Modelando su marketing en torno a la fórmula de la felicidad

Si eres como yo, probablemente te hayas preguntado qué hace feliz a la gente.

No estoy hablando de las muchas personas influyentes en las redes sociales que muestran felicidad falsa a diario, confundiendo a la próxima generación en cuanto a cuáles son nuestras normas culturales. No me refiero a la meditación, el yoga, la alimentación saludable o la lista continua de cosas que tenemos que hacer que podrían hacernos felices. Y ciertamente no estoy hablando de dinero.

Hice un viaje de felicidad durante el encierro: 21 días completando las mismas cinco tareas todos los días. Cada tarea con estudios científicos que respalden que te harán más feliz. Si bien funcionó hasta cierto punto, una vez que detuve las tareas diarias, la felicidad a corto plazo que creaba desapareció.

Esto me hizo pensar en cómo el marketing hace sentir a las personas, al menos a corto plazo. Y lo que podemos hacer como especialistas en marketing para mantener felices a nuestros clientes después de su compra.

La mayor parte de la cultura occidental ahora conoce nuestras tácticas de marketing. Y si bien todavía hay cosas que podemos hacer para obtener conversiones, ¿qué parte de nuestro marketing tiene como objetivo realmente hacer que las personas estén lo suficientemente felices como para comprarnos? Y cuando lo hace, ¿lo estamos haciendo a propósito?

¿Qué es la fórmula de la felicidad?

A lo largo de los años, he analizado muchas de las llamadas fórmulas que pueden predecir qué tan feliz es una persona. Pero estos a menudo involucran factores complejos que difieren para diferentes personas. Lo que me hace feliz, puede que no te haga feliz a ti, y eso es totalmente genial.

La fórmula de felicidad que he definido para el impacto de marketing a corto y largo plazo es súper simple, sin embargo, con la aplicación correcta, puede ser excepcional ...

Déjame desglosarlo con una historia: a todos nos encantan las historias, ¿verdad? O eso es lo que nos dicen todos los demás especialistas en marketing que "necesitas contar historias". No, si tienes historias terribles, no las tienes.

El cliente no tan feliz

Has reservado un fin de semana para ti y tu amigo. Ambos reservan un hotel asequible y, si bien las críticas no son excelentes, las imágenes que el hotel les ha proporcionado son fabulosas. Tú y tu amigo agrandan tanto el hotel antes de llegar que esperan un 10/10.

Cuando llegas, la realidad es que obtienes una experiencia de 8/10. Tu expectativa superó la realidad y no te sientes muy bien al respecto.

Es posible que haya tenido un buen fin de semana, pero no regresará a ese hotel en el corto plazo y no está de acuerdo en recomendar el hotel a su familia y amigos.

El cliente feliz

Ahora vamos a darle la vuelta. Se toma el tiempo para leer las reseñas y comprender que las imágenes proporcionadas por el hotel probablemente solo intentan que se vea más glamoroso de lo que es en un intento de aumentar las ventas.

Usted y su amigo están deseando que llegue el fin de semana, pero no esperan que el hotel sea tan bueno. En el mejor de los casos, espera un 6/10. Cuando llegas allí, la realidad es que no es tan malo como pensabas, un sólido 8/10. Tu realidad ha superado tus expectativas y estás bastante contento con la situación.

Es posible que no recomiende el hotel de inmediato, pero no le importaría quedarse allí de nuevo, ya que ha tenido una experiencia agradable.

Dejemos una cosa clara

No estoy sugiriendo hacer que sus esfuerzos de marketing sean peores que la experiencia real. No digo que si eres un hotel publique fotos terribles. Simplemente no engañe a la gente por una victoria a corto plazo.

Lo que estoy tratando de decir es esto:

La experiencia de su producto o servicio siempre debe esforzarse por superar las expectativas del cliente, permitiéndole tener una experiencia verdaderamente feliz y memorable.

Esto le permitirá aumentar el valor de por vida de cada cliente, ya que es más probable que repita las compras y recomiende su negocio a sus pares. Dos de las formas más rentables de aumentar las ventas a largo plazo para cualquier empresa.

Lo suficientemente feliz para comprar

Entonces, ¿cómo puede funcionar esto en la práctica? Bueno, antes de que pueda superar las expectativas de las personas con el uso del producto o servicio, es necesario que lo compren en primer lugar. Hay varias formas en que, como especialistas en marketing, hacemos esto de manera ética ...

Estrategia

Siempre debe comenzar con una estrategia de marketing. Un plan de marketing sin investigar es solo una intuición y, aunque esto puede funcionar para algunos especialistas en marketing, no es escalable.

En cambio, invertir en una estrategia sólida respaldada por investigaciones le permitirá identificar lo que su mercado objetivo realmente está buscando y cómo quieren que se les venda.

Una vez que comprenda esto, puede desarrollar una estrategia de propuesta realmente sólida que guiará e informará los mensajes que utiliza como parte de sus comunicaciones.

Creatividad

Como mencioné antes, los consumidores se están familiarizando con nuestras técnicas de marketing. Para superar esta desconfianza inicial, el uso de activos creativos verdaderamente inspiradores y atractivos funciona de maravilla.

Nuevamente, vincule esto con su investigación estratégica y produzca creatividades que resuenen con su mercado objetivo y explíqueles los beneficios que desean de su producto o servicio.

Más importante aún, explique el por qué.

Basado en datos

Asegúrese de que usted y su equipo dediquen tiempo a las actividades de marketing que realmente marcan la diferencia en el rendimiento de su campaña.

Al establecer objetivos INTELIGENTES claros y realizar sincronizaciones semanales para evaluar las métricas que cumplen estos objetivos, le permitirá ajustar y optimizar sus campañas actuales para ofrecer los mejores resultados.

Lo suficientemente feliz como para volver por más

Una vez que haya realizado una venta, debe asegurarse de que se supere la expectativa de ese producto o servicio. Tener un producto espectacular es obvio, pero ¿qué más podemos hacer como especialistas en marketing después de la venta?

Segmentación

Al segmentar a sus clientes, puede proporcionarles el soporte de postratamiento que realmente necesitan y desean.

Utilice la automatización y un sistema CRM, como Hubspot, para gestionar estos segmentos. Luego, puede fabricar flujos de trabajo para proporcionar a sus diferentes grupos de clientes el contenido, las promociones o la información adecuados que lo mantendrán en la mente para una compra repetida.

Personal feliz

Asegúrese de hacer todo lo posible a nivel de liderazgo para mantener contento a su personal. Si su producto o servicio podría involucrar o involucra algún tipo de comunicación con sus clientes y empleados, entonces esto es imprescindible.

Tener una fuerza laboral más amigable y feliz les hará creer en lo que usted está haciendo como negocio y les permitirá estar realmente detrás de los productos y servicios que vende. Esta amabilidad brillará cuando se produzcan interacciones con los clientes después de la venta.

Personal inteligente

Tener un grupo de empleados amigables a su disposición no será suficiente (creo que Lush podría no estar de acuerdo *). También debe asegurarse de que sus colegas reciban la capacitación correcta sobre el producto / servicio, así como capacitación en relaciones sobre cómo manejar incluso a los clientes más difíciles.

* Para ser justos con Lush, sé que capacitan muy bien a sus empleados sobre sus productos.

Resumen

Como especialistas en marketing, a menudo damos prioridad a las ganancias a corto plazo con los prospectos, sobre la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

Adaptar la fórmula de la felicidad a sus esfuerzos de marketing le permitirá superar las expectativas del cliente una y otra vez. Esto aumentará el valor de la vida útil de su cliente y aumentará las recomendaciones a través del boca a boca y el contenido generado por el usuario.

No se deje guiar solo por decisiones instintivas como especialista en marketing, respalde sus campañas con investigación estratégica, creatividades geniales y un enfoque basado en datos para maximizar el éxito.

¿Quiere charlar sobre cómo hacer realmente felices a sus clientes? Envíenos un mensaje hoy.