Modellare il tuo marketing attorno alla formula della felicità

Se sei come me, probabilmente ti sei chiesto cosa rende felici le persone.

Non sto parlando dei tanti influencer sui social media che ogni giorno mettono in mostra la falsa felicità, confondendo la prossima generazione su quali siano le nostre norme culturali. Non sto parlando di meditazione, yoga, alimentazione sana o dell'elenco continuo di cose che dobbiamo fare che potrebbero renderci felici. E non sto certo parlando di soldi.

Ho intrapreso un viaggio della felicità durante il blocco: 21 giorni completando gli stessi cinque compiti ogni giorno. Ogni attività con studi scientifici a sostegno del fatto che ti renderanno più felice. Sebbene abbia funzionato in una certa misura, una volta che ho interrotto le attività quotidiane, la felicità a breve termine che ha creato è scomparsa.

Questo mi ha fatto pensare a come il marketing fa sentire le persone, almeno a breve termine. E cosa possiamo fare come marketer per mantenere felici i nostri clienti dopo il loro acquisto.

La maggior parte della cultura occidentale ora conosce bene le nostre tattiche di marketing. E mentre ci sono ancora cose che possiamo fare per ottenere conversioni, quanto del nostro marketing mira a rendere davvero le persone abbastanza felici da acquistare da noi? E quando succede, lo facciamo apposta?

Qual è la formula della felicità?

Nel corso degli anni ho esaminato molte cosiddette formule che possono prevedere quanto sia felice una persona. Ma questi spesso coinvolgono fattori complessi che differiscono per persone diverse. Ciò che rende felice me, potrebbe non rendere felice te, ed è fantastico.

La formula della felicità che ho definito per l'impatto di marketing a breve e lungo termine è semplicissima, tuttavia, con la giusta applicazione, può essere eccezionale...

Lascia che ti spieghi con una storia: tutti noi amiamo le storie, giusto? O così ci viene detto da ogni altro marketer "devi raccontare storie". Non se hai storie terribili non le hai.

Il cliente non così felice

Hai prenotato un weekend per te e il tuo amico. Entrambi prenotate un hotel economico e anche se le recensioni non sono ottime, le immagini che l'hotel vi ha fornito sono favolose. Tu e il tuo amico ingrandite l'hotel così tanto prima di arrivare che vi aspettate un 10/10.

Quando arrivi, la realtà è che ottieni un'esperienza di 8/10. Le tue aspettative hanno superato la realtà e non ti senti troppo bene al riguardo.

Potresti aver passato un bel fine settimana, ma non tornerai presto in quell'hotel e non hai nessuna intenzione di consigliare l'hotel alla tua famiglia e ai tuoi amici.

Il cliente felice

Ora giriamolo. Ti prendi del tempo per leggere le recensioni e capire che le immagini fornite dall'hotel probabilmente stanno solo cercando di renderlo più glamour di quanto non sia nel tentativo di aumentare le vendite.

Tu e il tuo amico non vedete l'ora che arrivi il fine settimana, ma non vi aspettate che l'hotel sia così eccezionale. Nella migliore delle ipotesi, ti aspetti un 6/10. Quando arrivi lì, la realtà è che non è così male come pensavi, un solido 8/10. La tua realtà ha superato le tue aspettative e sei abbastanza contento della situazione.

Potresti non consigliare subito l'hotel, ma non ti dispiacerebbe tornarci perché hai avuto un'esperienza piacevole.

Mettiamo in chiaro una cosa

Non sto suggerendo di rendere i tuoi sforzi di marketing peggiori dell'esperienza reale. Non sto dicendo che se sei un hotel pubblica foto terribili. Basta non ingannare le persone per una vittoria a breve termine.

Quello che sto cercando di dire è questo:

L'esperienza del tuo prodotto o servizio dovrebbe sempre sforzarsi di superare le aspettative del cliente, consentendo loro di vivere un'esperienza davvero felice e memorabile.

Ciò ti consentirà di aumentare il valore della vita di ciascun cliente poiché è più probabile che ripetano gli acquisti e raccomandino la tua attività ai colleghi. Due dei modi più convenienti per aumentare le vendite a lungo termine per qualsiasi azienda.

Abbastanza felice per l'acquisto

Quindi, come può funzionare in pratica? Bene, prima di poter superare le aspettative delle persone con l'utilizzo del prodotto o del servizio, è necessario che lo acquistino in primo luogo. Ci sono molti modi in cui, come marketer, lo facciamo in modo etico...

Strategia

Dovrebbe sempre iniziare con una strategia di marketing. Un piano di marketing senza fare le tue ricerche è solo una sensazione istintiva e, sebbene possa funzionare per alcuni esperti di marketing, non è scalabile.

Invece, investire in una solida strategia supportata dalla ricerca ti consentirà di identificare ciò che il tuo mercato di riferimento sta effettivamente cercando e come vuole essere venduto.

Una volta compreso questo, puoi sviluppare una strategia di proposta davvero forte che guiderà e informerà la messaggistica che usi come parte delle tue comunicazioni.

creatività

Come ho detto prima, i consumatori stanno diventando esperti delle nostre tecniche di marketing. Per superare questa sfiducia iniziale, l'uso di risorse creative davvero stimolanti e coinvolgenti funziona a meraviglia.

Ancora una volta, collegalo alla tua ricerca strategica e produci creatività che risuoneranno con il tuo mercato di riferimento e spiegheranno loro i vantaggi che desiderano dal tuo prodotto o servizio.

Ancora più importante, spiega il perché.

Data-driven

Assicurati che tu e il tuo team dedichiate tempo alle attività di marketing che effettivamente fanno la differenza per le prestazioni della vostra campagna.

Impostando obiettivi SMART chiari e avendo sincronizzazioni settimanali per valutare le metriche che forniscono questi obiettivi, ti consentirà di modificare e ottimizzare le tue campagne attuali per fornire i migliori risultati.

Abbastanza felice di tornare per di più?

Dopo aver effettuato una vendita, ora dovresti assicurarti che l'aspettativa di quel prodotto o servizio sia superata. Avere un prodotto eccezionale è ovvio, ma cos'altro possiamo fare come marketing post-vendita?

Segmentazione

Segmentando i tuoi clienti puoi fornire loro il supporto post-assistenza di cui hanno effettivamente bisogno e che desiderano.

Utilizza l'automazione e un sistema CRM, come Hubspot, per gestire questi segmenti. Puoi quindi creare flussi di lavoro per fornire ai tuoi diversi gruppi di clienti i giusti contenuti, promozioni o informazioni che ti terranno in primo piano per un acquisto ripetuto.

Personale felice

Assicurati di fare tutto il possibile a livello di leadership per mantenere felice il tuo staff. Se il tuo prodotto o servizio potrebbe o implica qualsiasi tipo di comunicazione con i tuoi clienti e dipendenti, allora questo è un must.

Avere una forza lavoro più amichevole e felice li farà credere in ciò che stai facendo come azienda e consentirà loro di ottenere davvero i prodotti e i servizi che stai vendendo. Questa cordialità risplenderà quando le interazioni hanno luogo con i clienti dopo la vendita.

Personale intelligente

Avere a disposizione un gruppo di dipendenti amichevoli non sarà sufficiente (penso che Lush potrebbe non essere d'accordo*). Devi anche assicurarti che i tuoi colleghi ricevano la formazione corretta sul prodotto/servizio, nonché una formazione relazionale su come gestire anche i clienti più difficili.

*In tutta onestà nei confronti di Lush, so che addestrano molto bene i propri dipendenti sui loro prodotti.

Ricapitolare

Come marketer, spesso diamo la priorità alle vittorie a breve termine con i potenziali clienti, rispetto alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti.

Adattare la formula della felicità ai tuoi sforzi di marketing ti consentirà di superare le aspettative dei clienti più e più volte. Ciò aumenterà il valore della vita del cliente e aumenterà i consigli attraverso il passaparola e i contenuti generati dagli utenti.

Non essere guidato solo da decisioni istintive come marketer, sostieni le tue campagne con ricerche strategiche, creatività stupefacenti e un approccio basato sui dati per massimizzare il successo.

Vuoi fare due chiacchiere su come rendere davvero felici i tuoi clienti? Scrivici una riga oggi.