使用社交聆聽來改善您的內容策略

您通常如何在網上購買產品？

最有可能的是，您從閱讀產品描述開始，評估價格，然後再閱讀客戶評論。 世界各地的大多數消費者也是如此。

根據G2 的統計：

• 近 95% 的消費者確認他們在購買前閱讀了產品評論
• 93% 的消費者還閱讀了企業的一般評論以評估其可靠性
• 72% 的客戶在不閱讀評論的情況下不會採取任何購買行動

顯然，消費者在購買產品之前進行一些社交聆聽會大大受益。 但他們並不是唯一可以利用它的人。

如果做得對，品牌也可以享受社交聆聽帶來的好處。 特別是，社交聆聽可以幫助品牌顯著改善其內容策略，使其更加以客戶為導向。

如何？

讓我們來看看。

社交聆聽及其好處的快速介紹

在深入探討實用技巧之前，讓我們學習一些理論並了解社交聆聽的定義和優勢。

社交聆聽意味著監控社交媒體平台。 監控過程包括檢查您自己的帳戶提及以及研究競爭對手的社交媒體策略。

定期進行社交聆聽對您的內容策略和整體品牌有一些顯著的好處：

• 提高客戶參與度。 正如我們已經提到的，社交聆聽可以幫助您使您的內容更加關注客戶的需求，因為它使您更加了解他們對您的期望和興趣。
• 優化內容營銷活動。 在活動過程中進行社交聆聽可以幫助您注意到需要改進的領域並解決現實生活中的任何問題。
• 獲得更多潛在客戶。 由於您的內容變得更具針對性和個性化，因此您會受到更廣泛公眾的關注。 因此，社交聆聽也可以幫助您獲得新客戶。

除了上述好處之外，持續的社交聆聽還為您提供創意。 一個很好的證明是 Buffalo Wild Wings 在其追隨者的推薦下推出了燒烤南瓜啤酒雞翅以及此次推出引起的興奮：

如您所見，社交聆聽可以為您提供內容創意，從而激怒您的客戶。 潛在地，如果您將其作為常規策略，它可以顯著提高品牌知名度和認知度，更不用說您的內容策略結果將飛速發展。

那麼，你如何正確地進行社交聆聽呢？

讓我們來看看。

1. 求助於社交數據

確實，您的客戶可以將他們的反饋帶到互聯網的每個角落，而且幾乎不可能跟踪所有這些信息。 但是，如果您渴望嘗試社交聆聽，請從分析社交數據開始。

社交數據主要出現在社交媒體上，是互聯網用戶在線共享的所有信息。 這些數據包括人口統計和心理細節，但最重要的是，用戶反饋以喜歡、分享和評論的形式出現。

如何使用社交數據來改進您的內容策略？

這很容易——您只需要檢查您之前上傳的每種內容類型的用戶參與度。 為此，只需轉到您選擇的社交平台並查看“洞察”或“分析”選項卡。

例如，如果您想檢查您的受眾對您在 TikTok 上的內容的參與度，您可以同時獲取受眾覆蓋率數據和每個帖子的平均參與率：

您還可以看到其他社交數據，包括查看、喜歡、分享和評論，也是可用的。

這個技巧適用於其他社交媒體平台。 例如，如果您訪問Facebook Insights並查看“帖子”選項卡，您將看到逐個帖子的覆蓋率和參與度細分：

快速瀏覽此信息可以幫助您跟踪和找到最具吸引力的內容類型，並將更多內容包含在您的內容策略中。

您還能如何收集社交數據？

除了社交網絡，如果網站使用某種免費的 WordPress 社交網絡主題，您還可以通過您的網站收集社交數據。 這樣的解決方案可以幫助您建立在線社交社區，與您的關注者建立聯繫，並挖掘您可以在社交聆聽期間使用的社交數據。

您還可以進行更積極的社交聆聽，並通過民意調查和調查收集社交數據。

如果您決定調查受眾的內容偏好，則有多種選擇。 例如，您可以通過交互式民意調查直接在社交媒體上進行：

另一種選擇是通過電子郵件進行調查。 在這種情況下，使用特殊工具創建調查會更容易，這些工具會為您的調查創建單獨的登錄頁面，並使用URL 縮短器將調查鏈接有機地合併到電子郵件正文中。

例如，以下是使用 SurveyMonkey 進行的內容偏好調查示例：

如何為這樣的調查選擇合適的渠道？

嘗試根據客戶的行為做出此選擇。 檢查他們最常使用哪個平台與您的品牌互動並在那裡發送您的調查。 這樣，您將獲得更準確的信息和響應。

2. 在 Reddit 和 Quora 上做關鍵詞研究

在檢查人們對您的品牌的評價時，您可能首先會去谷歌。 確實，它非常方便——您可以閱讀每個客戶的故事和對您品牌的個人體驗，甚至可以留下回复。

但谷歌是最可靠的社交聆聽渠道嗎？

可能不會，因為有很多虛假評論。 當競爭對手故意為品牌留下差評以降低其在 Google 上的排名時，這種做法也很普遍。 而且，由於幾乎任何人都可以在這個平台上詆毀您，您可能還想查看其他平台，以了解人們對您品牌的真實看法。

在線跟踪提及的方法之一是 Reddit 上的關鍵字分析。 基本上，您輸入帶有品牌名稱的關鍵字並瀏覽帖子以找到可用於您的內容策略的一些見解。

例如，在下面的示例中，我們輸入了Hello Fresh （一個套餐品牌），我們發現以下內容：

從本質上講，一個人正在尋找一個類似於 Hello Fresh 的品牌，它提供更多的素食食譜。 你好新鮮怎麼用？ 例如，他們可能會在博客上發布有關素食食譜的帖子，或者在 Instagram 上發布有關同一主題的帖子。

您可以在 Quora 上進行相同的關鍵字搜索：

如您所見，在這個平台上，人們大多分享使用品牌的印象。 但是，有時，他們的問題（如上圖中的最後一個）也可以為您提供內容創意，以添加到您的策略中。

為什麼 Reddit 和 Quora 在社交聆聽方面更可靠？

我們不會撒謊——品牌有時會使用這些平台進行所謂的“自然促銷”和有機廣告。 但是，此類帖子不會停留太久，並且可能會被其他用戶和平臺本身禁止。 因此，在大多數情況下，您可以在 Reddit 和 Quora 上找到的所有客戶反饋都是真實可靠的。

3. 將社交聆聽納入競爭對手分析

為了改進您的內容策略而使用社交聆聽的另一種方法是檢查人們對您的競爭對手的看法。

當然，您的競爭對手對他們的內容策略所做的事情與您對您的內容策略所做的事情之間沒有明顯的聯繫。 然而，這是從他們的錯誤中吸取教訓的一種偷偷摸摸的方式。

您如何將社交聆聽納入競爭對手分析中？

我們之前提到的所有策略都可以很好地工作。 您可以在 Reddit 和 Quora 上使用競爭對手的品牌名稱進行相同的關鍵字搜索，以查找和使用客戶評論來獲取內容創意。 快速瀏覽他們的社交媒體也會有所幫助，儘管您可能需要滾動瀏覽數千條評論。

但是，查看互聯網對您的競爭對手的評價的更有效方法是 Google 快訊。 只需設置相關關鍵字並在您的競爭對手在線出現時立即獲取有關他們的新聞：

將社交聆聽納入競爭對手分析的另一種方法是標籤研究。 如果您想擴大影響力並獲得更多關於競爭對手的公眾意見，只需使用帶有競爭對手品牌名稱的標籤，並查看人們對他們及其內容的看法。 這個技巧在 Twitter 和 Facebook 上特別有效。

如何從社交聆聽中收集數據？

事實上，手動進行社交聆聽幾乎是不可能的。 由於社交媒體平台可以包含數千個品牌提及，因此很難手動跟踪所有提及的品牌。

要解決此問題，您可以使用媒體監控解決方案。 例如， Mediatoolkit讓您可以訪問所有必要的社交收聽數據。 他們幫助許多公司和品牌進行社交聆聽。 例如，國際特赦組織使用 Mediatoolkit 及時了解烏克蘭的人權問題。 它有助於實時訪問與其原因相關的熱門話題，接收相關數據分析和媒體報導，深入了解他們在提高認識和改變人們生活方面取得的成功。

除了社交媒體，您還可以監控您的網站和其他品牌提及來源，如博客和論壇。 使用媒體監控解決方案的最大好處是它可以為您提供實時數據。 因此，您只能通過直觀的儀表板獲得相關見解並對其進行管理。

包起來

如您所見，品牌可以通過多種方式從社交聆聽中受益，並使用它來改進其內容策略。 確實，人們不僅一般地討論您的品牌和產品，而且對您發布的內容也有很多話要說。

如果您傾聽並考慮公眾輿論，您可以有效地豐富您的內容策略並顯著提高參與率。

因此，不要錯過並開始定期使用社交聆聽。 通過社交數據了解人們對您的內容的反應，找出他們在 Quora 和 Reddit 等論壇上討論的與您的品牌相關的主題。

最後，從競爭對手那裡竊取一些內容創意並沒有什麼可恥的。 所有這些都將幫助您使您的內容更具針對性和相關性，更不用說對您的品牌在線形象的總體好處了。

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