การสร้างแบบจำลองการตลาดของคุณด้วยสูตรแห่งความสุข

หากคุณเป็นเหมือนฉัน คุณคงเคยไตร่ตรองว่าอะไรทำให้ผู้คนมีความสุข

ฉันไม่ได้พูดถึงผู้มีอิทธิพลมากมายบนโซเชียลมีเดียที่แสดงความสุขจอมปลอมในชีวิตประจำวัน ทำให้คนรุ่นต่อไปสับสนว่าบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมของเราคืออะไร ฉันไม่ได้พูดถึงการทำสมาธิ โยคะ การรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ หรือรายการสิ่งที่เราต้องทำซึ่งอาจทำให้เรามีความสุข และฉันไม่ได้พูดถึงเรื่องเงินอย่างแน่นอน

ฉันเดินทางอย่างมีความสุขในช่วงล็อกดาวน์ – 21 วันทำงานห้าอย่างเดิมให้เสร็จในแต่ละวัน งานแต่ละงานที่มีการศึกษาทางวิทยาศาสตร์สำรองที่จะทำให้คุณมีความสุขมากขึ้น ในขณะที่มันทำงานในระดับหนึ่ง เมื่อฉันหยุดงานประจำวัน ความสุขระยะสั้นที่สร้างขึ้นก็หายไป

สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดว่าการตลาดทำให้ผู้คนรู้สึกอย่างไร อย่างน้อยก็ในระยะสั้น และสิ่งที่เราสามารถทำได้ในฐานะนักการตลาดเพื่อให้ลูกค้าของเรามีความสุขหลังจากการซื้อ

วัฒนธรรมตะวันตกส่วนใหญ่เข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดของเราแล้ว และในขณะที่ยังมีอีกหลายสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ได้ Conversion – การตลาดของเรามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้คนมีความสุขจริงๆ มากพอที่จะซื้อจากเรามากเพียงใด และเมื่อมันเกิดขึ้น เรากำลังทำมันโดยตั้งใจหรือไม่?

สูตรความสุขคืออะไร?

หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ดูสูตรต่างๆ ที่เรียกว่าสูตรที่สามารถทำนายได้ว่าบุคคลนั้นมีความสุขเพียงใด แต่สิ่งเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับปัจจัยที่ซับซ้อนที่แตกต่างกันไปในแต่ละคน อะไรที่ทำให้ฉันมีความสุข อาจไม่ทำให้คุณมีความสุข และนั่นก็เยี่ยมไปเลย

สูตรความสุขที่ฉันกำหนดไว้สำหรับผลกระทบทางการตลาดในระยะสั้นและระยะยาวนั้นเรียบง่ายมาก แต่ด้วยแอปพลิเคชันที่เหมาะสม ก็สามารถพิเศษได้...

ให้ฉันแบ่งมันออกเป็นเรื่องราว – เราทุกคนรักเรื่องราวใช่ไหม? หรือดังนั้นเราจึงได้รับการบอกเล่าจากนักการตลาดทุกคนว่า "คุณต้องเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ถ้าคุณมีเรื่องราวแย่ๆ ที่คุณไม่มี

ลูกค้าที่ไม่ค่อยมีความสุข

คุณได้จองวันหยุดสุดสัปดาห์สำหรับคุณและเพื่อนของคุณ คุณทั้งคู่จองโรงแรมราคาประหยัดและแม้ว่ารีวิวจะยังไม่ค่อยดีนัก แต่ภาพที่ทางโรงแรมให้ไว้ก็เยี่ยมมาก คุณและเพื่อนทำให้โรงแรมใหญ่ขึ้นมากก่อนที่จะมาถึงซึ่งคุณ คาดหวังว่าจะได้ 10/10

เมื่อคุณมาถึง ความจริง ก็คือ คุณได้รับประสบการณ์ 8/10 ความคาดหวังของคุณเกินความเป็นจริง และคุณไม่ได้รู้สึกดีมากกับมัน

คุณอาจมีวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ดี แต่คุณไม่ได้มุ่งหน้ากลับไปที่โรงแรมนั้นในเร็วๆ นี้ และคุณไม่คิดที่จะแนะนำโรงแรมนี้ให้กับครอบครัวและเพื่อนของคุณ

ลูกค้ามีความสุข

ตอนนี้ขอพลิกมัน คุณใช้เวลาในการอ่านรีวิวและทำความเข้าใจกับภาพที่ทางโรงแรมจัดเตรียมไว้ให้ อาจเป็นแค่การพยายามทำให้ดูมีเสน่ห์มากกว่าที่จะพยายามเพิ่มยอดขาย

คุณและเพื่อนของคุณตั้งตารอวันหยุดสุดสัปดาห์ แต่คุณไม่คิดว่าโรงแรมจะยอดเยี่ยมขนาดนั้น ที่ดีที่สุดคุณ คาดหวัง ให้ 6/10 เมื่อคุณไปถึงที่นั่น ความจริง ก็คือ มันไม่ได้แย่อย่างที่คุณคิด ให้ 8/10 ความเป็นจริงของคุณเกินความคาดหมายและคุณค่อนข้างพอใจกับสถานการณ์นี้

คุณอาจไม่แนะนำโรงแรมนี้ในทันที แต่คุณจะไม่รังเกียจที่จะพักที่นี่อีกเพราะคุณมีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

มาทำให้สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน

ฉันไม่ได้แนะนำให้ทำการตลาดของคุณแย่กว่าประสบการณ์จริง ฉันไม่ได้บอกว่าถ้าคุณเป็นโรงแรมที่โพสต์ภาพแย่ๆ อย่าหลอกลวงผู้คนเพื่อชัยชนะในระยะสั้น

สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดคือ:

ประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณควรพยายามเกินความคาดหวังของลูกค้าเสมอ ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่มีความสุขและน่าจดจำอย่างแท้จริง

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนฝูง สองวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการเพิ่มยอดขายในระยะยาวสำหรับธุรกิจใดๆ

สุขใจจนต้องซื้อ

ดังนั้นสิ่งนี้สามารถทำงานในทางปฏิบัติได้อย่างไร? ก่อนที่คุณจะสามารถเกินความคาดหวังของผู้คนเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องให้พวกเขาซื้อมันตั้งแต่แรก มีหลายวิธีที่นักการตลาดทำสิ่งนี้อย่างมีจริยธรรม...

กลยุทธ์

ควรเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด แผนการตลาดโดยไม่ต้องทำวิจัยของคุณเป็นเพียงความรู้สึกนึกคิด และถึงแม้วิธีนี้อาจใช้ได้ผลสำหรับนักการตลาดบางคน แต่ก็ไม่สามารถปรับขนาดได้

การลงทุนในกลยุทธ์ที่มั่นคงซึ่งสนับสนุนโดยการวิจัยจะช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณกำลังมองหาอะไรจริงๆ และพวกเขาต้องการขายให้ตลาดดังกล่าวอย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การนำเสนอที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะแนะนำและแจ้งข้อความที่คุณใช้เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารของคุณ

ความคิดสร้างสรรค์

อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคเริ่มเข้าใจเทคนิคการตลาดของเรา เพื่อขัดขวางความไม่ไว้วางใจในขั้นต้นนี้ การใช้เนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ที่สร้างแรงบันดาลใจและมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงจึงเป็นประโยชน์

อีกครั้ง เชื่อมโยงสิ่งนี้กลับไปยังการวิจัยเชิงกลยุทธ์ของคุณ และสร้างโฆษณาที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณและอธิบายให้พวกเขาทราบถึงประโยชน์ที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้น ให้อธิบายเหตุผล

ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณใช้เวลากับกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างความแตกต่างให้กับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างแท้จริง

การตั้งเป้าหมาย SMART ที่ชัดเจนและการซิงค์รายสัปดาห์เพื่อประเมินเมตริกที่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ จะช่วยให้คุณปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญปัจจุบันของคุณเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

มีความสุขจนต้องกลับมาอีก

เมื่อคุณทำการขายได้แล้ว ตอนนี้คุณควรดูให้แน่ใจว่าเกินความคาดหวังของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น การมีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจนั้นชัดเจน แต่เราจะทำอะไรได้อีกในฐานะนักการตลาดหลังการขาย

การแบ่งส่วน

โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณสามารถให้การสนับสนุนการดูแลหลังการดูแลที่พวกเขาต้องการและต้องการจริงๆ ได้

ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและระบบ CRM เช่น Hubspot เพื่อจัดการเซ็กเมนต์เหล่านี้ จากนั้นคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อให้กลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณได้รับเนื้อหา โปรโมชั่น หรือข้อมูลที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้คุณต้องนึกถึงการซื้อซ้ำ

พนักงานมีความสุข

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้ในระดับผู้นำเพื่อให้พนักงานของคุณมีความสุข หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถหรือเกี่ยวข้องกับการสื่อสารประเภทใดก็ตามกับลูกค้าและพนักงานของคุณ สิ่งนี้เป็นสิ่งที่จำเป็น

การมีพนักงานที่เป็นมิตรและมีความสุขมากขึ้นจะทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในธุรกิจ และทำให้พวกเขาอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขายได้อย่างแท้จริง ความเป็นมิตรนี้จะส่องประกายเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย

พนักงานอัจฉริยะ

แค่มีพนักงานที่เป็นมิตรคอยดูแลคุณไม่เพียงพอ (ฉันคิดว่า Lush อาจไม่เห็นด้วย*) คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเพื่อนร่วมงานของคุณได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ ตลอดจนการฝึกอบรมความสัมพันธ์เกี่ยวกับวิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยุ่งยากที่สุด

*เพื่อความเป็นธรรมต่อ Lush ฉันรู้ว่าพวกเขาฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเป็นอย่างดี

สรุป

ในฐานะนักการตลาด เรามักจะให้ความสำคัญกับการชนะในระยะสั้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มากกว่าการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

การปรับสูตรความสุขให้เข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณจะทำให้คุณเกินความคาดหวังของลูกค้าครั้งแล้วครั้งเล่า สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณและเพิ่มคำแนะนำผ่านการบอกต่อและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

อย่าเพิ่งนำโดยการตัดสินใจที่ไร้เหตุผลในฐานะนักการตลาด หนุนแคมเปญของคุณด้วยการวิจัยเชิงกลยุทธ์ ครีเอทีฟโฆษณา และวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุด

ต้องการแชทเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขจริงๆ ไหม วางสายวันนี้