نمذجة التسويق الخاص بك حول صيغة السعادة

إذا كنت مثلي ، فقد فكرت على الأرجح في ما يجعل الناس سعداء.

أنا لا أتحدث عن العديد من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعرضون السعادة المزيفة على أساس يومي ، مما يربك الجيل القادم فيما يتعلق بمعاييرنا الثقافية. أنا لا أتحدث عن التأمل أو اليوجا أو الأكل الصحي أو القائمة المستمرة للأشياء التي نحتاج إلى القيام بها والتي قد تجعلنا سعداء. وأنا بالتأكيد لا أتحدث عن المال.

ذهبت في رحلة سعيدة أثناء الإغلاق - 21 يومًا لإكمال نفس المهام الخمس كل يوم. كل مهمة مع الدراسات العلمية لدعم أنها ستجعلك أكثر سعادة. بينما نجحت إلى حد ما ، بمجرد أن أوقفت المهام اليومية ، اختفت السعادة قصيرة المدى التي خلقتها.

جعلني هذا أفكر في كيف يجعل التسويق الناس يشعرون ، على الأقل على المدى القصير. وما يمكننا القيام به كمسوقين لإرضاء عملائنا بعد شرائهم.

أصبحت معظم الثقافة الغربية الآن على دراية بأساليب التسويق لدينا. وبينما لا تزال هناك أشياء يمكننا القيام بها للحصول على تحويلات - ما مقدار أهداف التسويق لدينا لجعل الناس سعداء حقًا بما يكفي للشراء منا؟ وعندما يحدث ذلك ، هل نفعل ذلك عن قصد؟

ما هي معادلة السعادة؟

على مر السنين ، نظرت إلى العديد من الصيغ المزعومة التي يمكنها التنبؤ بمدى سعادة الشخص. لكن هذه غالبًا ما تتضمن عوامل معقدة تختلف باختلاف الأشخاص. ما يجعلني سعيدًا ، قد لا يجعلك سعيدًا ، وهذا رائع تمامًا.

إن معادلة السعادة التي حددتها للتأثير التسويقي على المدى القصير والطويل بسيطة للغاية ، ومع ذلك ، مع التطبيق الصحيح ، يمكن أن تكون استثنائية ...

اسمحوا لي أن أكسرها بقصة - كلنا نحب القصص ، أليس كذلك؟ أو هكذا يخبرنا كل مسوق آخر "أنت بحاجة إلى سرد القصص". ليس إذا كان لديك قصص رهيبة لا تفعل ذلك.

الزبون غير السعيد

لقد حجزت عطلة نهاية الأسبوع لك ولصديقك. أنتما تحجزان فندقًا ميسور التكلفة وفي حين أن التقييمات ليست رائعة ، فإن الصور التي قدمها لك الفندق رائعة. لقد قمت أنت وصديقك بإعداد الفندق كثيرًا قبل وصولك لدرجة أنك تتوقع 10/10.

عند وصولك ، فإن الواقع هو أنك تحصل على تجربة 8/10. لقد تجاوزت توقعاتك الواقع ولا تشعر بشعور كبير حيال ذلك.

ربما تكون قد قضيت عطلة نهاية أسبوع لطيفة ولكنك لن تعود إلى هذا الفندق في أي وقت قريب ولا تفكر في التوصية بالفندق لعائلتك وأصدقائك.

العميل السعيد

الآن دعونا نقلبها. تأخذ وقتًا في قراءة التعليقات وفهم أن الصور التي قدمها الفندق ربما تحاول فقط جعلها تبدو أكثر بريقًا مما هي عليه في محاولة لزيادة المبيعات.

أنت وصديقك تتطلعان إلى عطلة نهاية الأسبوع ولكنك لا تتوقع أن يكون الفندق بهذا الروعة. في أحسن الأحوال ، أنت تتوقع 6/10. عندما تصل إلى هناك ، فإن الحقيقة هي أنها ليست سيئة كما كنت تعتقد ، 8/10 صلبة. لقد تجاوز واقعك توقعاتك وأنت سعيد إلى حد ما بالموقف.

قد لا توصي بالفندق على الفور ولكنك لا تمانع في البقاء هناك مرة أخرى لأنك حظيت بتجربة ممتعة.

دعونا نوضح شيئًا واحدًا

أنا لا أقترح جعل جهودك التسويقية أسوأ من التجربة الفعلية. أنا لا أقول إذا كنت في فندق نشر صور فظيعة. فقط لا تخدع الناس لتحقيق فوز قصير المدى.

ما أحاول قوله هو هذا:

يجب أن تسعى تجربة منتجك أو خدمتك دائمًا إلى تجاوز توقعات العميل ، مما يتيح له الحصول على تجربة سعيدة حقًا ولا تُنسى.

سيسمح لك ذلك بزيادة القيمة الدائمة لكل عميل حيث من المرجح أن يكرروا عمليات الشراء ويوصوا بعملك إلى أقرانهم. طريقتان من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لزيادة المبيعات على المدى الطويل لأي عمل تجاري.

سعيد بما يكفي للشراء

فكيف يمكن أن يعمل هذا في الممارسة؟ حسنًا ، قبل أن تتمكن من تجاوز توقعات الأشخاص باستخدام المنتج أو الخدمة ، فأنت بحاجة إلى شرائها في المقام الأول. هناك عدد من الطرق التي يمكننا من خلالها ، بصفتنا جهات تسويق ، القيام بذلك بطريقة أخلاقية ...

إستراتيجية

يجب أن تبدأ دائمًا باستراتيجية تسويق. إن خطة التسويق دون إجراء البحث هي مجرد شعور داخلي ، وفي حين أن هذا قد ينجح مع بعض المسوقين ، إلا أنه غير قابل للتطوير.

بدلاً من ذلك ، سيسمح لك الاستثمار في استراتيجية قوية مدعومة بالبحث بتحديد ما يبحث عنه السوق المستهدف بالفعل وكيف يريدون البيع.

بمجرد أن تفهم هذا ، يمكنك تطوير استراتيجية اقتراح قوية حقًا ستوجه وتبلغ الرسائل التي تستخدمها كجزء من اتصالاتك.

إبداع

كما ذكرت من قبل ، أصبح المستهلكون على دراية بتقنيات التسويق لدينا. من أجل التغلب على عدم الثقة الأولي هذا ، فإن استخدام الأصول الإبداعية الملهمة والجذابة حقًا يعد علاجًا رائعًا.

مرة أخرى ، اربط هذا مرة أخرى بأبحاثك الإستراتيجية ، وقم بإنتاج تصميمات يكون لها صدى مع السوق المستهدف واشرح لهم الفوائد التي يريدونها من منتجك أو خدمتك

الأهم من ذلك ، اشرح السبب.

تعتمد على البيانات

تأكد من أنك وفريقك تقضيان الوقت في الأنشطة التسويقية التي تحدث فرقًا في أداء حملتك.

من خلال إعداد أهداف SMART واضحة وإجراء عمليات مزامنة أسبوعية لتقييم المقاييس التي تحقق هذه الأهداف ، سيسمح لك بتعديل حملاتك الحالية وتحسينها لتقديم أفضل النتائج.

سعيد بما يكفي للعودة للمزيد

بمجرد إجراء عملية بيع ، يجب أن تتطلع الآن للتأكد من تجاوز توقع هذا المنتج أو الخدمة. إن امتلاك منتج رائع أمر واضح ، ولكن ما الذي يمكننا فعله أيضًا كمسوقين بعد البيع؟

تجزئة

من خلال تقسيم عملائك إلى شرائح ، يمكنك تزويدهم بدعم الرعاية اللاحقة الذي يحتاجونه ويريدونه بالفعل.

استفد من الأتمتة ونظام CRM ، مثل Hubspot ، لإدارة هذه الشرائح. يمكنك بعد ذلك تصنيع مهام سير العمل لتزويد مجموعات العملاء المختلفة بالمحتوى أو العروض الترويجية أو المعلومات المناسبة التي ستجعلك في قمة اهتماماتك عند تكرار الشراء.

فريق عمل سعيد

تأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك على مستوى القيادة لإبقاء موظفيك سعداء. إذا كان منتجك أو خدمتك تتضمن أو لا تتضمن أي نوع من الاتصالات مع عملائك وموظفيك ، فهذا أمر لا بد منه.

إن وجود قوة عاملة أكثر ودية وسعادة سيجعلهم يؤمنون بما تفعله كشركة ويسمح لهم بالوقوف وراء المنتجات والخدمات التي تبيعها. سوف يتألق هذا الود عند التفاعل مع العملاء بعد البيع.

فريق عمل ذكي

مجرد وجود مجموعة من الموظفين الودودين تحت تصرفك لن يكون كافيًا (أعتقد أن Lush قد يختلف *). يجب عليك أيضًا التأكد من حصول زملائك على التدريب الصحيح حول المنتج / الخدمة ، بالإضافة إلى التدريب على العلاقات حول كيفية التعامل حتى مع العملاء الأكثر تعقيدًا.

* بكل إنصاف لـ Lush ، أعلم أنهم يدربون موظفيهم على منتجاتهم جيدًا.

خلاصة

بصفتنا جهات تسويق ، غالبًا ما نعطي الأولوية للمكاسب قصيرة الأجل مع العملاء المحتملين ، على أساس بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

سيسمح لك تكييف صيغة السعادة مع جهودك التسويقية بتجاوز توقعات العملاء مرارًا وتكرارًا. سيؤدي ذلك إلى زيادة القيمة الدائمة لعميلك وتعزيز التوصيات من خلال الكلام الشفهي والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

لا تقاد من خلال قرارات حدسية فقط كمسوق ، قم بتدعيم حملاتك بأبحاث إستراتيجية ، وتصميمات مخدرة ، ونهج قائم على البيانات لتحقيق أقصى قدر من النجاح.

هل تريد محادثة حول جعل عملائك سعداء حقًا؟ اترك لنا خطا اليوم.