Pazarlamanızı mutluluk formülü etrafında modelleme

Benim gibiyseniz, muhtemelen insanları neyin mutlu ettiğini düşünmüşsünüzdür.

Sosyal medyada her gün sahte mutluluklar sergileyen, kültürel normlarımızın ne olduğu konusunda gelecek neslin kafasını karıştıran pek çok etkileyiciden bahsetmiyorum. Meditasyon, yoga, sağlıklı beslenme veya bizi mutlu edebilecek devam eden şeyler listesinden bahsetmiyorum. Ve kesinlikle paradan bahsetmiyorum.

Karantina sırasında bir mutluluk yolculuğuna çıktım – 21 gün her gün aynı beş görevi tamamlayarak. Her görevin sizi daha mutlu edeceklerini destekleyen bilimsel çalışmalarla. Bir dereceye kadar işe yarasa da, günlük işleri bıraktığımda yarattığı kısa vadeli mutluluk ortadan kalktı.

Bu, pazarlamanın insanları en azından kısa vadede nasıl hissettirdiğini düşünmemi sağladı. Ve pazarlamacılar olarak müşterilerimizi satın aldıktan sonra mutlu etmek için neler yapabiliriz.

Batı kültürünün çoğu artık pazarlama taktiklerimizi biliyor. Dönüşüm elde etmek için hala yapabileceğimiz şeyler olsa da, pazarlamamızın ne kadarı insanları bizden satın alacak kadar gerçekten mutlu etmeyi amaçlıyor? Ve ne zaman, bilerek mi yapıyoruz?

Mutluluğun formülü nedir?

Yıllar boyunca, bir insanın ne kadar mutlu olduğunu tahmin edebilen birçok sözde formüle baktım. Ancak bunlar genellikle farklı insanlar için farklılık gösteren karmaşık faktörleri içerir. Beni mutlu eden şey seni mutlu etmeyebilir ve bu tamamen harika.

Kısa ve uzun vadeli pazarlama etkisi için tanımladığım mutluluk formülü çok basit, ancak doğru uygulama ile olağanüstü olabilir…

Bir hikaye ile anlatayım – hepimiz hikayeleri severiz, değil mi? Ya da diğer tüm pazarlamacılar bize “hikayeler anlatmalısın” diyor. Korkunç hikayelerin varsa hayır.

Çok mutlu olmayan müşteri

Kendiniz ve arkadaşınız için bir hafta sonu tatili ayarladınız. İkiniz de uygun fiyatlı bir otel rezervasyonu yaparsınız ve yorumlar çok iyi olmasa da otelin size sağladığı görüntüler harikadır. Siz ve arkadaşınız oteli gelmeden o kadar büyütüyorsunuz ki 10/10 bekliyorsunuz .

Geldiğinizde, gerçek şu ki, 8/10 bir deneyim elde ediyorsunuz. Beklentiniz gerçeği aştı ve bu konuda kendinizi çok iyi hissetmiyorsunuz.

Güzel bir hafta sonu geçirmiş olabilirsiniz, ancak yakın zamanda o otele geri dönmeyeceksiniz ve oteli ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etmek gibi bir düşünceniz de yok.

mutlu müşteri

Şimdi çevirelim. İncelemeleri okumak ve otel tarafından sağlanan resimleri anlamak için zaman ayırıyorsunuz, muhtemelen sadece satışları artırmak için olduğundan daha çekici görünmesini sağlamaya çalışıyorsunuz.

Siz ve arkadaşınız hafta sonunu sabırsızlıkla bekliyorsunuz ama otelin o kadar harika olmasını beklemiyorsunuz. En iyi ihtimalle, 6/10 bekliyorsunuz . Oraya vardığınızda, gerçek şu ki, düşündüğünüz kadar kötü değil, sağlam bir 8/10. Gerçekliğiniz beklentilerinizi aştı ve durumdan oldukça memnunsunuz.

Oteli hemen tavsiye etmeyebilirsiniz, ancak hoş bir deneyim yaşadığınız için tekrar orada kalmayı sorun etmezsiniz.

Bir şeyi açıklığa kavuşturalım

Pazarlama çabalarınızı gerçek deneyimden daha kötü hale getirmenizi önermiyorum. Eğer bir otel iseniz korkunç resimler yayınlayın demiyorum. Sadece kısa vadeli bir kazanç için insanları kandırmayın.

Söylemeye çalıştığım şey şu:

Ürününüzün veya hizmetinizin deneyimi, her zaman müşterinin beklentilerini aşmaya çalışmalı ve onların gerçekten mutlu ve unutulmaz bir deneyim yaşamalarına izin vermelidir.

Bu, satın alma işlemlerini tekrarlama ve işletmenizi emsallerine önerme olasılıkları daha yüksek olduğundan, her bir müşterinin yaşam boyu değerini artırmanıza olanak tanır. Herhangi bir işletme için satışları uzun vadede artırmanın en uygun maliyetli yollarından ikisi.

Satın almak için yeterince mutlu

Peki bu pratikte nasıl çalışabilir? Eh, ürün veya hizmet kullanımıyla insanların beklentilerini aşmadan önce, onları satın almaları gerekir. Pazarlamacılar olarak bunu etik bir şekilde yapmanın birkaç yolu var…

strateji

Her zaman bir pazarlama stratejisi ile başlamalıdır. Araştırmanızı yapmadan bir pazarlama planı sadece içgüdüsel bir duygudur ve bu, bazı pazarlamacılar için işe yarayabilir, ancak ölçeklenebilir değildir.

Bunun yerine, araştırmayla desteklenen sağlam bir stratejiye yatırım yapmak, hedef pazarınızın gerçekte ne aradığını ve nasıl satılmak istediğini belirlemenize olanak tanır.

Bunu anladıktan sonra, iletişiminizin bir parçası olarak kullandığınız mesajlaşmayı yönlendirecek ve bilgilendirecek gerçekten güçlü bir teklif stratejisi geliştirebilirsiniz.

Yaratıcılık

Daha önce de bahsettiğim gibi, tüketiciler pazarlama tekniklerimize karşı anlayışlı hale geliyor. Bu ilk güvensizliğin üstesinden gelmek için, gerçekten ilham verici ve ilgi çekici yaratıcı varlıkların kullanımı bir zevktir.

Yine, bunu stratejik araştırmanızla ilişkilendirin ve hedef pazarınıza hitap edecek ve onlara ürününüzden veya hizmetinizden bekledikleri faydaları açıklayacak reklam öğeleri üretin.

Daha da önemlisi, nedenini açıklayın.

Veri tabanlı

Sizin ve ekibinizin, kampanya performansınızda gerçekten fark yaratan pazarlama faaliyetlerine zaman ayırdığınızdan emin olun.

Net SMART hedefleri belirleyerek ve bu hedefleri sağlayan metrikleri değerlendirmek için haftalık senkronizasyonlar yaparak, en iyi sonuçları elde etmek için mevcut kampanyalarınızı düzenlemenize ve optimize etmenize olanak tanır.

Daha fazlası için geri gelmek için yeterince mutlu

Bir satış yaptıktan sonra, artık o ürün veya hizmetin beklentisinin aşıldığından emin olmalısınız. Harika bir ürüne sahip olmak aşikar ama satış sonrası pazarlamacılar olarak başka ne yapabiliriz?

segmentasyon

Müşterilerinizi segmentlere ayırarak, onlara gerçekten ihtiyaç duydukları ve istedikleri bakım sonrası desteği sağlayabilirsiniz.

Bu segmentleri yönetmek için otomasyondan ve Hubspot gibi bir CRM sisteminden yararlanın. Ardından, farklı müşteri gruplarına doğru içeriği, promosyonları veya tekrar satın alma işlemi için sizi en üstte tutacak bilgileri sağlamak için iş akışları oluşturabilirsiniz.

mutlu personel

Çalışanlarınızı mutlu etmek için liderlik düzeyinde elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olun. Ürününüz veya hizmetiniz, müşterileriniz ve çalışanlarınızla herhangi bir tür iletişimi içeriyorsa veya içeriyorsa, bu bir zorunluluktur.

Daha arkadaş canlısı ve daha mutlu bir iş gücüne sahip olmak, iş olarak ne yaptığınıza inanmalarını sağlayacak ve sattığınız ürün ve hizmetlerden gerçekten geri kalmalarını sağlayacaktır. Bu samimiyet, satış sonrası müşterilerle etkileşimler gerçekleştiğinde parlayacak.

Akıllı personel

Sadece bir grup arkadaş canlısı çalışanınızın emrinizde olması yeterli olmayacaktır (Bence Lush aynı fikirde olmayabilir*). Ayrıca iş arkadaşlarınıza ürün/hizmet hakkında doğru eğitimin yanı sıra en zorlu müşterilerle bile nasıl başa çıkılacağına dair ilişki eğitimi verildiğinden emin olmalısınız.

*Lush'a dürüst olmak gerekirse, çalışanlarını ürünleri hakkında çok iyi eğittiklerini biliyorum.

Özet

Pazarlamacılar olarak, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak yerine, genellikle potansiyel müşterilerle kısa vadeli kazançlara öncelik veririz.

Mutluluk formülünü pazarlama çabalarınıza uyarlamak, müşteri beklentilerini tekrar tekrar aşmanızı sağlayacaktır. Bu, müşteri yaşam boyu değerinizi artıracak ve ağızdan ağza ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yoluyla önerileri artıracaktır.

Bir pazarlamacı olarak sadece içgüdüsel kararlara kapılmayın, başarıyı en üst düzeye çıkarmak için stratejik araştırmalar, uyuşturucu reklamlar ve veriye dayalı bir yaklaşımla kampanyalarınızı destekleyin.

Müşterilerinizi gerçekten mutlu etmekle ilgili bir sohbete ne dersiniz? Bize bugün bir satır bırakın.