Menggunakan Mendengarkan Sosial untuk Meningkatkan Strategi Konten Anda

Bagaimana Anda biasanya membeli produk secara online?

Kemungkinan besar, Anda mulai dengan membaca deskripsi produk, mengevaluasi harga, dan membaca ulasan pelanggan setelah itu. Begitu juga mayoritas konsumen di seluruh dunia.

Menurut statistik oleh G2 :

• hampir 95% konsumen mengonfirmasi bahwa mereka membaca ulasan produk sebelum membeli
• 93% konsumen juga membaca ulasan umum suatu bisnis untuk mengevaluasi keandalannya
• 72% pelanggan tidak akan melakukan tindakan pembelian tanpa membaca ulasan

Jelas, konsumen sebagian besar mendapat manfaat dari mendengarkan secara sosial sebelum membeli suatu produk. Namun bukan hanya mereka yang bisa memanfaatkannya.

Merek juga dapat menikmati manfaat dari mendengarkan secara sosial jika mereka melakukannya dengan benar. Secara khusus, mendengarkan secara sosial dapat membantu merek secara signifikan meningkatkan strategi konten mereka dan membuatnya lebih berorientasi pada pelanggan.

Bagaimana?

Mari lihat.

Pengantar Singkat untuk Mendengarkan Sosial dan Manfaatnya

Sebelum kita menyelami tips praktis, mari kita pelajari beberapa teori dan lihat definisi dan keuntungan mendengarkan sosial.

Mendengarkan sosial menyiratkan pemantauan platform media sosial. Proses pemantauan melibatkan memeriksa penyebutan akun Anda sendiri serta mempelajari strategi media sosial pesaing Anda.

Melakukan social listening secara teratur memiliki beberapa manfaat signifikan untuk strategi konten Anda dan merek Anda secara umum:

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan. Seperti yang telah kami sebutkan, mendengarkan sosial dapat membantu Anda membuat konten Anda lebih fokus pada kebutuhan pelanggan Anda karena membuat Anda lebih sadar akan apa yang mereka harapkan dari Anda dan minati.
• Optimalkan kampanye pemasaran konten. Melakukan social listening selama kampanye dapat membantu Anda memperhatikan area yang perlu ditingkatkan dan memperbaiki masalah apa pun dalam kehidupan nyata.
• Dapatkan lebih banyak prospek. Karena konten Anda menjadi lebih berorientasi dan dipersonalisasi, Anda mendapatkan perhatian publik yang lebih luas. Dengan demikian, mendengarkan secara sosial juga dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru.

Selain manfaat yang disebutkan di atas, mendengarkan secara sosial secara konsisten juga memberi Anda ide-ide kreatif. Bukti bagusnya adalah peluncuran sayap BBQ Pumpkin Ale dari Buffalo Wild Wings mengikuti rekomendasi dari para pengikutnya dan kegembiraan yang disebabkan oleh peluncuran ini:

Seperti yang Anda lihat, mendengarkan sosial dapat memberi Anda ide konten yang membuat pelanggan Anda kesal. Secara potensial, jika Anda menjadikannya sebagai strategi reguler Anda, ini dapat memberikan dorongan yang signifikan terhadap kesadaran dan pengakuan merek, belum lagi hasil strategi konten Anda akan mencapai puncaknya.

Jadi, bagaimana Anda melakukan social listening dengan benar?

Mari lihat.

1. Buka Data Sosial untuk Bantuan

Memang benar bahwa pelanggan Anda dapat menyampaikan umpan balik mereka ke setiap sudut internet, dan hampir tidak mungkin untuk melacak semua informasi ini. Namun, jika Anda ingin mencoba mendengarkan secara sosial, mulailah dengan menganalisis data sosial.

Banyak ditemukan di media sosial, data sosial adalah semua informasi yang dibagikan pengguna internet secara online. Data ini mencakup detail demografis dan psikografis, tetapi yang paling penting, umpan balik pengguna dalam bentuk suka, bagikan, dan komentar.

Bagaimana cara menggunakan data sosial untuk meningkatkan strategi konten Anda?

Cukup mudah – Anda hanya perlu memeriksa keterlibatan pengguna untuk setiap jenis konten yang telah Anda unggah sebelumnya. Untuk melakukannya, cukup buka platform sosial pilihan Anda dan periksa tab Insights atau Analytics .

Misalnya, jika Anda ingin memeriksa seberapa terlibat audiens Anda dengan konten Anda di TikTok, Anda bisa mendapatkan data tentang jangkauan audiens dan tingkat keterlibatan rata-rata untuk setiap posting:

Anda juga dapat melihat bahwa data sosial lainnya, termasuk tampilan, suka, bagikan, dan komentar, juga tersedia.

Trik ini akan bekerja untuk platform media sosial lainnya. Misalnya, jika Anda membuka Facebook Insights dan memeriksa tab Posts , Anda akan melihat jangkauan post-by-post dan perincian keterlibatan:

Melihat sekilas informasi ini dapat membantu Anda melacak dan menemukan jenis konten yang paling menarik dan menyertakan lebih banyak jenis konten tersebut dalam strategi konten Anda.

Bagaimana lagi Anda bisa mengumpulkan data sosial?

Selain jejaring sosial, Anda juga dapat mengumpulkan data sosial melalui situs web Anda jika menggunakan semacam tema jejaring sosial WordPress gratis . Solusi semacam itu dapat membantu Anda membangun komunitas sosial online, terhubung dengan pengikut Anda, dan menambang data sosial yang dapat Anda gunakan selama mendengarkan sosial.

Anda juga dapat melakukan bentuk mendengarkan sosial yang lebih aktif dan mengumpulkan data sosial melalui jajak pendapat dan survei.

Jika Anda memutuskan untuk mensurvei preferensi konten audiens Anda, ada berbagai opsi untuk melakukannya. Misalnya, Anda dapat melakukannya langsung di media sosial melalui polling interaktif:

Pilihan lain adalah menjalankan survei melalui email. Dalam hal ini, lebih mudah untuk membuat survei menggunakan alat khusus yang membuat halaman arahan terpisah untuk survei Anda dan memiliki penyingkat URL untuk menggabungkan tautan ke survei secara organik di badan email.

Misalnya, berikut adalah contoh survei preferensi konten yang dibuat dengan SurveyMonkey:

Bagaimana memilih saluran yang tepat untuk survei semacam itu?

Cobalah untuk membuat pilihan ini berdasarkan perilaku pelanggan Anda. Periksa platform mana yang paling sering mereka gunakan untuk berinteraksi dengan merek Anda dan kirimkan survei Anda ke sana. Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan informasi dan tanggapan yang lebih akurat.

2. Lakukan Riset Kata Kunci di Reddit dan Quora

Ketika datang untuk memeriksa apa yang orang katakan tentang merek Anda, tempat pertama yang mungkin Anda kunjungi adalah Google. Memang, ini sangat nyaman – Anda dapat membaca cerita setiap pelanggan dan pengalaman pribadi dengan merek Anda dan bahkan meninggalkan balasan.

Tetapi apakah Google saluran yang paling dapat diandalkan untuk mendengarkan sosial?

Mungkin tidak, karena ada banyak ulasan palsu. Ada juga praktik yang tersebar luas ketika pesaing meninggalkan ulasan buruk untuk suatu merek dengan tujuan menurunkan peringkatnya di Google. Dan, karena hampir semua orang dapat menjelek-jelekkan Anda di platform ini, Anda mungkin ingin memeriksa platform lain juga untuk mengetahui pendapat orang tentang merek Anda.

Salah satu cara untuk melacak sebutan online adalah analisis kata kunci di Reddit. Pada dasarnya, Anda mengetikkan kata kunci dengan nama merek Anda dan menelusuri posting untuk menemukan beberapa wawasan yang dapat Anda gunakan untuk strategi konten Anda.

Misalnya, dalam contoh di bawah ini, kami telah mengetik Hello Fresh (merek peralatan makan), dan inilah yang kami temukan:

Pada dasarnya, seseorang meminta merek yang mirip dengan Hello Fresh yang menawarkan lebih banyak resep vegan. Bagaimana Hello Fresh bisa menggunakannya? Misalnya, mereka mungkin memasang posting di blog mereka dengan resep vegan atau membuat posting Instagram tentang topik yang sama.

Anda dapat melakukan pencarian kata kunci yang sama di Quora:

Seperti yang Anda lihat, di platform ini, sebagian besar orang membagikan kesan mereka saat menggunakan merek. Namun, terkadang, pertanyaan mereka (seperti yang terakhir pada gambar di atas) dapat memberi Anda ide konten untuk ditambahkan ke strategi Anda juga.

Mengapa Reddit dan Quora lebih andal untuk mendengarkan sosial?

Kami tidak akan berbohong – merek terkadang menggunakan platform ini untuk melakukan apa yang disebut 'promosi yang terlihat alami' dan iklan organik. Namun, postingan tersebut tidak bertahan terlalu lama dan dapat diblokir baik oleh pengguna lain maupun platform itu sendiri. Jadi, dalam kebanyakan kasus, semua umpan balik pelanggan yang dapat Anda temukan di Reddit dan Quora adalah nyata dan dapat diandalkan.

3. Libatkan Mendengarkan Sosial dalam Analisis Pesaing

Salah satu cara ekstra untuk menggunakan pendengaran sosial demi meningkatkan strategi konten Anda adalah dengan memeriksa apa yang orang katakan tentang pesaing Anda.

Tentunya, tidak ada hubungan yang jelas antara apa yang dilakukan pesaing Anda dengan strategi konten mereka dan apa yang Anda lakukan dengan strategi konten Anda. Namun, ini adalah cara licik untuk belajar dari kesalahan mereka.

Bagaimana Anda bisa memasukkan mendengarkan sosial dalam analisis pesaing?

Semua strategi yang kami sebutkan sebelumnya dapat bekerja dengan cukup baik. Anda dapat melakukan pencarian kata kunci yang sama menggunakan nama merek pesaing Anda di Reddit dan Quora untuk menemukan dan menggunakan ulasan pelanggan untuk mendapatkan ide konten. Penjelajahan cepat melalui media sosial mereka juga dapat membantu, meskipun Anda mungkin harus menelusuri beberapa ribu komentar.

Namun, cara yang lebih efisien untuk melihat apa yang dikatakan internet tentang pesaing Anda adalah Google Alerts. Cukup atur kata kunci yang relevan dan dapatkan berita tentang pesaing Anda segera setelah mereka muncul secara online:

Satu lagi cara untuk melibatkan pendengaran sosial dalam analisis pesaing Anda adalah penelitian tagar. Jika Anda ingin memperluas jangkauan dan mendapatkan lebih banyak opini publik tentang pesaing Anda, cukup gunakan hashtag dengan nama merek pesaing Anda dan periksa apa yang orang katakan tentang mereka dan konten mereka. Trik ini akan bekerja sangat baik di Twitter dan Facebook.

Bagaimana cara mengumpulkan data dari mendengarkan sosial?

Memang, melakukan social listening secara manual hampir tidak mungkin. Sangat sulit untuk melacak semua penyebutan merek secara manual karena platform media sosial dapat berisi ribuan dari mereka.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat menggunakan solusi media monitoring. Misalnya, Mediatoolkit memberi Anda akses ke semua data mendengarkan sosial yang diperlukan. Mereka membantu banyak perusahaan dan merek dengan mendengarkan secara sosial. Misalnya, Amnesty International menggunakan Mediatoolkit untuk tetap up-to-date dengan isu-isu hak asasi manusia di Ukraina. Ini membantu untuk mengakses topik trending terkait dengan penyebab mereka secara real-time, menerima analisis data yang relevan dan laporan media, mendapatkan wawasan tentang keberhasilan mereka dengan meningkatkan kesadaran dan membuat perubahan dalam kehidupan masyarakat.

Selain media sosial, Anda juga dapat memantau situs web Anda dan sumber penyebutan merek lainnya, seperti blog dan forum. Hal terbaik tentang menggunakan solusi pemantauan media adalah memberikan Anda data secara real-time. Akibatnya, Anda hanya mendapatkan wawasan yang relevan dan mengelolanya melalui dasbor intuitif.

Membungkus

Seperti yang Anda lihat, ada banyak cara bagaimana merek dapat memperoleh manfaat dari mendengarkan sosial dan menggunakannya untuk meningkatkan strategi konten mereka. Memang benar bahwa orang tidak hanya membahas merek dan produk Anda secara umum, tetapi juga banyak bicara tentang konten yang Anda posting.

Jika Anda mendengarkan dan mempertimbangkan opini publik, Anda dapat secara efektif memperkaya strategi konten Anda dan secara signifikan meningkatkan tingkat keterlibatan.

Jadi, jangan lewatkan dan mulailah menggunakan social listening secara teratur. Telusuri data sosial untuk mempelajari bagaimana orang bereaksi terhadap konten Anda, cari tahu topik mana yang terkait dengan merek Anda yang mereka diskusikan di forum seperti Quora dan Reddit.

Terakhir, tidak ada salahnya mencuri beberapa ide konten dari pesaing Anda. Semua itu akan membantu Anda membuat konten Anda lebih bertarget dan relevan bagi audiens Anda, belum lagi manfaatnya bagi citra online merek Anda secara umum.

Lihat ebook kami Media Analytics For Marketers untuk menemukan lebih banyak cara pemantauan media dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran Anda !