Handel bez tarcia: jak zapewnić klientom mobilnym natychmiastową gratyfikację

Tarcie nie jest zabawne. Kiedy go napotkamy, biegniemy w drugą stronę - co oczywiście ma miejsce również podczas zakupów.

Pomyśl o rzeczach, które wrzucają piasek do kół zębatych podczas zakupów w sklepie stacjonarnym. Nieprzydatni współpracownicy handlowi. Trudno znaleźć produkty. Długie linie. Złożone procesy. Wszyscy oni są zabójcami nawrócenia najwyższej rangi.

Zastanów się teraz nad procesem zakupów online - szczególnie za pomocą smartfona. Kuszący? Tak oczywiście. Impulsywny? Z pewnością tak. Łatwe i przyjemne? Cóż, to jest dzisiaj pytanie o duże pieniądze.

Odpowiedź nie mogła być prostsza.

Wszystko jest w porządku, gdy łatwo jest znaleźć to, co chcesz kupić, i możesz przyspieszyć proces zakupu. Ale odwrotnie, jeśli zostaniesz poproszony o przeskoczenie przez obręcze, będziesz zobowiązany do zwolnienia za kaucją.

W tym poście przyjrzymy się niektórym sprytnym posunięciom, które marketerzy mobilni mogą wykonać, aby usunąć tarcia z ich procesu eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż.

Kupujący wolą robić zakupy w aplikacjach

78% użytkowników wolałoby robić zakupy za pomocą aplikacji mobilnej niż strony mobilnej.

Zgodnie z infografiką i postem opublikowanym przez RubyGarage, wiele czynników sprawia, że ​​zakupy w aplikacji mobilnej są preferowane zarówno przez klientów, jak i sprzedawców.

Grafika pokazuje, w jaki sposób kupujący uważają aplikacje mobilne za wygodniejsze, szybsze i lepsze z wielu powodów. Dzięki aplikacjom kupujący nie muszą pamiętać adresów URL ani danych logowania.

Klienci cieszą się krótszym czasem odpowiedzi, prostszą obsługą i spersonalizowaną zawartością.

A powody, dla których sprzedawcy zarabiają na urządzeniach mobilnych, obejmują:

• Zwiększona lojalność klientów dzięki personalizacji, powiadomieniom push, ekskluzywnej zawartości i systemom nagród
• Zwiększone współczynniki konwersji - współczynniki konwersji aplikacji są 3 razy wyższe niż w przypadku witryn mobilnych i 1,5 razy wyższe niż w przypadku komputerów
• Mniejsze porzucanie koszyka
• Wyższa średnia wartość zamówienia

Facebook chce być wojownikiem tarcia

Facebook szacuje, że tarcia w procesach płatności online kosztowały same amerykańskie firmy ponad 213 miliardów dolarów sprzedaży w 2019 roku. Infografika Facebooka „ Building for a Zero Friction Future” podkreśla trzy główne punkty tarcia, które frustrują potencjalnych kupujących:

• Tarcie przy odkrywaniu - problemy obejmują źle ukierunkowane reklamy, luki w informacjach i złe wrażenia ze strony docelowej.
• Kup tarcie - Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy kupujący nie mają pewności co do dostępności i kosztów wysyłki oraz gdy realizacja zamówienia jest zbyt uciążliwa.
• Tarcia po zakupie - problemów posprzedażowych jest wiele, w tym: powolna dostawa, słabe śledzenie zamówień, słaba obsługa, złożone procesy zwrotów oraz brak kanałów informacji zwrotnych, programów lojalnościowych, historii zakupów i innych opcji.

Mówi się, że od września 2019 r. Facebook stara się rozwiązać część problemu dzięki nowym funkcjom reklam, które są obecnie testowane:

• Możliwość płatności w aplikacji dla tych, którzy klikają dynamiczne reklamy na Facebooku, wprowadza natywny proces płatności, w którym użytkownicy mogą kupować bez opuszczania aplikacji Facebook
• Nowa funkcja reklam na Instagramie umożliwia reklamodawcom zamianę postów z organicznymi zakupami w reklamy za pośrednictwem Menedżera reklam na Facebooku

Głębokie linkowanie płynnie przenosi proces mobilny

Precyzyjny link to adres URL, który prowadzi użytkownika bezpośrednio do aplikacji lub określonej lokalizacji w aplikacji, a nie do strony głównej aplikacji.

„Głębokie linkowanie stało się cennym narzędziem, z którego mogą korzystać marketerzy, agencje, wydawcy i marki eCommerce, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia” - powiedział Brian Klais, dyrektor generalny Pure Oxygen Labs.

Pure Oxygen Labs opracowało URLgenius, rozwiązanie, które ułatwia marketerom i agencjom tworzenie precyzyjnych linków do dowolnej aplikacji, do wykorzystania w dowolnej kampanii, niezależnie od tego, czy znajduje się ona w mediach społecznościowych, w wiadomościach e-mail czy w dowolnej treści redakcyjnej.

Marka modowa Rent the Runway umieszcza w swoich relacjach na Instagramie głębokie linki, które wywołują określone strony produktów w aplikacji na iOS, aby ułatwić klientom proces składania zamówień.

Klais mówi, że różne platformy, takie jak Universal Links (od Apple) i Firebase (od Google), dają programistom narzędzia do tworzenia precyzyjnych linków, jednak są one głównie przeznaczone do wyszukiwania. Wymagane są również umiejętności techniczne.

Rozwiązanie URLgenius zapewnia przyjazne dla marketerów i mało zaawansowane technicznie podejście, z którego może korzystać każdy, tak aby kliknięcie wywoływało określoną stronę w aplikacji mobilnej. Jeśli nie mają zainstalowanej aplikacji, strona internetowa działa jako zastępcza. W obu przypadkach chodzi o zmniejszenie tarcia poprzez usunięcie kroków, które spowalniają proces zakupów.

Kody QR mogą zapewnić szybki dostęp

W zeszłym roku Amazon pokazał, jak kody QR mogą być potężnym wyzwalaczem dla handlu mobilnego.

Amazon umieścił własne „smilecodes” QR w całym swoim świątecznym katalogu zabawek, a także szybko i łatwo skanuje zasadniczo głęboko powiązane strony kupujących na określone strony w aplikacji Amazon, na których mogą dokończyć zakup jednym kliknięciem.

Ale nie musisz mieć zasobów podobnych do Amazon, aby skorzystać z tego podejścia. Ponadto możesz zmniejszyć tarcia podczas zakupów, używając kodów QR do wywoływania recenzji produktów, czatu, powiązanych produktów, wideo, spersonalizowanej historii zamówień i nie tylko.

Zawsze możesz ulepszyć UX

Na koniec przeanalizujemy kilka z wielu sposobów poprawy komfortu użytkowania, aby uwolnić kupujących od bólu, jaki mogą napotkać podczas zakupów w witrynach eCommerce za pomocą urządzeń mobilnych.

Skróć drogę do zakupu

Według amerykańskiego badania konsumenckiego Splitit, 87% konsumentów twierdzi, że skomplikowany proces płatności odstrasza ich. Formularz płatności powinien być jak najkrótszy i zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.

Oferuj różne opcje płatności

Daj ludziom różne opcje płatności. Więcej opcji = większa konwersja. Jeśli to możliwe, oprócz kart kredytowych akceptuj karty debetowe, a także PayPal i Apple Pay.

Spraw, by zakupy były przyjemne i interaktywne

Sklepy odzieżowe oferują garderoby, prawda? Zabawnym - i często istotnym elementem zakupów - jest przymierzanie rzeczy. Możesz umożliwić kupującym przejście od inspiracji do zakupu, udostępniając funkcję rzeczywistości rozszerzonej (AR). Jak ten produkt będzie wyglądał na moim ciele, twarzy lub w domu?

Coraz bardziej możliwe jest odpowiadanie na takie pytania za pomocą elementów AR, z funkcjami, które pokazują, na przykład, jak będzie wyglądać na tobie dana para okularów.

A ponieważ narzędzia AR stają się coraz bardziej rozpowszechnione, marki, które ich nie oferują, mogą w końcu przegrać z konkurentami, którzy to robią.

Być pomocnym

Możesz być sklepem mało wymagającym, pozwalającym potencjalnym kupującym na samodzielną pomoc, lub sklepem wymagającym uwagi i proaktywnie oferować pomoc w zakupach. Oczywiście nie wiesz, jakiego stopnia pomoc może chcieć kupujący, ale jeśli jej nie zaoferujesz, na pewno stracisz interes na rzecz tych, którzy szukają wskazówek.

Możesz pomóc kupującemu znaleźć produkt do kupienia na wiele sposobów, w tym:

• Czat na żywo
• Wyszukiwanie na miejscu
• Szczegółowe filtry kategorii
• „Najpopularniejsze” oferty produktów
• Produkty powiązane
• Recenzje produktu
• Treści generowane przez użytkowników
• Interaktywne przewodniki zakupowe
• Quizy

Tarcie jest twoim wrogiem

Ten post nie miał być najlepszą encyklopedią sposobów zarabiania na procesie zakupów mobilnych. Omówiliśmy wiele pomysłów, ale wielki pomysł wydaje się największy: aby odnieść sukces w handlu elektronicznym, musisz poważnie podejść do walki z tarciem.

Możesz podejść do sprawy za pomocą swoich technik reklamowych, strategii łączenia lub funkcji w witrynie i aplikacji. Ale podejdź do sprawy, którą musisz.

Okresy uwagi są krótkie. Kupujący nie wybaczają. Współczynniki odrzuceń i porzucania koszyka są boleśnie kosztowne.

Postaw się w butach (lub telefonach) potencjalnych nabywców i zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby kliknięcie przycisku kupna było łatwiejsze, przyjemniejsze i szybsze.