Usare l'ascolto sociale per migliorare la tua strategia di contenuti

Come si acquistano solitamente i prodotti online?

Molto probabilmente, inizi con la lettura della descrizione di un prodotto, valuti il ​​prezzo e poi vai a leggere le recensioni dei clienti. Così fa la maggior parte dei consumatori in tutto il mondo.

Secondo le statistiche di G2 :

• quasi il 95% dei consumatori conferma di aver letto le recensioni dei prodotti prima dell'acquisto
• Il 93% dei consumatori legge anche le recensioni generali di un'azienda per valutarne l'affidabilità
• Il 72% dei clienti non intraprenderà alcuna azione di acquisto senza leggere le recensioni

Ovviamente, i consumatori traggono vantaggio in gran parte dal fare un po' di ascolto sociale prima di acquistare un prodotto. Ma non sono gli unici a poterne approfittare.

Anche i marchi possono godere dei vantaggi dell'ascolto sociale se lo fanno bene. In particolare, l'ascolto sociale può aiutare i marchi a migliorare significativamente la loro strategia di contenuto e renderla più orientata al cliente.

Come?

Diamo un'occhiata.

Una rapida introduzione all'ascolto sociale e ai suoi vantaggi

Prima di addentrarci nei suggerimenti pratici, studiamo un po' di teoria e osserviamo la definizione e i vantaggi dell'ascolto sociale.

L'ascolto sociale implica il monitoraggio delle piattaforme dei social media. Il processo di monitoraggio prevede il controllo delle menzioni del tuo account e lo studio delle strategie sui social media dei tuoi concorrenti.

Fare regolarmente l'ascolto sociale ha alcuni vantaggi significativi per la tua strategia di contenuto e il tuo marchio in generale:

• Migliora il coinvolgimento dei clienti. Come abbiamo già accennato, l'ascolto sociale può aiutarti a rendere i tuoi contenuti più focalizzati sulle esigenze dei tuoi clienti in quanto ti rende più consapevole di ciò che si aspettano da te e a cui sono interessati.
• Ottimizza le campagne di content marketing. L'ascolto sociale nel corso di una campagna può aiutarti a notare le aree che devono essere migliorate e a risolvere eventuali problemi nella vita reale.
• Ottieni più contatti. Poiché i tuoi contenuti diventano più orientati e personalizzati, attiri l'attenzione del pubblico più ampio. Pertanto, l'ascolto sociale può anche aiutarti a ottenere nuovi clienti.

Oltre ai vantaggi sopra menzionati, l'ascolto sociale coerente fornisce anche idee creative. Una buona prova di ciò è il lancio delle ali BBQ Pumpkin Ale da parte di Buffalo Wild Wings in seguito alla raccomandazione dei suoi seguaci e all'entusiasmo causato da questo lancio:

Come puoi vedere, l'ascolto sociale può fornirti idee di contenuto che fanno arrabbiare i tuoi clienti. Potenzialmente, se la rendi la tua strategia normale, può dare una spinta significativa alla consapevolezza e al riconoscimento del marchio, per non parlare del fatto che i risultati della tua strategia di contenuto andranno alle stelle.

Quindi, come si fa a fare l'ascolto sociale giusto?

Diamo un'occhiata.

1. Rivolgiti ai dati social per ricevere assistenza

È vero che i tuoi clienti possono portare il loro feedback in ogni angolo di Internet ed è quasi impossibile tenere traccia di tutte queste informazioni. Ma, se sei ansioso di provare l'ascolto social, inizia con l'analisi dei dati social.

Si trovano principalmente sui social media, i dati sociali sono tutte le informazioni che gli utenti di Internet condividono online. Questi dati includono dettagli demografici e psicografici, ma, soprattutto, feedback degli utenti sotto forma di Mi piace, condivisioni e commenti.

Come utilizzare i dati social per migliorare la tua strategia di contenuto?

È abbastanza semplice: devi solo controllare il coinvolgimento degli utenti per ogni tipo di contenuto che hai caricato in precedenza. Per farlo, vai sulla piattaforma social di tua scelta e controlla le schede Insights o Analytics .

Ad esempio, se vuoi verificare quanto è coinvolto il tuo pubblico con i tuoi contenuti su TikTok, puoi ottenere sia i dati sulla copertura del pubblico che il tasso di coinvolgimento medio per ogni post:

Puoi anche vedere che sono disponibili anche altri dati social, inclusi visualizzazioni, Mi piace, condivisioni e commenti.

Questo trucco funzionerà per altre piattaforme di social media. Ad esempio, se vai su Facebook Insights e controlli la scheda Post , vedrai una copertura post per post e una ripartizione del coinvolgimento:

Una rapida occhiata a queste informazioni può aiutarti a monitorare e trovare i tipi di contenuti più coinvolgenti e includerne di più nella tua strategia di contenuti.

In quale altro modo puoi raccogliere dati social?

Oltre ai social network, puoi anche raccogliere dati social attraverso il tuo sito Web se utilizza una sorta di tema di social network WordPress gratuito . Tale soluzione può aiutarti a costruire una comunità sociale online, connetterti con i tuoi follower e estrarre dati social che puoi utilizzare durante l'ascolto sociale.

Puoi anche fare una forma più attiva di ascolto sociale e raccogliere dati sociali attraverso sondaggi e sondaggi.

Se decidi di sondare le preferenze di contenuto del tuo pubblico, ci sono una varietà di opzioni per farlo. Ad esempio, puoi farlo direttamente sui social media tramite sondaggi interattivi:

Un'altra opzione è eseguire un sondaggio tramite e-mail. In questo caso, è più facile creare un sondaggio utilizzando strumenti speciali che creano una pagina di destinazione separata per il tuo sondaggio e dispongono di un accorciatore di URL per incorporare organicamente il collegamento al sondaggio nel corpo di un'e-mail.

Ad esempio, ecco un esempio di un sondaggio sulle preferenze dei contenuti realizzato con SurveyMonkey:

Come scegliere il canale giusto per un sondaggio del genere?

Cerca di fare questa scelta in base ai comportamenti dei tuoi clienti. Controlla quale piattaforma utilizzano più frequentemente per interagire con il tuo marchio e invia lì il tuo sondaggio. In questo modo otterrai informazioni e risposte più accurate.

2. Fai ricerche per parole chiave su Reddit e Quora

Quando si tratta di controllare cosa dicono le persone sul tuo marchio, il primo posto in cui probabilmente vai è Google. In effetti, è molto conveniente: puoi leggere la storia di ogni cliente e l'esperienza personale con il tuo marchio e persino lasciare una risposta.

Ma Google è il canale più affidabile per l'ascolto sociale?

Probabilmente no, perché ci sono molte recensioni false. C'è anche una pratica diffusa quando i concorrenti lasciano recensioni negative per un marchio apposta per abbassare il suo posizionamento su Google. E, poiché praticamente chiunque può parlarti male su questa piattaforma, potresti voler controllare anche altre piattaforme per scoprire cosa pensano veramente le persone del tuo marchio.

Uno dei modi per tenere traccia delle menzioni online è l'analisi delle parole chiave su Reddit. Fondamentalmente, digiti la parola chiave con il nome del tuo marchio e sfogli i post per trovare alcune informazioni che potresti utilizzare per la tua strategia di contenuto.

Ad esempio, nell'esempio seguente, abbiamo digitato Hello Fresh (un marchio di kit per pasti), ed ecco cosa abbiamo trovato:

In sostanza, una persona sta chiedendo un marchio simile a Hello Fresh che offre più ricette vegane. Come potrebbe usarlo Hello Fresh? Ad esempio, potrebbero pubblicare un post sul loro blog con ricette vegane o pubblicare un post su Instagram sullo stesso argomento.

Puoi eseguire la stessa ricerca per parola chiave su Quora:

Come puoi vedere, su questa piattaforma, le persone condividono principalmente le loro impressioni sull'utilizzo di un marchio. Ma, a volte, le loro domande (come l'ultima nell'immagine sopra) possono darti un'idea di contenuto da aggiungere anche alla tua strategia.

Perché Reddit e Quora sono più affidabili per l'ascolto sociale?

Non mentiremo: i marchi a volte utilizzano queste piattaforme per fare le cosiddette "promozioni dall'aspetto naturale" e pubblicità organica. Tuttavia, tali post non rimangono a lungo e possono essere bannati sia da altri utenti che dalla piattaforma stessa. Quindi, nella maggior parte dei casi, tutti i feedback dei clienti che puoi trovare su Reddit e Quora sono reali e affidabili.

3. Coinvolgere l'ascolto sociale nell'analisi della concorrenza

Un altro modo per utilizzare l'ascolto sociale al fine di migliorare la tua strategia di contenuto è controllare ciò che le persone hanno da dire sui tuoi concorrenti.

Sicuramente, non c'è una connessione evidente tra ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo con la loro strategia di contenuto e ciò che stai facendo con la tua. Tuttavia, è un modo subdolo per imparare dai propri errori.

Come puoi incorporare l'ascolto sociale nell'analisi della concorrenza?

Tutte le strategie che abbiamo menzionato in precedenza potrebbero funzionare abbastanza bene. Puoi eseguire la stessa ricerca per parola chiave utilizzando il marchio del tuo concorrente su Reddit e Quora per trovare e utilizzare le recensioni dei clienti per ottenere idee sui contenuti. Anche una rapida navigazione sui social media può essere d'aiuto, anche se potresti dover scorrere diverse migliaia di commenti.

Tuttavia, un modo più efficiente per vedere cosa ha da dire Internet sui tuoi concorrenti è Google Alerts. Basta impostare le parole chiave pertinenti e ricevere le notizie sui tuoi concorrenti non appena compaiono online:

Un altro modo per coinvolgere l'ascolto sociale nell'analisi della concorrenza è la ricerca sugli hashtag. Se vuoi espandere la tua portata e ottenere più opinioni pubbliche sui tuoi rivali, usa un hashtag con il marchio del tuo concorrente e controlla cosa hanno da dire le persone su di loro e sui loro contenuti. Questo trucco funzionerebbe particolarmente bene su Twitter e Facebook.

Come raccogliere dati dal social listening?

In effetti, fare l'ascolto sociale manualmente è quasi impossibile. È molto difficile tenere traccia di tutte le menzioni del marchio manualmente poiché le piattaforme di social media possono contenerne migliaia.

Per risolvere questo problema, puoi utilizzare una soluzione di monitoraggio dei media. Ad esempio, Mediatoolkit ti dà accesso a tutti i dati di ascolto social necessari. Hanno aiutato molte aziende e marchi con l'ascolto sociale. Ad esempio, Amnesty International ha utilizzato Mediatoolkit per tenersi aggiornata sulle questioni relative ai diritti umani in Ucraina. Ha aiutato ad accedere ad argomenti di tendenza relativi alle loro cause in tempo reale, a ricevere analisi dei dati rilevanti e rapporti sui media, a ottenere informazioni dettagliate sul loro successo aumentando la consapevolezza e apportando un cambiamento nella vita delle persone.

Oltre ai social media, puoi anche monitorare il tuo sito Web e altre fonti di citazioni del marchio, come blog e forum. La cosa migliore dell'utilizzo di una soluzione di monitoraggio dei media è che fornisce dati in tempo reale. Di conseguenza, ottieni solo informazioni pertinenti e le gestisci tramite una dashboard intuitiva.

Avvolgendo

Come puoi vedere, ci sono diversi modi in cui i marchi possono trarre vantaggio dall'ascolto sociale e utilizzarlo per migliorare le proprie strategie di contenuto. È vero che le persone non discutono solo del tuo marchio e del tuo prodotto in generale, ma hanno anche molto da dire sui contenuti che pubblichi.

Se ascolti e prendi in considerazione l'opinione pubblica, puoi arricchire efficacemente la tua strategia di contenuti e aumentare significativamente i tassi di coinvolgimento.

Quindi, non perdere l'occasione e inizia a utilizzare regolarmente l'ascolto sociale. Consulta i dati social per sapere come le persone reagiscono ai tuoi contenuti, scopri quali argomenti relativi al tuo marchio stanno discutendo su forum come Quora e Reddit.

Infine, non c'è vergogna nel rubare alcune idee di contenuto ai tuoi concorrenti. Tutto ciò ti aiuterà a rendere i tuoi contenuti più mirati e pertinenti per il tuo pubblico, per non parlare dei vantaggi per l'immagine online del tuo marchio in generale.

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