Modelando seu marketing em torno da fórmula da felicidade

Se você for como eu, provavelmente já pensou no que faz as pessoas felizes.

Não estou falando sobre os muitos influenciadores nas redes sociais que exibem felicidade falsa diariamente, confundindo a próxima geração quanto a quais são nossas normas culturais. Não estou falando sobre meditação, ioga, alimentação saudável ou a lista contínua de coisas que precisamos fazer e que podem nos deixar felizes. E certamente não estou falando de dinheiro.

Eu fiz uma jornada de felicidade durante o bloqueio - 21 dias completando as mesmas cinco tarefas todos os dias. Cada tarefa com estudos científicos para comprovar que te farão mais feliz. Embora tenha funcionado até certo ponto, assim que interrompi as tarefas diárias, a felicidade de curto prazo que criava desapareceu.

Isso me fez pensar em como o marketing faz as pessoas se sentirem, pelo menos no curto prazo. E o que podemos fazer como profissionais de marketing para manter nossos clientes satisfeitos após a compra.

A maior parte da cultura ocidental agora conhece nossas táticas de marketing. E embora ainda haja coisas que podemos fazer para obter conversões - quanto de nosso marketing visa realmente deixar as pessoas felizes o suficiente para comprar de nós? E quando isso acontecer, estamos fazendo de propósito?

Qual é a fórmula da felicidade?

Ao longo dos anos, observei muitas das chamadas fórmulas que podem prever o quão feliz uma pessoa é. Mas isso geralmente envolve fatores complexos que diferem para pessoas diferentes. O que me deixa feliz, pode não te deixar feliz, e isso é totalmente legal.

A fórmula de felicidade que defini para impacto de marketing de curto e longo prazo é super simples, no entanto, com a aplicação certa, pode ser excepcional ...

Deixe-me resumir com uma história - todos nós amamos histórias, certo? Ou então todos os outros profissionais de marketing nos dizem “você precisa contar histórias”. Não, se você tiver histórias terríveis, não tem.

O cliente não muito feliz

Você reservou um fim de semana para você e seu amigo. Ambos reservaram um hotel acessível e, embora as críticas não sejam boas, as imagens que o hotel forneceu são fabulosas. Você e seu amigo se preocupam tanto com o hotel antes de chegar que estão esperando um 10/10.

Quando você chega, a realidade é que você obtém uma experiência de 8/10. Sua expectativa excedeu a realidade e você não está se sentindo muito bem com isso.

Você pode ter tido um bom fim de semana, mas não vai voltar para aquele hotel tão cedo e não tem intenção de recomendar o hotel para sua família e amigos.

O cliente feliz

Agora vamos inverter. Você lê os comentários e entende que as imagens fornecidas pelo hotel provavelmente estão apenas tentando torná-lo mais glamoroso do que em uma tentativa de aumentar as vendas.

Você e seu amigo estão ansiosos para o fim de semana, mas você não espera que o hotel seja tão bom. Na melhor das hipóteses, você está esperando um 6/10. Quando você chega lá, a realidade é que não é tão ruim quanto você pensava, um sólido 8/10. Sua realidade superou suas expectativas e você está bastante feliz com a situação.

Você pode não recomendar o hotel de imediato, mas não se importaria de ficar lá novamente, pois teve uma experiência agradável.

Vamos deixar uma coisa bem clara

Não estou sugerindo que seus esforços de marketing sejam piores do que a experiência real. Não estou dizendo que se você é um hotel posta fotos terríveis. Só não engane as pessoas por uma vitória de curto prazo.

O que estou tentando dizer é o seguinte:

A experiência de seu produto ou serviço deve sempre buscar superar as expectativas do cliente, permitindo que ele tenha uma experiência verdadeiramente feliz e memorável.

Isso permitirá que você aumente o valor da vida útil de cada cliente, pois é mais provável que ele repita as compras e recomende sua empresa a outros clientes. Duas das maneiras mais econômicas de aumentar as vendas a longo prazo para qualquer negócio.

Feliz o suficiente para comprar

Então, como isso pode funcionar na prática? Bem, antes que você possa exceder as expectativas das pessoas com o uso do produto ou serviço, você precisa que elas comprem. Existem várias maneiras de, como profissionais de marketing, fazermos isso de maneira ética ...

Estratégia

Deve sempre começar com uma estratégia de marketing. Um plano de marketing sem fazer sua pesquisa é apenas um pressentimento e, embora possa funcionar para alguns profissionais de marketing, não é escalonável.

Em vez disso, investir em uma estratégia sólida apoiada por pesquisas permitirá que você identifique o que seu mercado-alvo está realmente procurando e como deseja ser vendido.

Depois de entender isso, você pode desenvolver uma estratégia de proposição realmente forte que guiará e informará a mensagem que você usa como parte de suas comunicações.

Criatividade

Como mencionei antes, os consumidores estão se familiarizando com nossas técnicas de marketing. Para superar essa desconfiança inicial, o uso de recursos criativos verdadeiramente inspiradores e envolventes funciona muito bem.

Novamente, vincule isso de volta à sua pesquisa estratégica e produza criativos que irão ressoar com seu mercado-alvo e explicar a eles os benefícios que desejam de seu produto ou serviço.

Mais importante, explique o porquê.

Baseado em dados

Certifique-se de que você e sua equipe estão dedicando tempo às atividades de marketing que realmente fazem a diferença no desempenho de sua campanha.

Ao definir metas SMART claras e ter sincronizações semanais para avaliar as métricas que fornecem essas metas, isso permitirá que você ajuste e otimize suas campanhas atuais para entregar os melhores resultados.

Feliz o suficiente para voltar para mais

Depois de fazer uma venda, você deve verificar se a expectativa desse produto ou serviço foi excedida. Ter um produto incrível é óbvio, mas o que mais podemos fazer como profissionais de marketing no pós-venda?

Segmentação

Ao segmentar seus clientes, você pode fornecer a eles o suporte pós-tratamento que eles realmente precisam e desejam.

Use a automação e um sistema de CRM, como o Hubspot, para gerenciar esses segmentos. Você pode, então, fabricar fluxos de trabalho para fornecer a seus diferentes grupos de clientes o conteúdo, as promoções ou as informações corretas que o manterão na memória para uma compra repetida.

Pessoal feliz

Certifique-se de fazer tudo o que puder em um nível de liderança para manter sua equipe feliz. Se o seu produto ou serviço pode envolver ou envolve qualquer tipo de comunicação com seus clientes e funcionários, então isso é essencial.

Ter uma força de trabalho mais amigável e feliz os fará acreditar no que você está fazendo como negócio e permitirá que eles realmente apoiem os produtos e serviços que você está vendendo. Essa simpatia ficará evidente quando ocorrerem interações com os clientes no pós-venda.

Equipe inteligente

Ter um monte de funcionários amigáveis ​​à sua disposição não será suficiente (acho que a Lush pode discordar *). Você também deve garantir que seus colegas recebam o treinamento correto sobre o produto / serviço, bem como treinamento de relacionamento sobre como lidar até mesmo com os clientes mais complicados.

* Para ser justo com a Lush, sei que eles treinam muito bem seus funcionários sobre seus produtos.

Recapitular

Como profissionais de marketing, muitas vezes priorizamos ganhos de curto prazo com clientes em potencial, em vez de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Adaptar a fórmula de felicidade aos seus esforços de marketing permitirá que você exceda as expectativas do cliente repetidamente. Isso aumentará o valor da vida útil do cliente e aumentará as recomendações por meio do boca a boca e de conteúdo gerado pelo usuário.

Não se deixe levar por decisões instintivas como um profissional de marketing, sustente suas campanhas com pesquisas estratégicas, criativos incríveis e uma abordagem baseada em dados para maximizar o sucesso.

Quer um bate-papo sobre como deixar seus clientes realmente felizes? Escreva-nos hoje.