无摩擦贸易：如何使移动购物者立即满意

摩擦不好玩。 当我们遇到它时，我们会以另一种方式运行-显然，购物时也是这种情况。

在实体商店购物时，请考虑一下扔齿轮的东西。 无益的销售伙伴。 很难找到产品。 排长龙。 复杂的过程。 他们都是最高阶的转化杀手。

现在考虑在线购物的过程-尤其是使用智能手机。 诱人吗？ 是的当然。 浮躁？ 当然可以。 简单又有趣？ 好吧，这就是今天的大钱问题。

答案再简单不过了。

容易找到想要购买的商品，并且能够加快购买过程的速度，这一切都很好。 但是，相反地，如果您被要求跳过篮球，那您一定要保释。

在这篇文章中，我们将研究移动营销人员可以采取的一些明智举措，以消除其电子商务流程中的摩擦，从而增加销售量。

买家更喜欢在应用上购物

78％的用户宁愿通过移动应用程序购物，也不愿通过移动网站购物。

根据RubyGarage的信息图和帖子，许多因素使得移动应用程序购物对客户和卖家而言都是更可取的。

该图形概述了购物者由于多种原因如何找到更方便，更快和更好的体验的移动应用程序。 使用应用程序，购物者无需记住URL或登录凭据。

客户享受到减少的响应时间，更简单的用户体验以及个性化的内容。

卖家使用手机套现的原因包括：

• 个性化，推送通知，独家内容和奖励系统提高了客户忠诚度
• 提高转换率-应用转换率比移动网站高3倍，比桌面网站高1.5倍
• 下车遗弃
• 平均订单价值更高

Facebook的目标是成为一名摩擦斗士

Facebook估计，在线结账流程中的摩擦在2019年仅会使美国企业的销售收入超过2130亿美元。Facebook的信息图表，“打造零摩擦未来”强调了三个主要的摩擦点，这些摩擦点使潜在的购买者感到沮丧：

• 发现摩擦-问题包括目标不明确的广告，信息空白和目标网页体验不佳。
• 购买摩擦- 当买家不清楚可用性和运输成本以及结账太麻烦时，就会放弃购物车。
• 购买后的摩擦-售后的问题很多，包括：交货速度慢，订单追踪差，服务差，退货流程复杂，缺乏反馈渠道，忠诚度计划，购买历史和其他选择。

这个词的意思是，自2019年9月起，Facebook旨在通过当前正在测试的新广告功能来解决部分问题：

• 对于点击动态Facebook广告的用户的应用程序内结帐体验引入了本机结帐流程，用户可以在不离开Facebook应用程序的情况下进行购买
• Instagram上的新广告功能使广告商可以通过Facebook Ads Manager将自然的购物信息转化为广告

深度链接使移动过程顺利进行

深层链接是一个URL，它将用户直接带入应用程序或应用程序中的特定位置，而不是应用程序的主页。

Pure Oxygen Labs首席执行官Brian Klais表示：“深层链接已成为营销人员，代理商，发行商和电子商务品牌可以用来为客户创造更好体验的有价值的工具。”

Pure Oxygen Labs开发了URLgenius，该解决方案使营销人员和代理商可以轻松地为任何应用创建深层链接，以用于任何广告系列，无论其驻留在社交媒体上，电子邮件中还是在任何编辑内容中。

时装品牌Rent the Runway在其Instagram故事中嵌入了深层链接，这些链接在其iOS应用程序中调用特定的产品页面，以简化客户的订购过程。

克莱斯说，各种平台（例如Apple的Universal Links和Google的Firebase）为开发人员提供了创建深层链接的工具，但是它们主要用于搜索。 此外，还需要技术技能。

URLgenius解决方案提供了一种行销人员友好的，技术含量低的方法，任何人都可以使用，以便单击即可调用移动应用程序中的特定页面。 如果他们没有安装该应用程序，则将网页作为备用。 无论哪种情况，其想法都是通过消除减慢购物过程的步骤来减少摩擦。

QR码可提供快速访问

去年，亚马逊展示了QR码如何成为移动商务的强大触发因素。

亚马逊在其假日玩具目录中放置了自定义QR“微笑代码”，并且快速，轻松地扫描了购物者，将他们深深地链接到了亚马逊应用程序中的特定页面，他们只需单击即可完成购买。

但是您无需拥有类似于Amazon的资源即可利用这种方法。 此外，您可以使用QR码调用产品评论，聊天，相关产品，视频，个性化订单历史记录等来减少购物体验中的摩擦。

您总是可以使UX更好

最后，我们将研究许多改善您的用户体验的方法，以消除购买者使用移动设备购物电子商务网站时可能遇到的痛苦。

缩短购买路径

根据Splitit美国消费者调查，有87％的消费者表示，复杂的结帐流程会将他们赶走。 结帐表格应尽可能短，并针对移动设备进行优化。

提供不同的付款方式

给人们不同的付款方式。 更多选项=更多转换。 如果可能，除信用卡外，还接受借记卡以及PayPal和Apple Pay。

使购物变得有趣和互动

服装店提供更衣室，对吗？ 尝试一种有趣的东西，通常是至关重要的购物元素。 您可以通过提供增强现实（AR）功能使购买者从灵感过渡到购买。 该产品在我的身体，脸部或家中会是什么样？

借助AR元素来回答诸如此类问题的功能变得越来越可能，这些功能可以显示出例如某副眼镜在您身上的外观。

随着AR工具的普及，不提供AR工具的品牌可能最终会输给那些拥有AR工具的竞争对手。

有帮助

您可以是允许潜在买家自助的低接触商店，也可以是高接触商店并主动提供购物帮助。 当然，您不知道购物者可能需要的帮助程度，但是如果您不提供任何帮助，您肯定会失去那些寻求指导的人的生意。

您可以通过多种方式帮助购物者找到要购买的产品，包括：

• 在线聊天
• 现场搜索
• 详细的类别过滤器
• “最受欢迎”产品
• 相关产品
• 产品评论
• 用户生成内容
• 互动购买指南
• 测验

摩擦是你的敌人

这篇文章并不是要成为在移动购买过程中获利的最高方法百科全书。 我们已经讨论了很多想法，但是最大的想法隐约可见：要在电子商务中取得成功，您需要认真对待摩擦。

您可能会利用自己的广告技巧，链接策略或现场和应用内功能来找到原因。 但是，请务必坚持下去。

注意跨度很短。 买家是不能原谅的。 跳出率和放弃购物车的成本非常高昂。

让自己置身于潜在购买者的鞋子（或电话）中，并尽一切可能使单击“购买”按钮变得更加轻松，有趣和快捷。