Modellieren Sie Ihr Marketing nach der Glücksformel

Wenn Sie wie ich sind, haben Sie wahrscheinlich darüber nachgedacht, was Menschen glücklich macht.

Ich spreche nicht von den vielen Influencern in den sozialen Medien, die täglich falsches Glück präsentieren und die nächste Generation verwirren, was unsere kulturellen Normen sind. Ich spreche nicht über Meditation, Yoga, gesunde Ernährung oder die fortlaufende Liste von Dingen, die wir tun müssen, um uns glücklich zu machen. Und ich rede ganz sicher nicht von Geld.

Ich ging während des Lockdowns auf eine Glücksreise – 21 Tage lang, die jeden Tag die gleichen fünf Aufgaben erledigten. Jede Aufgabe mit wissenschaftlichen Studien zu unterstützen, die Sie glücklicher machen. Obwohl es bis zu einem gewissen Grad funktionierte, verschwand das kurzfristige Glück, das es verursachte, sobald ich die täglichen Aufgaben beendete.

Das hat mich dazu gebracht, darüber nachzudenken, wie sich die Leute durch Marketing fühlen, zumindest kurzfristig. Und was wir als Vermarkter tun können, um unsere Kunden nach dem Kauf zufrieden zu stellen.

Der Großteil der westlichen Kultur kennt unsere Marketingtaktiken jetzt. Und obwohl wir noch einiges tun können, um Conversions zu erzielen – wie viel von unserem Marketing zielt darauf ab, die Menschen wirklich glücklich genug zu machen, bei uns zu kaufen? Und wenn ja, machen wir es absichtlich?

Wie lautet die Glücksformel?

Im Laufe der Jahre habe ich mir viele sogenannte Formeln angesehen, die vorhersagen können, wie glücklich ein Mensch ist. Diese beinhalten jedoch oft komplexe Faktoren, die für verschiedene Menschen unterschiedlich sind. Was mich glücklich macht, macht dich vielleicht nicht glücklich, und das ist total cool.

Die Glücksformel, die ich für kurz- und langfristige Marketingwirkungen definiert habe, ist super einfach, kann aber mit der richtigen Anwendung außergewöhnlich sein…

Lassen Sie mich es mit einer Geschichte aufschlüsseln – wir alle lieben Geschichten, oder? So wird uns von jedem anderen Marketer gesagt: „Du musst Geschichten erzählen“. Nicht, wenn Sie schreckliche Geschichten haben, die Sie nicht haben.

Der nicht so glückliche Kunde

Sie haben ein Wochenende für sich und Ihren Freund gebucht. Sie buchen beide ein erschwingliches Hotel und obwohl die Bewertungen nicht so toll sind, sind die Bilder, die Ihnen das Hotel liefert, fabelhaft. Sie und Ihr Freund haben das Hotel vor der Ankunft so groß gemacht, dass Sie ein 10/10 erwarten .

Wenn Sie ankommen, erhalten Sie in Wirklichkeit eine 8/10-Erfahrung. Ihre Erwartungen haben die Realität übertroffen und Sie fühlen sich nicht allzu gut dabei.

Sie hatten vielleicht ein schönes Wochenende, aber Sie werden dieses Hotel so schnell nicht wieder besuchen und haben nicht die Absicht, das Hotel Ihrer Familie und Ihren Freunden zu empfehlen.

Der glückliche Kunde

Jetzt drehen wir es um. Sie nehmen sich die Zeit, die Bewertungen zu lesen und verstehen, dass die Bilder des Hotels wahrscheinlich nur versuchen, es glamouröser aussehen zu lassen, als um den Verkauf anzukurbeln.

Sie und Ihr Freund freuen sich auf das Wochenende, aber Sie erwarten nicht, dass das Hotel so toll ist. Bestenfalls erwarten Sie eine 6/10. Wenn Sie dort ankommen, ist die Realität nicht so schlimm, wie Sie dachten, ein solides 8/10. Ihre Realität hat Ihre Erwartungen übertroffen und Sie sind mit der Situation ziemlich glücklich.

Sie werden das Hotel vielleicht nicht sofort empfehlen, aber es macht Ihnen nichts aus, wieder dort zu übernachten, da Sie eine angenehme Erfahrung gemacht haben.

Lass uns eines klarstellen

Ich schlage nicht vor, Ihre Marketingbemühungen schlechter zu machen als die tatsächliche Erfahrung. Ich sage nicht, wenn Sie ein Hotel sind, posten Sie schreckliche Bilder. Täuschen Sie die Leute nur nicht für einen kurzfristigen Gewinn.

Was ich versuche zu sagen ist folgendes:

Die Erfahrung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sollte immer danach streben, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, damit er ein wirklich glückliches und unvergessliches Erlebnis haben kann.

Auf diese Weise können Sie den Lifetime-Wert jedes Kunden erhöhen, da er mit größerer Wahrscheinlichkeit Käufe wiederholt und Ihr Unternehmen an Kollegen weiterempfehlen wird. Zwei der kostengünstigsten Möglichkeiten, den Umsatz für jedes Unternehmen langfristig zu steigern.

Glücklich genug zu kaufen

Wie also kann das in der Praxis funktionieren? Nun, bevor Sie die Erwartungen der Menschen mit der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung übertreffen können, müssen sie es in erster Linie kaufen. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie wir als Vermarkter dies auf ethische Weise tun…

Strategie

Es sollte immer mit einer Marketingstrategie beginnen. Ein Marketingplan ohne eigene Recherchen ist nur ein Bauchgefühl, und obwohl dies für einige Vermarkter funktionieren mag, ist es nicht skalierbar.

Stattdessen können Sie durch die Investition in eine solide, durch Forschung unterstützte Strategie erkennen, wonach Ihr Zielmarkt tatsächlich sucht und wie er verkauft werden möchte.

Sobald Sie dies verstanden haben, können Sie eine wirklich starke Angebotsstrategie entwickeln, die die Botschaften, die Sie als Teil Ihrer Kommunikation verwenden, leitet und informiert.

Kreativität

Wie ich bereits erwähnt habe, werden die Verbraucher mit unseren Marketingtechniken vertraut. Um dieses anfängliche Misstrauen zu überwinden, ist der Einsatz wirklich inspirierender und ansprechender kreativer Assets ein Genuss.

Verknüpfen Sie dies wieder mit Ihrer strategischen Forschung und produzieren Sie Kreative, die bei Ihrem Zielmarkt Anklang finden, und erklären Sie ihnen die Vorteile, die sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten.

Noch wichtiger ist, das Warum zu erklären.

Datengesteuert

Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team Zeit mit den Marketingaktivitäten verbringen, die sich tatsächlich auf die Leistung Ihrer Kampagne auswirken.

Durch die Einrichtung klarer SMART-Ziele und wöchentliche Synchronisierungen zur Bewertung der Metriken, die diese Ziele erreichen, können Sie Ihre aktuellen Kampagnen optimieren und optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Glücklich genug, um für mehr zurückzukommen

Nachdem Sie einen Verkauf getätigt haben, sollten Sie nun sicherstellen, dass die Erwartungen an dieses Produkt oder diese Dienstleistung übertroffen werden. Ein tolles Produkt zu haben ist offensichtlich, aber was können wir als Vermarkter nach dem Verkauf noch tun?

Segmentierung

Durch die Segmentierung Ihrer Kunden können Sie ihnen die Nachsorgeunterstützung bieten, die sie tatsächlich brauchen und wollen.

Nutzen Sie Automatisierung und ein CRM-System wie Hubspot, um diese Segmente zu verwalten. Sie können dann Workflows erstellen, um Ihren verschiedenen Kundengruppen die richtigen Inhalte, Werbeaktionen oder Informationen bereitzustellen, die Sie bei einem erneuten Kauf in Erinnerung behalten.

Glückliches Personal

Stellen Sie sicher, dass Sie auf Führungsebene alles tun, um Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung irgendeine Art von Kommunikation mit Ihren Kunden und Mitarbeitern beinhalten könnte oder tut, dann ist dies ein Muss.

Eine freundlichere und glücklichere Belegschaft wird sie dazu bringen, an das zu glauben, was Sie als Unternehmen tun, und es ihnen ermöglichen, wirklich hinter die Produkte und Dienstleistungen zu stehen, die Sie verkaufen. Diese Freundlichkeit wird bei der Interaktion mit Kunden nach dem Verkauf durchscheinen.

Intelligentes Personal

Nur ein paar freundliche Mitarbeiter zur Verfügung zu haben, wird nicht ausreichen (ich denke, Lush könnte anderer Meinung sein*). Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Kollegen die richtigen Schulungen zum Produkt/der Dienstleistung erhalten sowie Beziehungstraining im Umgang mit den schwierigsten Kunden.

*Um ehrlich zu sein, weiß ich, dass sie ihre Mitarbeiter sehr gut über ihre Produkte schulen.

Rekapitulieren

Als Vermarkter priorisieren wir oft kurzfristige Erfolge mit potenziellen Kunden vor dem langfristigen Aufbau von Kundenbeziehungen.

Wenn Sie die Glücksformel an Ihre Marketingaktivitäten anpassen, können Sie die Erwartungen der Kunden immer wieder übertreffen. Dies erhöht den Customer Lifetime Value und steigert die Empfehlungen durch Mundpropaganda und nutzergenerierte Inhalte.

Lassen Sie sich als Marketer nicht nur von Bauchentscheidungen leiten, sondern untermauern Sie Ihre Kampagnen mit strategischer Forschung, kreativen Ideen und einem datengesteuerten Ansatz, um den Erfolg zu maximieren.

Lust auf ein Gespräch darüber, wie Sie Ihre Kunden wirklich glücklich machen? Schreiben Sie uns noch heute.