围绕幸福公式为您的营销建模

如果你和我一样，你可能已经思考过什么让人们快乐。

我不是在谈论社交媒体上的许多有影响力的人每天都在展示虚假的幸福，让下一代混淆我们的文化规范是什么。 我不是在谈论冥想、瑜伽、健康饮食，或者我们需要做的一系列可能会让我们快乐的事情。 我当然不是在谈论钱。

我在锁定期间进行了幸福之旅——每天 21 天完成相同的五项任务。 每项任务都有科学研究来支持，它们会让你更快乐。 虽然它在某种程度上确实有效，但一旦我停止日常任务，它创造的短期快乐就消失了。

这让我思考营销如何让人们感受到，至少在短期内是这样。 以及我们作为营销人员可以做些什么来让我们的客户在购买后感到满意。

大多数西方文化现在都精通我们的营销策略。 虽然我们仍然可以做一些事情来获得转化——我们的营销有多少旨在真正让人们乐于从我们这里购买？ 当它发生时，我们是故意这样做的吗？

幸福的公式是什么？

多年来，我研究了许多可以预测一个人幸福程度的所谓公式。 但这些往往涉及复杂的因素，因人而异。 什么让我开心，可能不会让你开心，这很酷。

我为短期和长期营销影响定义的幸福公式非常简单，但是，通过正确的应用，可能会非常出色……

让我用一个故事来分解它——我们都喜欢故事，对吧？ 或者，其他所有营销人员都告诉我们“你需要讲故事”。 如果你没有可怕的故事，那就不是。

不太高兴的顾客

您已经为您和您的朋友预订了周末假期。 你们都预订了一家价格实惠的酒店，虽然评论不是很好，但酒店为您提供的图片非常棒。 您和您的朋友在抵达之前对酒店进行了大量升级，以至于您期待10/10。

当您到达时，实际情况是您获得了 8/10 的体验。 您的期望超出了现实，您对此感觉不太好。

您可能度过了一个愉快的周末，但您不会很快回到那家酒店，而且您也不打算向您的家人和朋友推荐这家酒店。

快乐的顾客

现在让我们翻转它。 您花时间阅读评论并了解酒店提供的图片可能只是想让它看起来更迷人，而不是试图吸引销售。

您和您的朋友期待周末的到来，但您并不期望酒店会那么棒。 充其量，您期待的是 6/10。 当你到达那里时，现实是它并没有你想象的那么糟糕，一个稳定的 8/10。 你的现实超出了你的预期，你对这种情况相当满意。

您可能不会立即推荐这家酒店，但您不会介意再次入住，因为您已经有过愉快的经历。

让我们弄清楚一件事

我并不是建议让您的营销工作比实际体验更糟糕。 我不是说如果你是一家酒店发布可怕的照片。 只是不要为了短期的胜利而欺骗人们。

我想说的是：

您的产品或服务的体验应始终努力超越客户的期望，让他们拥有真正快乐和难忘的体验。

这将使您能够增加每个客户的终身价值，因为他们更有可能重复购买并向同行推荐您的业务。 为任何企业增加长期销售额的两种最具成本效益的方法。

买的够开心

那么这在实践中如何运作呢？ 好吧，在您对产品或服务的使用超出人们的期望之前，您首先需要他们购买它。 作为营销人员，我们可以通过多种方式以合乎道德的方式做到这一点……

战略

它应该始终从营销策略开始。 没有做研究的营销计划只是一种直觉，虽然这可能适用于一些营销人员，但它是不可扩展的。

相反，投资于研究支持的可靠策略将使您能够确定您的目标市场实际在寻找什么以及他们希望如何出售。

一旦你理解了这一点，你就可以制定一个非常强大的命题策略来指导和告知你作为沟通的一部分使用的消息传递。

创造力

就像我之前提到的，消费者越来越了解我们的营销技巧。 为了克服这种最初的不信任，使用真正鼓舞人心和引人入胜的创意资产是一种享受。

再次将其与您的战略研究联系起来，并制作与您的目标市场产生共鸣的创意，并向他们解释他们希望从您的产品或服务中获得的好处。

更重要的是，解释原因。

数据驱动

确保您和您的团队将时间花在对您的营销活动绩效产生实际影响的营销活动上。

通过设置明确的 SMART 目标并每周同步以评估实现这些目标的指标，您可以调整和优化当前的广告系列以提供最佳结果。

很高兴回来更多

完成销售后，您现在应该确保超出对该产品或服务的期望。 拥有一款出色的产品是显而易见的，但作为营销人员，我们还能做些什么？

分割

通过细分您的客户，您可以为他们提供他们真正需要和想要的善后支持。

利用自动化和 CRM 系统（例如 Hubspot）来管理这些细分市场。 然后，您可以制定工作流程，为您的不同客户群体提供正确的内容、促销或信息，让您在重复购买时保持在首要位置。

快乐的员工

确保您在领导级别上尽一切努力让您的员工满意。 如果您的产品或服务可能或确实涉及与您的客户和员工的任何形式的沟通，那么这是必须的。

拥有更友好和更快乐的员工队伍将使他们相信您作为一家企业所做的事情，并让他们真正支持您销售的产品和服务。 当与客户在售后进行互动时，这种友好性将大放异彩。

聪明的员工

仅仅拥有一群友好的员工是不够的（我认为 Lush 可能不同意*）。 您还必须确保您的同事接受了有关产品/服务的正确培训，以及如何处理最棘手的客户的关系培训。

*平心而论，Lush，我知道他们对员工的产品进行了很好的培训。

回顾

作为营销人员，我们经常优先考虑与潜在客户的短期胜利，而不是与客户建立长期关系。

将幸福公式应用于您的营销工作将使您一次又一次地超越客户的期望。 这将增加您的客户生命周期价值，并通过口耳相传和用户生成的内容提升推荐。

作为营销人员，不要仅仅由直觉决定来引导，而是通过战略研究、兴奋剂创意和数据驱动的方法来支持您的活动，以最大限度地取得成功。

想聊聊让您的客户真正开心吗？ 今天给我们留言。