات. ولكن ، إذا كنت حريصًا على تجربة الاستماع الاجتماعي ، فابدأ بتحليل البيانات الاجتماعية.

غالبًا ما توجد البيانات الاجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي جميع المعلومات التي يشاركها مستخدمو الإنترنت عبر الإنترنت. تتضمن هذه البيانات التفاصيل الديموغرافية والنفسية ، ولكن الأهم من ذلك ، ملاحظات المستخدم في شكل إبداءات الإعجاب والمشاركة والتعليقات.

كيف تستخدم البيانات الاجتماعية لتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك؟

الأمر سهل للغاية - ما عليك سوى التحقق من تفاعل المستخدم لكل نوع محتوى قمت بتحميله مسبقًا. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الانتقال إلى النظام الأساسي الاجتماعي الذي تختاره والتحقق من علامات التبويب Insights أو Analytics .

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في التحقق من مدى تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك على TikTok ، فيمكنك الحصول على البيانات حول الوصول إلى الجمهور ومتوسط ​​معدل المشاركة لكل منشور:

يمكنك أيضًا رؤية أن البيانات الاجتماعية الأخرى ، بما في ذلك المشاهدات والإعجابات والمشاركات والتعليقات ، متاحة أيضًا.

ستعمل هذه الحيلة مع منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. على سبيل المثال ، إذا انتقلت إلى Facebook Insights وتحقق من علامة التبويب المنشورات ، فسترى تقسيمًا لمدى الوصول والمشاركة:

يمكن أن يساعدك إلقاء نظرة سريعة على هذه المعلومات في تتبع أنواع المحتوى الأكثر جاذبية والعثور عليها وتضمين المزيد منها في استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

وإلا كيف يمكنك جمع البيانات الاجتماعية؟

بصرف النظر عن الشبكات الاجتماعية ، يمكنك أيضًا جمع البيانات الاجتماعية من خلال موقع الويب الخاص بك إذا كان يستخدم نوعًا من سمة شبكة اجتماعية مجانية من WordPress . يمكن أن يساعدك هذا الحل في بناء مجتمع اجتماعي عبر الإنترنت ، والتواصل مع متابعيك ، والتنقيب عن البيانات الاجتماعية التي يمكنك استخدامها أثناء الاستماع الاجتماعي.

يمكنك أيضًا القيام بشكل أكثر نشاطًا من الاستماع الاجتماعي وجمع البيانات الاجتماعية من خلال استطلاعات الرأي والاستطلاعات.

إذا قررت إجراء مسح لتفضيلات محتوى جمهورك ، فهناك مجموعة متنوعة من الخيارات للقيام بذلك. على سبيل المثال ، يمكنك القيام بذلك مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي عبر استطلاعات الرأي التفاعلية:

خيار آخر هو إجراء استطلاع عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالة ، يكون من الأسهل إنشاء استطلاع باستخدام أدوات خاصة تنشئ صفحة مقصودة منفصلة للمسح الخاص بك ولديها أداة تقصير لعناوين URL لتضمين رابط الاستبيان في نص رسالة البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إليك مثال لاستطلاع تفضيلات المحتوى تم إجراؤه باستخدام SurveyMonkey:

كيف تختار القناة المناسبة لمثل هذا الاستطلاع؟

حاول اتخاذ هذا الاختيار بناءً على سلوكيات عملائك. تحقق من النظام الأساسي الذي يستخدمونه بشكل متكرر للتفاعل مع علامتك التجارية وإرسال استبيانك هناك. بهذه الطريقة ، ستحصل على معلومات واستجابات أكثر دقة.

2. قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية على Reddit و Quora

عندما يتعلق الأمر بفحص ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، فإن المكان الأول الذي ربما تذهب إليه على الأرجح هو Google. في الواقع ، إنها مريحة للغاية - يمكنك قراءة قصة كل عميل وتجربته الشخصية مع علامتك التجارية وحتى ترك الرد.

ولكن هل Google هي القناة الأكثر موثوقية للاستماع الاجتماعي؟

ربما لا ، حيث يوجد الكثير من المراجعات المزيفة. هناك أيضًا ممارسة منتشرة عندما يترك المنافسون تقييمات سيئة لعلامة تجارية عن قصد لخفض ترتيبها على Google. ونظرًا لأن أي شخص يمكن أن يسيء إليك على هذه المنصة ، فقد ترغب في التحقق من الأنظمة الأساسية الأخرى أيضًا لمعرفة ما يعتقده الناس حقًا بشأن علامتك التجارية.

إحدى طرق تتبع الإشارات عبر الإنترنت هي تحليل الكلمات الرئيسية على Reddit. بشكل أساسي ، تكتب الكلمة الرئيسية باسم علامتك التجارية وتتصفح المنشورات للعثور على بعض الأفكار التي يمكنك استخدامها لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

على سبيل المثال ، في المثال أدناه ، كتبنا Hello Fresh (علامة تجارية لمجموعة وجبات الطعام) ، وإليك ما وجدناه:

بشكل أساسي ، يطلب الشخص علامة تجارية مشابهة لـ Hello Fresh تقدم المزيد من الوصفات النباتية. كيف يمكن لـ Hello Fresh استخدامه؟ على سبيل المثال ، قد ينشرون منشورًا على مدونتهم يحتوي على وصفات نباتية أو ينشرون منشورًا على Instagram حول نفس الموضوع.

يمكنك إجراء نفس البحث عن الكلمات الرئيسية على Quora:

كما ترى ، على هذا النظام الأساسي ، يشارك الأشخاص في الغالب انطباعاتهم عن استخدام علامة تجارية. لكن ، في بعض الأحيان ، يمكن أن تمنحك أسئلتهم (مثل آخر سؤال في الصورة أعلاه) فكرة محتوى تضيفها إلى استراتيجيتك أيضًا.

لماذا يعتبر Reddit و Quora أكثر موثوقية للاستماع الاجتماعي؟

لن نكذب - تستخدم العلامات التجارية أحيانًا هذه المنصات للقيام بما يسمى "العروض الترويجية ذات المظهر الطبيعي" والإعلانات العضوية. ومع ذلك ، لا تبقى مثل هذه المنشورات لفترة طويلة ويمكن أن يتم حظرها من قبل المستخدمين الآخرين والنظام الأساسي نفسه. لذلك ، في معظم الحالات ، تكون جميع ملاحظات العملاء التي يمكنك العثور عليها على Reddit و Quora حقيقية وموثوقة.

3. إشراك الاستماع الاجتماعي في تحليل المنافسين

تتمثل إحدى الطرق الإضافية لاستخدام الاستماع الاجتماعي من أجل تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك في التحقق مما يقوله الناس عن منافسيك.

بالتأكيد ، لا توجد علاقة واضحة بين ما يفعله منافسوك باستراتيجية المحتوى الخاصة بهم وما تفعله باستراتيجيتك. ومع ذلك ، فهي طريقة مخادعة للتعلم من أخطائهم.

كيف يمكنك دمج الاستماع الاجتماعي في تحليل المنافسين؟

يمكن لجميع الاستراتيجيات التي ذكرناها سابقًا أن تعمل بشكل جيد. يمكنك إجراء نفس البحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام اسم العلامة التجارية لمنافسك على Reddit و Quora للعثور على تقييمات العملاء واستخدامها للحصول على أفكار المحتوى. يمكن أن يساعدك التصفح السريع عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أيضًا ، على الرغم من أنه قد تضطر إلى التمرير عبر عدة آلاف من التعليقات.

ومع ذلك ، هناك طريقة أكثر فاعلية لمعرفة ما يقوله الإنترنت عن منافسيك وهي تنبيهات Google. ما عليك سوى تعيين الكلمات الرئيسية ذات الصلة والحصول على أخبار عن منافسيك بمجرد ظهورهم على الإنترنت:

هناك طريقة أخرى لإشراك الاستماع الاجتماعي في تحليل المنافسين وهي بحث الهاشتاغ. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق وصولك والحصول على المزيد من الآراء العامة حول منافسيك ، فما عليك سوى استخدام علامة تصنيف تحمل الاسم التجاري لمنافسك وتحقق مما يقوله الناس عنهم ومحتواهم. ستعمل هذه الحيلة بشكل جيد على Twitter و Facebook.

كيف تجمع البيانات من الاستماع الاجتماعي؟

في الواقع ، الاستماع الاجتماعي يدويًا هو أقرب إلى المستحيل. من الصعب جدًا تتبع جميع العلامات التجارية التي تم ذكرها يدويًا نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية يمكن أن تحتوي على الآلاف منها.

لحل هذه المشكلة ، يمكنك استخدام حل مراقبة الوسائط. على سبيل المثال ، يمنحك Mediatoolkit الوصول إلى جميع بيانات الاستماع الاجتماعي الضرورية. لقد ساعدوا العديد من الشركات والعلامات التجارية في الاستماع الاجتماعي. على سبيل المثال ، استخدمت منظمة العفو الدولية برنامج Mediatoolkit للبقاء على اطلاع دائم بقضايا حقوق الإنسان في أوكرانيا. لقد ساعد في الوصول إلى الموضوعات الشائعة المتعلقة بأسبابها في الوقت الفعلي ، وتلقي تحليل البيانات ذات الصلة والتقارير الإعلامية ، والحصول على نظرة ثاقبة لنجاحها في زيادة الوعي وإحداث تغيير في حياة الناس.

إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا مراقبة موقع الويب الخاص بك والمصادر الأخرى للإشارة إلى العلامات التجارية ، مثل المدونات والمنتديات. أفضل شيء في استخدام حل مراقبة الوسائط هو أنه يوفر لك البيانات في الوقت الفعلي. نتيجة لذلك ، تحصل فقط على رؤى ذات صلة وإدارتها من خلال لوحة معلومات سهلة الاستخدام.

تغليف

كما ترى ، هناك عدة طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها الاستفادة من الاستماع الاجتماعي واستخدامه لتحسين استراتيجيات المحتوى الخاصة بهم. صحيح أن الأشخاص لا يناقشون علامتك التجارية ومنتجك بشكل عام فحسب ، بل لديهم أيضًا الكثير ليقولوه حول المحتوى الذي تنشره.

إذا كنت تستمع إلى الرأي العام وتأخذه في الاعتبار ، يمكنك إثراء استراتيجية المحتوى بشكل فعال وزيادة معدلات المشاركة بشكل كبير.

لذلك ، لا تفوت الفرصة وابدأ في استخدام الاستماع الاجتماعي بشكل منتظم. راجع البيانات الاجتماعية لمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك ، واكتشف الموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية التي يناقشونها في منتديات مثل Quora و Reddit.

أخيرًا ، لا عيب في سرقة بعض أفكار المحتوى من منافسيك. سيساعدك كل ذلك في جعل المحتوى الخاص بك أكثر استهدافًا وملاءمة لجمهورك ، ناهيك عن الفوائد التي تعود على صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت بشكل عام.

تحقق من كتابنا الإلكتروني Media Analytics للمسوقين لاكتشاف المزيد من الطرق التي يمكن أن تساعدك بها مراقبة الوسائط في تحسين إستراتيجيتك التسويقية !