幸福の公式に基づいてマーケティングをモデル化する

あなたが私のような人なら、おそらく人々を幸せにするものについて考えたことがあるでしょう。

私はソーシャルメディア上の多くのインフルエンサーが日常的に偽の幸福を示していることについて話しているのではなく、私たちの文化的規範が何であるかについて次世代を混乱させています。 私は瞑想、ヨガ、健康的な食事、または私たちが幸せになるかもしれないことをするために必要な継続的なリストについて話しているのではありません。 そして、私は確かにお金について話していません。

私は封鎖中に幸せの旅に出ました–毎日同じ5つのタスクを完了する21日間。 彼らがあなたを幸せにすることをバックアップするための科学的研究を伴う各タスク。 それはある程度は機能しましたが、私が日常の仕事をやめると、それが生み出した短期的な幸福は消えました。

これは、少なくとも短期的には、マーケティングが人々をどのように感じさせるかについて考えさせられました。 そして、購入後にお客様を満足させるためにマーケターとして私たちにできること。

西洋文化のほとんどは現在、私たちのマーケティング戦術に精通しています。 そして、コンバージョンを獲得するために私たちにできることはまだありますが、私たちのマーケティングのどれだけが、私たちから購入するのに十分な人々を本当に幸せにすることを目的としていますか？ そして、そうなると、私たちは意図的にそれをしているのでしょうか？

幸福の公式とは何ですか？

何年にもわたって、私は人がどれほど幸せであるかを予測することができる多くのいわゆる公式を見てきました。 しかし、これらには多くの場合、人によって異なる複雑な要因が関係しています。 私を幸せにするもの、あなたを幸せにしないかもしれないもの、そしてそれは完全にクールです。

私が短期および長期のマーケティングへの影響について定義した幸福の公式は非常に単純ですが、適切なアプリケーションを使用すれば、例外的なものになる可能性があります…

ストーリーで分解しましょう。私たちはみんなストーリーが大好きですよね？ または、他のすべてのマーケティング担当者から「ストーリーを伝える必要がある」と言われます。 あなたがひどい話をしているのなら、そうではありません。

あまり幸せではない顧客

あなたはあなたとあなたの友人のために週末の休憩を予約しました。 あなたは両方とも手頃な価格のホテルを予約し、レビューは素晴らしいものではありませんが、ホテルがあなたに提供した画像は素晴らしいです。 あなたとあなたの友人は、あなたが10/10を期待しているほど、到着する前にホテルを大きくしました。

あなたが到着したとき、それの現実はあなたが8/10の経験を得るということです。 あなたの期待は現実を超えており、あなたはそれについてあまり気分が良くありません。

素敵な週末を過ごしたかもしれませんが、すぐにそのホテルに戻ることはなく、家族や友人にホテルを勧める気もありません。

幸せな顧客

それを裏返しましょう。 あなたは時間をかけてレビューを読み、ホテルが提供する画像が売り上げを伸ばそうとしているよりも魅力的に見せようとしていることを理解します。

あなたとあなたの友人は週末を楽しみにしていますが、ホテルがそれほど素晴らしいものになるとは思っていません。 せいぜい、あなたは6/10を期待しています。 あなたがそこに着くとき、現実はそれがあなたが思ったほど悪くはないということです、堅実な8/10。 あなたの現実はあなたの期待を超えており、あなたは状況にかなり満足しています。

あなたはすぐにホテルを推薦しないかもしれませんが、あなたは楽しい経験をしたのであなたは再びそこに滞在することを気にしないでしょう。

1つのことを明確にしましょう

私はあなたのマーケティング努力を実際の経験より悪くすることを提案していません。 あなたがホテルの投稿でひどい写真を投稿しているのかどうかは言っていません。 短期間の勝利のために人々をだましてはいけません。

私が言おうとしているのはこれです：

あなたの製品やサービスの経験は、常に顧客の期待を超えるように努力し、顧客が本当に幸せで思い出に残る体験をすることができるようにする必要があります。

これにより、各顧客が購入を繰り返し、同僚にあなたのビジネスを勧める可能性が高くなるため、各顧客の生涯価値を高めることができます。 あらゆるビジネスの長期的な売り上げを伸ばすための最も費用効果の高い方法の2つ。

購入するのに十分幸せ

では、これは実際にどのように機能するのでしょうか？ さて、あなたが製品やサービスの使用法で人々の期待を超えることができる前に、あなたはそもそもそれを購入する必要があります。 マーケターとして倫理的な方法でこれを行う方法はいくつかあります…

戦略

それは常にマーケティング戦略から始める必要があります。 あなたの研究を行わないマーケティング計画はただの直感であり、これは一部のマーケターにとってはうまくいくかもしれませんが、それはスケーラブルではありません。

代わりに、調査に裏打ちされた堅実な戦略に投資することで、ターゲット市場が実際に何を求めているのか、どのように販売したいのかを特定できます。

これを理解すると、コミュニケーションの一部として使用するメッセージングをガイドおよび通知する、非常に強力な提案戦略を開発できます。

創造性

前にも言ったように、消費者は私たちのマーケティング手法に精通しつつあります。 この最初の不信感をハードルするために、真に刺激的で魅力的なクリエイティブアセットの使用は扱います。

繰り返しになりますが、これを戦略的調査にリンクし、ターゲット市場に共鳴するクリエイティブを作成し、製品やサービスに求めるメリットを説明します。

さらに重要なのは、その理由を説明することです。

データ駆動型

あなたとあなたのチームが実際にあなたのキャンペーンのパフォーマンスに違いをもたらすマーケティング活動に時間を費やしていることを確認してください。

明確なSMART目標を設定し、毎週同期してこれらの目標を達成する指標を評価することにより、現在のキャンペーンを微調整および最適化して、最良の結果を提供することができます。

もっと戻ってくるのに十分幸せ

販売を行ったら、その製品またはサービスの期待を超えていることを確認する必要があります。 キックアス製品を持っていることは明らかですが、マーケターとして販売後に他に何ができるでしょうか？

セグメンテーション

顧客をセグメント化することにより、顧客が実際に必要としているアフターケアサポートを提供できます。

自動化とHubspotなどのCRMシステムを利用して、これらのセグメントを管理します。 次に、ワークフローを作成して、さまざまな顧客グループに適切なコンテンツ、プロモーション、または情報を提供し、繰り返し購入することを頭に入れておくことができます。

幸せなスタッフ

スタッフを幸せに保つために、リーダーシップレベルでできる限りのことをしていることを確認してください。 あなたの製品やサービスがあなたの顧客や従業員との何らかのコミュニケーションを含む可能性がある、または含む場合、これは必須です。

より友好的で幸せな労働力を持つことは、彼らにあなたがビジネスとしてしていることを信じさせ、あなたが販売している製品やサービスを本当に後回しにすることを可能にします。 この親しみやすさは、販売後に顧客とのやり取りが行われるときに輝きます。

スマートスタッフ

たくさんのフレンドリーな従業員を自由に使えるようにするだけでは十分ではありません（Lushは同意しないかもしれません*）。 また、同僚が製品/サービスについての正しいトレーニングと、最もトリッキーな顧客でさえも処理する方法についての人間関係トレーニングを確実に受けられるようにする必要があります。

* Lushに公平を期すために、私は彼らが彼らの製品について彼らの従業員を非常によく訓練していることを知っています。

要約

マーケターとして、私たちは顧客との長期的な関係構築よりも、見込み客との短期的な勝利を優先することがよくあります。

幸福の公式をマーケティング活動に適合させることで、顧客の期待を何度も超えることができます。 これにより、顧客の生涯価値が高まり、口コミやユーザー生成コンテンツを通じて推奨事項が強化されます。

マーケティング担当者としての直感的な決定だけに導かれるのではなく、戦略的調査、ドープクリエイティブ、成功を最大化するためのデータ駆動型アプローチでキャンペーンを支えてください。

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