Modelarea marketingului în jurul formulei fericirii

Dacă sunteți ca mine, probabil că v-ați gândit la ceea ce îi face pe oameni fericiți.

Nu vorbesc despre numeroșii influențatori de pe rețelele de socializare care prezintă zi de zi fericirea falsă, confuzând următoarea generație cu privire la normele noastre culturale. Nu vorbesc despre meditație, yoga, alimentație sănătoasă sau lista continuă de lucruri pe care trebuie să le facem care ne-ar putea face fericiți. Și cu siguranță nu vorbesc despre bani.

Am mers într-o călătorie de fericire în timpul blocării - 21 de zile îndeplinind aceleași cinci sarcini în fiecare zi. Fiecare sarcină cu studii științifice pentru a susține că vă va face mai fericiți. Deși a funcționat într-o anumită măsură, odată ce am oprit sarcinile zilnice, fericirea pe termen scurt pe care a creat-o a dispărut.

Acest lucru m-a determinat să mă gândesc la modul în care marketingul îi face pe oameni să se simtă, cel puțin pe termen scurt. Și ce putem face ca agenți de marketing pentru a ne bucura clienții după achiziționarea lor.

Cea mai mare parte a culturii occidentale este acum pricepută la tactica noastră de marketing. Și, deși mai sunt lucruri pe care le putem face pentru a obține conversii - cât de mult din marketingul nostru își propune să îi facă pe oameni cu adevărat fericiți să cumpere de la noi? Și când o face, o facem intenționat?

Care este formula fericirii?

De-a lungul anilor m-am uitat la multe așa-numite formule care pot prezice cât de fericită este o persoană. Dar aceștia implică adesea factori complexi care diferă pentru diferite persoane. Ceea ce mă bucură, s-ar putea să nu te facă fericit, și asta este total cool.

Formula fericirii pe care am definit-o pentru impactul de marketing pe termen scurt și lung este foarte simplă, totuși, cu aplicația potrivită, poate fi excepțională ...

Lasă-mă să o descompun cu o poveste - cu toții iubim poveștile, nu? Sau cel puțin așa ne spune fiecare alt marketer „trebuie să spuneți povești”. Nu dacă ai povești groaznice, nu le ai.

Clientul nu atât de fericit

Ai rezervat o pauză de weekend pentru tine și prietenul tău. Amândoi rezervați un hotel la prețuri accesibile și, deși recenziile nu sunt grozave, imaginile oferite de hotel sunt fabuloase. Tu și prietenul tău ați crescut hotelul atât de mult înainte de sosire încât vă așteptați la 10/10.

Când ajungeți, realitatea este că obțineți o experiență de 8/10. Așteptările tale au depășit realitatea și nu te simți prea grozav.

S-ar putea să fi avut un weekend plăcut, dar nu vă întoarceți în curând la acel hotel și nu aveți nicio minte să recomandați hotelul familiei și prietenilor dvs.

Clientul fericit

Acum să-l răsturnăm. Vă luați timp să citiți recenziile și să înțelegeți că imaginile oferite de hotel încearcă probabil să-l facă să pară mai plin de farmec decât în ​​încercarea de a crește vânzările.

Tu și prietenul dvs. așteptați cu nerăbdare weekendul, dar nu vă așteptați ca hotelul să fie atât de grozav. În cel mai bun caz, vă așteptați la 6/10. Când ajungi acolo, realitatea este că nu este atât de rău pe cât ai crezut, un 8/10 solid. Realitatea ta ți-a depășit așteptările și ești destul de fericit de situație.

S-ar putea să nu recomandați hotelul imediat, dar nu vă deranjează să rămâneți acolo din nou, deoarece ați avut o experiență plăcută.

Să clarificăm un lucru

Nu sugerez să vă faceți eforturile de marketing mai rele decât experiența reală. Nu spun dacă ești un hotel postează poze groaznice. Nu înșelați oamenii pentru o victorie pe termen scurt.

Ceea ce încerc să spun este următorul:

Experiența produsului sau serviciului dvs. ar trebui să depună întotdeauna eforturi pentru a depăși așteptările clientului, permițându-i să aibă o experiență cu adevărat fericită și memorabilă.

Acest lucru vă va permite să măriți valoarea pe viață a fiecărui client, deoarece este mai probabil să repete achizițiile și să vă recomande compania colegilor. Două dintre cele mai rentabile modalități de a crește vânzările pe termen lung pentru orice afacere.

Destul de fericit de cumpărat

Deci, cum poate funcționa acest lucru în practică? Ei bine, înainte de a putea depăși așteptările oamenilor cu utilizarea produsului sau a serviciului, trebuie să le cumpere în primul rând. Există o serie de moduri în care, în calitate de specialiști în marketing, facem acest lucru într-un mod etic ...

Strategie

Ar trebui să înceapă întotdeauna cu o strategie de marketing. Un plan de marketing fără a-ți face cercetarea este doar un sentiment intestin și, deși acest lucru poate funcționa pentru unii specialiști în marketing, nu este scalabil.

În schimb, investiția într-o strategie solidă susținută de cercetare vă va permite să identificați ce caută piața dvs. țintă și cum doresc să fie vândute.

Odată ce ați înțeles acest lucru, puteți dezvolta o strategie de propunere puternică, care va ghida și informa mesageria pe care o utilizați ca parte a comunicărilor dvs.

Creativitate

Așa cum am menționat anterior, consumatorii devin mai pricepuți la tehnicile noastre de marketing. Pentru a înlătura această neîncredere inițială, utilizarea unor active creative cu adevărat inspiratoare și captivante funcționează foarte bine.

Din nou, conectați acest lucru înapoi la cercetarea dvs. strategică și produceți reclame care vor rezona cu piața țintă și explicați-le avantajele pe care le doresc de la produsul sau serviciul dvs.

Mai important, explicați de ce.

Bazat pe date

Asigurați-vă că dvs. și echipa dvs. petreceți timp în activitățile de marketing care, de fapt, influențează performanța campaniei dvs.

Configurând obiective SMART clare și având sincronizări săptămânale pentru a evalua valorile care ating aceste obiective, vă va permite să optimizați și să vă optimizați campaniile actuale pentru a obține cele mai bune rezultate.

Destul de fericit pentru a reveni pentru mai multe

După ce ați făcut o vânzare, ar trebui să vă uitați acum să vă asigurați că așteptările acelui produs sau serviciu sunt depășite. Este evident să avem un produs de lovitură, dar ce altceva putem face ca marketeri după vânzare?

Segmentare

Prin segmentarea clienților, le puteți oferi asistența de îngrijire ulterioară de care au nevoie și doresc.

Utilizați automatizarea și un sistem CRM, cum ar fi Hubspot, pentru a gestiona aceste segmente. Apoi, puteți fabrica fluxuri de lucru pentru a oferi diferitelor grupuri de clienți conținutul, promoțiile sau informațiile potrivite care vă vor menține la îndemână pentru o achiziție repetată.

Personal fericit

Asigurați-vă că faceți tot ce puteți la un nivel de conducere pentru a vă menține personalul fericit. Dacă produsul sau serviciul dvs. poate implica sau implică orice fel de comunicare cu clienții și angajații dvs., atunci aceasta este o necesitate.

A avea o forță de muncă mai prietenoasă și mai fericită îi va face să creadă în ceea ce faceți ca afacere și le va permite să se descurce cu adevărat în spatele produselor și serviciilor pe care le vindeți. Această prietenie va străluci atunci când vor avea loc interacțiuni cu clienții după vânzare.

Personal inteligent

Doar să ai la dispoziție o grămadă de angajați prietenoși nu va fi suficient (cred că Lush ar putea să nu fie de acord *). De asemenea, trebuie să vă asigurați că colegilor dvs. li se oferă instruire corectă despre produs / serviciu, precum și instruire în relații cu privire la modul de gestionare a celor mai dificili clienți.

* Cu toată sinceritatea față de Lush, știu că își instruiesc angajații foarte bine despre produsele lor.

Recapitulare

În calitate de specialiști în marketing, prioritizăm adesea câștigurile pe termen scurt cu potențialii, față de construirea de relații pe termen lung cu clienții.

Adaptarea formulei fericirii la eforturile dvs. de marketing vă va permite să depășiți de fiecare dată așteptările clienților. Acest lucru va crește valoarea pe viață a clienților dvs. și va spori recomandările prin intermediul cuvântului din gură și al conținutului generat de utilizatori.

Nu vă lăsați conduși doar de decizii intestinale ca agent de marketing, susțineți campaniile cu cercetări strategice, reclame stupefiante și o abordare bazată pe date pentru a maximiza succesul.

Doriți să discutați despre a vă bucura cu adevărat clienții? Trimite-ne o linie azi.