Modéliser votre marketing autour de la formule du bonheur

Si vous êtes comme moi, vous avez probablement réfléchi à ce qui rend les gens heureux.

Je ne parle pas des nombreux influenceurs sur les réseaux sociaux qui présentent quotidiennement un faux bonheur, déroutant la prochaine génération quant à nos normes culturelles. Je ne parle pas de méditation, de yoga, d'une alimentation saine ou de la liste continue de choses que nous devons faire qui pourraient nous rendre heureux. Et je ne parle certainement pas d'argent.

J'ai fait un voyage de bonheur pendant le verrouillage – 21 jours en accomplissant les mêmes cinq tâches chaque jour. Chaque tâche est accompagnée d'études scientifiques pour prouver qu'elles vous rendront plus heureux. Bien que cela ait fonctionné dans une certaine mesure, une fois que j'ai arrêté les tâches quotidiennes, le bonheur à court terme qu'il a créé a disparu.

Cela m'a fait réfléchir à ce que le marketing fait ressentir aux gens, du moins à court terme. Et ce que nous pouvons faire en tant que spécialistes du marketing pour satisfaire nos clients après leur achat.

La majeure partie de la culture occidentale est maintenant avertie de nos tactiques de marketing. Et même s'il y a encore des choses que nous pouvons faire pour obtenir des conversions, dans quelle mesure notre marketing vise-t-il vraiment à rendre les gens suffisamment heureux pour acheter chez nous ? Et quand c'est le cas, le faisons-nous exprès ?

Quelle est la formule du bonheur ?

Au fil des ans, j'ai examiné de nombreuses formules qui peuvent prédire à quel point une personne est heureuse. Mais ceux-ci impliquent souvent des facteurs complexes qui diffèrent selon les personnes. Ce qui me rend heureux peut ne pas vous rendre heureux, et c'est totalement cool.

La formule du bonheur que j'ai définie pour un impact marketing à court et long terme est super simple, cependant, avec la bonne application, peut être exceptionnelle…

Permettez-moi de le décomposer avec une histoire - nous aimons tous les histoires, non? Ou alors, tous les autres commerçants nous disent « vous devez raconter des histoires ». Pas si vous avez des histoires terribles, vous n'en avez pas.

Le client pas si content

Vous avez réservé un week-end pour vous et votre ami. Vous réservez tous les deux un hôtel abordable et bien que les critiques ne soient pas excellentes, les images que l'hôtel vous a fournies sont fabuleuses. Vous et votre ami avez tellement agrandi l'hôtel avant d'arriver que vous vous attendez à un 10/10.

Lorsque vous arrivez, la réalité est que vous obtenez une expérience de 8/10. Vos attentes ont dépassé la réalité et vous ne vous sentez pas trop bien à ce sujet.

Vous avez peut-être passé un bon week-end, mais vous ne retournerez pas dans cet hôtel de sitôt et vous n'êtes pas du tout en train de recommander l'hôtel à votre famille et à vos amis.

Le client heureux

Maintenant, retournons-le. Vous prenez le temps de lire les critiques et de comprendre que les images fournies par l'hôtel essaient probablement simplement de le rendre plus glamour qu'il ne l'est dans le but d'augmenter les ventes.

Vous et votre ami attendez avec impatience le week-end, mais vous ne vous attendez pas à ce que l'hôtel soit aussi génial. Au mieux, vous vous attendez à un 6/10. Quand vous y arrivez, la réalité est que ce n'est pas aussi mauvais que vous le pensiez, un solide 8/10. Votre réalité a dépassé vos attentes et vous êtes plutôt content de la situation.

Vous ne recommanderez peut-être pas l'hôtel tout de suite, mais cela ne vous dérangerait pas d'y retourner car vous avez vécu une expérience agréable.

Mettons une chose au clair

Je ne suggère pas de rendre vos efforts de marketing pires que l'expérience réelle. Je ne dis pas que si vous êtes un hôtel, publiez des photos horribles. Ne trompez pas les gens pour une victoire à court terme.

Ce que j'essaie de dire c'est ceci :

L'expérience de votre produit ou service doit toujours s'efforcer de dépasser les attentes du client, lui permettant de vivre une expérience vraiment heureuse et mémorable.

Cela vous permettra d'augmenter la valeur à vie de chaque client, car ils sont plus susceptibles de répéter leurs achats et de recommander votre entreprise à leurs pairs. Deux des moyens les plus rentables d'augmenter les ventes à long terme pour toute entreprise.

Assez heureux d'acheter

Alors comment cela peut-il fonctionner en pratique ? Eh bien, avant de pouvoir dépasser les attentes des gens avec l'utilisation du produit ou du service, vous avez besoin qu'ils l'achètent en premier lieu. En tant que spécialistes du marketing, nous le faisons de plusieurs manières de manière éthique…

Stratégie

Cela devrait toujours commencer par une stratégie de marketing. Un plan marketing sans faire vos recherches n'est qu'une intuition, et bien que cela puisse fonctionner pour certains spécialistes du marketing, ce n'est pas évolutif.

Au lieu de cela, investir dans une stratégie solide appuyée par des recherches vous permettra d'identifier ce que votre marché cible recherche réellement et à quoi il souhaite être vendu.

Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez développer une stratégie de proposition vraiment solide qui guidera et informera les messages que vous utilisez dans le cadre de vos communications.

La créativité

Comme je l'ai mentionné précédemment, les consommateurs sont de plus en plus avertis de nos techniques de marketing. Afin de surmonter cette méfiance initiale, l'utilisation d'actifs créatifs vraiment inspirants et engageants est un régal.

Encore une fois, reliez cela à votre recherche stratégique et produisez des créations qui résonneront avec votre marché cible et expliquez-leur les avantages qu'ils attendent de votre produit ou service.

Plus important encore, expliquez le pourquoi.

Basé sur les données

Assurez-vous que vous et votre équipe consacrez du temps aux activités de marketing qui font réellement la différence dans les performances de votre campagne.

En définissant des objectifs SMART clairs et en effectuant des synchronisations hebdomadaires pour évaluer les mesures qui permettent d'atteindre ces objectifs, cela vous permettra de peaufiner et d'optimiser vos campagnes actuelles pour obtenir les meilleurs résultats.

Assez heureux de revenir pour plus

Une fois que vous avez réalisé une vente, vous devez maintenant vous assurer que les attentes de ce produit ou service sont dépassées. Avoir un produit génial est évident, mais que pouvons-nous faire d'autre en tant que spécialistes du marketing après-vente ?

Segmentation

En segmentant vos clients, vous pouvez leur fournir l'assistance après-vente dont ils ont réellement besoin et qu'ils souhaitent.

Utilisez l'automatisation et un système CRM, tel que Hubspot, pour gérer ces segments. Vous pouvez ensuite créer des flux de travail pour fournir à vos différents groupes de clients le bon contenu, les bonnes promotions ou les bonnes informations qui vous garderont en tête pour un achat répété.

Personnel heureux

Assurez-vous de faire tout votre possible à un niveau de leadership pour garder votre personnel heureux. Si votre produit ou service peut impliquer ou implique toute sorte de communication avec vos clients et employés, alors c'est un must.

Avoir une main-d'œuvre plus amicale et plus heureuse les fera croire en ce que vous faites en tant qu'entreprise et leur permettra de vraiment soutenir les produits et services que vous vendez. Cette convivialité transparaîtra lors des interactions avec les clients après-vente.

Personnel intelligent

Le simple fait d'avoir un groupe d'employés sympathiques à votre disposition ne suffira pas (je pense que Lush pourrait ne pas être d'accord*). Vous devez également vous assurer que vos collègues reçoivent une formation appropriée sur le produit/service, ainsi qu'une formation relationnelle sur la façon de gérer même les clients les plus délicats.

*En toute justice pour Lush, je sais qu'ils forment très bien leurs employés sur leurs produits.

résumer

En tant que spécialistes du marketing, nous privilégions souvent les gains à court terme avec les prospects plutôt que l'établissement de relations à long terme avec les clients.

Adapter la formule du bonheur à vos efforts de marketing vous permettra de dépasser les attentes des clients à maintes reprises. Cela augmentera la valeur à vie de votre client et stimulera les recommandations grâce au bouche à oreille et au contenu généré par les utilisateurs.

Ne vous laissez pas guider par des décisions instinctives en tant que spécialiste du marketing, soutenez vos campagnes avec des recherches stratégiques, des créations de dope et une approche basée sur les données pour maximiser le succès.

Envie de discuter pour rendre vos clients vraiment heureux ? Envoyez-nous une ligne aujourd'hui.