İçerik Stratejinizi Geliştirmek için Sosyal Dinlemeyi Kullanma

Ürünleri genellikle internetten nasıl satın alırsınız?

Büyük olasılıkla, bir ürün açıklamasını okuyarak başlarsınız, fiyatı değerlendirirsiniz ve ondan sonra müşteri yorumlarını okumaya gidersiniz. Dünyadaki tüketicilerin çoğu da öyle.

G2'nin istatistiklerine göre :

• tüketicilerin neredeyse %95'i satın almadan önce ürün incelemelerini okuduklarını onaylıyor
• Tüketicilerin %93'ü, güvenilirliğini değerlendirmek için bir işletmenin genel incelemelerini de okuyor.
• Müşterilerin %72'si yorumları okumadan herhangi bir satın alma işlemi yapmıyor

Açıkçası, tüketiciler bir ürünü satın almadan önce biraz sosyal dinleme yapmaktan büyük ölçüde fayda sağlıyor. Ancak bundan yararlanabilecek olanlar sadece onlar değil.

Markalar da doğru yaparlarsa sosyal dinlemenin avantajlarından yararlanabilirler. Özellikle sosyal dinleme, markaların içerik stratejilerini önemli ölçüde geliştirmelerine ve bunu daha müşteri odaklı hale getirmelerine yardımcı olabilir.

Nasıl?

Hadi bir bakalım.

Sosyal Dinlemeye ve Faydalarına Hızlı Bir Giriş

Pratik ipuçlarına dalmadan önce, biraz teori çalışalım ve sosyal dinlemenin tanımına ve avantajlarına bakalım.

Sosyal dinleme, sosyal medya platformlarının izlenmesi anlamına gelir. İzleme süreci, rakiplerinizin sosyal medya stratejilerini incelemenin yanı sıra kendi hesabınızın sözlerini kontrol etmeyi içerir.

Düzenli olarak sosyal dinleme yapmanın içerik stratejiniz ve genel olarak markanız için birkaç önemli faydası vardır:

• Müşteri etkileşimini geliştirin. Daha önce de belirttiğimiz gibi, sosyal dinleme, içeriğinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha fazla odaklanmanıza yardımcı olabilir, çünkü sizden ne beklediklerini ve neyle ilgilendiklerini daha iyi anlamanızı sağlar.
• İçerik pazarlama kampanyalarını optimize edin. Bir kampanya sırasında sosyal dinleme yapmak, iyileştirilmesi gereken alanları fark etmenize ve gerçek hayattaki sorunları çözmenize yardımcı olabilir.
• Daha fazla potansiyel müşteri edinin. İçeriğiniz daha odaklı ve kişisel hale geldiğinden, daha geniş bir kitlenin dikkatini çekersiniz. Bu nedenle, sosyal dinleme, yeni müşteriler edinmenize de yardımcı olabilir.

Yukarıda bahsedilen faydaların yanı sıra, tutarlı sosyal dinleme size yaratıcı fikirler de sunar. Bunun güzel bir kanıtı, takipçilerinin tavsiyesi üzerine Buffalo Wild Wings'in BBQ Pumpkin Ale kanatlarını piyasaya sürmesi ve bu lansmanın yarattığı heyecan:

Gördüğünüz gibi, sosyal dinleme size müşterilerinizi kızdıran içerik fikirleri sağlayabilir. Potansiyel olarak, bunu normal stratejiniz yaparsanız, içerik stratejisi sonuçlarınızın çatıdan geçeceğinden bahsetmiyorum bile, marka bilinirliği ve tanınırlığı için önemli bir destek sağlayabilir.

Peki, sosyal dinlemeyi nasıl doğru yaparsınız?

Hadi bir bakalım.

1. Yardım için Sosyal Verilere Dönün

Müşterilerinizin geri bildirimlerini internetin her köşesine götürebildiği doğrudur ve tüm bu bilgileri takip etmek neredeyse imkansızdır. Ancak, sosyal dinlemeyi denemek istiyorsanız, sosyal verileri analiz ederek başlayın.

Çoğunlukla sosyal medyada bulunan sosyal veriler, internet kullanıcılarının çevrimiçi olarak paylaştığı bilgilerin tamamıdır. Bu veriler, demografik ve psikografik ayrıntıları içerir, ancak en önemlisi, beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar biçimindeki kullanıcı geri bildirimlerini içerir.

İçerik stratejinizi geliştirmek için sosyal verileri nasıl kullanabilirsiniz?

Oldukça kolaydır – daha önce yüklediğiniz her içerik türü için kullanıcı etkileşimini kontrol etmeniz yeterlidir. Bunu yapmak için, seçtiğiniz sosyal platforma gidin ve Insights veya Analytics sekmelerini kontrol edin.

Örneğin, kitlenizin TikTok'taki içeriğinizle ne kadar meşgul olduğunu kontrol etmek istiyorsanız, hem kitle erişimi verilerini hem de her gönderi için ortalama etkileşim oranını alabilirsiniz:

Ayrıca görüntülemeler, beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar dahil olmak üzere diğer sosyal verilerin de mevcut olduğunu görebilirsiniz.

Bu numara diğer sosyal medya platformları için işe yarayacaktır. Örneğin, Facebook Insights'a giderseniz ve Gönderiler sekmesini kontrol ederseniz, her gönderi için bir erişim ve etkileşim dökümü görürsünüz:

Bu bilgilere hızlı bir bakış, en ilgi çekici içerik türlerini izlemenize ve bulmanıza ve bunlardan daha fazlasını içerik stratejinize dahil etmenize yardımcı olabilir.

Sosyal verileri başka nasıl toplayabilirsiniz?

Sosyal ağların yanı sıra, bir tür ücretsiz WordPress sosyal ağ teması kullanıyorsa, web siteniz aracılığıyla sosyal verileri de toplayabilirsiniz. Böyle bir çözüm, çevrimiçi bir sosyal topluluk oluşturmanıza, takipçilerinizle bağlantı kurmanıza ve sosyal dinleme sırasında kullanabileceğiniz sosyal verileri araştırmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca daha aktif bir sosyal dinleme biçimi yapabilir ve anketler ve anketler aracılığıyla sosyal veriler toplayabilirsiniz.

Kitlenizin içerik tercihlerini araştırmaya karar verirseniz, bunu yapmak için çeşitli seçenekler vardır. Örneğin, etkileşimli anketler aracılığıyla doğrudan sosyal medyada yapabilirsiniz:

Başka bir seçenek de e-posta yoluyla anket yapmaktır. Bu durumda, anketiniz için ayrı bir açılış sayfası oluşturan ve anket bağlantısını organik olarak bir e-posta gövdesine dahil etmek için bir URL kısaltıcıya sahip özel araçları kullanarak bir anket oluşturmak daha kolaydır.

Örneğin, SurveyMonkey ile yapılan içerik tercihleri ​​anketine bir örnek:

Böyle bir anket için doğru kanal nasıl seçilir?

Bu seçimi müşterilerinizin davranışlarına göre yapmaya çalışın. Markanızla etkileşim kurmak için en sık hangi platformu kullandıklarını kontrol edin ve anketinizi oraya gönderin. Bu şekilde daha doğru bilgi ve yanıtlar alırsınız.

2. Reddit ve Quora Üzerinde Anahtar Kelime Araştırması Yapın

İnsanların markanız hakkında ne söylediğini kontrol etmeye gelince, muhtemelen ilk gideceğiniz yer Google'dır. Gerçekten de çok kullanışlıdır – her müşterinin hikayesini ve markanızla ilgili kişisel deneyimini okuyabilir ve hatta yanıt bırakabilirsiniz.

Ancak Google, sosyal dinleme için en güvenilir kanal mı?

Muhtemelen hayır, çünkü çok fazla sahte inceleme var. Rakiplerin bir marka için Google'daki sıralamasını düşürmek için kötü yorumlar bırakması da yaygın bir uygulamadır. Ve hemen hemen herkes bu platformda sizi kötüleyebileceğinden, insanların markanız hakkında gerçekten ne düşündüklerini öğrenmek için diğer platformları da kontrol etmek isteyebilirsiniz.

Bahsedilenleri çevrimiçi izlemenin yollarından biri Reddit'teki anahtar kelime analizidir. Temel olarak, anahtar kelimeyi markanızın adıyla birlikte yazar ve içerik stratejiniz için kullanabileceğiniz bazı bilgileri bulmak için gönderilere göz atarsınız.

Örneğin, aşağıdaki örnekte Hello Fresh (bir yemek takımı markası) yazdık ve şunu bulduk:

Esasen, bir kişi daha fazla vegan yemek tarifleri sunan Hello Fresh'e benzer bir marka istiyor. Hello Fresh bunu nasıl kullanabilir? Örneğin, bloglarına vegan tarifleri içeren bir gönderi koyabilir veya aynı konuyla ilgili bir Instagram gönderisi yapabilirler.

Aynı anahtar kelime aramasını Quora'da da yapabilirsiniz:

Gördüğünüz gibi, bu platformda insanlar çoğunlukla bir marka kullanarak izlenimlerini paylaşıyorlar. Ancak bazen onların soruları (yukarıdaki resimdeki sonuncusu gibi) size stratejinize eklemek için bir içerik fikri de verebilir.

Reddit ve Quora neden sosyal dinleme için daha güvenilir?

Yalan söylemeyeceğiz – markalar bazen bu platformları sözde 'doğal görünümlü promosyonlar' ve organik reklamcılık yapmak için kullanırlar. Ancak, bu tür gönderiler çok uzun süre kalmaz ve hem diğer kullanıcılar hem de platformun kendisi tarafından yasaklanabilir. Bu nedenle, çoğu durumda Reddit ve Quora'da bulabileceğiniz tüm müşteri geri bildirimleri gerçek ve güvenilirdir.

3. Sosyal Dinlemeyi Rakip Analizine Dahil Edin

İçerik stratejinizi geliştirmek adına sosyal dinlemeyi kullanmanın ekstra bir yolu, insanların rakipleriniz hakkında söylediklerini kontrol etmektir.

Rakiplerinizin içerik stratejileriyle yaptıkları ile sizin kendi stratejilerinizle yaptıklarınız arasında kesinlikle bariz bir bağlantı yoktur. Ancak, onların hatalarından ders almanın sinsi bir yolu.

Sosyal dinlemeyi rakip analizine nasıl dahil edebilirsiniz?

Daha önce bahsettiğimiz tüm stratejiler oldukça iyi çalışabilir. İçerik fikirleri almak için müşteri incelemelerini bulmak ve kullanmak için Reddit ve Quora'da rakibinizin marka adını kullanarak aynı anahtar kelime aramasını yapabilirsiniz. Birkaç bin yorum arasında gezinmeniz gerekmesine rağmen, sosyal medyalarına hızlı bir şekilde göz atmak da yardımcı olabilir.

Ancak, internetin rakipleriniz hakkında ne söylediğini görmenin daha etkili bir yolu Google Uyarılarıdır. Sadece alakalı anahtar kelimeleri belirleyin ve çevrimiçi göründükleri anda rakiplerinizle ilgili haberleri alın:

Rakip analizinize sosyal dinlemeyi dahil etmenin bir başka yolu da hashtag araştırmasıdır. Erişiminizi genişletmek ve rakipleriniz hakkında daha fazla kamu görüşü almak istiyorsanız, rakibinizin marka adıyla bir hashtag kullanın ve insanların onlar ve içerikleri hakkında söylediklerini kontrol edin. Bu numara özellikle Twitter ve Facebook'ta işe yarar.

Sosyal dinlemeden nasıl veri toplanır?

Gerçekten de, sosyal dinlemeyi manuel olarak yapmak neredeyse imkansızdır. Sosyal medya platformları binlerce tanesini içerebileceğinden, tüm marka sözlerini manuel olarak takip etmek çok zordur.

Bu sorunu çözmek için bir medya izleme çözümü kullanabilirsiniz. Örneğin, Mediatoolkit gerekli tüm sosyal dinleme verilerine erişmenizi sağlar. Birçok şirkete ve markaya sosyal dinleme konusunda yardımcı oldular. Örneğin, Uluslararası Af Örgütü, Ukrayna'daki insan hakları konularında güncel kalmak için Mediatoolkit'i kullandı. Nedenleriyle ilgili trend konulara gerçek zamanlı olarak erişmeye, ilgili veri analizlerini ve medya raporlarını almaya, farkındalık yaratarak ve insanların hayatında değişiklik yaparak başarılarına dair fikir edinmeye yardımcı oldu.

Sosyal medyanın yanı sıra, web sitenizi ve bloglar ve forumlar gibi diğer marka sözü kaynaklarını da izleyebilirsiniz. Bir medya izleme çözümü kullanmanın en iyi yanı, size gerçek zamanlı olarak veri sağlamasıdır. Sonuç olarak, yalnızca ilgili öngörüleri elde eder ve bunları sezgisel bir gösterge panosu aracılığıyla yönetirsiniz.

Toplama

Gördüğünüz gibi, markaların sosyal dinlemeden faydalanmasının ve içerik stratejilerini geliştirmek için kullanmanın birçok yolu var. İnsanların genel olarak sadece markanız ve ürününüz hakkında tartışmadığı, aynı zamanda yayınladığınız içerik hakkında da söyleyecek çok şeyi olduğu doğrudur.

Kamuoyunu dinler ve dikkate alırsanız, içerik stratejinizi etkili bir şekilde zenginleştirebilir ve katılım oranlarını önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Bu nedenle, kaçırmayın ve düzenli olarak sosyal dinlemeyi kullanmaya başlayın. İnsanların içeriğinize nasıl tepki verdiğini öğrenmek için sosyal verileri gözden geçirin, Quora ve Reddit gibi forumlarda markanızla ilgili hangi konuları tartıştıklarını öğrenin.

Son olarak, rakiplerinizden bazı içerik fikirlerini çalmanın utanılacak bir tarafı yok. Tüm bunlar, genel olarak markanızın çevrimiçi imajının faydalarından bahsetmeye gerek yok, içeriğinizi hedef kitleniz için daha hedefli ve alakalı hale getirmenize yardımcı olacak.

Pazarlamacılar için medya izlemenin pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabileceği çok daha fazla yol keşfetmek için e-kitabımıza göz atın!