SEO Raporlaması: SEO Ajansı Müşteri Raporlarına Neleri Dahil Etmemeli (Değil)

SEO gibi bir alanda, yaptığınız işten çıkan tüm raporlara, ayrıntılara, metriklere ve diğer verilere odaklanmak kolaydır. Özellikle bu sizin birincil işinizse, sizin ve ajansınızın müşteri adına yaptığı tüm zor işleri göstermek istersiniz.

Yani çalışıyorsunuz ve çalışıyorsunuz ve her şeyi uygun olacak ajans-müşteri raporlarınıza tıkıyorsunuz. Raporda mutfak lavabosu dışında her şey var, hatta büyükannenizin kurabiye tarifi bile. Önemli bir küçük şeyi unutman dışında.

Müşterileriniz SEO uzmanı değil, bu yüzden sizi işe aldılar! Artık tüm bu bilgileri bir rapora sığdırdınız ve müşteriler sadece etkilenmemekle kalmıyor, muhtemelen kafaları da karışıyor. Ajans-müşteri raporlarına nelerin dahil edileceğini bulmak, yalnızca farklı bir yaklaşımı değil, farklı bir anlayış türünü de gerektirir.

Bu kılavuzda, bir müşteri raporuna nelerin girilmesi ve nelerin dışarıda bırakılması gerektiğini nasıl anlayacağınızı açıklayacağız. Bir raporun nasıl oluşturulacağını ve müşterinizin gerçekte ne bilmek istediğini nasıl anlayacağınızı ele alacağız.

Dışarıdaki en SEO deneyimli ve yüksek eğitimli müşteriler bile, işletmeleri hakkında sahip olduğunuz her veriye ihtiyaç duymazlar. Büyük olasılıkla kilit hedefleri, kilit başarı göstergeleri, izlemek istedikleri kilit faktörler ve görmeyi bekledikleri önemli sonuçları vardır. Müşteri raporunuzu bir pinata gibi doldurmaya başlamadan önce, müşteri raporlarınızı her bir müşteriye göre özelleştirebilmeniz için bu faktörlerin her birini değerlendirmek ve belirlemek önemlidir.

Alışılmışın dışında bir düşünceden veya yeni veri biçimlerinden bahsetmiyoruz, ihtiyacınız olan her şey parmaklarınızın ucunda zaten. Şimdi sadece bulmacayı bir araya getirmeye çalışıyorsun.

Bu sonraki bölüm, müşteriye iyi bir şekilde sunabilmeniz için raporu bir araya getirmek için uygun bilgileri nasıl alacağınızdan bahseder.

Konuları Nasıl Sunduğunuz

Raporda mümkün olan tüm bilgileri istediğinizi ve müşteri sorduğunda bunu açıklayabileceğinizi düşünebilirsiniz, ancak müşterilerin zamanları için mümkün olan en fazla değeri aradıklarını göz önünde bulundurun. Bu, her güncelleme toplantısında SEO 101'de olduklarını hissetmek istemedikleri anlamına gelir.

İşe aldıkları SEO ajansının güvenilir ve değer sağladığını hemen hissetmek isterler. Anlamasalar bile, muhtemelen nasıl çalıştığınıza bakıyor olacaklardır. Bu nedenle, mümkün olduğunca güvenilir görünmek istiyorsanız, süreci gereğinden fazla zorlaştırmadan müşterinizin değer verdiği verileri ve ölçümleri sunmak ve bunları nasıl elde ettiğinizi açıklamak istersiniz.

SEO ajanslarının raporlaması gereken en önemli metriklerin neler olduğunu belirleyerek başlayabilirsiniz. Raporunuza eklemeniz gereken tek şey bu değildir ve her müşteri tüm bu metrikleri bilmek istemeyecektir, ancak bu size neyin gerçekten önemli olduğuna ve neyin dolguya daha çok benzediğine dair bir temel sağlar.

Zor soruları sormaya ve müşterinizin gerçekte ne istediğini değerlendirmeye başlamadan önce, gereksiz olduğunu bildiğiniz şeyleri keserek işinizi basitleştirebilirsiniz. Başta da söylediğimiz gibi, müşteriler SEO uzmanı değil, daha da önemlisi, raporunuzu işlerindeki diğer kişilere iletmeleri bekleniyor. İhtiyaç duydukları bilgiyi kolayca tanımlayamazlarsa, onu nasıl düzgün bir şekilde yayacaklar?

Daha sonra, müşterinin başarısını ve hangi metrikleri görmeyi bekleyebileceklerini ve bunları nasıl rapor edeceklerini tartışacağız.

Müşteriniz Başarıyı Nasıl Ölçer?

Yapabileceğiniz her pozitif ölçümü dahil etmek veya müşterinin performans değerleri hakkında ne bilmek isteyeceğini varsaymak yerine, doğrudan yaklaşımı benimsemek ve doğrudan müşteriden öğrenmek daha iyidir. Onları şirkete getirirken, olumlu büyüme açısından bir raporda ne görmeyi beklediklerini öğrenin. Müşterilerin SEO ajansınızla ilgili benzer soruları olması muhtemeldir. İşe başlarken kendi ayak işlerinizi yapmak ve iyileştirmeler ve başarılar hakkında en çok ne bilmek istediklerini öğrenmek önemlidir.

Başarı göstergelerini anlamanın bir parçası, ne tür bir iş içinde olduklarını bilmek anlamına gelir. Satışa dayalı işletmelerin, marka tanıma ve bilgi ve hizmet sağlamaya odaklanan bir işletmeden farklı hedefleri olacaktır.

SEO pazarlama başarısı için kritik olan birkaç Anahtar Performans Göstergesi (KPI) vardır. Yine de hepsini raporunuzda kullanmak istemezsiniz. İşin püf noktası, müşterinizle en alakalı olan iki veya üç tanesine odaklanmaktır. Hangilerini nasıl anlarsınız? Sen sor. Müşterilerle uğraşırken kibir için yer yoktur. Bilmediğinizi bildiğinizi varsaymayın.

Ayrıca, işler zamanla değişir. Bu nedenle, ilk aylarda ajans-müşteri ilişkinizi kurarken, kontrol etmeye devam etmek, sorular sormak ve değişebilecek her şeyin üstünde olduğunuzdan emin olmak önemlidir. Anahtar kelimelerin arama girdisinin türüne ve demografiye göre değişmesi gibi, bir işletmenin ihtiyaçları da kısa sürede SEO stratejinizi ayarlamanız gerekebilecek yere ve buna bağlı olarak müşterinize ne rapor ettiğinize göre değişebilir.

Her SEO ajansı, SEO'nun yaşayan ve nefes alan bir şey olduğunu bilir ve müşteri ilişkileriniz de öyle. Olumlu müşteri ilişkileri geliştirmeyi ve sürdürmeyi öğrenmek, bir SEO ajansı, bir pazarlama ajansı veya bir hotdog satıcısı olsun, herhangi bir işletmenin başarısının anahtarıdır.

Müşterinizle başarı ölçütleri açısından ne görmek istedikleri hakkında iletişim kurarken, ne yaptığınız ve bundan sonra ne olacağı konusunda onları bilgilendirmelisiniz. Bu şekilde, bir sonraki güncelleme toplantısında müşterinin "bunu ne zaman yapmaya başladık?" diye sorduğu utanç verici anlardan kaçınırsınız. Bu aynı zamanda müşteriye, görmek istedikleri değişiklikleri veya yaptığınız şeyle ilgili sevdikleri ve sevmedikleri şeyleri iletme fırsatı verir.

Şimdi okunabilirlik ve müşterinin anlaması için raporunuzun nasıl yazılması gerektiği hakkında konuşacağız.

Anlaşılır Hale Getirin

Müşterilerinize ne sunacağınızı öğrendikten sonra düzen, ifadeler ve sunum üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz. Amacınız, müşterinin gerçek SEO bilgisinden bağımsız olarak kolayca anlaşılır ve erişilebilir hale getirmektir.

Sonuçları teknik jargona gömmeden bilgiyi göstermenin yollarından biri aslında SEO'da kullanılan taktiklerden biri olan infografiklere benziyor. Müşterilere, konuyu fazla abartmadan vurgulayan taranabilir bilgiler vermek, kimsenin kafasını kaşımadan "Anlamıyorum" demeden toplantıyı anlamanın ve bitirmenin anahtarıdır.

Konuştuğumuz gibi, onlara bilmek istemedikleri şeyleri söyleme. Trafik numaralarıyla daha çok ilgileniyorlarsa, onlara sayıları verin, nerede kazanımlar elde edildiğini ve hala nerede mücadele ettiklerini gösterin. Soruları mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde yanıtlayın ve bir şeyin hala üzerinde çalışılması gerekiyorsa söyleyin. Düzeltmek için ilerleme kaydettiğiniz sürece yavaş veya olumsuz sonuçlar göstermekten korkamazsınız.

Benzer şekilde, reklam kampanyasının başarısına bakıyorlarsa, dönüşüm oranı, açılış sayfası optimizasyonu, tıklama oranı ve diğer metrikler gibi konularda alakalı sayıları göstermek yüzlerinde anlaşılması zor olabilir, ancak özü parçalara ayırırsanız Bilgiyi bir grafiğe veya kısa bir açıklamaya dönüştürerek, müşteri işlerin nerede olduğunu, nerede olduğunu ve nereye gittiğini görebilir.

Sonraki bölüm, müşterilere çok fazla gereksiz ayrıntı olmadan bilgi veren bir yönetici özetinin nasıl bir araya getirileceğini açıklayacaktır.

Önemli Noktaları Özetleyin

Yönetici özeti olarak da adlandırılan amaç, önemli olan her şeyi kilit noktaları vurgulayacak ve ayrıntıları atlayacak şekilde ortaya koymaktır, böylece pazarlamayla ilgisi olmayan bir kişi hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını anlayabilir.

İşte bir özete dahil edilecekler

KPI Performansı ve Durumu

Temel olarak, onlara performanslarının bir özetini vermek ve hangi hedeflere ulaşıldığını ve hangilerinin hala devam ettiğini vermek istersiniz. Dediğimiz gibi çok detaylı olmasına gerek yok, özetleyin. Ayrıca, hala devam etmekte olanlar hakkında çalıların etrafında atmayın. Bunun yerine, büyümeyi ve hedefe ulaşmanın neden biraz daha uzun sürebileceğini ve sonuç olarak neyi farklı yaptığınızı açıklayın. Müşteri, sonuçlara ulaşmak için proaktif bir yaklaşımı tercih eder.

Model veya Değişiklik Göstergeleri

Özeti hazırlarken ele alacağınız bir sonraki şey, fark ettiğiniz kalıplar ve bunların performansı nasıl etkilediğidir. Belirli bir yaş aralığından gelen trafik düşüş eğiliminde mi? Bu, satışları, sayfa trafiğini, reklam görüntülemelerini, TO'yu ve diğer verileri etkileyebilecek demografik bir değişimi gösterebilir. Kontrol etmeniz gereken birden fazla değişken var ve kısa bir süre sonra verilerin belirli bir yönde değişip değişmediğini anlayabilirsiniz. Müşterinizin sorumlu bir temsilcisi olarak, bu değişiklikleri ve bunlar hakkında ne yapmayı önerdiğinizi onlara bildirmelisiniz.

Bazı müşteriler düzeltmenizi beklerken, değişikliğin iyi mi yoksa kötü mü olduğu konusunda açık fikirli olmak daha iyidir. Daha sonra ilerleyebilir ve rotada kalabilir (eğer değişiklik iyiyse) veya bir yanıt hazırlayabilirsiniz.

Hedef Analizi

Bir özet, trafik oluşturma, sitede kalma süresi, tekrar ziyaretler ve içeriğin veya anahtar kelimelerin ne yaptığını gösteren diğer ilgili metrikler açısından anahtar kelime veya içerik performansının bir dökümünü sağlamalıdır. Kullanıcıları neyin çektiği, onları sayfada tutma ve geri dönmelerini sağlama açısından verileri raporlamalıdır.

Bu, yalnızca müşterinin istediği bilgileri verecek kadar ayrıntılı olmalıdır. Her uzun kuyruklu anahtar kelimeyi parçalamak ve bunları birbirleriyle karşılaştırmak veya 2 AM tweet'lerinin nasıl fazla trafik çekmediğini açıklamak zorunda değilsiniz, sadece onlara özet verin.

SEO Sorunları

Bu, yalnızca düzeltmeniz gereken sorunlar değildir, kaçırılan fırsatlar, yeni trendler, birincil odak olmayan düşük performans gösteren sayfalar veya başka herhangi bir potansiyel gibi müşterinin yararlı bulabileceğini düşündüğünüz SEO ile ilgili herhangi bir şey olabilir. SEO hedefleri.

Kaçırılan fırsatları veya zayıf performans gösteren alanları ortaya çıkardığınız durumlarda, bu, işinizin kapsamını değiştirebilir, bu nedenle, müşterinin bununla nasıl başa çıkacağına karar vermesi için bunu gündeme getirmek daha iyidir.

Bir içerik pazarlama ekibiyle ilgileniyorsanız, muhtemelen daha üstlere göstermeden önce gerekli düzeltmeleri yapabilmeleri için özet istiyorlar. SEO ajansı olarak, her şeyin “arama için iyi” olduğundan emin olmaktan siz sorumlusunuz, ancak bu, potansiyel olarak faydalı bilgileri göz ardı etmeniz veya performans eşit olmadığı için ayrıntıları atlamanız gerektiği anlamına gelmez.

Tasarım Seçenekleriyle Kısıtlamayı Gösterin

Raporunuza son teknoloji tasarım seçenekleri ve çok sayıda grafik eklemek iyi bir fikir gibi görünebilir, ancak bu, müşterinin raporunuzu anlama yeteneğini ortadan kaldırıyorsa bu kötü bir fikir olabilir. Gösterişli renk şemaları ve okunması zor baskılar seçmek, yalnızca profesyonel görünmemenizi sağlar ve hepsinden kötüsü, tüm sıkı çalışmanızı boşa harcar. Güzel görünmesi ve müşterinin okumaması mı daha iyi yoksa sade görünmesi ve müşterinin her kelimeyi anlaması mı daha iyi? Size bir ipucu vereceğiz, bu ikinci seçenek.

Grafiklerin önemli noktaları ve metrikleri açıklamanın harika bir yolu olduğunu, ancak yalnızca açık, özlü ve anlaşılması kolay olduklarında daha önce söylemiştik. Muhtemelen hepimiz matematik dersinde trenin belirli bir hızda hareket etmesi sorununu hatırlıyoruz ve yolda patates kızartması için trenin nerede duracağını bulmak için trigonometri yapmanız gerekiyor, değil mi? O zaman grafiklerinizi böyle hissettirmeyin. Verilerinizi basit, okunması kolay bir çizelgede, grafikte veya ekranda görüntüleyin ve müşterilerin ne demek istediğinizi anlamaları için hızlı bir şekilde taramalarına izin verin.

Araçları ve Otomasyonu Kullanın

Raporlarınızı oluşturmanıza yardımcı olabilecek çok sayıda program, analiz aracı ve otomatikleştirilmiş bot vardır. Bunları bir sürü metrik veriyi derlemek için kullanmak ve ardından müşterilerinize bir raporda vermeniz gerekenleri gözden geçirmek, kendinize biraz zaman kazandırmanın harika bir yoludur.

Listeler, grafikler ve genel destek oluşturmak için birçok pazarlama otomasyon aracı olduğu gibi, bir SEO ajansının bir müşteri raporu oluşturma sürecini hızlandırmasına yardımcı olacak bunun gibi birçok araç vardır.

Uygulamalarınızı yönetmek için Workflow veya bu yazım hatalarını yakaladığınızdan emin olmak için Grammarly gibi bir şey kullanıyor olsanız bile, bu araçlar sürecin bölümlerini basitleştirebilir ve içinde istediğiniz ve ihtiyacınız olan her şeyi içeren müşteri raporları oluşturmaya odaklanmanıza izin verebilir. Müşterilerinizin beğeneceği bir şeyi bir araya getirmeye çalışmak için günler harcamak yerine, yapmadığınız hiçbir şey yok.

Ajans-Müşteri İlişkinizi Kurma

Zamanı geldiğinde iyi bir rapor hazırladığınızdan emin olmanın ötesinde, müşterilerinizle iyi bir ilişkiye sahip olmak için çok daha fazlası var. Müşterilerinizle daha iyi bir ilişki, yaptığınız işte size daha fazla güvenecekleri, daha fazla hizmet sipariş edebilecekleri ve ajansınızı diğer işletmelere tavsiye etme olasılıklarının daha yüksek olacağı anlamına gelir.

Olumlu müşteri ilişkilerini teşvik etmek, her yerde kazanan bir stratejidir. Müşterilerinizle olan ilişkinizi geliştirerek göreceğiniz ilk faydalardan biri, onlar için yaptıklarınızı anlamaya ve takdir etmeye başlamalarıdır. Çoğu işletme, eğer öyleyse, yalnızca temel düzeyde bir SEO anlayışına sahiptir. Müşterilerinizle bir ilişki kurarak, yavaş yavaş dünyanıza ve yaptıklarınıza bir göz atmalarına izin vermiş olursunuz. Bir sayfada sayı ve istatistikleri göstermenin yanı sıra onlar için ne yaptığınızı gösterme şansı da elde edersiniz.

Mevcut SEO stratejisi ve nasıl performans gösterdiği hakkında bir güncelleme için normalde yalnızca çeyreğin sonunda müşterilerle konuşabilirsiniz. Daha iyi bir ilişki kurabilmenize rağmen daha yakın temas halinde kalırsanız, muhtemelen daha mutlu müşteriler ve daha iyi sonuçlar görürsünüz. Müşteriyi haberlerden haberdar etmek için haftada bir hızlı bir e-posta veya telefon görüşmesi yeterlidir. Önemli bir şey olması gerekmez, sadece iletişimde kalmak için çaba gösterdiğinizi gösterir. Bu, işleri sık sık değiştiren hızlı tempolu bir müşteriyle uğraşırken de iyidir, ayak uydurabileceğinizi gösterir.

Aylık değerlendirmeler ve raporlar, düzenli üç aylık gözden geçirme toplantıları arasında işlerin sorunsuz yürümesine yardımcı olur. Her iki ayda bir bir strateji oturumu planlamak, işleri aynı hizada tutmanın veya gerekirse ayarlamalar yapmanın iyi bir yoludur.

Bu konuşmalar ve raporlar, aklınıza gelen sıradan sohbetler değil, iş odaklıdır. Rapor sırasında her hafta telefonda derin bir dalış yapmanız veya stratejiyi her ay yeniden gözden geçirmeniz gerekmez. Müşterinin ilgisini akılda tutmak ve kontrol etmek ve düzenli güncellemeler sağlamak, onların yatırımlarını sürdürmenize ve sizi yolda tutmanıza yardımcı olacaktır. Performansı etkileyen sorunlar veya eğilimler fark ederseniz değişiklik yapmayı da kolaylaştıracaktır.

SEO aynı zamanda gelişen bir varlıktır, bu nedenle uyarlanabilir kalmak müşterilerinize daha iyi yardımcı olmanıza yardımcı olacaktır. Bu, her iki işletmeniz için de daha iyi olacaktır. Beyaz etiketli SEO ajansı ortak programımız aracılığıyla gelişmiş beyaz eldiven hizmetleri sunmamızın nedenlerinden biri de budur.

Son düşünceler

İşte bu, müşteri raporlarına nelerin dahil edilmeyeceğine ve bunların nasıl doğru şekilde oluşturulacağına dair kılavuzumuz. Verebileceğimiz en iyi tavsiye, veri ve grafiklerinizin yanı sıra puanlarınızı kısa ve okunabilir tutmaktır. Yalnızca müşterinizin gerçekten görmesi gerekenleri ekleyin, daha fazlasını değil.

Son olarak, bu ajans müşteri raporlarını oluştururken teması sürdürdüğünüzden emin olun. Onları her 3 ayda bir sunum yapmak için takvimde başka bir son tarih yapmayın. Müşterileri elinizde tutacak, daha fazla iş elde edeceksiniz ve müşteri ilişkilerinizi geliştirirseniz işinizi kolaylaştıracaksınız.

Tıpkı SEO'nun her zaman geliştiği gibi, müşterileriniz de öyle, hayatta kalmak için hareket etmeye devam etmelisiniz.