Моделируйте свой маркетинг на основе формулы счастья

Если вы похожи на меня, то, наверное, задумывались о том, что делает людей счастливыми.

Я не говорю о многих влиятельных лицах в социальных сетях, ежедневно демонстрирующих фальшивое счастье, сбивая с толку следующее поколение относительно наших культурных норм. Я не говорю о медитации, йоге, здоровом питании или постоянном списке вещей, которые нам нужно делать, чтобы сделать нас счастливыми. И я уж точно не говорю о деньгах.

Я отправился в путь счастья во время изоляции - 21 день, выполняя одни и те же пять задач каждый день. Каждое задание с научными исследованиями, подтверждающими, что они сделают вас счастливее. Хотя в какой-то степени это действительно сработало, как только я прекратил ежедневные дела, краткосрочное счастье, которое оно создавало, исчезло.

Это заставило меня задуматься о том, как маркетинг заставляет людей чувствовать себя, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. И что мы, как маркетологи, можем сделать, чтобы наши клиенты были довольны после покупки.

Большая часть западной культуры теперь разбирается в нашей маркетинговой тактике. И хотя есть еще кое-что, что мы можем сделать, чтобы получить конверсию - какая часть нашего маркетинга направлена ​​на то, чтобы действительно сделать людей достаточно счастливыми, чтобы покупать у нас? И когда это так, делаем ли мы это специально?

Какая формула счастья?

За прошедшие годы я изучил множество так называемых формул, которые могут предсказать, насколько человек счастлив. Но это часто связано с комплексными факторами, которые различаются для разных людей. То, что делает меня счастливым, может не сделать вас счастливым, и это совершенно нормально.

Формула счастья, которую я определил для краткосрочного и долгосрочного маркетингового воздействия, очень проста, однако при правильном применении она может быть исключительной ...

Позвольте мне рассказать историю - все мы любим истории, не так ли? Или так нам говорят все остальные маркетологи: «Вам нужно рассказывать истории». Нет, если у вас есть ужасные истории, у вас их нет.

Не очень довольный клиент

Вы забронировали выходные для себя и своего друга. Вы оба бронируете недорогой отель, и, хотя отзывы не очень хорошие, изображения, которые вам предоставил отель, просто потрясающие. Вы и ваш друг настолько превозносите отель перед приездом, что ожидаете 10/10.

Когда вы приедете, реальность такова, что вы получите опыт 8/10. Ваши ожидания превзошли реальность, и вы не слишком довольны этим.

Возможно, у вас были хорошие выходные, но вы не вернетесь в этот отель в ближайшее время и не собираетесь рекомендовать отель своей семье и друзьям.

Довольный клиент

Теперь перевернем. У вас есть время, чтобы прочитать отзывы и понять, что изображения, предоставленные отелем, вероятно, просто пытаются сделать его более гламурным, чем в попытке увеличить продажи.

Вы и ваш друг с нетерпением ждете выходных, но вы не ожидаете, что отель будет таким великолепным. В лучшем случае вы ожидаете 6/10. Когда вы попадаете туда, реальность такова, что все не так плохо, как вы думали, твердые 8/10. Ваша реальность превзошла ваши ожидания, и вы вполне довольны ситуацией.

Возможно, вы не порекомендуете этот отель сразу, но не прочь остаться там снова, потому что у вас остались приятные впечатления.

Давайте проясним одну вещь

Я не предлагаю делать ваши маркетинговые усилия хуже, чем реальный опыт. Я не говорю, если вы в отеле постите ужасные фотографии. Только не обманывайте людей ради кратковременной победы.

Я пытаюсь сказать следующее:

Опыт использования вашего продукта или услуги всегда должен стремиться превосходить ожидания клиентов, позволяя им получить по-настоящему счастливые и запоминающиеся впечатления.

Это позволит вам увеличить пожизненную ценность каждого клиента, поскольку они с большей вероятностью будут совершать повторные покупки и порекомендовать ваш бизнес коллегам. Два самых экономичных способа увеличения продаж в долгосрочной перспективе для любого бизнеса.

Достаточно счастлив купить

Итак, как это может работать на практике? Что ж, прежде чем вы сможете превзойти ожидания людей в отношении использования продукта или услуги, вам нужно, чтобы они в первую очередь их купили. Есть несколько способов, с помощью которых мы, как маркетологи, делаем это с соблюдением этических норм ...

Стратегия

Всегда следует начинать с маркетинговой стратегии. Маркетинговый план без вашего исследования - это всего лишь интуиция, и, хотя это может сработать для некоторых маркетологов, его нельзя масштабировать.

Вместо этого инвестирование в надежную стратегию, подкрепленную исследованиями, позволит вам определить, что на самом деле ищет ваш целевой рынок и как они хотят продаваться.

Как только вы это поймете, вы сможете разработать действительно сильную стратегию предложения, которая будет направлять и информировать обмен сообщениями, который вы используете как часть вашего общения.

Творческий подход

Как я уже упоминал ранее, потребители начинают разбираться в наших методах маркетинга. Чтобы преодолеть это первоначальное недоверие, полезно использовать действительно вдохновляющие и увлекательные творческие ресурсы.

Опять же, свяжите это со своим стратегическим исследованием и создавайте креативы, которые будут резонировать с вашим целевым рынком и объяснить им преимущества, которые они хотят получить от вашего продукта или услуги.

Что еще более важно, объясните, почему.

На основе данных

Убедитесь, что вы и ваша команда тратите время на маркетинговые мероприятия, которые действительно влияют на эффективность вашей кампании.

Установив четкие цели SMART и имея еженедельную синхронизацию для оценки показателей, которые обеспечивают достижение этих целей, это позволит вам настроить и оптимизировать текущие кампании для достижения наилучших результатов.

Достаточно счастлив, чтобы вернуться за большим

После того, как вы совершили продажу, вы должны убедиться, что ожидания от этого продукта или услуги превышены. Наличие обалденного продукта очевидно, но что еще мы, как маркетологи, можем сделать после продажи?

Сегментация

Сегментируя своих клиентов, вы можете предоставить им послепродажную поддержку, в которой они действительно нуждаются.

Используйте автоматизацию и CRM-систему, такую ​​как Hubspot, для управления этими сегментами. Затем вы можете разработать рабочие процессы, чтобы предоставить различным группам клиентов нужный контент, рекламные акции или информацию, которые будут держать вас в курсе при повторной покупке.

Счастливый персонал

Убедитесь, что вы делаете все возможное на уровне руководства, чтобы ваши сотрудники были довольны. Если ваш продукт или услуга может включать или включает в себя какое-либо общение с вашими клиентами и сотрудниками, то это необходимо.

Наличие более дружелюбной и счастливой рабочей силы заставит их поверить в то, что вы делаете как бизнес, и позволит им действительно поддерживать продукты и услуги, которые вы продаете. Это дружелюбие проявится во время взаимодействия с покупателями после продажи.

Умный персонал

Просто иметь кучу дружелюбных сотрудников в вашем распоряжении будет недостаточно (я думаю, что Lush может не согласиться *). Вы также должны убедиться, что ваши коллеги прошли правильный тренинг по продукту / услуге, а также тренинг по взаимоотношениям с тем, как обращаться даже с самыми непростыми клиентами.

* Честно говоря, я знаю, что они очень хорошо обучают своих сотрудников работе с продуктами.

Резюме

Как маркетологи, мы часто отдаем приоритет краткосрочным победам потенциальным клиентам, а не построению долгосрочных отношений с клиентами.

Адаптация формулы счастья к вашим маркетинговым усилиям позволит вам снова и снова превосходить ожидания клиентов. Это увеличит пожизненную ценность ваших клиентов и повысит количество рекомендаций из уст в уста и пользовательского контента.

Не руководствуйтесь интуитивными решениями как маркетолог, подкрепляйте свои кампании стратегическими исследованиями, модными креативами и подходом, основанным на данных, чтобы добиться максимального успеха.

Хотите поболтать о том, чтобы сделать ваших клиентов действительно счастливыми? Напишите нам сегодня.