행복 공식을 중심으로 마케팅 모델링

당신이 나와 같은 사람이라면 사람들을 행복하게 만드는 것이 무엇인지 생각해 보았을 것입니다.

나는 소셜 미디어에서 매일 가짜 행복을 보여주고 우리의 문화적 규범이 무엇인지에 대해 다음 세대를 혼란스럽게 만드는 많은 영향력에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 나는 명상, 요가, 건강한 식생활 또는 우리를 행복하게 만들 수 있는 우리가 해야 할 지속적인 목록에 대해 말하는 것이 아닙니다. 그리고 나는 확실히 돈에 대해 말하는 것이 아닙니다.

나는 21일 동안 매일 같은 5가지 작업을 완료하는 봉쇄 기간 동안 행복 여행을 떠났습니다. 과학적 연구와 함께 각 작업은 그들이 당신을 더 행복하게 만들 것이라는 것을 뒷받침합니다. 어느 정도 효과가 있긴 했지만, 일상적인 일을 그만두고 나면 그것이 만들어낸 단기적인 행복은 사라졌습니다.

이것은 적어도 단기적으로는 마케팅이 사람들을 어떻게 느끼게 하는지에 대해 생각하게 했습니다. 고객이 구매 후 만족할 수 있도록 마케터로서 우리가 할 수 있는 일.

대부분의 서구 문화는 이제 우리의 마케팅 전술에 정통합니다. 전환을 얻기 위해 우리가 할 수 있는 일이 아직 남아 있지만, 우리 마케팅의 목표는 진정으로 사람들이 우리에게서 구매할 만큼 충분히 행복하도록 만드는 것입니까? 그리고 그럴 때, 우리는 그것을 고의로 하고 있습니까?

행복 공식은 무엇입니까?

수년 동안 나는 사람이 얼마나 행복한지 예측할 수 있는 많은 소위 공식을 살펴보았습니다. 그러나 여기에는 종종 사람들마다 다른 복잡한 요소가 포함됩니다. 나를 행복하게 하는 것이 당신을 행복하게 하지 않을 수 있습니다. 그리고 그것은 완전히 멋집니다.

내가 장단기 마케팅 효과에 대해 정의한 행복 공식은 매우 간단하지만 올바른 적용을 통해 예외적일 수 있습니다…

이야기로 나누어 보겠습니다. 우리는 모두 이야기를 좋아합니다. 맞죠? 또는 우리는 다른 모든 마케터로부터 "이야기를 들려야 합니다"라는 말을 듣습니다. 끔찍한 이야기가 없다면 그렇지 않습니다.

그렇게 행복하지 않은 고객

당신은 당신과 당신의 친구를 위해 주말 휴가를 예약했습니다. 둘 다 저렴한 호텔을 예약하고 리뷰는 좋지 않지만 호텔에서 제공한 이미지는 훌륭합니다. 당신과 당신의 친구는 당신이 10/10을 기대 하는 도착하기 전에 호텔을 너무 크게 만듭니다.

도착하면 현실 은 8/10 경험을 얻는 것입니다. 당신의 기대는 현실을 초과했고 당신은 그것에 대해 너무 기분이 좋지 않습니다.

즐거운 주말을 보냈을지 모르지만 곧 그 호텔로 돌아가지 않을 것이며 가족과 친구에게 호텔을 추천할 마음도 없습니다.

행복한 고객

이제 뒤집어 보겠습니다. 시간을 내어 리뷰를 읽고 호텔에서 제공하는 이미지가 매출을 끌어올리기 위한 것보다 더 화려하게 보이도록 하려는 것일 수 있음을 이해합니다.

당신과 당신의 친구는 주말을 고대하고 있지만 호텔이 그렇게 훌륭할 것이라고 기대하지는 않습니다. 기껏해야 6/10을 기대 하고 있습니다. 당신이 거기에 도착했을 때, 현실 은 당신이 생각한 것만큼 나쁘지 않다는 것입니다. 견고한 8/10입니다. 당신의 현실은 당신의 기대를 뛰어넘었고 당신은 그 상황에 대해 상당히 만족하고 있습니다.

호텔을 바로 추천하지 않을 수도 있지만 즐거운 경험을 했기 때문에 다시 머물고 싶지는 않을 것입니다.

한 가지만 분명히 하자

나는 당신의 마케팅 노력을 실제 경험보다 더 나쁘게 만들 것을 제안하지 않습니다. 나는 당신이 호텔이라면 끔찍한 사진을 게시하는 것이 아닙니다. 단기간의 승리를 위해 사람들을 속이지 마십시오.

내가 말하려는 것은 이렇습니다.

제품이나 서비스에 대한 경험은 항상 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 노력해야 하며, 고객이 진정으로 행복하고 기억에 남는 경험을 할 수 있도록 해야 합니다.

이를 통해 각 고객이 구매를 반복하고 동료에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아짐에 따라 각 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 모든 비즈니스에서 장기적으로 매출을 늘리는 가장 비용 효율적인 두 가지 방법입니다.

충분히 만족스러운 구매

그러면 이것이 실제로 어떻게 작동할 수 있습니까? 글쎄, 당신이 제품이나 서비스 사용에 대한 사람들의 기대를 뛰어 넘을 수 있기 전에, 당신은 그들이 먼저 그것을 구매해야합니다. 마케터로서 윤리적인 방법으로 이를 수행하는 여러 가지 방법이 있습니다.

전략

항상 마케팅 전략으로 시작해야 합니다. 조사를 하지 않은 마케팅 계획은 직감에 불과하며 일부 마케터에게는 효과가 있을 수 있지만 확장할 수 없습니다.

대신, 연구를 기반으로 하는 견고한 전략에 투자하면 목표 시장이 실제로 무엇을 찾고 있고 어떻게 판매되기를 원하는지 식별할 수 있습니다.

이것을 이해하면 커뮤니케이션의 일부로 사용하는 메시지를 안내하고 알리는 매우 강력한 제안 전략을 개발할 수 있습니다.

창의력

앞서 언급했듯이 소비자들은 우리의 마케팅 기법에 익숙해지고 있습니다. 이러한 초기 불신을 극복하기 위해 진정으로 영감을 주고 참여를 유도하는 창의적인 자산을 사용하는 것이 효과적입니다.

다시 말하지만, 이것을 다시 전략적 연구와 연결하고 목표 시장에 반향을 일으키고 그들이 당신의 제품이나 서비스에서 원하는 이점을 설명할 수 있는 크리에이티브를 제작하십시오.

더 중요한 것은 그 이유를 설명하는 것입니다.

데이터 기반

귀하와 귀하의 팀이 캠페인 성과에 실제로 영향을 미치는 마케팅 활동에 시간을 할애하고 있는지 확인하십시오.

명확한 SMART 목표를 설정하고 이러한 목표를 달성하는 메트릭을 평가하기 위해 매주 동기화함으로써 현재 캠페인을 조정하고 최적화하여 최상의 결과를 제공할 수 있습니다.

더 많은 것을 위해 돌아올만큼 충분히 행복합니다.

일단 판매를 했다면 이제 그 제품이나 서비스에 대한 기대치를 초과했는지 확인해야 합니다. 멋진 제품을 갖는 것은 당연하지만 판매 후 마케터로서 우리가 할 수 있는 일은 무엇입니까?

분할

고객을 세분화하여 실제로 필요하고 원하는 사후 관리 지원을 제공할 수 있습니다.

자동화 및 Hubspot과 같은 CRM 시스템을 사용하여 이러한 세그먼트를 관리하십시오. 그런 다음 워크플로를 제작하여 다양한 고객 그룹에 반복 구매에 대해 가장 먼저 기억할 수 있는 올바른 콘텐츠, 프로모션 또는 정보를 제공할 수 있습니다.

행복한 직원

직원을 행복하게 유지하기 위해 리더십 수준에서 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인하십시오. 귀하의 제품 또는 서비스가 고객 및 직원과의 모든 종류의 커뮤니케이션을 포함할 수 있거나 포함하는 경우 이는 필수입니다.

더 친절하고 행복한 인력을 보유하면 그들이 비즈니스로 하는 일을 믿게 만들고 판매하는 제품과 서비스를 진정으로 지지할 수 있습니다. 이러한 친절은 판매 후 고객과의 상호 작용을 통해 더욱 빛날 것입니다.

똑똑한 직원

당신의 처분에 친절한 직원들을 많이 두는 것만으로는 충분하지 않을 것입니다(나는 Lush가 동의하지 않을 것이라고 생각합니다*). 또한 동료들이 제품/서비스에 대한 올바른 교육을 받았는지 확인하고 가장 까다로운 고객을 처리하는 방법에 대한 관계 교육도 받았는지 확인해야 합니다.

*Lush에게 공정하게 말해서, 나는 그들이 직원들에게 제품에 대해 매우 잘 교육한다는 것을 알고 있습니다.

요약

마케터로서 우리는 종종 고객과의 장기적인 관계 구축보다 잠재 고객과의 단기 성공을 우선시합니다.

마케팅 활동에 행복 공식을 적용하면 몇 번이고 고객의 기대치를 초과할 수 있습니다. 이는 입소문 및 사용자 생성 콘텐츠를 통해 고객의 평생 가치를 높이고 추천을 높일 것입니다.

마케터로서 직감적인 결정에 이끌리지 말고 전략적인 연구, 독창성, 데이터 기반 접근 방식으로 캠페인을 뒷받침하여 성공을 극대화하십시오.

고객을 정말 행복하게 만드는 방법에 대해 이야기하고 싶습니까? 오늘 전화를 끊으십시오.