소셜 리스닝을 사용하여 콘텐츠 전략 개선하기

귀하는 보통 온라인으로 제품을 어떻게 구매하십니까?

대부분 제품 설명을 읽고 가격을 평가한 다음 고객 리뷰를 읽습니다. 전 세계 대다수의 소비자들도 마찬가지입니다.

G2의 통계에 따르면:

• 거의 95%의 소비자가 구매하기 전에 제품 리뷰를 읽었다고 확인합니다.
• 소비자의 93%는 신뢰성을 평가하기 위해 비즈니스에 대한 일반 리뷰도 읽습니다.
• 72%의 고객은 리뷰를 읽지 않고 구매 행동을 취하지 않습니다.

분명히, 소비자는 제품을 구매하기 전에 약간의 사회적 경청을 함으로써 큰 ​​이익을 얻습니다. 그러나 그들만이 그것을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.

브랜드도 제대로만 한다면 사회적 경청의 혜택을 누릴 수 있습니다. 특히, 소셜 리스닝은 브랜드가 콘텐츠 전략을 크게 개선하고 보다 고객 지향적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떻게?

한 번 보자.

사회적 경청 및 그 이점에 대한 간략한 소개

실용적인 팁을 살펴보기 전에 몇 가지 이론을 공부하고 사회적 듣기의 정의와 장점을 살펴보겠습니다.

소셜 리스닝은 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하는 것을 의미합니다. 모니터링 프로세스에는 자신의 계정 언급을 확인하고 경쟁업체의 소셜 미디어 전략을 연구하는 작업이 포함됩니다.

정기적으로 소셜 경청을 하면 콘텐츠 전략과 브랜드 전반에 걸쳐 몇 가지 중요한 이점이 있습니다.

• 고객 참여를 개선합니다. 이미 언급했듯이 소셜 경청은 고객이 귀하에게 기대하고 관심이 있는 것이 무엇인지 더 잘 알 수 있도록 함으로써 귀하의 콘텐츠를 고객의 요구에 더욱 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 콘텐츠 마케팅 캠페인을 최적화합니다. 캠페인 과정에서 사회적 경청을 하면 개선이 필요한 부분을 파악하고 실생활에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 더 많은 리드를 얻으세요. 귀하의 콘텐츠가 보다 지향적이고 개인화되기 때문에 더 많은 대중의 관심을 받게 됩니다. 따라서 사회적 경청은 또한 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위에서 언급한 이점 외에도 지속적인 사회적 경청은 창의적인 아이디어를 제공합니다. 그 좋은 증거는 Buffalo Wild Wings가 추종자들의 추천과 이번 출시로 인한 흥분에 따라 BBQ Pumpkin Ale 날개 를 출시한 것입니다.

보시다시피, 소셜 경청은 고객을 화나게 하는 콘텐츠 아이디어를 제공할 수 있습니다. 잠재적으로 이를 일반 전략으로 삼으면 콘텐츠 전략 결과가 최고라는 것은 말할 것도 없이 브랜드 인지도와 인지도를 크게 높일 수 있습니다.

그렇다면 소셜 리스닝은 어떻게 하는 것이 좋을까요?

한 번 보자.

1. 도움을 받으려면 소셜 데이터를 활용하세요.

고객이 인터넷 구석구석에 피드백을 보낼 수 있는 것은 사실이며 이 모든 정보를 추적하는 것은 거의 불가능합니다. 그러나 소셜 리스닝을 시도하고 싶다면 소셜 데이터 분석부터 시작하십시오.

대부분 소셜 미디어에서 발견되는 소셜 데이터는 인터넷 사용자가 온라인에서 공유하는 모든 정보입니다. 이 데이터에는 인구 통계학적 세부 정보 및 심리 정보가 포함되지만 가장 중요한 것은 좋아요, 공유 및 댓글 형태의 사용자 피드백입니다.

콘텐츠 전략을 개선하기 위해 소셜 데이터를 사용하는 방법은 무엇입니까?

매우 쉽습니다. 이전에 업로드한 각 콘텐츠 유형에 대한 사용자 참여 를 확인하기만 하면 됩니다. 그렇게 하려면 원하는 소셜 플랫폼으로 이동하여 Insights 또는 Analytics 탭을 확인하십시오.

예를 들어, 청중이 TikTok의 콘텐츠에 얼마나 참여하고 있는지 확인하려면 청중 도달 범위와 각 게시물의 평균 참여율에 대한 데이터를 모두 얻을 수 있습니다.

조회수, 좋아요, 공유 및 댓글을 포함한 다른 소셜 데이터도 사용할 수 있음을 알 수 있습니다.

이 트릭은 다른 소셜 미디어 플랫폼에서도 작동합니다. 예를 들어 Facebook Insights 로 이동하여 게시물 탭을 확인하면 게시물별 도달 범위 및 참여 분석을 볼 수 있습니다.

이 정보를 간략히 살펴보면 가장 매력적인 콘텐츠 유형을 추적 및 찾아 콘텐츠 전략에 더 많이 포함할 수 있습니다.

다른 방법으로 소셜 데이터를 수집할 수 있습니까?

소셜 네트워크 외에도 웹사이트에서 일종의 무료 WordPress 소셜 네트워크 테마 를 사용하는 경우 웹사이트를 통해 소셜 데이터를 수집할 수도 있습니다. 이러한 솔루션은 온라인 소셜 커뮤니티를 구축하고, 팔로어와 연결하고, 소셜 청취 중에 사용할 수 있는 소셜 데이터를 마이닝하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 보다 적극적인 형태의 소셜 리스닝을 수행하고 설문조사와 설문조사를 통해 소셜 데이터를 수집할 수 있습니다.

청중의 콘텐츠 선호도를 조사하기로 결정했다면 다양한 옵션이 있습니다. 예를 들어, 대화형 투표를 통해 소셜 미디어에서 직접 수행할 수 있습니다.

또 다른 옵션은 이메일을 통해 설문 조사를 실행하는 것입니다. 이 경우 설문조사를 위한 별도의 방문 페이지를 만들고 이메일 본문에 설문조사 링크를 유기적으로 통합할 수 있는 URL 단축기 가 있는 특수 도구를 사용하여 설문조사를 만드는 것이 더 쉽습니다.

예를 들어 다음은 SurveyMonkey로 만든 콘텐츠 선호도 설문조사의 예입니다.

그러한 설문조사에 적합한 채널을 선택하는 방법은 무엇입니까?

고객의 행동에 따라 이러한 선택을 하십시오. 그들이 귀하의 브랜드와 상호 작용하기 위해 가장 자주 사용하는 플랫폼을 확인하고 그곳에서 설문조사를 보내십시오. 이렇게 하면 보다 정확한 정보와 응답을 얻을 수 있습니다.

2. Reddit 및 Quora에서 키워드 조사 수행

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 확인할 때 가장 먼저 방문하는 곳은 Google입니다. 사실, 그것은 매우 편리합니다. 각 고객의 이야기와 브랜드에 대한 개인적인 경험을 읽고 답장을 남길 수도 있습니다.

하지만 구글이 가장 신뢰할 수 있는 소셜 리스닝 채널일까요?

가짜 리뷰가 많기 때문에 아마 아닙니다. 경쟁업체가 Google에서 순위를 낮추기 위해 의도적으로 브랜드에 대한 나쁜 리뷰를 남기는 관행도 널리 퍼져 있습니다. 그리고 이 플랫폼에서 거의 모든 사람이 당신을 욕할 수 있으므로 다른 플랫폼도 확인하여 사람들이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.

온라인에서 멘션을 추적 하는 방법 중 하나는 Reddit의 키워드 분석입니다. 기본적으로 브랜드 이름과 함께 키워드를 입력하고 게시물을 탐색하여 콘텐츠 전략에 사용할 수 있는 통찰력을 찾습니다.

예를 들어, 아래 예에서 Hello Fresh (밀키트 브랜드)를 입력했고 다음과 같은 결과를 찾았습니다.

본질적으로 한 사람은 더 많은 비건 레시피를 제공하는 Hello Fresh와 유사한 브랜드를 요구하고 있습니다. Hello Fresh는 어떻게 사용할 수 있습니까? 예를 들어, 블로그에 비건 레시피가 포함된 게시물을 올리거나 같은 주제에 대해 Instagram 게시물을 만들 수 있습니다.

Quora에서 동일한 키워드 검색을 수행할 수 있습니다.

보시다시피, 이 플랫폼에서 사람들은 대부분 브랜드 사용에 대한 인상을 공유합니다. 그러나 때로는 위 이미지의 마지막 질문과 같은 질문을 통해 전략에 추가할 콘텐츠 아이디어도 얻을 수 있습니다.

Reddit과 Quora가 소셜 리스닝에 더 안정적인 이유는 무엇입니까?

우리는 거짓말을 하지 않을 것입니다. 브랜드는 때때로 이러한 플랫폼을 사용하여 소위 '자연스러워 보이는 프로모션' 및 유기적 광고를 수행합니다. 그러나 그러한 게시물은 너무 오래 머물지 않으며 다른 사용자와 플랫폼 자체에 의해 금지될 수 있습니다. 따라서 대부분의 경우 Reddit 및 Quora에서 찾을 수 있는 모든 고객 피드백은 실제적이고 신뢰할 수 있습니다.

3. 경쟁자 분석에 사회적 경청 참여

콘텐츠 전략을 개선하기 위해 소셜 리스닝을 사용하는 또 다른 방법은 경쟁업체에 대한 사람들의 평가를 확인하는 것입니다.

확실히, 당신의 경쟁자들이 그들의 콘텐츠 전략으로 하고 있는 것과 당신이 당신의 콘텐츠 전략으로 하고 있는 것 사이에는 명백한 연관성이 없습니다. 그러나 그것은 그들의 실수로부터 배우는 교활한 방법입니다.

경쟁자 분석에 사회적 경청을 어떻게 통합할 수 있습니까?

앞에서 언급한 모든 전략은 꽤 효과적일 수 있습니다. Reddit 및 Quora에서 경쟁사의 브랜드 이름을 사용하여 동일한 키워드 검색을 수행하여 콘텐츠 아이디어를 얻기 위해 고객 리뷰를 찾고 사용할 수 있습니다. 수천 개의 댓글을 스크롤해야 할 수도 있지만 소셜 미디어를 빠르게 탐색하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

그러나 인터넷에서 경쟁업체에 대해 말하는 내용을 확인하는 더 효율적인 방법은 Google 알리미입니다. 관련 키워드를 설정하고 온라인에 표시되는 즉시 경쟁업체에 대한 뉴스를 받으십시오.

경쟁자 분석에 사회적 경청을 포함하는 또 다른 방법은 해시태그 연구입니다. 도달 범위를 확장하고 라이벌에 대해 더 많은 대중의 의견을 얻으려면 경쟁사의 브랜드 이름이 포함된 해시태그를 사용하고 사람들이 경쟁사와 콘텐츠에 대해 어떻게 말하는지 확인하세요. 이 트릭은 특히 Twitter와 Facebook에서 잘 작동합니다.

소셜 청취에서 데이터를 수집하는 방법은 무엇입니까?

실제로 소셜 리스닝을 수동으로 수행하는 것은 거의 불가능합니다. 소셜 미디어 플랫폼에는 수천 개의 브랜드 언급이 포함될 수 있으므로 모든 브랜드 언급을 수동으로 추적하는 것은 매우 어렵습니다.

이 문제를 해결하기 위해 미디어 모니터링 솔루션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Mediatoolkit 을 사용하면 필요한 모든 소셜 청취 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그들은 사회적 경청으로 많은 회사와 브랜드를 도왔습니다. 예를 들어, 국제앰네스티는 Mediatoolkit을 사용하여 우크라이나의 인권 문제에 대한 최신 정보를 얻었습니다. 원인과 관련된 트렌드 주제에 실시간으로 액세스하고 관련 데이터 분석 및 미디어 보고서를 수신하고 인식을 높이고 사람들의 삶을 변화시켜 성공에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되었습니다.

소셜 미디어 외에도 블로그 및 포럼과 같은 브랜드 언급의 웹 사이트 및 기타 소스를 모니터링할 수도 있습니다. 미디어 모니터링 솔루션을 사용하는 가장 좋은 점은 실시간으로 데이터를 제공한다는 것입니다. 결과적으로 직관적인 대시보드를 통해서만 관련 인사이트를 얻고 관리할 수 있습니다.

마무리

보시다시피 브랜드가 소셜 리스닝을 활용하여 콘텐츠 전략을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 일반적으로 이야기할 뿐만 아니라 귀하가 게시하는 콘텐츠에 대해서도 많은 이야기를 하고 있는 것이 사실입니다.

여론을 경청하고 고려한다면 콘텐츠 전략을 효과적으로 강화하고 참여율을 크게 높일 수 있습니다.

그러니 놓치지 말고 정기적으로 소셜 리스닝을 시작하세요. 소셜 데이터를 통해 사람들이 귀하의 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 알아보고, Quora 및 Reddit과 같은 포럼에서 귀하의 브랜드와 관련된 주제에 대해 토론하고 있는지 확인하십시오.

마지막으로 경쟁자로부터 콘텐츠 아이디어를 훔치는 것은 부끄러운 일이 아닙니다. 일반적으로 브랜드의 온라인 이미지에 대한 이점은 말할 것도 없고, 귀하의 콘텐츠를 청중에게 보다 타겟팅되고 관련성 있게 만드는 데 도움이 되는 모든 것입니다.

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