Memodelkan pemasaran Anda di sekitar formula kebahagiaan

Jika Anda seperti saya, Anda mungkin pernah merenungkan apa yang membuat orang bahagia.

Saya tidak berbicara tentang banyak influencer di media sosial yang menampilkan kebahagiaan palsu setiap hari, membingungkan generasi berikutnya tentang apa norma budaya kita. Saya tidak berbicara tentang meditasi, yoga, makan sehat, atau daftar hal-hal yang perlu kita lakukan yang mungkin membuat kita bahagia. Dan saya tentu tidak berbicara tentang uang.

Saya melakukan perjalanan kebahagiaan selama penguncian – 21 hari menyelesaikan lima tugas yang sama setiap hari. Setiap tugas dengan studi ilmiah untuk mendukung bahwa mereka akan membuat Anda lebih bahagia. Sementara itu berhasil sampai tingkat tertentu, begitu saya menghentikan tugas sehari-hari, kebahagiaan jangka pendek yang diciptakannya menghilang.

Ini membuat saya berpikir tentang bagaimana pemasaran membuat orang merasa, setidaknya dalam jangka pendek. Dan apa yang dapat kami lakukan sebagai pemasar untuk membuat pelanggan kami senang setelah pembelian mereka.

Sebagian besar budaya barat sekarang paham dengan taktik pemasaran kami. Dan sementara masih ada hal-hal yang dapat kita lakukan untuk mendapatkan konversi – seberapa banyak pemasaran kita bertujuan untuk benar-benar membuat orang cukup senang untuk membeli dari kita? Dan ketika itu terjadi, apakah kita melakukannya dengan sengaja?

Apa rumus kebahagiaan?

Selama bertahun-tahun saya telah melihat banyak yang disebut formula yang dapat memprediksi seberapa bahagia seseorang. Tapi ini sering melibatkan faktor kompleks yang berbeda untuk orang yang berbeda. Apa yang membuatku bahagia, mungkin tidak membuatmu bahagia, dan itu sangat keren.

Formula kebahagiaan yang saya definisikan untuk dampak pemasaran jangka pendek dan jangka panjang sangat sederhana, namun, dengan aplikasi yang tepat, bisa menjadi luar biasa…

Biarkan saya memecahnya dengan sebuah cerita – kita semua menyukai cerita, bukan? Atau begitulah kami diberitahu oleh setiap pemasar lain "Anda perlu bercerita". Tidak jika Anda memiliki cerita yang mengerikan, Anda tidak.

Pelanggan yang tidak begitu senang

Anda telah memesan liburan akhir pekan untuk Anda dan teman Anda. Anda berdua memesan hotel yang terjangkau dan meskipun ulasannya tidak bagus, gambar yang disediakan hotel untuk Anda luar biasa. Anda dan teman Anda sangat menyukai hotel sebelum tiba sehingga Anda mengharapkan 10/10.

Ketika Anda tiba, kenyataannya adalah Anda mendapatkan pengalaman 8/10. Harapan Anda melebihi kenyataan dan Anda tidak merasa terlalu hebat tentang hal itu.

Anda mungkin memiliki akhir pekan yang menyenangkan tetapi Anda tidak akan kembali ke hotel itu dalam waktu dekat dan Anda tidak berniat untuk merekomendasikan hotel ini kepada keluarga dan teman Anda.

Pelanggan yang bahagia

Sekarang mari kita membaliknya. Anda meluangkan waktu untuk membaca ulasan dan memahami gambar yang disediakan oleh hotel mungkin hanya mencoba untuk membuatnya terlihat lebih glamor daripada dalam upaya untuk menghidupkan penjualan.

Anda dan teman Anda menantikan akhir pekan tetapi Anda tidak mengharapkan hotel ini sehebat itu. Paling-paling, Anda mengharapkan 6/10. Ketika Anda sampai di sana, kenyataannya tidak seburuk yang Anda kira, 8/10 yang solid. Realitas Anda telah melampaui harapan Anda dan Anda cukup senang dengan situasinya.

Anda mungkin tidak langsung merekomendasikan hotel ini, tetapi Anda tidak keberatan untuk menginap di sana lagi karena Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan.

Mari kita perjelas satu hal

Saya tidak menyarankan membuat upaya pemasaran Anda lebih buruk daripada pengalaman yang sebenarnya. Saya tidak mengatakan jika Anda seorang hotel memposting gambar yang mengerikan. Hanya saja, jangan menipu orang untuk kemenangan jangka pendek.

Apa yang saya coba katakan adalah ini:

Pengalaman produk atau layanan Anda harus selalu berusaha melebihi harapan pelanggan, memungkinkan mereka untuk memiliki pengalaman yang benar-benar bahagia dan tak terlupakan.

Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan nilai umur setiap pelanggan karena mereka lebih mungkin untuk mengulangi pembelian dan merekomendasikan bisnis Anda kepada rekan-rekan. Dua cara paling hemat biaya untuk meningkatkan penjualan jangka panjang untuk bisnis apa pun.

Cukup senang untuk membeli

Jadi bagaimana ini bisa bekerja dalam praktik? Nah, sebelum Anda dapat melebihi harapan orang dengan penggunaan produk atau layanan, Anda harus terlebih dahulu membelinya. Ada sejumlah cara sebagai pemasar kita melakukan ini dengan cara yang etis…

Strategi

Itu harus selalu dimulai dengan strategi pemasaran. Sebuah rencana pemasaran tanpa melakukan riset Anda hanyalah firasat, dan sementara ini mungkin berhasil untuk beberapa pemasar, itu tidak terukur.

Sebaliknya, berinvestasi dalam strategi yang solid yang didukung oleh penelitian akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya dicari oleh target pasar Anda dan bagaimana mereka ingin dijual.

Setelah Anda memahami hal ini, Anda dapat mengembangkan strategi proposisi yang sangat kuat yang akan memandu dan menginformasikan pesan yang Anda gunakan sebagai bagian dari komunikasi Anda.

Kreativitas

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, konsumen menjadi paham dengan teknik pemasaran kami. Untuk mengatasi ketidakpercayaan awal ini, penggunaan aset kreatif yang benar-benar menginspirasi dan menarik berhasil.

Sekali lagi, tautkan ini kembali ke penelitian strategis Anda, dan hasilkan materi iklan yang akan beresonansi dengan target pasar Anda dan jelaskan kepada mereka manfaat yang mereka inginkan dari produk atau layanan Anda.

Lebih penting lagi, jelaskan alasannya.

Berbasis data

Pastikan Anda dan tim Anda menghabiskan waktu untuk aktivitas pemasaran yang benar-benar membuat perbedaan pada kinerja kampanye Anda.

Dengan menyiapkan sasaran SMART yang jelas dan menyinkronkan mingguan untuk menilai metrik yang menghasilkan sasaran ini, Anda dapat menyesuaikan dan mengoptimalkan kampanye Anda saat ini untuk memberikan hasil terbaik.

Cukup senang untuk kembali lagi

Setelah Anda melakukan penjualan, Anda sekarang harus memastikan bahwa harapan dari produk atau layanan tersebut terlampaui. Memiliki produk yang bagus sudah jelas, tapi apa lagi yang bisa kita lakukan sebagai pemasar pasca-penjualan?

Segmentasi

Dengan menyegmentasikan pelanggan Anda, Anda dapat memberi mereka dukungan aftercare yang benar-benar mereka butuhkan dan inginkan.

Manfaatkan otomatisasi dan sistem CRM, seperti Hubspot, untuk mengelola segmen ini. Anda kemudian dapat membuat alur kerja untuk memberikan konten, promosi, atau informasi yang tepat kepada kelompok pelanggan yang berbeda yang akan membuat Anda selalu diingat untuk pembelian berulang.

Staf yang bahagia

Pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa di tingkat kepemimpinan untuk membuat staf Anda senang. Jika produk atau layanan Anda dapat atau memang melibatkan komunikasi apa pun dengan pelanggan dan karyawan Anda, maka ini adalah suatu keharusan.

Memiliki tenaga kerja yang lebih ramah dan bahagia akan membuat mereka percaya pada apa yang Anda lakukan sebagai bisnis dan memungkinkan mereka untuk benar-benar mendukung produk dan layanan yang Anda jual. Keramahan ini akan terpancar ketika interaksi terjadi dengan pelanggan pasca-penjualan.

Staf yang cerdas

Hanya memiliki sekelompok karyawan yang ramah yang Anda inginkan tidak akan cukup (saya pikir Lush mungkin tidak setuju*). Anda juga harus memastikan bahwa kolega Anda diberikan pelatihan yang benar tentang produk/layanan, serta pelatihan hubungan tentang cara menangani pelanggan yang paling rumit sekalipun.

*Sejujurnya bagi Lush, saya tahu mereka melatih karyawan mereka tentang produk mereka dengan sangat baik.

rekap

Sebagai pemasar, kami sering memprioritaskan kemenangan jangka pendek dengan prospek, daripada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Menyesuaikan formula kebahagiaan dengan upaya pemasaran Anda akan memungkinkan Anda melampaui harapan pelanggan berkali-kali. Ini akan meningkatkan nilai umur pelanggan Anda dan meningkatkan rekomendasi dari mulut ke mulut dan konten yang dibuat pengguna.

Jangan dituntun oleh keputusan yang tepat sebagai pemasar, dukung kampanye Anda dengan riset strategis, materi iklan yang tidak masuk akal, dan pendekatan berbasis data untuk memaksimalkan kesuksesan.

Ingin mengobrol tentang membuat pelanggan Anda benar-benar senang? Drop kami baris hari ini.